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# Configurar a central de atendimento do Amazon Connect
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Para começar, você [cria uma instância do Amazon Connect](amazon-connect-instances.md), que é sua central de atendimento virtual. 

Depois de criar uma instância do Amazon Connect, você pode:
+ [Testar](chat-testing.md) as experiências de voz e chat para saber como elas funcionam.
+ [Configurar os canais](set-channels.md). Como você quer que os clientes cheguem à central de atendimento?
  + [Reivindicar um número de telefone](ag-overview-numbers.md) para sua central de atendimento ou [transferir](about-porting.md) seu próprio número de telefone de outra operadora.
  + [Configurar a experiência de chat do cliente](enable-chat-in-app.md). São necessárias habilidades de desenvolvedor.
  + [Configurar mensagens SMS (texto)](setup-sms-messaging.md).
  + [Configurar recursos de chamadas na aplicação, pela web e por vídeo](inapp-calling.md).
  + [Tarefas de configuração](concepts-getting-started-tasks.md).
+ [Habilitar chamadas de saída](enable-outbound-calls.md) e definir seu [ID de autor da chamada de saída](queues-callerid.md).
+ [Adicionar](user-management.md) atendentes e outros usuários. 
+ Analise esta [lista](security-profile-list.md) de permissões de perfil de segurança. Depois, [atribua](assign-security-profile.md) permissões de perfil de segurança aos usuários para que eles possam acessar as partes do Amazon Connect que são apropriadas às suas funções.
+ [Configurar roteamento](connect-queues.md). Você pode criar uma única fila para contatos de entrada ou configurar várias filas para poder rotear contatos para atendentes com habilidades específicas.
+ Use os [fluxos padrão](contact-flow-default.md) do Amazon Connect ou [crie](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow) seus próprios fluxos para definir a experiência dos seus clientes na central de atendimento.
+ Forneça aos atendentes [acesso](amazon-connect-contact-control-panel.md) ao Painel de controle do contato (CCP), que eles usarão para interagir com os contatos. 

Os tópicos desta seção explicam como realizar essas etapas. 

**Topics**
+ [Cliente do Amazon Connect](enable-nextgeneration-amazonconnect.md)
+ [Criar uma instância do Amazon Connect](amazon-connect-instances.md)
+ [Testar experiências de voz, chat e tarefas no Amazon Connect](chat-testing.md)
+ [Configurar os canais](set-channels.md)
+ [Configurar chamadas de saída](outbound-communications.md)
+ [Adição de usuários](manage-users.md)
+ [Configurar roteamento](connect-queues.md)
+ [Configurar agentes](connect-agents.md)
+ [Fornecer acesso ao CCP](amazon-connect-contact-control-panel.md)