As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Habilite fluxos iniciados por agentes durante sessões ativas de bate-papo Os fluxos de trabalho iniciados por agentes são fluxos de trabalho interativos que os agentes podem acionar durante sessões ativas de bate-papo com clientes. Esse recurso permite que os agentes enviem formulários para coleta de dados, processem pagamentos, atualizem perfis de clientes e iniciem processos automatizados, mantendo a interação direta com os clientes na experiência de bate-papo. ## Benefícios Os fluxos iniciados por agentes oferecem os seguintes benefícios: + Simplifique a conclusão das tarefas do cliente mantendo as interações na interface de bate-papo + Permita que os agentes forneçam assistência em tempo real durante o preenchimento do formulário + Support a coleta de dados confidenciais por meio de blocos Show View com [opções de configuração de dados confidenciais](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-collect-sensitive-customer-data-chats/) ## Onde você pode usar fluxos iniciados por agentes Você pode usar fluxos iniciados por agentes em canais de bate-papo, incluindo: + Bate-papo na web + SMS + WhatsApp Negócios + Apple Messages for Business Atualmente, não há suporte para voz e outros canais. ## Limitações + O tipo de Quick Connect “FLOW” compatível só funciona para canais de bate-papo (web chat, SMS, WhatsApp Business, Apple Messages for Business). + Somente [fluxos de entrada](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/sample-inbound-flow.html) são suportados + As transferências e a adição de novos participantes não funcionarão durante um fluxo de trabalho contínuo iniciado pelo agente. O fluxo de trabalho precisa ser concluído ou cancelado antes de adicionar um novo agente ou contato. + Somente um fluxo iniciado por agente pode ser executado por vez por contato + Os seguintes blocos de fluxo não são suportados: [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-assistant-block.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-assistant-block.html), [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/authenticate-customer.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/authenticate-customer.html) [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-persistent-contact-association-block.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-persistent-contact-association-block.html), [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html) + Limitado a 10 fluxos iniciados por agentes por chat ## Permissões de perfil de segurança para fluxos iniciados por agentes Antes de criar fluxos iniciados por agentes, você precisa ter permissões em seu perfil de segurança. As permissões necessárias são: + **Canais e fluxos - Visualizações** + **Roteamento - Conexões rápidas** ![Permissões de perfil de segurança para fluxos iniciados por agentes](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-security-profile.png) ## Crie o Quick Connect para fluxo iniciado pelo agente 1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Conexões rápidas**. 1. Selecione **Add new (Adicionar novo)**. 1. Em **Tipo**, selecione **Fluxo**. 1. Selecione um **fluxo de entrada** específico para os agentes enviarem. 1. Escolha **Salvar**. ![Crie o Quick Connect para fluxo iniciado pelo agente](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-quick-connect-config.png) ## Associe o Quick Connect à fila 1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Filas**. 1. Selecione a fila em que os agentes usarão esse fluxo. 1. Na seção **Conexões rápidas**, adicione sua Conexão rápida. 1. Escolha **Salvar**. ![Associe o Quick Connect à fila](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-add-quick-connect.png) Para obter detalhes adicionais sobre conexões rápidas, consulte[Criar conexões rápidas no Amazon Connect](quick-connects.md). ## Enviar formulário ao cliente 1. No **painel de controle do agente**, selecione o botão **Conexão rápida** na barra de ação 1. No menu de seleção, escolha o formulário apropriado 1. Selecione **Adicionar ao bate-papo** ![Painel de controle do agente Botão de conexão rápida](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-1.png) ![Selecione o formulário e adicione ao bate-papo](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-2.png) Quando o formulário está ativo, o agente pode cancelar o fluxo de trabalho. Os agentes verão os eventos do status do fluxo de trabalho. ![Status do fluxo de trabalho ativo](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-3.png) ![Eventos de fluxo de trabalho para agente](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-4.png) ## Receba o formulário do agente + O cliente receberá o respectivo formulário para preencher + Clientes e agentes continuam conversando continuamente durante o formulário ativo + Após o envio, o agente será notificado por meio de novos eventos ![O cliente recebe o formulário](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-customer-example-1.png) ![Notificação de envio de formulário](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-customer-example-2.png)