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# Selecione um endereço de e-mail do remetente
<a name="agent-select-from-email"></a>

Quando os agentes respondem ou iniciam e-mails, eles podem selecionar qual endereço de e-mail do remetente (sistema) usar. Isso é útil quando os agentes oferecem suporte a várias marcas, departamentos ou unidades de negócios no mesmo contact center.

Veja [Criar endereços de e-mail](create-email-address1.md) se você não tem endereços de e-mail criados na sua instância do Amazon Connect.

## Selecionar um endereço de remetente ao responder aos e-mails recebidos
<a name="agent-select-from-email-reply"></a>

Quando um agente responde a um contato de e-mail recebido:

1. O endereço **de** origem é padronizado para o endereço de e-mail original que recebeu o e-mail do cliente.

1. O agente vê uma etiqueta indicando o **endereço de e-mail original que recebeu esse contato por e-mail**.

1. O agente pode mudar para um endereço diferente, se necessário, selecionando no menu suspenso **De**.

Os endereços de e-mail disponíveis vêm da fila que recebeu o contato. A lista está ordenada da seguinte forma:

1. O endereço de e-mail original que recebeu o e-mail de entrada (rotulado como **Endereço de e-mail original que recebeu esse contato de e-mail**)

1. O endereço de e-mail padrão configurado na fila

1. Os endereços de e-mail adicionais restantes configurados na fila

![\[O menu suspenso Endereço do remetente ao responder a um e-mail de entrada, mostrando o endereço de e-mail original que recebeu o contato rotulado na parte superior, seguido pelo endereço padrão da fila e endereços adicionais.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-reply.png)


## Selecionar um endereço de remetente ao iniciar e-mails enviados
<a name="agent-select-from-email-initiate"></a>

Quando um agente inicia um novo contato de e-mail de saída:

1. O endereço **De** é padronizado para o endereço de e-mail padrão configurado na fila de saída padrão do agente (especificado em seu perfil de roteamento).

1. O agente pode mudar para um endereço diferente selecionando no menu suspenso **De**.

Os endereços de e-mail disponíveis vêm da fila de saída padrão configurada no perfil de roteamento do agente. A lista está ordenada da seguinte forma:

1. O endereço de e-mail padrão configurado na fila de saída padrão

1. Os endereços de e-mail adicionais restantes configurados na fila de saída padrão

![\[O menu suspenso Endereço do remetente ao iniciar um e-mail de saída, mostrando o endereço de e-mail padrão do perfil de roteamento do agente na parte superior, seguido por endereços adicionais.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-initiate.png)


## Usando o seletor de endereço do remetente
<a name="agent-select-from-email-using"></a>

Para selecionar um endereço de e-mail do remetente:

1. Escolha o menu suspenso **De** para ver todos os endereços de e-mail disponíveis.

1. Use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente o endereço certo.

1. Revise as informações exibidas para cada endereço:
   + Nome do remetente amigável (se configurado)
   + Endereço de e-mail
   + Descrição (se configurada)

   Por exemplo: `Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries`

1. Selecione o endereço apropriado para seu caso de uso.

![\[O seletor de endereço do remetente mostra a caixa de pesquisa e os endereços de e-mail exibidos com nomes de remetentes, endereços de e-mail e descrições amigáveis.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-search.png)


**nota**  
A lista de endereços de e-mail disponíveis respeita suas permissões de segurança. Se o [controle de acesso baseado em tags (TBAC)]() estiver configurado, você verá somente endereços de e-mail que correspondam às tags atribuídas.

## Exemplo de casos de uso
<a name="agent-select-from-email-examples"></a>

Os exemplos a seguir mostram quando os agentes podem precisar selecionar um endereço de e-mail de remetente diferente:
+ **Suporte multimarcas**: um agente gerencia os contatos de uma divisão de seguros e de uma divisão de varejo. Ao enviar um e-mail de acompanhamento, o agente seleciona o endereço de e-mail da marca apropriado.
+ **Cenário de BPO**: um agente de BPO que oferece suporte a várias marcas de clientes recebe uma ligação da AnyCompany Brand. Ao iniciar um e-mail de acompanhamento, o agente seleciona o endereço de e-mail da AnyCompany Marca.
+ **Agentes combinados**: um agente em uma chamada de voz precisa enviar instruções de acompanhamento por e-mail. O agente inicia um e-mail de saída e seleciona o endereço de e-mail correto do departamento.
+ **Correção de roteamento de e-mail**: um agente recebe um e-mail que foi enviado para sales@example.com, mas deveria ter ido para support@example.com. O agente seleciona support@example.com como endereço do remetente ao responder.