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# Guia de treinamento de atendentes para o Painel de controle do contato (CCP) e o espaço de trabalho do atendente no Amazon Connect
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Esta seção fornece uma visão geral do espaço de trabalho de atendente padrão do Amazon Connect e do Painel de controle do contato. Talvez sua organização esteja usando uma versão personalizada do espaço de trabalho de atendente e/ou do Painel de controle do contato. Entre em contato com seu suporte técnico para perguntas específicas sobre como uma instância do Amazon Connect funciona. 

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#### [ Agent workspace ]

Com o espaço de trabalho do atendente, você pode acessar todos os recursos do Amazon Connect em uma única aplicação. Você pode:
+ Use o Painel de Controle de Contatos (CCP) para interagir com os contatos dos clientes.
+ [Use o Customer Profiles](ag-cp-select.md) para ver informações do cliente.
+ [Use o Chamados](search-cases.md) para criar, editar e resolver chamados de clientes.
+ [Use os agentes do Connect AI](search-for-answers.md) para obter as informações de que você precisa da base de conhecimento da sua empresa.

Para acessar o espaço de trabalho do atendente, use o seguinte URL:
+ {{instance name}}agent-app-vhttps://.my.connect.aws/ 2/

Onde {{instance name}} é fornecido pelo seu departamento de TI ou pelas pessoas que configuraram o Amazon Connect para sua empresa.

A imagem a seguir mostra o espaço de trabalho do agente com os agentes CCP, Customer Profiles, Cases e Connect AI.

![O espaço de trabalho do atendente.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-intro-agent-app.png)


1. Defina seu status.

1. Acesse o teclado numérico, conexões rápidas e criação de tarefas.

1. Faça login e logout. Defina suas preferências de idioma, configurações de dispositivo (se habilitado) e tipo de telefone.

1. Caixa de entrada de chamadas de entrada, chats e tarefas.

1. Com base no canal do contato que está em foco na caixa de entrada, o conteúdo apropriado é exibido aqui; por exemplo, quando um chat é selecionado, a interface de chat é exibida.

1. Visualize as informações do cliente referentes ao contato que está em foco na caixa de entrada.

1. Pesquisar e visualizar casos.

1. Pesquise artigos de conhecimento para resolver os problemas dos clientes.

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#### [ CCP ]

Os atendentes usam o Painel de Controle de Contatos (CCP) para interagir com os contatos dos clientes. É assim que você recebe chamadas, conversa com contatos, os transfere para outros atendentes, os coloca em espera e realiza outras tarefas importantes.

O URL para iniciar o CCP é:
+ {{instance name}}https://.my.connect.aws/ccp-v2/

Onde {{instance name}} é fornecido pelo seu departamento de TI ou pelas pessoas que configuraram o Amazon Connect para sua empresa.

As grandes empresas geralmente optam por personalizar o CCP. Por exemplo, elas podem querer integrá-lo a um CRM. No entanto, esta seção descreve como o CCP funciona antes de ser personalizado.

A imagem a seguir mostra o CCP.

![Painel de Controle de Contatos](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-intro.png)


1. Defina seu status.

1. Os canais habilitados para seu perfil de roteamento de atendentes.

1. Faça login e logout. Defina suas preferências de idioma, configurações de dispositivo (se habilitado) e tipo de telefone.

1. Nome do atendente que está conectado no momento.

1. Escolha um destino predefinido para transferir o contato. Ou ligue para um número externo.

1. Ligue para um número ou insira dígitos em um menu IVR.

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