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# Configurar números de telefone para a central de atendimento da instância do Amazon Connect
<a name="ag-overview-numbers"></a>

Depois de criar uma instância do Amazon Connect, você pode obter um número de telefone para usar na central de atendimento. Você pode usar esse número de telefone para fazer uma chamada de teste na central de contatos para confirmar que ela está funcionando corretamente. Você também pode usá-lo em seu ambiente de produção.
+ Para obter informações de preços sobre número de telefone reivindicados, consulte a [Definição de preço do Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). 
+ Para obter uma lista dos recursos de telefonia que o Amazon Connect fornece, consulte o [Guia de cobertura nacional de telecomunicações do Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf). 

Se você deseja manter um número de telefone que já possui, pode transferir esse número e usá-lo com o Amazon Connect. Depois que um número de telefone é transferido para o Amazon Connect, ele aparece na lista de números de telefone disponíveis para atribuição aos fluxos.

**Topics**
+ [Canal de voz](concepts-telephony.md)
+ [Atestação Stir/Shaken](stirshaken.md)
+ [Projetar para baixa latência](low-latency-design.md)
+ [Transferir o número de telefone atual](port-phone-number.md)
+ [Reivindicar e gerenciar números de telefone](claim-and-manage-phonenumbers.md)
+ [Usar a identificação do chamador para personalizar a interação com o cliente](caller-id-personalizing-customer-interaction.md)
+ [Números de terceiros](third-party-numbers.md)
+ [Suporte ao serviço UIFN - Somente entrada](uifn-service.md)
+ [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone](phone-number-requirements.md)

# O canal de voz no Amazon Connect
<a name="concepts-telephony"></a>

**Importante**  
Está tentando entrar em contato com a Amazon para obter suporte? Consulte [Amazon Customer Service](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html) (pedidos e entregas da Amazon) ou [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/) (Amazon Web Services).

O Amazon Connect oferece uma variedade de opções para permitir que sua empresa faça e receba chamadas telefônicas. Uma das grandes vantagens do Amazon Connect é AWS gerenciar a infraestrutura de telefonia para você: conexões de operadoras, redundância e roteamento. Além disso, foi projetado para ser escalável. 

Este tópico explica as opções fornecidas pelo Amazon Connect para telefonia, o que ajuda você a criar uma solução que atenda às necessidades de seus negócios.

**Topics**
+ [Arquitetura de telefonia](#concepts-telephony-architecture)
+ [Casos de uso para diferentes configurações](#concepts-use-cases)

## Arquitetura de telefonia
<a name="concepts-telephony-architecture"></a>

O Amazon Connect fornece recursos para hospedar números gratuitos e de discagem direta (DID) em todas as AWS regiões suportadas pelo Amazon Connect. Você pode usar ambos os tipos de números em uma única instância. Uma lista completa de custos countries/regions e suporte está localizada na página de [preços do Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).

AWS gerencia a conectividade com nossa rede de operadoras, fornecendo diversas conexões para várias operadoras em cada região com suporte do Amazon Connect. Quando o Amazon Connect é implantado em uma região, nós aproveitamos a redundância integrada do projeto da zona de disponibilidade da AWS para oferecer várias interfaces de operadora em vários datacenters. Você pode ver como AWS gerencia o design de uma região [aqui](https://infrastructure.aws/).

Além do serviço do Amazon Connect estar distribuído em várias zonas de disponibilidade, a AWS também tem vários provedores de telefonia. Esses provedores têm vários links para os datacenters nessas zonas de disponibilidade. Isso garante que, em caso de falha de um único vínculo ou até mesmo de vários vínculos de uma operadora, existam rotas alternativas disponíveis para garantir que o serviço permaneça disponível. 

Para saber mais sobre a arquitetura de rede do Amazon Connect, consulte [Orientação arquitetônica para o Amazon Connect](architecture-guidance.md).
+ **AWS gerencia números gratuitos como uma organização responsável**

  Esses números são números de telefone com códigos de prefixo distintos que podem ser discados sem custos para a pessoa que efetua a chamada. Esses números permitem que os chamadores entrem em contato com empresas and/or físicas fora da área sem a cobrança de uma taxa de longa distância pela ligação. 

  Nos Estados Unidos, a [Comissão Federal de Comunicações](https://www.fcc.gov/consumers/guides/what-toll-free-number-and-how-does-it-work) fornece regras para obter e usar números de chamadas gratuitas. Em outros países, órgãos governamentais semelhantes garantem que esses números sejam gerenciados e distribuídos de acordo com as leis locais.

  Quando você solicita ou transfere um número gratuito dos EUA para o Amazon Connect, registramos esse número no [SOMOS](https://www.somos.com/). Depois que o número for registrado, podemos selecionar várias operadoras para fornecer redundância de trajeto e operadora. Isso oferece o mais alto nível de disponibilidade, garantindo que o número permaneça disponível mesmo em caso de paralisação completa da operadora. Este nível de serviço tem um custo adicional, pois esses números têm um preço mais alto do que a discagem direta, mas a confiabilidade do serviço e a experiência do cliente fazem dela a opção mais atraente.
+ **Números formatados localmente**

  A discagem direta interna (DID), também chamada de discagem direta (DDI) na Europa, é um serviço de telecomunicações oferecido por empresas de telefonia aos assinantes. Os números de DID fornecem um número de telefone formatado localmente que pode corresponder ao padrão de discagem de um assinante local. Por exemplo, em Seattle, Washington, EUA, o padrão de discagem local é \$11(206)-NXX-XXXX. O provedor do número de DID forneceria números com o padrão \$11(206) para corresponder à discagem local.

  Nos Estados Unidos, os números de DID são regulados pelas comissões de Serviços Públicos do Estado. Os números de DID são gerenciados por uma única operadora. Embora sejam portáteis, não podem ser carregados balanced/managed em várias transportadoras. Isso os torna menos confiáveis do que números de chamadas gratuitas.

  Os números de DID oferecem a capacidade de apresentar uma identificação de linha de chamadas locais ao fazer chamadas de saída e uma presença local para os chamadores de entrada. Isso pode ser muito útil para aumentar a probabilidade de que as chamadas de retorno de chamada de saída e em fila sejam atendidas pelos clientes. Também pode mostrar a um cliente que você é local em sua área e fornecer uma rota de entrada mais barata do que uma chamada de longa distância, caso não tenha um número de chamadas gratuitas.

  Como os números de DID são associados a uma única operadora, o Amazon Connect não oferece redundância de operadora para números de DID. Nós oferecemos redundância de vínculos em várias zonas de disponibilidade, portanto, em caso de falha de vínculo, essa operadora ainda tem recursos disponíveis em outro local para entregar as chamadas. Os números de DID também têm uma limitação de capacidade para quantas chamadas um único número pode acomodar, e esse número varia de acordo com a região. É importante trabalhar com sua equipe de AWS contas para garantir que você tenha o tipo certo de números DID se você planeja usar números DID como seu principal canal de entrada e tem uma expectativa de mais de 100 chamadas simultâneas por número.

  Os números de DID são mais baratos do que os números de chamadas gratuitas, mas não têm a redundância e a ampla cobertura geográfica deles. A capacidade de localizar números pode ser uma opção atraente para o seu negócio.

## Casos de uso para diferentes configurações
<a name="concepts-use-cases"></a>

### Como começar a usar o Amazon Connect
<a name="concepts-new-config"></a>

Nesse caso, basta selecionar novos números usando o processo de reivindicação de um número. Para instruções, consulte [Obter um número de telefone local gratuito ou DID do Amazon Connect](get-connect-number.md).

### Migrar para o Amazon Connect de outra operadora/plataforma
<a name="concepts-migrate-platforms"></a>

Se estiver migrando para o Amazon Connect de outra plataforma, recomendamos começar com uma prova de conceito e migrar para o Amazon Connect ao longo do tempo.
+ Uma prática recomendada é encaminhar seus números existentes para um novo número (ou números) reivindicado no Amazon Connect até concluir toda a conversão. 
+ Após a conclusão da conversão, use o [processo de portabilidade](port-phone-number.md) para trazer seus números para o Amazon Connect. 
+ Isso oferece um fallback caso tenha problemas de migração.

### Manter duas plataformas separadas
<a name="concepts-two-platforms"></a>

Em alguns casos, você poderá ter mais de uma plataforma de Central de atendimento que exija telefonia. Aqui está uma visão geral de como configurar isso:
+ Escolha qual plataforma é o serviço inicial de processamento de chamadas e encaminhe para a outra plataforma. 
+ Se o Amazon Connect for a plataforma principal de processamento de chamadas, você poderá portar ou reivindicar números. Você projetará seus fluxos para transferir chamadas para a outra plataforma em um número de telefone que você fornecerá no fluxo. 
+ Se a plataforma externa for o principal processador de chamadas, será necessário configurar essa plataforma para encaminhar chamadas para um número reivindicado no Amazon Connect. Escolha um número de chamadas gratuitas, que oferecerá melhor redundância e capacidade por um preço maior, ou um banco de números de DID para encerrar a chamada no Amazon Connect.
+ Para o caso de uso, recomendamos que você contrate o suporte da Arquitetura de AWS Soluções para garantir que seu contact center seja bem arquitetado para alcançar os melhores resultados possíveis.

# Atestação Stir/Shaken no Amazon Connect
<a name="stirshaken"></a>

O Amazon Connect oferece suporte ao STIR/SHAKEN atestado de chamadas externas para ajudar a evitar a falsificação do identificador de chamadas. 

Ao originar chamadas dos Estados Unidos da direct-inward-dial América (DID) ou números gratuitos para destinos do Plano de Numeração da América do Norte (NANP) (prefixo \$11), o Amazon Connect assina chamadas STIR/SHAKEN com cabeçalhos indicando o nível de atestado.

**Topics**
+ [O que é STIR/SHAKEN?](#what-is-stirshaken)
+ [Níveis de atestação do Amazon Connect](#attestation-levels)
+ [Requisitos para atestação de nível A.](#attestation-level-a)
+ [Requisitos para atestação de nível B.](#attestation-level-b)
+ [Exemplos de atestação de nível C](#examples-c-attestation)
+ [O que é importante saber](#important-attestation)

## O que é STIR/SHAKEN?
<a name="what-is-stirshaken"></a>

A STIR/SHAKEN estrutura foi projetada para combater a falsificação fraudulenta de identificação de chamadas em redes de telefonia. Ela consiste em dois componentes:
+ STIR (Secure Telephone Identity Revisited): o conjunto de protocolos subjacente que permite a assinatura criptográfica e a verificação de números de chamada.
+ SHAKEN (Tratamento baseado em assinatura de informações declaradas usando oKENs): Diretrizes para implementar esses protocolos em redes.

Para acessar mais informações sobre STIR/SHAKEN, consulte [Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication](https://www.fcc.gov/call-authentication) no site da Comissão Federal de Comunicações (FCC). 

## Níveis de atestação do Amazon Connect
<a name="attestation-levels"></a>

O Amazon Connect atribui um dos três níveis de atestação ao assinar chamadas de saída:
+ Nível A (completo) - o Amazon Connect:
  + Autenticou o chamador.
  + Confirmou a autorização para usar o número de chamada.
+ Nível B (parcial) - O Amazon Connect:
  + Autenticou o chamador.
  + Não consegue verificar sua autorização para usar o número.
+ Nível C (gateway) - o Amazon Connect:
  + Originou a chamada.
  + Não consegue verificar a identidade do chamador.
  + Não consegue verificar o uso legítimo do número.

## Requisitos para atestação de nível A.
<a name="attestation-level-a"></a>

Suas chamadas recebem um atestado de nível A se você estiver sujeito aos Termos de Serviço da AWS ou for cliente de um Provider/Distribution vendedor autorizado de soluções da AWS E qualquer uma dessas condições for atendida:
+ Número reivindicado por meio do portal/API do Amazon Connect.
+ Número transferido para o Amazon Connect.
+ Número de terceiros associado à sua conta com documentação validada.

## Requisitos para atestação de nível B.
<a name="attestation-level-b"></a>

Suas chamadas receberão atestação de nível B se:
+ Você foi notificado de que informações adicionais são necessárias para manter a atestação de nível A.
+ NÃO notificamos você que validamos com êxito as informações fornecidas.

## Exemplos de chamadas que recebem atestação de nível C
<a name="examples-c-attestation"></a>

Todas as chamadas que não recebem a atestação de nível A ou B recebem a atestação de nível C. 

Veja a seguir exemplos de chamadas que recebem atestação de nível C:
+ Chamadas feitas por clientes que usam provedores de soluções não autorizados.
+ Chamadas feitas em violação dos Termos de AWS Serviços (por exemplo, desvio de chamadas).
+ Casos em que notificamos você que informações adicionais são necessárias e não recebemos a documentação de atestação solicitada até a data especificada.

## O que é importante saber
<a name="important-attestation"></a>
+ Embora o Amazon Connect forneça STIR/SHAKEN cabeçalhos às operadoras, o atestado pode não ser preservado end-to-end devido ao equipamento antigo em algumas redes de operadoras que não consegue transmitir esses cabeçalhos.
+  As operadoras podem usar os níveis de atestação como parte do processo de determinar se entregam chamadas na respectiva rede. 
+  Para manter os mais altos níveis de atestação para suas chamadas, o Amazon Connect pode solicitar informações adicionais. No e-mail de notificação que enviarmos a você, informaremos quando você precisa responder com as informações solicitadas. Qualquer atraso no fornecimento das informações pode afetar o nível de atestação de suas chamadas e, como resultado, pode afetar o sucesso da entrega de suas chamadas.

# Projetar a central de atendimento do Amazon Connect para baixa latência para ajudar a garantir a qualidade da chamada
<a name="low-latency-design"></a>

**nota**  
A partir de julho de 2023, simplificamos os requisitos para solicitar números de telefone localizados em países fora da AWS região em que sua instância do Amazon Connect está localizada. O processo foi simplificado para eliminar a necessidade de aprovação opcional. Em vez disso, fornecemos orientação sobre as práticas recomendadas de criação. Isso facilita usar uma instância do Amazon Connect criada na região Leste dos EUA, por exemplo, e depois solicitar números no Japão. Ou, se a instância for criada na Ásia-Pacífico (Singapura), você não precisa entrar em contato com o AWS Support para solicitar números de telefone com base nas regiões da Europa ou dos EUA.   
Continuamos ampliando o suporte do Amazon Connect para que você possa solicitar números de telefone nos países em que precisar, onde quer que precise. 

Se você estiver configurando sua instância do Amazon Connect para oferecer suporte a números de telefone fora da AWS região de origem do seu país, recomendamos as seguintes melhores práticas.

1. Ancore seus números de telefone ou agentes na mesma AWS região em que eles estão localizados geograficamente. Por exemplo, se seus agentes estão localizados em uma região dos EUA, sua instância do Amazon Connect também deve ser criada em uma AWS região dos EUA. Ou, se os números de telefone estiverem em um país da UE, a instância do Amazon Connect também deverá ser criada em uma região da AWS da UE.

   1. Se seus números de telefone **e** agentes estiverem localizados em uma AWS região diferente daquela em que sua instância do Amazon Connect foi criada, a latência de chamadas será estendida acima de 500 ms para a latência de rede (WebRTC RTT). Essa latência pode resultar em problemas de qualidade da chamada.

1. Calcule a latência antes de configurar sua central de atendimento do Amazon Connect em produção. Realize as seguintes etapas em um ambiente de teste:

   1. Use o [Utilitário de teste de endpoint do Amazon Connect](check-connectivity-tool.md) para verificar a latência. 

   1. Calcule a latência para rotear a telefonia do país para a AWS região usando ferramentas externas baseadas na Internet, como. [WonderNetwork](https://wondernetwork.com/)

   1. Para chamadas com a melhor qualidade de chamada, recomendamos configurações com menos de 500 ms de latência. end-to-end

   1. Você pode determinar que a qualidade da chamada é aceitável até 900 ms de latência para latência de rede e telefonia. (900 ms é a soma da latência da rede de 500 ms e da latência da operadora de 400 ms). No entanto, se você observar um problema na qualidade da chamada que pode ser devido à latência e outras possíveis causas forem descartadas (por exemplo, se nem perda de pacotes nem instabilidade forem detectadas), recomendamos configurar a instância do Amazon Connect ou telefonia para uma latência menor. Por exemplo, crie a instância do Amazon Connect na mesma região que a telefonia ou os atendentes. 
**Importante**  
Quando a latência da chamada é maior que 900 ms para a latência de rede e de telefonia, isso leva a um atraso significativo entre atendentes e clientes.

1. Verifique se a latência corresponde ao seu design.

   Depois de solicitar um número, você pode ligar imediatamente para saber como será a experiência dos clientes. O Amazon Connect usa os [fluxos padrão](contact-flow-default.md) para potencializar a experiência inicial. 

   Para testar um fluxo personalizado, [atribua um número de telefone](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) a ele e ligue para esse número.

# Transferir um número de telefone atual para o Amazon Connect
<a name="port-phone-number"></a>

Você pode transferir seus números de telefone existentes para a central de atendimento do Amazon Connect. 

**Topics**
+ [O que a saber antes da portabilidade](things-to-know-before-porting.md)
+ [Regulamentos de portabilidade sul-coreanos para sua instância do Amazon Connect](porting-numbers-sk.md)
+ [Pontos importantes sobre a portabilidade de números na Tailândia](porting-numbers-th.md)
+ [Portabilidade dos números de telefone](porting-your-phone-numbers.md)
+ [Depois que o processo de portabilidade for concluído](porting-troubleshoot.md)

# O que você precisa saber antes de transferir um número de telefone para o Amazon Connect
<a name="things-to-know-before-porting"></a>

Os tópicos desta seção explicam quais números podem ser transferidos, quanto tempo leva e quais taxas você pode incorrer. 

A seguinte terminologia é usada nesses tópicos:

**Letter of Authorization**  
A Carta de Autorização (LOA) é um documento legal no qual você declara à operadora do Amazon Connect que tem autoridade para transferir números de telefone da sua operadora atual para a operadora do Amazon Connect. Tradicionalmente, é um documento em papel que exige uma assinatura real.

**Losing carrier**  
Também conhecida como sua operadora atual. Essa é a operadora que atualmente possui seu número de telefone. A operadora perdedora analisará todas as informações apresentadas na Carta de Autorização (LOA) e validará se elas correspondem às informações registradas para o você.

**Data e hora mutuamente acordadas**  
Depois que a LOA for aprovada pela transportadora perdedora, as transportadoras perdedoras e vencedoras combinarão uma data e hora para realizar a atividade de portabilidade.

**Portabilidade do número de telefone**  
A portabilidade do número permite que você transfira os números de telefone para outras operadoras. As operadoras e os países podem ter processos e procedimentos exclusivos.

**Transportadora vencedora**  
Também é a operadora do Amazon Connect. Essa é a operadora para a qual o número de telefone está sendo transferido e será proprietária do número de telefone após a conclusão da portabilidade. 

**Topics**
+ [O que é portabilidade de números de telefone?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [Quanto custa?](fees-for-number-porting.md)
+ [Meu número pode ser transferido?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [Quanto tempo leva para fazer a portabilidade dos números?](how-long-for-number-porting.md)
+ [Posso cancelar uma transferência agendada?](cancel-port-request.md)
+ [Quando cancelo meu serviço de telecomunicações atual?](cancel-current-service.md)

# O que significa transferir um número de telefone para o Amazon Connect?
<a name="what-is-phone-number-porting"></a>

A portabilidade de um número de telefone é o processo de mover um número de telefone de um provedor de serviços de telefonia ou operadora para outro. Muitas empresas e organizações já têm um número de telefone anunciado para os clientes e, portanto, alterar esse número seria perturbador.

Se você transferir um número de telefone da sua operadora atual para o Amazon Connect, poderá continuar usando o mesmo número de telefone para sua central de atendimento. Isso ajuda a eliminar a necessidade de atualizar suas informações de contato comercial.

## Tempo de inatividade e interrupção do serviço durante o processo de portabilidade
<a name="porting-downtime"></a>

O processo de portabilidade exige que a operadora perdedora remova seu número dos sistemas, a operadora vencedora adicione seu número aos sistemas e que o roteamento de números seja atualizado. A maioria das atividades de portabilidade é concluída em 15 a 30 minutos, com possíveis interrupções nas chamadas. Para garantir que tenham engenheiros disponíveis para solucionar problemas, a maioria das operadoras perdedoras conclui as ações de portabilidade somente durante o horário comercial normal. As operadoras normalmente comunicam uma janela de portabilidade de duas horas para resolver quaisquer problemas que possam surgir. 

Para obter informações detalhadas sobre datas e horários de portabilidade disponíveis, consulte [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md) para seu país ou região. 

## O que acontece com um número depois que ele é transferido
<a name="what-happens-after-number-porting"></a>

Contanto que você continue pagando pelo número de telefone e não o desvincule da instância do Amazon Connect, ele permanecerá atribuído à sua conta e você será cobrado de acordo. 

Para desvincular um número de telefone, siga as etapas em [Liberar um número de telefone do Amazon Connect de volta ao inventário](release-phone-number.md).

Quando um número de telefone é desvinculado da instância do Amazon Connect:
+ Você não recebe mais cobranças por isso.
+ Você não pode recuperar o número de telefone.
+ O Amazon Connect se reserva o direito de permitir que ele seja reivindicado por outro cliente.

Se você mover sua central de atendimento para fora do Amazon Connect e quiser transferir seu número de telefone para fora do Amazon Connect, consulte [Transferir números de telefone para fora do Amazon Connect](port-away.md). 

# Quanto custa fazer a portabilidade de um número para o Amazon Connect?
<a name="fees-for-number-porting"></a>

O Amazon Connect não cobra taxas pela portabilidade de números. A operadora existente pode ter taxas associadas à desconexão e à rescisão antecipada do seu serviço.

Depois que um número de telefone é transferido para o Amazon Connect, o preço padrão se aplica ao [uso do serviço Amazon Connect e às tarifas de telefonia associadas](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). 

# Números de telefone que você pode transferir para o Amazon Connect
<a name="what-numbers-can-be-ported"></a>

Nem todos os números de telefone podem ser transferidos. A capacidade de transferir um número de telefone específico depende de vários fatores. Por exemplo:
+ Os regulamentos do país ou região do número de telefone. 
+ Acordos entre as operadoras perdedoras e vencedoras.
+ O tipo de número de telefone que está sendo transferido.
+ Seu contrato de serviço com o provedor de serviços atual.

Para descobrir se um número de telefone que você possui atualmente, seja local, móvel ou gratuito, pode ser transferido para o Amazon Connect: 

1. Veja se o seu país ou região permite a portabilidade de números: [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md).

1. Em seguida, comece [enviando um tíquete de suporte do Amazon Connect para verificação do número](about-porting.md#step1-porting). 

## Portabilidade de números comprados de outros provedores de central de atendimento
<a name="numbers-from-other-providers"></a>

Na maioria dos casos, você pode transferir números que foram comprados de outros provedores de central de atendimento. Confirme com o provedor atual da central de atendimento que é responsável pela atribuição do número e trabalhe com ele para garantir que as informações corretas sejam fornecidas na Carta de Autorização (LOA). 

## Transferir números de telefone curtos
<a name="port-short-numbers"></a>

Devido às regulamentações de telecomunicações em vários países ou regiões, o número de telefone curto precisará ser avaliado case-by-case com base nisso. Para verificar se seu número de telefone pode ser transferido para o Amazon Connect, [envie um tíquete de suporte do Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting). 

## Transferir um número somente para uma região da UE
<a name="port-across-eu-regions"></a>

As regiões do Amazon Connect EU-CENTRAL-1 e EU-WEST-2 são regiões europeias simétricas que oferecem a mesma cobertura de operadora para telefonia. Se um número de telefone não puder ser transferido para uma instância em uma dessas regiões, ele não poderá ser transferido para uma instância na outra. 

Se você tiver um número de telefone transferido para as regiões EU-CENTRAL-1 ou EU-WEST-2 e quiser transferi-lo para outra região, [envie um tíquete de suporte do Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) para obter assistência. 

O mesmo vale para as regiões da América do Norte US-EAST-1 e US-WEST-2. 

## Transferir um subconjunto de números de um bloco
<a name="port-subset-of-numbers"></a>

Se você tiver um bloco de números, em alguns casos, o Amazon Connect pode transferir um subconjunto ou parte dos seus números de telefone. Em outros casos, a operadora exige que o bloco completo de números de telefone seja transferido. 

Se você quiser transferir somente um subconjunto dos números de telefone que possui atualmente para o Amazon Connect, [envie um tíquete de suporte do Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) para verificar se os números de telefone podem ser transferidos. Verificaremos as ações que podem ser concluídas e ajudaremos você nas próximas etapas.

**nota**  
Se você transferir apenas um subconjunto dos números de telefone, ainda será responsável pelos números de telefone restantes da operadora original e pelas taxas associadas.   
Se sua intenção é desvincular os números de telefone restantes que não estão sendo transferidos para o Amazon Connect, recomendamos esperar até que a portabilidade solicitada seja concluída para evitar interrupções no serviço. 

## Carta de compromisso
<a name="letter-of-compromise"></a>

Antes de transferir números de telefone, alguns clientes solicitam uma carta de compromisso declarando que eles poderão transferir números de telefone do Amazon Connect para outro serviço, caso sua central de atendimento mude. Devido às regulamentações de telecomunicações em vários países, o número de telefone precisará ser avaliado case-by-case com base nisso. Para verificar se seu número de telefone pode ser transferido para o Amazon Connect, [envie um tíquete para o suporte do Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting). 

# Quanto tempo leva para fazer a portabilidade de números de telefone para o Amazon Connect?
<a name="how-long-for-number-porting"></a>

**Importante**  
Solicitações de portabilidade para DID dos EUA e números gratuitos não podem ser enviadas mais de 30 dias antes da data de portabilidade.  
Para outros países, recomendamos a abertura de uma solicitação de portabilidade com a maior antecedência possível da data de ativação pendente.

O tempo necessário para transferir números depende do país, da complexidade da solicitação, do tipo e da quantidade de números que estão sendo transferidos e da operadora atual. As operadoras de telecomunicações também podem implementar dias de bloqueio de portabilidade devido aos feriados e à manutenção da rede. Por esse motivo, o Amazon Connect exige que as solicitações de portabilidade sejam abertas vários meses antes das datas de ativação pendentes.

Para obter uma lista de países e das janelas de portabilidade, consulte [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md).

## Dentro dos EUA e do Canadá
<a name="how-long-porting-us"></a>

Os números de telefone nos EUA ou no Canadá normalmente levam de duas a quatro semanas para serem transferidos, depois que a portabilidade do número de telefone for verificada e todos os documentos necessários forem enviados corretamente à operadora. 

## Fora dos EUA e do Canadá
<a name="how-long-non-us-porting"></a>

Números de telefone fora dos EUA e do Canadá precisam de dois a seis meses para concluir o processo completo de transferência. Isso inclui: 
+ É hora de você enviar todos os documentos para o AWS Support.
+ É hora de o provedor de serviços do Amazon Connect verificar se ele pode transferir todos os números de telefone que você solicitou.
+ É hora de o provedor perdedor verificar os documentos fornecidos.

Depois que todos os documentos forem verificados pelo provedor perdedor, o provedor perdedor e o provedor de serviços do Amazon Connect agendarão uma data mutuamente acordada para transferir os números para o Amazon Connect. 

## O que afeta os cronogramas de portabilidade?
<a name="what-affects-porting-timelines"></a>

Os cronogramas de portabilidade podem ser afetados negativamente quando informações incorretas são fornecidas na Carta de Autorização (LOA) exigida. Isso faz com que a LOA seja rejeitada e redefina os cronogramas de portabilidade. 

## Transferir muitos números em vários países ou operadoras
<a name="porting-many-numbers-many-countries"></a>

Solicitações de portabilidade complexas têm seus próprios cronogramas. Os cronogramas discutidos em outra parte deste tópico não se aplicam a solicitações de portabilidade complexas. 

Solicitações de portabilidade complexas para mais de 10 intervalos de números distintos ou 10 locais distintos são consideradas um projeto e exigem coordenação avançada com sua equipe de AWS contas. Se você for um cliente comercial ou corporativo, fale com o arquiteto técnico de soluções (SA) ou gerente técnico de contas (TAM) do Amazon Connect para obter assistência no planejamento da portabilidade de números. 

Para ajudar a tornar o processo o mais simples possível, colete as seguintes informações antes de enviar uma solicitação de portabilidade: 
+ Sua fatura telefônica mais recente das operadoras que atualmente atendem aos números a serem transferidos. 
+ A documentação específica do país necessária; consulte [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md). 
+ As informações de contato de um ponto central de contato que pode agir em nome da sua organização no suporte às solicitações de portabilidade.

## Posso escolher a data da transferência?
<a name="choosing-port-date"></a>

**Importante**  
A equipe de serviço do Amazon Connect oferece suporte à portabilidade de números de telefone das 9h de segunda-feira de Sydney NSW, horário da Austrália, às 17h de sexta-feira de Seattle, WA, horário dos EUA.

Dependendo do país e das operadoras envolvidas, você poderá escolher a data e a hora da portabilidade. Na maioria dos casos, no entanto, a operadora perdedora escolhe a data e a hora e as comunica ao Amazon Connect com base na programação. 

Se você tiver uma data e hora específicas para solicitar, forneça as informações em seu caso de suporte. Trabalharemos com nossa operadora para determinar se ela pode oferecer suporte à data e à hora solicitadas. 

**nota**  
A maioria das operadoras só oferece suporte à atividade de portabilidade durante o horário comercial normal. Para obter informações detalhadas sobre datas e horários de portabilidade disponíveis para seu país, consulte [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md).

# Posso cancelar uma portabilidade de um número de telefone agendada no Amazon Connect?
<a name="cancel-port-request"></a>

**Importante**  
Se você precisar cancelar ou reagendar a transferência, avise-nos imediatamente.

Dependendo do país do serviço, após o fornecimento de uma data e hora mutuamente acordadas, pode ser difícil cancelar. 

Devido à coordenação exigida entre as operadoras, o suporte do Amazon Connect exige um aviso prévio mínimo de 5 dias úteis para cancelar ou reagendar uma solicitação de portabilidade, caso o número ainda não tenha sido transferido. Se você precisar cancelar ou reagendar a transferência, avise-nos imediatamente. 

Você não pode cancelar uma porta depois que ela foi movida para a RespOrg (Organização responsável). A transferência foi concluída. Para essa situação, consulte [Reverter os números de telefone para a operadora original após a portabilidade para o Amazon Connect](revert-porting-to-original-carrier.md). 

Se uma portabilidade for cancelada, os cronogramas para a programação da portabilidade serão redefinidos e as operadoras precisarão identificar outra data e hora mutuamente acordadas. Isso afetará o cronograma geral para transferir seus números. 

**nota**  
Informamos que, às vezes, uma solicitação de portabilidade não pode ser cancelada devido à automação do processo, mas o suporte do Amazon Connect fará todos os esforços possíveis para interromper a solicitação.

# Quando devo cancelar meu serviço de telecomunicações atual ao transferir números para o Amazon Connect?
<a name="cancel-current-service"></a>

Não cancele seu serviço de telecomunicações existente até que os números de telefone tenham sido transferidos e confirmados como funcionando no Amazon Connect. 

Cancelar seu serviço de telecomunicações existente antes que o número seja transferido desvincula sua atribuição de número de telefone e pode resultar na perda do número.

# Diretrizes para transferir números de telefone para seu projeto do Amazon Connect na Coreia do Sul
<a name="porting-numbers-sk"></a>

As regras para a Coreia do Sul são diferentes das de outros países. Para ajudar com os requisitos na Coreia do Sul, aqui estão algumas dicas úteis.
+ Ao planejar o projeto do Amazon Connect na Coreia do Sul, uma das coisas mais importantes que você precisará fazer é planejar e solicitar informações com antecedência. Para portar números na Coreia do Sul, talvez seja necessário preencher e enviar mais de cinco formulários e talvez seja necessário entrar em contato com a autoridade reguladora local antes que as aprovações sejam concedidas para os números de porta.
+ Todos os números geográficos (ou seja, exceto números gratuitos, nacionais, representativos ou VOIP 070) devem estar em vigor em uma terminação física por, pelo menos, seis meses antes de poderem ser portados para o Amazon Connect. No entanto, se um número estiver em vigor há, pelo menos, três meses, você poderá portá-lo preenchendo uma solicitação especial junto ao Ministério das Telecomunicações da Coreia do Sul; mediante a aprovação, o processo de portabilidade pode começar. O Amazon Connect pode fornecer os formulários, mas você deve preenchê-los e enviá-los diretamente ao órgão regulador.
+ Todos os números geográficos, representativos ou gratuitos (GRTFN) recebem um número 070 VOIP, com o qual o GRTFN termina, e que estão associados ao GRTFN na operadora. Não remova esse número 070 da instância do Amazon Connect até que o número GFTN relacionado seja removido. Se você fizer isso, todas as chamadas de entrada e saída falharão.
+ Os números representativos (RN) têm requisitos mínimos de faturamento da sessão com base na “atratividade” do RN, conforme determinado pela operadora. Números representativos têm custos diferentes dependendo da escala do número. Com base no tamanho do número representativo que você solicitar, o serviço terá de 2 canais a 500 canais, no mínimo, a serem cobrados. Isso é gerenciado adicionando um número mínimo de números à conta, igual ao número de canais necessários. Eles são mostrados na página [Definição de preço do Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) como o serviço de custo compartilhado de USD 0,5433 por dia de uso do sistema. Esses números adicionais de custo compartilhado DIDs não podem ser atribuídos a fluxos de chamadas, e as chamadas de saída deles falharão. Se você se desconectar RNs, certifique-se também de remover os números especiais associados para evitar cobranças futuras. A remoção ou redução do Número Especial DIDs sem a remoção do RN subjacente é uma violação dos Termos de Serviço do Amazon Connect. 

# Pontos importantes sobre a portabilidade de números na Tailândia
<a name="porting-numbers-th"></a>

A portabilidade na Tailândia é diferente de outros países. Em vez de o número poder ser movido diretamente para o Amazon Connect, é necessário encaminhar as chamadas do seu provedor atual para o Amazon Connect. Aqui estão algumas dicas úteis para ajudar a planejar o processo.
+ Os números transferidos para o Amazon Connect devem ser somente de serviços E1 ou SIP.
+ O serviço E1 ou SIP, junto com todos os números associados, deve ser roteado primeiro para a rede do provedor do Amazon Connect. O Amazon Connect ajudará a coordenar esse processo. Com base na sua configuração, isso pode incorrer em cobranças adicionais ao provedor atual ou ao provedor do Amazon Connect para oferecer suporte ao redirecionamento.
+ Depois que o serviço E1 ou SIP for transferido para o provedor do Amazon Connect, os números selecionados do serviço poderão ser ativados para uso no Amazon Connect. Depois de ativados, os números usarão o Amazon Connect para chamadas de entrada e saída.

# Portabilidade dos números de telefone da operadora ao Amazon Connect
<a name="porting-your-phone-numbers"></a>

A portabilidade de números de telefone da operadora atual para o Amazon Connect é um processo de várias etapas. É importante começar vários meses antes da data de ativação programada e ter toda a documentação em ordem. 

**Topics**
+ [Como transferir números para o Amazon Connect](about-porting.md)
+ [Requisitos de documentação para portabilidade de números para o Amazon Connect](porting-documentation-requirements.md)
+ [Como verificar os fluxos antes que os números sejam transferidos](verify-flows-before-porting.md)

# Como transferir números para o Amazon Connect
<a name="about-porting"></a>

As etapas a seguir referem-se a uma solicitação de portabilidade típica. Esse processo requer comunicação oportuna para progredir. Se você levar mais de 30 dias para responder às solicitações de informações, sua solicitação de portabilidade poderá ser cancelada, reagendada ou reiniciada desde o início. 

**Requisitos de documentação**: para obter uma lista dos requisitos específicos de cada país para transferir números, consulte [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md). 

## Etapa 1: Criar um caso de suporte do Amazon Connect
<a name="step1-porting"></a>

**Importante**  
Se você estiver transferindo vários números de operadoras e países diferentes, envie tíquetes separados para cada conjunto de números de telefone a serem transferidos de diferentes operadoras e países diferentes. Isso simplifica as comunicações, o rastreamento e o processo de LOA.

1. Escolha [Conta e cobrança](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) para acessar um formulário pré-preenchido no console. AWS Support Você deve estar conectado à sua AWS conta para acessar o formulário.

1. Para **Serviço**, **Conectar (gerenciamento de números)** deve ser selecionado, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![\[A página de criação de caso foi concluída para uma solicitação de portabilidade.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)

1. Em **Categoria**, escolha Portação **de números para a América do Norte US/Canada/Mexico (**) **ou Portação de números para fora da América do Norte**.

1. Selecione a gravidade necessária.

1. Selecione **Next step: Additional information** (Próxima etapa: Informações adicionais).

1. Na página **Informações adicionais**:

   1. Insira o assunto.

   1. Em **Descrição**, inclua o seguinte: 
      + ARN da instância do Amazon Connect. Para obter instruções sobre como encontrá-la, consulte [Encontrar o ID ou ARN da instância do Amazon Connect](find-instance-arn.md).

        Se você fornecer o ARN para uma instância de desenvolvimento em vez de uma instância de produção, poderá mover automaticamente os números de telefone entre instâncias somente se as instâncias estiverem na mesma região e na mesma conta da AWS . Para conhecer as limitações e receber instruções, consulte [Mover um número de telefone do Amazon Connect entre instâncias](move-phone-number-across-instances.md).
      + Número de telefone. Use o formato E.164, por exemplo: [\$1][código do país][número de telefone incluindo código de área]. 

        Se você estiver transferindo mais de um número de telefone, forneça pelo menos um dos números de telefone que você está transferindo.
      + Nome exato do [fluxo](connect-contact-flows.md) em que os números devem ser [associados](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) após o recebimento da aprovação da portabilidade.
      + Data de portabilidade (yyyy-mm-dd). 
**Importante**  
Solicitações de portabilidade para DID dos EUA e números gratuitos não podem ser enviadas com mais de 30 dias de notificação.
      + Horário de portabilidade ( AM/PM fuso horário hh:mm - relógio de 12 horas)
      + Sua operadora atual
      + As informações de contato da pessoa autorizada a fazer alterações no seu serviço de telefone.
**Importante**  
Não anexe nenhum documento que contenha informações pessoais. Depois de analisarmos seu caso, enviaremos um link para nosso armazenamento seguro (Amazon S3) para que você possa enviar os documentos necessários. Isso está descrito em [Etapa 3: Enviar os documentos necessários usando um link que fornecemos](#step3-porting).

1. Escolha **Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco**.

1. Na página **Solucione ou entre em contato conosco**:

   1. Escolha a guia **Entre em contato conosco** e selecione o **Idioma de contato preferencial** e o método de contato preferido.

1. Selecione **Enviar**.

1. A Amazon Connect equipe analisará seu tíquete e entrará em contato com você.

## Etapa 2: Preencher a Carta de Autorização (LOA).
<a name="step2-porting"></a>

Se o número de telefone estiver qualificado para portabilidade, a equipe do Amazon Connect fornecerá uma Carta de Autorização (LOA) para ser preenchida por você. Preencha todos os campos obrigatórios e assine a LOA.

 Junto com a LOA, os regulamentos de telecomunicações em muitos países exigem documentos adicionais para registrar um número, como comprovante comercial, comprovante de endereço e comprovante de identidade. Para obter uma lista dos requisitos específicos de cada país para transferir números, consulte [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md). 

### Como preencher uma LOA
<a name="how-to-complete-loa"></a>

Todas as portabilidades exigem o preenchimento de uma Carta de Autorização (LOA). A LOA autoriza a operadora atual a liberar o número e permite que ele seja transferido. 
+ É necessária uma LOA separada para números de cada operadora perdedora.

Para preencher uma LOA, forneça as seguintes informações:
+ Os números a serem transferidos.
+ Informações sobre sua operadora atual, como nome comercial e informações de contato.
+ As informações de contato da pessoa autorizada a fazer alterações no serviço de telefone. O nome, o endereço e as informações fornecidas na LOA devem corresponder exatamente às informações registradas na sua operadora atual. Para ajudar a garantir que o processo de portabilidade ocorra sem problemas, inclua uma cópia do Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) ou da conta telefônica mais recente da sua operadora. Esse documento terá seu nome, endereço e números de telefone relacionados. Verifique se as informações na LOA correspondem **exatamente** ao seu CSR. 
+ Se você tiver alguma dúvida sobre detalhes específicos do seu serviço atual, consulte sua operadora atual para garantir que os dados sejam precisos. Isso minimizará o risco de a LOA ser rejeitada.

**Importante**  
O formulário da LOA deve atender aos seguintes critérios:   
Deve ser legível: claramente escrito ou digitado. 
Ele deve listar o nome da sua empresa, o endereço da empresa e o nome do contato. Essas informações devem corresponder ao que está no CSR da operadora atual.
Deve incluir uma assinatura manuscrita tradicional: um papel físico documentado assinado com caneta e tinta, também conhecido como assinatura úmida. A maioria das operadoras rejeitará uma assinatura eletrônica ou impressa.
Deve ser datado nos últimos 15 dias.
Se você também quiser transferir números gratuitos, ele também deverá incluí-los. Até 10 números gratuitos podem ser listados na LOA. Se você solicitar a portabilidade de mais de 10 números de telefone, será necessário anexar uma planilha. Especifique “Consulte em anexo” na LOA em que os números de telefone seriam listados. 
Ele deve incluir somente os números de telefone pertencentes à mesma operadora atual e no mesmo país. Se você tiver várias operadoras e países atuais, precisará enviar vários LOAs. 
Para minimizar ainda mais o risco de ter a LOA rejeitada, consulte [Motivos comuns pelos quais as operadoras rejeitam uma LOA](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected).

## Etapa 3: Enviar os documentos necessários usando um link que fornecemos
<a name="step3-porting"></a>

Depois que a Amazon Connect equipe disser que você pode transferir números de telefone, você precisará enviar todos os documentos necessários. As etapas a seguir explicam como.

**nota**  
AWS Support fornece um link seguro do Amazon S3 para fazer o upload de todos os documentos solicitados. Não prossiga até receber o link.

**Como enviar os documentos necessários**

1. Abra o console do Amazon Connect em [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Faça login no seu e Conta da AWS, em seguida, abra o link de upload do Amazon S3 gerado especificamente para sua conta.
**nota**  
O link expira após dez dias. Ele é gerado especificamente para a conta que criou o caso. O link exige que um usuário autorizado da conta realize o upload.

1. Escolha **Adicionar arquivos** e selecione os documentos necessários para sua solicitação.

1. Expanda a seção Permissões e escolha **Especificar permissões individuais da ACL**.

1. **No final da seção **Lista de controle de acesso (ACL)**, escolha **Adicionar favorecido e cole a chave fornecida por na caixa AWS Support Favorecido**.**

1. Em **Objetos**, escolha a caixa de seleção **Leitura** e, em seguida, escolha Fazer upload.

Depois de fornecer a Carta de Autorização (LOA) e quaisquer outros documentos necessários, a equipe do Amazon Connect confirma com sua operadora telefônica atual se as informações na LOA estão corretas. Se as informações fornecidas na LOA não corresponderem às informações que a operadora telefônica tiver registrado, o Amazon Connect entrará em contato com você para atualizar as informações fornecidas na LOA.

## Etapa 4: A solicitação de portabilidade vai para a operadora do Amazon Connect
<a name="step4-porting"></a>

Depois de enviar toda a documentação necessária, a equipe do Amazon Connect envia a solicitação de portabilidade em seu nome para a operadora vencedora. 
+ A operadora vencedora e a perdedora seguem um processo padrão do setor para validar o conteúdo da LOA e a documentação enviada.
+ Se a LOA contiver discrepâncias, ela será rejeitada e você precisará corrigir as discrepâncias e enviar uma nova LOA. 
+ Depois que as operadoras validarem a LOA, elas confirmarão a data solicitada ou fornecerão uma data disponível para a portabilidade real. Isso é conhecido como a “data e hora mutuamente acordadas”. 
+ Você deve validar se a “data e hora mutuamente acordadas” estão corretas. 
**Importante**  
Se sua LOA contiver vários números de telefone, alguns números poderão receber “datas mutuamente acordadas” diferentes. Verifique o status e dates/times para cada um.

A maioria das operadoras exige que as transferências sejam concluídas durante o horário comercial normal. Para saber o horário comercial específico do país, consulte [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md). 

## Etapa 5: Validar o(s) número(s) na instância, atribuir o número de telefone ao fluxo, solicitar o aumento da cota de serviço
<a name="step5-porting"></a>

Cerca de 3 a 4 dias antes da data e hora mutuamente acordadas, a equipe de suporte do Amazon Connect carrega o número de telefone que será transferido para o ARN da instância que você forneceu e, em seguida, notifica você. Agora é hora de realizar as seguintes etapas:

1. Faça login em seu site de Amazon Connect administração e valide se seus números de telefone estão listados. Para instruções, consulte [Listar ou exportar para um arquivo CSV os números de telefone solicitados para sua instância do Amazon Connect](list-claimed-phone-numbers.md).

1. [Associe o número de telefone ao fluxo desejado](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) para que o número esteja pronto para receber chamadas após a conclusão da portabilidade. Se você precisar de ajuda para atribuir vários números de telefone aos fluxos, informe-nos na solicitação de suporte. 
**Importante**  
Espera-se que você ou seu parceiro associem seu número de telefone ao fluxo. 
Se você quiser que o AWS Support faça isso em seu nome, anote isso em seu ticket de suporte. Você deve especificar o fluxo name/ARN a ser correspondido a cada número de telefone.
Você ou seu parceiro devem validar se o fluxo correto foi associado a cada número de telefone.

1. [Envie uma solicitação de cota de serviço](amazon-connect-service-limits.md) pelo menos cinco dias antes da data mutuamente acordada para quaisquer alterações nas cotas de serviço necessárias para apoiar seu caso de uso. Por exemplo, talvez seja necessário aumentar o número de chamadas simultâneas por instância ou habilitar países para chamadas externas. 

## Etapa 6: Lista de verificação das atividades na data de portabilidade
<a name="step6-porting"></a>

A ação de transferir um número pode ser perturbadora: o processo envolve a atualização do roteamento de números de telefone entre operadoras em um país ou região, incluindo operadoras não envolvidas na portabilidade real. Em casos raros, pode levar várias horas até que todas as rotas de todas as operadoras de telecomunicações sejam totalmente atualizadas.

### Etapas que você realiza para minimizar a interrupção dos serviços telefônicos
<a name="step5a-porting"></a>

Na data e hora de portabilidade mutuamente acordadas, realize as seguintes etapas: 
+ Verifique novamente se as atividades listadas na [Etapa 5](#step4-porting) foram concluídas: 

  1. Verifique se os números que você transferiu estão na instância solicitada do Amazon Connect e se foram atribuídos ao fluxo apropriado.

  1. Verifique se todos os aumentos ou alterações de cota de serviço necessários para sua instância do Amazon Connect foram implementados. Por exemplo, aumente o número de chamadas simultâneas por instância ou habilitar países para chamadas externas.
+ Monitore o tráfego de chamadas da central de atendimento existente para confirmar se o tráfego de entrada foi interrompido.
+ Faça chamadas de teste para sua instância do Amazon Connect para verificar se as chamadas estão sendo encaminhadas para os fluxos corretos.
+ Certifique-se de que os atendentes estejam conectados ao Painel de Controle de Contatos (CCP) e possam atender as chamadas assim que forem recebidas.
+ Monitore o tráfego de chamadas para a instância do Amazon Connect para confirmar se está recebendo os níveis esperados de tráfego.

### Etapas que a equipe do Amazon Connect realiza para garantir uma transição tranquila
<a name="step5b-porting"></a>

1. Depois que a equipe do Amazon Connect receber a confirmação de que a portabilidade foi concluída, realizaremos o teste final para confirmar se a portabilidade foi bem-sucedida e se o número de telefone está recebendo chamadas para o Amazon Connect. 

1. Depois de concluirmos nossos testes, notificaremos você e solicitaremos que você verifique a conclusão bem-sucedida da portabilidade.

# Requisitos de documentação para portabilidade de números para o Amazon Connect
<a name="porting-documentation-requirements"></a>

A Carta de Autorização (LOA) é um tipo de documento padrão do setor usado pelas operadoras para autorizar a transferência de um número de telefone de uma operadora para outra. Em muitos casos, a LOA é específica do país ou região, operadora ou relação de portabilidade entre as operadoras perdedoras e vencedoras. 

Se seu número puder ser transferido, a equipe do Amazon Connect fornecerá o seguinte:
+ Um formulário de LOA adequado para a situação.
+ Um link para um armazenamento seguro do Amazon S3 para que você possa fazer o upload da LOA e de quaisquer outros documentos necessários. 

 Para obter mais informações, consulte [Como preencher uma LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa). 

Além disso, as regulamentações em alguns países exigem um endereço comercial local e documentação específica para usar um número de telefone. Para obter os requisitos específicos do país, consulte [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md). Se isso for necessário, solicitaremos que essas informações sejam enviadas com a LOA preenchida.

## Motivos comuns pelos quais as operadoras rejeitam uma LOA
<a name="why-port-request-rejected"></a>

Há quatro motivos comuns pelos quais uma LOA pode ser inicialmente rejeitada pela operadora perdedora: 
+ Relacionamento comercial insatisfatório

  Isso geralmente significa que você tem um saldo não pago ou que a operadora cobra uma taxa de portabilidade. Depois de pagar a conta ou taxa à sua operadora, reenviaremos a solicitação de portabilidade.
+ Incompatibilidade de nome ou endereço

  As informações que você enviou na Carta de Autorização (LOA) são diferentes das que estão registradas na sua operadora no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR). Para corrigir isso, entre em contato com a operadora atual para atualizar suas informações de CSR, obter as informações corretas de CSR ou ambas. Avise-nos quando suas informações forem atualizadas e reenviaremos a solicitação de portabilidade. Ou envie-nos uma nova LOA com as informações corretas fornecidas pela operadora existente. 
+ O número não pode ser transferido

  Trabalharemos com todas as operadoras do Amazon Connect em uma região para oferecer suporte à portabilidade de seus números. Em alguns casos, no entanto, números específicos não podem ser transferidos devido a restrições regulatórias ou limitações da operadora. Nessas situações, solicite um novo número do Amazon Connect.
+ Informações ausentes

  Um ou mais campos foram deixados em branco na LOA. Isso pode incluir falta de assinatura, número de telefone, informações de endereço ou outras informações solicitadas. Revise tudo LOAs antes de enviá-los para garantir que você tenha preenchido todos os dados solicitados. Depois que a LOA for atualizada com todas as informações necessárias, reenviaremos a solicitação de portabilidade.

# Verifique os fluxos antes de transferir números para o Amazon Connect
<a name="verify-flows-before-porting"></a>

Recomendamos que você teste seus fluxos de chamadas antes da data e hora mutuamente acordadas da portabilidade. Se você quiser testar os fluxos de chamadas, recomendamos que solicite uma ligação direta interna (DID) ou um número de telefone gratuito disponível no Amazon Connect e o atribua ao fluxo de chamadas para teste. 

Quando terminar o teste, você pode desvincular o número da sua instância para não precisar mais pagar por ele. Para instruções, consulte [Liberar um número de telefone do Amazon Connect de volta ao inventário](release-phone-number.md).

Até que você desvincule o número, será cobrada a taxa diária associada à solicitação de um número de telefone e a tarifa por minuto pelos minutos de telefonia usados. Para obter mais informações, consulte o preço padrão para [uso do serviço Amazon Connect e as tarifas de telefonia associadas](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). 

# Solucionar problemas após transferir números de telefone para o Amazon Connect
<a name="porting-troubleshoot"></a>

Depois de transferir os números para o Amazon Connect, use os tópicos desta seção para solucionar problemas ou para desvincular números que não são mais necessários após a portabilidade. 

**Topics**
+ [O que fazer se o número transferido não estiver recebendo chamadas](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [Liberar números transferidos que não são mais necessários](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [Reverter para a operadora original após a portabilidade](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [Transferir números para fora](port-away.md)

# Não estou recebendo chamadas no número de telefone transferido para o Amazon Connect
<a name="not-receiving-calls-after-porting"></a>

Depois que a janela de portabilidade agendada for concluída, se você não estiver recebendo chamadas telefônicas no número de telefone transferido, atualize seu tíquete de suporte. Solucionaremos problemas com nossa operadora para verificar o status da portabilidade e identificar as próximas etapas para resolver o problema. 

O Amazon Connect e nossas operadoras fazem todos os esforços para garantir que a transferência de números ocorra com o mínimo de tempo de inatividade e sem problemas. Na maioria dos casos, a operadora perdedora é responsável por iniciar a portabilidade do número e liberar seu número para a operadora vencedora. 

Em raras situações, pode ocorrer um problema de roteamento de números, fazendo com que as chamadas da operadora não cheguem ao Amazon Connect. 

# Liberar números transferidos ao Amazon Connect que não são mais necessários
<a name="release-ported-numbers-you-do-not-need"></a>

Você não precisa manter números de telefone atribuídos à sua instância do Amazon Connect. 

Quando um número de telefone é desvinculado da instância do Amazon Connect:
+ Você não recebe mais cobranças por isso.
+ Você não pode recuperar o número de telefone.
+ O Amazon Connect se reserva o direito de permitir que ele seja reivindicado por outro cliente.

**Para liberar um número de telefone**

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta de administrador ou uma conta de usuário que tenha **números de telefone - Liberte** a permissão do perfil de segurança. 

1. No menu de navegação, escolha **Canais**, **Números de telefone**. Essa opção aparece somente se você tiver a permissão **Números de telefone - Exibir** no seu perfil de segurança.

1. Escolha o número de telefone que você deseja liberar e escolha **Release (Liberar)**. Essa opção aparece somente se você tiver a permissão **Números de telefone - Liberar** no seu perfil de segurança.

Se o número de telefone estiver associado a um fluxo, esse fluxo será desativado até que outro número seja associado a ele.

Quando os clientes ligarem para o número de telefone que você liberou, eles receberão uma mensagem informando que não é um número de telefone comercial. 

# Reverter os números de telefone para a operadora original após a portabilidade para o Amazon Connect
<a name="revert-porting-to-original-carrier"></a>

Para concluir a portabilidade, as operadoras perdedoras e ganhadoras fazem alterações na configuração para transferir a propriedade do número de telefone. Depois que a portabilidade for concluída, a operadora ganhadora terá o controle exclusivo do número de telefone. 

Para mover o número de telefone novamente, você deve preencher uma nova LOA e toda a documentação necessária.

# Transferir números de telefone para fora do Amazon Connect
<a name="port-away"></a>

1. Escolha [Conta e cobrança](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out) para acessar o formulário pré-preenchido no console do AWS Support . É necessário estar conectado à sua conta da AWS para acessar o formulário.

1. Em **Serviço**, *Conectar (gerenciamento de números)* deve ser selecionado.

1. Em **Categoria**, *Porta de saída do número de telefone* deve ser selecionada.

1. Selecione a gravidade necessária.

1. Selecione **Next step: Additional information** (Próxima etapa: Informações adicionais).

1. Na página **Informações adicionais**:

   1. Insira o assunto.

   1. Em **Descrição**:

      1. Avise-nos que você está fazendo a portabilidade.

      1. O nome da sua instância do Amazon Connect e os números que você está transferindo.

      1. O nome da sua nova operadora.

1. Escolha **Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco**.

1. Na página **Solucione ou entre em contato conosco**:

   1. Escolha a guia **Entre em contato conosco** e selecione o **Idioma de contato preferencial** e o método de contato preferido.

1. Selecione **Enviar**.

1. A Amazon Connect equipe analisará seu tíquete e entrará em contato com você.

Veja o que acontece em seguida:

1. AWS Support entra em contato com você, indicando que você deve iniciar o processo com a operadora vencedora.

1. A operadora vencedora solicitará que você forneça as seguintes informações:
   + Comprovante de propriedade dos números que você deseja transferir. Forneça a eles capturas de tela da instância do Amazon Connect com os números de telefone que você deseja transferir e capturas de tela da fatura da AWS .
   + Normalmente, a operadora vencedora exigirá uma LOA (Carta de Autorização) que você precisará preencher. É importante que você forneça os detalhes de contato corretos da sua AWS fatura. 

1. A transportadora vencedora enviará a solicitação para AWS Support. 

1. AWS Support verificaremos se a solicitação da operadora vencedora corresponde às informações que temos sobre quem possui esses números. Se todos os detalhes corresponderem **exatamente**, aprovaremos a solicitação.
**Importante**  
Verificar a autenticidade da solicitação de portabilidade da operadora vencedora é fundamental para a segurança do seu número de telefone. Se os detalhes de contato não estiverem corretos (por exemplo, há uma incompatibilidade de nome), sua solicitação de portabilidade poderá ser rejeitada, causando atrasos e exigindo que você reenvie sua solicitação.

1. A operadora vencedora concluirá a solicitação de portabilidade na data e hora que você estabelecer com ela. Trabalhe com a operadora vencedora para concluir o restante do processo de portabilidade e garantir uma transição perfeita.

# Reivindicar e gerenciar números de telefone no Amazon Connect
<a name="claim-and-manage-phonenumbers"></a>

Os tópicos desta seção explicam como reivindicar um número de telefone do Amazon Connect, listar números de telefone reivindicados para a instância, mover um número de telefone entre instâncias do Amazon Connect e liberar um número de telefone.

**Topics**
+ [Solicitar um número de telefone em seu país](get-connect-number.md)
+ [Solicitar um número de telefone habilitado para SMS por meio do AWS End User Messaging SMS](sms-number.md)
+ [Solicitar um número de telefone que você já possui em outro país](another-country.md)
+ [Listar os números de telefone solicitados para sua instância](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [Solicitar números de telefone para a Ásia-Pacífico (Tóquio)](connect-tokyo-region.md)
+ [Solicitar números ou números internacionais](number-request.md)
+ [Mover um número de telefone entre instâncias](move-phone-number-across-instances.md)
+ [Liberar um número de telefone](release-phone-number.md)

# Obter um número de telefone local gratuito ou DID do Amazon Connect
<a name="get-connect-number"></a>

Para adicionar ou receber chamadas em sua instância do Amazon Connect, você precisa solicitar um número de telefone gratuito ou DID. Se você não solicitou um número de telefone ao criar sua instância do Amazon Connect, siga essas etapas para solicitar uma agora.

## Solicitar um número para a central de atendimento
<a name="get-connect-number1"></a>

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha **números de telefone - Solicite** permissões. 

1. No menu de navegação, escolha **Canais**, **Números de telefone**.

1. Escolha **Claim a number (Solicitar um número)**. Você pode escolher um número gratuito ou um número de discagem interna direta (DID). Se você estiver nos EUA, poderá especificar o código de área que deseja para o número, e somente os números disponíveis com esse código de área serão exibidos. Quando os números forem retornados, escolha um deles.   
![\[A página Solicitar número de telefone, guia DID (discagem interna direta).\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**nota**  
Crie um chamado escolhendo a opção [Conta e faturamento](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) para estas situações:   
Se selecionar um país ou uma região, mas os números não aparecerem, você poderá solicitar números adicionais para o país ou a região. 
Se você quiser solicitar um código de área ou prefixo específico que não vê listado, tentaremos atender sua solicitação.
A imagem a seguir mostra a opção **Conta e faturamento** na página **Criar um caso** do console da **Central de suporte**.  

![\[A opção Conta e faturamento na página Criar um caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)


1. Insira uma descrição para o número e, se necessário, a anexe a um fluxo de contato em **Fluxo/IVR**.

1. Escolha **Salvar**.

1. Repita esse processo até solicitar todos os números de telefone necessários.

1. Depois de solicitar os números, [associe-os aos fluxos](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md). Um fluxo define a experiência do cliente com a central de atendimento do início ao fim. 

## Quantos números de telefone você pode solicitar
<a name="service-quota-phone-numbers"></a>

Há uma cota de serviço para quantos números de telefone você pode ter em cada instância. Para obter a cota de serviço padrão, consulte [Amazon Connect cotas de serviço](amazon-connect-service-limits.md). Se você atingiu sua cota e deseja outro número de telefone, poderá devolver um dos números solicitados anteriormente. Você não poderá solicitar o mesmo número de telefone após devolvê-lo. 

Se você precisar de mais números de telefone, poderá solicitar um aumento da cota de serviço usando o [formulário de aumento da cota de serviço do Amazon Connect](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect).

## Evitar bloqueio para solicitar ou liberar muitos números
<a name="avoid-being-blocked-claiming"></a>

Se você planeja reivindicar e liberar números com frequência, entre em contato conosco para obter exceção na cota de serviço. Caso contrário, é possível que você não possa reivindicar e liberar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado.

Por padrão, você pode reivindicar e liberar até 200% do número máximo de números de telefone ativos. Se você reivindicar e liberar números de telefone usando a interface do usuário ou a API durante um ciclo de 180 dias consecutivos que exceda 200% da cota de nível de serviço de números de telefone, não poderá solicitar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado. 

Por exemplo, se você já tiver 99 números reivindicados e uma cota de nível de serviço de 99 números de telefone e, em qualquer período de 180 dias, liberar 99, reivindicar 99 e, em seguida, liberar 99, você terá excedido o limite de 200%. Nesse ponto, você está impedido de reivindicar mais números até abrir um ticket de AWS suporte.

## Instruções da API para solicitar números de telefone
<a name="get-connect-number-programmatically"></a>

Para solicitar um número de telefone de forma programática: 

1. Use a [SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html)API para pesquisar os números de telefone disponíveis que você pode reivindicar para sua instância do Amazon Connect.

1. Use a [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API para reivindicar o número de telefone. 

   Reivindicar um número usando a [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API coloca o número em um dos três estados a seguir:`CLAIMED`,`IN_PROGRESS`,`FAILED`.

1. Execute a [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)API para determinar o status do seu processo de solicitação de número. 
   + `CLAIMED`significa que a operação anterior [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)ou a [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operação foram bem-sucedidas.
   + `IN_PROGRESS`significa que uma [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operação [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)or ainda está em andamento e ainda não foi concluída. Você pode ligar [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)mais tarde para verificar se a operação anterior foi concluída.
   + `FAILED`indica que a [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operação anterior [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)ou falhou. Será incluída uma mensagem indicando o motivo da falha. Um motivo de falha comum pode ser que o valor de `TargetArn` para o qual você está solicitando ou atualizando um número de telefone atingiu o limite do total de números solicitados. Ao receber um status `FAILED` de uma chamada de API `ClaimPhoneNumber`, você tem um dia para tentar solicitar novamente o número de telefone antes que o número seja liberado de volta ao inventário para que outros clientes o solicitem.

**nota**  
Você não precisará pagar pelo número de telefone durante o período de 1 dia se a solicitação do número falhar. 

## “Não conseguimos reivindicar seu número”
<a name="phone-number-limit-message"></a>

Mesmo que seja a primeira vez que você solicita um número de telefone, é possível receber essa mensagem de erro ao tentar solicitar um número. Todos os problemas que causam essa mensagem de erro precisam de ajuda AWS Support para serem resolvidos. 

 Entre em contato AWS Support e eles fornecerão assistência. Para instruções, consulte [Obter suporte administrativo para o Amazon Connect](get-admin-support.md).

# Solicite um número de telefone habilitado para SMS por meio de AWS End User Messaging SMS
<a name="sms-number"></a>

**Importante**  
Alguns países exigem que os números de telefone e IDs o remetente sejam registrados para uso no país. Pode levar até 15 dias úteis para o processamento da solicitação de registro, depois de enviada. É altamente recomendável começar esse processo logo. Para obter mais informações sobre como se registrar, consulte [Registros](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).

Usando AWS End User Messaging SMS, você pode solicitar novos números de telefone habilitados para SMS ou reutilizar números de telefone existentes habilitados para SMS para uso no Amazon Connect. Você pode solicitar códigos curtos, códigos longos de dez dígitos (10DLC) e números gratuitos. Elas também são conhecidas como Identidades de Originação ()OIDs. 

Para obter instruções sobre como comprar um número para mensagens SMS, consulte [Requesting a phone number](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) no *Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS *. 

## Práticas recomendadas para solicitar números de SMS
<a name="bp-request-sms-number"></a>
+ Cada tipo de OID tem um processo de registro diferente e os custos de leasing variam. Analise os preços aqui: [Preço do AWS End User Messaging SMS](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers). 
+ Ao decidir que tipo de número de telefone solicitar, é recomendável considerar as necessidades de throughput. As mensagens SMS são entregues em seções de 140 bytes, conhecidas como [partes de mensagens](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html). Sua taxa de throughput é o número de partes da mensagem que você pode enviar a cada segundo.
  + **Uma a três partes de mensagem por segundo**: use um número de telefone gratuito. Será recomendável usar um número 10DLC ou um código curto se as necessidades de throughput excederem esses limites à medida que você expande os casos de uso. Esses tipos de números oferecem bastante espaço para crescimento, mas também custam mais e demoram mais atualmente para serem obtidos do que um número gratuito. Para obter mais informações sobre como solicitar um número gratuito em Amazon Pinpoint, consulte [Solicitando](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) um número de telefone. 
  + **10 a 75 partes de mensagem por segundo**: use um número 10DLC. Você também pode usar um código curto, que forneceria espaço adicional para crescimento, mas também custaria mais. Para mais informações, consulte [Requesting dedicated long codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html). 
  + **Cem partes de mensagem por segundo ou mais**: use um código curto. Ao criar sua solicitação no console do AWS Support Center, especifique a taxa de transferência que você deseja que seu código curto suporte. 

    Os códigos curtos dos EUA têm capacidade para cem partes de mensagem por segundo por padrão, mas a taxa de throughput pode ser aumentada além dessa taxa por uma taxa mensal adicional. Para mais informações, consulte [Requesting short codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html). 
+ Solicite pelo menos uma das opções acima OIDs como um `TRANSACTIONAL` número de Amazon Pinpoint.
+ Não se esqueça de fornecer todas as informações solicitadas durante o processo de registro. Não há exceções para as perguntas feitas. 
**Importante**  
O fornecimento de informações incompletas ou imprecisas aumentará o tempo de registro. O registro precisará ser editado e devolvido para ser revisado novamente.  
O registro de todos os tipos de OIDs nos EUA é gerenciado por um registrador terceirizado. A Amazon não analisa aplicações.
+ O registro gratuito do número de telefone requer o mínimo de tempo para ser comprado.
+ Analise o [processo de registro 10DLC](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html) explicado no *AWS End User Messaging SMS Guia do usuário do*.



# Reivindicar um número de telefone que você já possui em outro país para o Amazon Connect
<a name="another-country"></a>

Suponhamos que a sua empresa esteja localizada na Alemanha. Você também tem agentes no Japão que atendem clientes que vivem lá e você precisa de um número de telefone do Japão para esse centro de contatos. Para reivindicar um número de telefone que você já possui em outro país, use as etapas a seguir para criar um caso de suporte. 

Para solicitar um número que você ainda não possui em outro país ou região, consulte [Solicitar números ou números internacionais para o Amazon Connect](number-request.md).

1. Acesse [Criar caso](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create).

1. Escolha **Service quota increase (Aumento da cota de serviço)**.

1. Em **Tipo de limite**, selecione **Amazon Connect**.

1. Em **Use case description (Descrição de caso de uso)**, forneça o endereço da sua empresa que está localizada em outro país. 

1. Em **Contact options (Opções de contato)**, selecione se devemos entrar em contato por e-mail ou por telefone. 

1. Selecione **Enviar**. 

Entraremos em contato com você para ajudar na solicitação. 

# Listar ou exportar para um arquivo CSV os números de telefone solicitados para sua instância do Amazon Connect
<a name="list-claimed-phone-numbers"></a>

Você pode listar os números de telefone reivindicados para sua instância do Amazon Connect usando o site de Amazon Connect administração ou usando a API [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html).

**Para listar números de telefone usando o site de Amazon Connect administração**

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*instance name*.my.connect.aws/.

1. No menu de navegação, escolha **Canais**, **Números de telefone**.

   A lista de números de telefone solicitados para sua instância do Amazon Connect é exibida. 

**Como baixar números de telefone para um arquivo CSV**

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*instance name*.my.connect.aws/.

1. No menu de navegação, escolha **Canais**, **Números de telefone**, **Baixar CSV**.
   + TODOS os números de telefone listados nessa página são baixados para o arquivo CSV, independentemente de quais estejam selecionados.
   + Ele não baixa todos os números de telefone reivindicados pela sua instância do Amazon Connect.
   + Para baixar os números listados em uma página 2 de resultados, você precisa paginar até a página 2 e escolher **Baixar CSV** novamente.  
![\[A página de números de telefone, o botão Baixar CSV.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)

# Solicitar números de telefone do Amazon Connect na região da Ásia-Pacífico (Tóquio)
<a name="connect-tokyo-region"></a>

Para solicitar um número de telefone para uma instância do Amazon Connect que você criou na região Ásia-Pacífico (Tóquio), abra um caso de AWS suporte e forneça a documentação de que sua empresa está localizada no Japão. 

**Importante**  
Você deve fornecer três partes da documentação necessária. Para obter uma lista de identificações aceitáveis, consulte [Japão (JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements), no tópico [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md). 

Você não pode solicitar números para uso pessoal, somente para uso comercial. 

O Amazon Connect permite a solicitação dos seguintes números de telefone para instâncias criadas na região da Ásia-Pacífico (Tóquio).
+ **Números de Discagem Direta a Ramal (DDR)**: números de DID também são referidos como números locais.
  + Números com prefixo 050.
  + Prefixo 03 para números em Tóquio. No momento, o Amazon Connect não oferece números de telefone de outras cidades no Japão.
+ **Números de chamada gratuita**
  + Números com prefixo 0120.
  + Números com prefixo 0800.

**nota**  
Quando você solicita um número de telefone gratuito para o Amazon Connect, não há um número DID correspondente com o prefixo 03 também atribuído, como ocorre com outros números no Japão. Se você precisa usar um número DID, você pode solicitar um no Amazon Connect.

# Solicitar números ou números internacionais para o Amazon Connect
<a name="number-request"></a>

**Importante**  
Para comprar e possuir um número de telefone, os regulamentos do país ou da região geralmente exigem:   
Endereço de um escritório local.
Documentos de identificação específicos.
Para obter os requisitos de identificação por país, consulte [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md).   
Na maioria dos países, leva de 2 a 6 semanas para atendermos o pedido. Em alguns casos, pode levar até 60 dias. Se você precisar de um número até uma determinada data, informe-nos no seu AWS Support caso.

**nota**  
A Amazon não fornece o seguinte:  
Tarifa premium ou serviços de custo mais alto
Números personalizados, como 1-888-555-0000 ou um número exato
Se você quiser esses serviços, recomendamos que contrate fornecedores especializados. Para serviços de tarifa premium, você pode encaminhar chamadas para o Amazon Connect DIDs seguindo as regulamentações locais do país. Para números personalizados, depois de comprá-los, você pode transferi-los para o Amazon Connect com a portabilidade.

Para solicitar números de telefone internacionais que exijam documentação ou números não disponíveis em uma região específica, crie um AWS Support caso. No caso de suporte, você deve especificar exatamente quantos números deseja para cada país. 

Envie um tíquete de suporte do Amazon Connect para verificar se seu número de telefone pode ser transferido para o Amazon Connect. 

1. Escolha [Conta e cobrança](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) para acessar um formulário pré-preenchido no console do AWS Support . Você deve estar conectado à sua AWS conta para acessar o formulário.

1. Em **Serviço**, **Conectar (gerenciamento de números)** deve ser selecionado.

1. Em **Categoria**, **Solicitação de número de telefone especial** deve ser selecionada.

1. Selecione a gravidade necessária.

1. Selecione **Next step: Additional information** (Próxima etapa: Informações adicionais).

1. Na página **Informações adicionais**:

   1. Insira o assunto.

   1. Em **Descrição**, inclua o máximo de informações possível sobre sua solicitação. Se não souber todos esses detalhes, você poderá deixar algumas informações sem preencher.
**Importante**  
Não anexe nenhum documento que contenha informações pessoais. Depois de analisarmos seu caso, enviaremos um link para nosso armazenamento seguro (Amazon S3) para que você possa enviar os documentos necessários. Isso é descrito na etapa 10 abaixo.

1. Escolha **Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco**.

1. Na página **Solucione ou entre em contato conosco**:

   1. Escolha a guia **Entre em contato conosco** e selecione o **Idioma de contato preferencial** e o método de contato preferido.

1. Selecione **Enviar**.

1. A Amazon Connect equipe analisará seu tíquete e entrará em contato com você. Ela fornecerá um link para nosso armazenamento seguro (Amazon S3) para que você possa enviar os documentos necessários.

Depois que sua solicitação for aprovada, o número exato dos números de telefone solicitados aparecerá no console do Amazon Connect para que você possa solicitar. Você não terá acesso a todos os números disponíveis naquele país.

# Mover um número de telefone do Amazon Connect entre instâncias
<a name="move-phone-number-across-instances"></a>

Você pode mover um número de telefone de uma instância ou grupo de distribuição de tráfego do Amazon Connect para outra instância do Amazon Connect ou grupo de distribuição de tráfego na mesma AWS conta e região, AWS contas diferentes ou regiões diferentes. 

O Amazon Connect comporta os seguintes cenários para a migração de números de telefone:
+ As duas instâncias do Amazon Connect estão na mesma AWS região e AWS conta. Nesse cenário, você pode mover os números por conta própria. 
+ As instâncias antiga e nova do Amazon Connect estão em regiões diferentes, mas na mesma conta. AWS Support deve migrar os números para você.
+ As instâncias antiga e nova do Amazon Connect estão nas mesmas AWS regiões, mas em AWS contas diferentes. AWS Support deve migrar os números para você.

**Topics**
+ [O que é importante saber](#move-number-important)
+ [Mudança automática: mesma região e AWS conta](#move-number-same-region-account)
+ [Regiões e/ou AWS contas diferentes](#move-number-different-region-account)

## O que é importante saber
<a name="move-number-important"></a>

As informações a seguir se aplicam às migrações de números de telefone que são realizadas por AWS Support.
+ Se o novo ARN da instância pertencer ao grupo de distribuição de tráfego, você precisará AWS Support fornecer a instância e o grupo de distribuição de tráfego. ARNs Para obter o ARN do grupo de distribuição de tráfego, execute um comando CLI [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html). 
+ AWS Support pode agendar migrações a qualquer momento entre segunda e sexta-feira. As exceções são os feriados nacionais locais, quando nenhuma migração de número de telefone pode ser agendada.
+ Quando a data e a hora da migração chegarem, você deverá garantir que o número de telefone não esteja mais configurado como o número de retorno de chamada de saída em nenhuma de suas filas. Caso contrário, isso AWS Support impedirá a migração do número e poderá atrasar o processo.
+ A migração de cada número de telefone leva de 20 a 30 minutos. Durante a migração de um número de telefone, **as chamadas podem ser bloqueadas e podem falhar para o número que está sendo migrado**.
+ Para eliminar o tempo de inatividade adicional, se você estiver associando um fluxo a um número de telefone migrado na nova instância do Amazon Connect, garanta que o fluxo exista e seja publicado na nova instância do Amazon Connect. Forneça ao AWS Support o ARN do fluxo para que eles possam associá-lo ao número de telefone quando fizerem a migração.
+ Dependendo do número de telefone, a migração pode não ser possível. Você será contatado por meio de seu AWS Support caso, se isso se aplicar à sua solicitação. Consulte o [Guia de cobertura nacional de telecomunicações do Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) para ver a disponibilidade regional de números de telefone em determinados países.
+ Depois que seu número de telefone for migrado, você deverá definir o número de saída em suas filas. Isso não pode ser feito por AWS Support.

AWS Support solicitarão que você reconheça e compreenda as informações acima antes de agendar a migração do seu número de telefone.

## Mudança automática: mesma região e AWS conta
<a name="move-number-same-region-account"></a>

Quando as duas instâncias do Amazon Connect estão na mesma região e AWS conta, você mesmo pode mover o número de telefone usando a [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) e. [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs 

**nota**  
Se você receber erros ao executar comandos da AWS CLI, verifique se está usando a versão [mais recente da CLI AWS](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html). 

Para receber instruções e exemplos de comandos da CLI, consulte [Como faço para migrar números de telefone de uma instância do Amazon Connect para outra?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number) 

## Regiões e/ou AWS contas diferentes
<a name="move-number-different-region-account"></a>

Quando as instâncias antiga e nova do Amazon Connect estiverem localizadas em regiões diferentes, mas na mesma AWS conta, conclua as etapas a seguir para criar um único AWS Support caso. 

Quando as instâncias antiga e nova do Amazon Connect pertencerem a AWS contas diferentes, crie dois AWS Support casos, um de cada conta, seguindo as mesmas etapas. 

1. Faça login na sua AWS conta e clique [aqui](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) para acessar um formulário pré-preenchido no AWS Support console.

1. No formulário, em **Serviço**, selecione **Connect (gerenciamento de números)**.

1. Em **Categoria**, selecione **Migração de número de telefone**.

1. Escolha a gravidade apropriada.

1. Selecione **Próxima etapa: informações adicionais**.

1. Na página **Informações adicionais**:

   1. Insira o assunto.

   1. Em **Descrição**, inclua o máximo possível de informações sobre sua solicitação, incluindo os números de telefone (no formato E164) e um fluxo, se quiser Suporte atribuir seus números após a conclusão da migração.

1. Em **Ajude-nos a resolver seu caso com mais rapidez**, forneça todas as informações necessárias, como a instância de origem e de destino e a data ARNs e hora de migração desejadas, incluindo o fuso horário. 

1. Escolha **Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco**.

1. Na página **Solucione ou entre em contato conosco**:

   1. Escolha a guia **Entre em contato conosco** e selecione o **Idioma de contato preferencial** e o método de contato preferido.

1. Selecione **Enviar**.

1. A equipe do Amazon Connect analisará seu tíquete e entrará em contato com você.

# Liberar um número de telefone do Amazon Connect de volta ao inventário
<a name="release-phone-number"></a>

Se você quiser um número de telefone diferente ou tem números extras que não esteja usando, poderá liberá-lo novamente para o inventário. Você pode fazer isso usando o console do Amazon Connect ou programaticamente usando a [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API.

Quando um número de telefone é desvinculado da instância do Amazon Connect:
+ Você não recebe mais cobranças por isso.
+ Você não pode recuperar o número de telefone.
+ O Amazon Connect se reserva o direito de permitir que ele seja reivindicado por outro cliente.

**dica**  
Se você quiser fechar sua conta do Amazon Connect, siga estas etapas para todos os seus números de telefone. Isso garantirá que você não pague se as pessoas ligarem erroneamente para números que você solicitou e iniciem seus fluxos. Você também pode [excluir suas instâncias.](delete-connect-instance.md) 

**Para liberar um número de telefone**

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta de administrador ou uma conta de usuário que tenha **números de telefone - Liberte** a permissão do perfil de segurança. 

1. No menu de navegação, escolha **Canais**, **Números de telefone**. Essa opção aparece somente se você tiver a permissão **Números de telefone - Exibir** no seu perfil de segurança.

1. Escolha o número de telefone que você deseja liberar e escolha **Release (Liberar)**. Essa opção aparece somente se você tiver a permissão **Números de telefone - Liberar** no seu perfil de segurança.

Se o número de telefone estiver associado a um fluxo, esse fluxo será desativado até que outro número seja associado a ele.

Quando os clientes ligarem para o número de telefone que você liberou, eles receberão uma mensagem informando que não é um número de telefone comercial. 

**Para usar a ReleasePhoneNumber API**
+ A liberação de um número usando a [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API coloca o número em um período de resfriamento de até 180 dias. O número de telefone não pode ser pesquisado ou solicitado até o término do período de espera.
**nota**  
Você não precisará pagar pelo número de telefone durante o período de espera de 180 dias.

## Evitar bloqueio para solicitar ou liberar muitos números
<a name="avoid-being-blocked-releasing"></a>

Se você planeja reivindicar e liberar números com frequência, entre em contato conosco para obter exceção na cota de serviço. Caso contrário, é possível que você não possa reivindicar e liberar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado.

Por padrão, você pode reivindicar e liberar até 200% do número máximo de números de telefone ativos. Se você reivindicar e liberar números de telefone usando a interface do usuário ou a API durante um ciclo de 180 dias consecutivos que exceda 200% da cota de nível de serviço de números de telefone, não poderá solicitar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado. 

Por exemplo, se você já tiver 99 números reivindicados e uma cota de nível de serviço de 99 números de telefone e, em qualquer período de 180 dias, liberar 99, reivindicar 99 e, em seguida, liberar 99, você terá excedido o limite de 200%. Nesse ponto, você está impedido de reivindicar mais números até abrir um ticket de AWS suporte.

# Usar a identificação do chamador para personalizar a interação com o cliente
<a name="caller-id-personalizing-customer-interaction"></a>

Você pode fornecer uma experiência personalizada para os clientes usando atributos de metadados que fornecem informações relacionadas à origem da chamada. Por exemplo, você pode pesquisar o ID de contato de um cliente e recebê-lo com uma saudação personalizada.

**Importante**  
Os recursos fornecidos pelo Amazon Connect ou por terceiros podem se basear em dados de chamadas para identificar os chamadores recebidos para personalizar a interação com o cliente ou detectar fraudes e podem estar sujeitos a termos e condições adicionais. Os dados de chamadas relacionados à rede que não são exibidos aos recebedores da chamada não podem ser usados para nenhuma outra finalidade além da detecção de fraudes.

## Usar atributos de metadados de chamada telefônica
<a name="call-metadata-attributes"></a>

A tabela a seguir lista os atributos de metadados de chamada telefônica disponíveis. Para obter informações sobre o uso de atributos, consulte [Usar os atributos de contato do Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).


| Atributo | Description | Tipo | JSONPath Referência | 
| --- | --- | --- | --- | 
| P-Charge-Info | A parte responsável pelas cobranças associadas à chamada. | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info | 
| De | A identidade do usuário final associado à solicitação. | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.From | 
| Para | As informações sobre a parte chamada ou o destinatário da solicitação.  | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.To | 
| ISUP-OLI | Indicador de linha de origem (OLI). Mostra o tipo de chamada de linha (por exemplo, PSTN, chamada de serviço 800, wireless/cellular PCS, telefone público). | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI | 
| JIP | Parâmetro de indicação de jurisdição (JIP). Indica a localização geográfica do chamador/switch.  Valor de exemplo: 212555 | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.JIP | 
| Hop-Counter | Contador de saltos  Valor de exemplo: 0  | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Hop-Counter | 
| Originating-Switch | Switch de origem.  Valor de exemplo: 710   | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Switch | 
| Originating-Trunk | Tronco de origem. Valor de exemplo: 0235 | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk | 
| Call-Forwarding-Indicator | Indicadores de encaminhamento de chamadas (por exemplo, cabeçalho de desvio). Indica a origem nacional ou internacional da chamada.  Exemplo de valor: sip:\$115555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=uncondicional  | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator | 
| Calling-Party-Address | Endereço do chamador (número). NPAC dip mostra o tipo de linha real e a chave geográfica nativa. Valor de exemplo: 15555555555;noa=4  | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address | 
| Called-Party-Address | Endereço da parte chamada (número).  Valor de exemplo: 15555555555;noa=4   | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address | 
| Metadados SIPREC |  XML de metadados SIPREC recebido pelo conector do Amazon Contact Lens  | Sistema |  \$1.Media.Sip. SiprecMetadata | 

## Solução de problemas do
<a name="ts-metadata"></a>

A disponibilidade dos metadados de telefonia não é consistente em todos os provedores de telefonia e pode não estar disponível em todos os casos. 

Antes de abrir uma AWS Support caixa:
+ Se você não tiver dados de todas as chamadas exigidas por um serviço Amazon Connect Ready terceirizado, verifique se você seguiu o guia de configuração do serviço fornecido pelo terceiro. 

  Se você precisar abrir um AWS Support caso, forneça as seguintes informações:
  + **Serviço** = **Amazon Connect**
  + **Cota** = **Mapeamento de números de terceiros**
  + Caixa **Descrição do caso**:
    + Declare que você confirmou que tem um número de telefone com a configuração necessária.
    + Inserir o nome do provedor de serviços Amazon Connect Ready
    + Descreva o problema com os metadados de telecomunicações que você está enfrentando.

  As imagens a seguir mostram um exemplo de caso em que você insere essas informações.  
![\[O caso do AWS Support para solicitar mapeamento de números de terceiros.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/3rd-party-mapping.png)  
![\[A caixa de descrição do caso para solicitar ajuda com o mapeamento de números de terceiros.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ Se você estiver recebendo dados parciais de uma porcentagem das chamadas como parte das chamadas de serviço normais: observe que os dados não estão disponíveis em todas as chamadas. 

  Certos campos, como o ISUP-OLI, só estão presentes com base em rotas específicas por meio de redes. Não é possível garantir que os dados estejam disponíveis para todas as chamadas.

# Mapear números de telefone de terceiros para sua conta do Amazon Connect
<a name="third-party-numbers"></a>

Em alguns países, talvez seja necessário obter um número de telefone de terceiros hospedado diretamente por uma operadora nesse país, em vez de ser hospedado pelo Amazon Connect. A operadora está interconectada com o Amazon Connect e fornece serviços de cobrança. Nessas situações, você precisa abrir um ticket para AWS Support mapear o ID da sua AWS conta e a instância do Amazon Connect para o número de telefone.

**Para mapear números de terceiros para sua conta**

Envie um tíquete de suporte do Amazon Connect para associar números de terceiros. A seguir estão as instruções se você não tiver uma AWS Support conta.

1. Acesse o [Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home) e escolha **Criar um caso**. 

1. Escolha **Conta e faturamento**.

1. Na caixa **Serviço**, use a lista suspensa para escolher **Connect (gerenciamento de números)**.

1. Na caixa **Categoria**, escolha **Mapeamento de terceiros**.

1. Na caixa **Gravidade**, selecione a gravidade da sua situação.

1. Selecione **Próxima etapa: informações adicionais**.

1. Na página **Informações adicionais**:

   1. Insira o assunto.

   1. Em **Descrição**, inclua o máximo de informações possível sobre sua solicitação, como o ARN da instância, números de telefone, fluxos etc.
**Importante**  
Não anexe nenhum documento que contenha informações pessoais. Depois de analisarmos seu caso, enviaremos um link para nosso armazenamento seguro (Amazon S3) para que você possa enviar os documentos necessários. Isso é descrito na etapa 12 abaixo.

1. Em **Ajude-nos a resolver seu caso com maior rapidez**, forneça todas as informações necessárias. 

1. Escolha **Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco**.

1. Na página **Solucione ou entre em contato conosco**:

   1. Escolha a guia **Entre em contato conosco** e selecione o **Idioma de contato preferencial** e o método de contato preferido.

1. Selecione **Enviar**.

1. A equipe do Amazon Connect analisará seu tíquete e entrará em contato com você. Ela fornecerá um link para nosso armazenamento seguro (Amazon S3) para que você possa enviar os documentos necessários.

# Suporte do Amazon Connect ao serviço UIFN somente entrada
<a name="uifn-service"></a>

Um número gratuito internacional universal (UIFN) é um número de telefone **somente entrada** gratuito exclusivo que pode ser usado em todo o mundo. Ele fornece chamadas gratuitas de locais internacionais para sua central de atendimento.

O Amazon Connect oferece suporte ao UIFN em mais de [60 países](#list-of-uifn-countries) registrados na União Internacional de Telecomunicações, uma organização que apoia a administração do serviço UIFN. 

**nota**  
O Amazon Connect permite que você habilite UIFNs em quantos países você precisar, no entanto, requer um mínimo de 5 países.

Um UIFN é composto por um código de país de três dígitos para uma aplicação de serviço global, como **800**, e um Número Global de Assinante (GSN) de 8 dígitos. Isso resulta em um formato fixo de 11 dígitos. 

Por exemplo, seu UIFN pode ser \$1800 12345678, onde 12345678 é seu número.

Devido à natureza especial do UIFN, a tentativa de chamar um UIFN do Amazon Connect em um “modo de loopback” não é suportada. UIFNs são projetados para serem chamados a partir das configurações de telefone final na rede telefônica pública do país.

## Como obter um UIFN
<a name="how-to-get-a-uifn"></a>

Para solicitar um UIFN dentro de um específico Região da AWS, crie um AWS Support caso. No caso de suporte, forneça as seguintes informações.
+ Escolha os países que você deseja habilitar na [lista de países disponíveis](#list-of-uifn-countries). 
+ As instâncias do Amazon Connect associadas aos novos números UIFN. O Amazon Connect pode oferecer suporte a números de roteamento para várias regiões, como Austrália para a região Ásia-Pacífico (Sydney), Estados Unidos para uma região dos EUA ou, se desejado, para uma única instância global.
+ A verificação de identidade necessária para seu país. A maioria dos países segue os [requisitos padrão de verificação de identidade](phone-number-requirements.md#uifn-requirements) para solicitar números UIFN. No entanto, recomendamos verificar [Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect](phone-number-requirements.md) para seu país para ter certeza. 

  Para portabilidade numérica, depois de abrir um caso, a Amazon fornecerá a você o documento *Autorização de alteração do provedor de serviços e de designação da agência*.

O Amazon Connect pode UIFNs rotear para vários Regiões da AWS. Por exemplo, se um UIFN estiver habilitado para a Austrália, ele poderá ser roteado para sua instância do Amazon Connect que está localizada na região Ásia-Pacífico (Sydney). Se um UIFN estiver habilitado para **mais** países, cada país poderá ser roteado para sua instância do Amazon Connect, que pode estar em qualquer Região da AWS compatível.

A imagem a seguir mostra o corpo de uma amostra de solicitação de UIFN enviada para AWS Support. Esse pedido é para dois UIFNs. A primeira é para um UIFN habilitado para Argentina, Brasil e Colômbia e conectado a uma instância do Amazon Connect na região Oeste dos EUA (Oregon). A segunda solicitação é para um UIFN habilitado para Japão, Austrália e Nova Zelândia e conectado a uma instância do Amazon Connect localizada na região Ásia-Pacífico (Singapura). 

![\[Um caso de suporte solicitando dois UIFNs.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/uifn-example-request.png)


**Importante**  
**O UIFN é um serviço somente de entrada**. Antes de abrir um tíquete para solicitar um UIFN:  
Entenda que esse número não pode ser usado para saída.
Verifique a acessibilidade nacional do país na próxima seção.
A acessibilidade nacional total significa que o UIFN alcança todas as redes locais (no país). UIFNs em alguns países têm acessibilidade limitada e só funcionam com códigos específicos carriers/networks onde você precisa usar códigos diferentes para discar o número (por exemplo, Japão).

## Países que apoiam UIFNs
<a name="list-of-uifn-countries"></a>


| País | Como discar um UIFN e alcance  | Quantos dias um UIFN leva para ser configurado | 
| --- | --- | --- | 
| Argentina  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: todas as redes fixas  | 10 a 25 | 
| Austrália  | 0011-800-XXXX-XXXX Acessibilidade nacional: Optus, Telstra, Vodafone mobile  | 10 a 30 | 
| Áustria  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 15 | 
| Bélgica  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 15 | 
| Brasil  | 0021-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total A ativação do serviço de discagem direta internacional é necessária para quem liga para linhas fixas e móveis. O assinante deve ter habilitado o uso do código de seleção internacional da Embratel/Claro (0021).  | 20 a 30 | 
| Bulgária  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 20 | 
| Canadá  | 011-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total Não há suporte para chamadas de telefones públicos.  | 20 a 40 | 
| China  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional:  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/uifn-service.html)  | 20 a 40 | 
| Colômbia  | Formato de discagem: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Alcance nacional: total  | 30 a 60 | 
| Costa Rica  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 15 a 30 | 
| Croácia  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: tudo fixo; rede T-Mobile  | 20 a 30 | 
| República Tcheca  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 20 a 30 | 
| Dinamarca  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 20 | 
| Estônia  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 15 a 25 | 
| França  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total, incluindo Mônaco  | 10 a 15 | 
| Guiana Francesa  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 30 a 60 | 
| Alemanha  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 15 | 
| Grécia  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: todas as redes fixas; rede móvel Cosmotel  | 10 a 15 | 
| Guadalupe  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 30 a 60 | 
| Hong Kong  | 006-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total CLI não garantida.  | 20 a 40 | 
| Hungria  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total A ativação do serviço de discagem direta internacional é necessária para quem liga para linhas fixas e móveis.  Taxas de tempo de transmissão podem ser aplicadas ao ligar de celulares.  | 10 a 15 | 
| Islândia  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: todas as redes fixas; redes móveis Iceland Telecom, IMC, Vodafone.  | 10 a 20 | 
| Israel  | Formato de discagem: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Alcance nacional: total  | 20 a 50 | 
| Itália  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: todas as redes fixas, incluindo Vaticano e San Marino  | 10 a 15 | 
| Japão  | Formato de discagem: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Alcance nacional: total   | 20 a 40 | 
| Letônia  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 15 | 
| Lituânia  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: todas as redes fixas; rede móvel Telia LT  | 15 a 30 | 
| Luxemburgo  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 15 | 
| Macau  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 15 a 25 | 
| Macedônia  | 00-800-XXXX-XXXX Acessibilidade nacional: rede MakTel fixa da T-Mobile  | 40 a 60 | 
| Malta  | 00-800-XXXX-XXXX Acessibilidade nacional: redes fixas GO e VANILLA. Redes móveis GO.  | 10 a 15 | 
| Martinica  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 30 a 60 | 
| Mayotte  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 30 a 60 | 
| Mônaco  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 20 a 30 | 
| Holanda  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 15 | 
| Nova Zelândia  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 15 | 
| Peru  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: redes America Moviles, Nextel, Telefonica Moviles, TESAM, Globalstar.  Rede fixa e móvel da Telefonica del Peru   | 30 a 50 | 
| Filipinas  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: todas as redes fixas  | 10 a 15 | 
| Portugal  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 15 | 
| Reunião  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 30 a 60 | 
| Romênia  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: rede fixa e móvel Orange, rede fixa e móvel Rodasy, rede fixa e móvel Romtelekom, rede móvel Cosmote  | 10 a 30 | 
| Saint Pierre e Miquelon  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 30 a 60 | 
| Cingapura  | 001 800 XXXX XXXX A ativação do serviço de discagem direta internacional é necessária para chamadas de linhas fixas e móveis. Taxas de tempo de transmissão podem ser aplicadas ao ligar de celulares. Não há suporte para chamadas de telefones públicos Starhub.  | 20 a 30 | 
| Eslováquia  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 15 a 30 | 
| Eslovênia  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 15 a 30 | 
| África do Sul  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: parcial Não pode ser acessado por assinantes MTN e pré-pagos.  | 10 a 15 | 
| Coreia do Sul  | 002-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 20 | 
| Espanha  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total Chamadas simultâneas: 100 chamadas simultâneas  | 10 a 15 | 
| Suíça  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 15 | 
| Taiwan  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 15 | 
| Tailândia  | 001-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 10 a 20 | 
| Reino Unido  | 00-800-XXXX-XXXX Acessibilidade nacional: redes BT, Vodafone, EE  | 20 a 40 | 
| Uruguai  | 00-800-XXXX-XXXX Alcance nacional: total  | 15 a 25 | 

# Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect
<a name="phone-number-requirements"></a>

Os regulamentos do país ou da região geralmente exigem um endereço comercial local e documentos de identificação específicos para adquirir e possuir um número de telefone. O endereço fornecido pode ser o endereço comercial ou residencial onde os números de telefone são usados. 

Para obter uma lista dos recursos de telefonia que o Amazon Connect fornece, consulte o [Guia de cobertura nacional de telecomunicações do Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf). Este guia oferece visibilidade de quais regiões são aceitas e se há alguma exceção à possibilidade de acessar um país de qualquer região comercial.

Veja a seguir uma lista de requisitos de identificação por país ou região para solicitar e transferir números. **Todas as AWS regiões são suportadas, exceto África (Cidade do Cabo) e AWS GovCloud (Oeste dos EUA)**, salvo indicação em contrário. Quando você [solicitar um número internacional](number-request.md), trabalharemos com você para enviar seus documentos. 

**Importante**  
Endereços que podem ser reivindicados sem presença, como endereços de caixas postais, não são válidos em nenhum país.
Depois que seus números forem pedidos ou transferidos, o número exato de números de telefone solicitados aparecerá na página **Gerenciar números de telefone** no site de administração do Amazon Connect para você [gerenciar](get-connect-number.md#get-connect-number1). Você não terá acesso a todos os números disponíveis naquele país.

## Anguilla (AI)
<a name="anguilla-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="ai-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="ai-porting"></a>

A portabilidade não é compatível. 

## Antígua e Barbuda (AG)
<a name="antigua-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="ag-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$11 268 | Sim | Pedidos de arquivo por escrito. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável  | 

### Portabilidade numérica
<a name="ai-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Argentina (AR)
<a name="argentina-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="ar-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Não |   | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$154 800 | Não |   | 
| Prefixos de custo compartilhado: \$154 810  | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="ar-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| De segunda a sexta, das 2h às 4h ou das 10h às 12h ou das 15h às 17h UTC-3, horário de Buenos Aires  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Austrália (AU)
<a name="australia-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão. 

### Para solicitar números de telefone
<a name="au-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim |  Seu endereço comercial, nome de contato e número de telefone. É necessário ter um endereço na Austrália  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$161 1300, \$161 1800 | Não | Seu endereço comercial, nome de contato e número de telefone. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="au-porting"></a>


****  

| Tipo de número | Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Segunda a sexta, das 8h às 17h AEST/AEDT  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| Prefixos de ligação gratuita: \$161 13, \$161 1800 | De segunda a sexta, das 8h às 15h30 AEST/AEDT  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Áustria (AT)
<a name="austria-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="at-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | Comprovante de serviços de telecomunicações em seu endereço, que deve corresponder ao código da cidade solicitado. Formas de comprovação válidas (devem ser emitidas nos últimos 6 meses): [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| Prefixos nacionais: \$143 720 | Sim | Comprovante de serviços de telecomunicações em seu endereço, que deve estar dentro do país. Formas de comprovação válidas (devem ser emitidas nos últimos 6 meses): [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$143 800 | Sim | Seu nome comercial, endereço e uma cópia do registro comercial (global). Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="at-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Bélgica (BE)
<a name="belgium-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="be-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais:  | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone.  | 
| Prefixos móveis: \$132 46 | Não |  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$132 800 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="be-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

**nota**  
Não há suporte para o pedido e a portabilidade de números \$132 78 nacionais.

## Bahamas (BS)
<a name="bahamas-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="bs-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$11 242 | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="bs-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Barbados (BB)
<a name="barbados-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="bb-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$11 246 | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="bb-porting"></a>

A portabilidade não é compatível. 

## Bolívia (BO)
<a name="bolivia-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="bo-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Prefixos nacionais: \$1591 50 | Não |   | 

### Portabilidade de número
<a name="bo-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Bonaire (BQ)
<a name="bonaire-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="bq-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$1599 7 | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="bq-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Brasil (BR)
<a name="brazil-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="br-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

### Portabilidade numérica
<a name="br-porting"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

## Brunei (BN)
<a name="brunei-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="brunei-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Prefixos para ligação gratuita | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="brunei-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Canadá (CA)
<a name="canada-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="ca-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Não |   | 
| Prefixos para ligação gratuita  | Não |   | 

### Portabilidade numérica
<a name="ca-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h CST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Chile (CL)
<a name="chile-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="cl-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim |  Nome comercial legal (Razón Social): extrato do registro comercial Endereço comercial local (deve ser no Chile): extrato do registro comercial mostrando o endereço comercial legal Documentação de registro fiscal: cópia do RUT (Rol Unico Tributario) - Identificação fiscal oficial chilena  | 
| Prefixos para ligação gratuita  | Sim |  Nome comercial legal (Razón Social): extrato do registro comercial Endereço comercial local (deve ser no Chile): extrato do registro comercial mostrando o endereço comercial legal Documentação de registro fiscal: cópia do RUT (Rol Unico Tributario) - Identificação fiscal oficial chilena  | 
| Números de comunicação em massa (séries 809 e 600) | Sim |  Nome comercial legal (Razón Social): extrato do registro comercial Endereço comercial local (deve ser no Chile): extrato do registro comercial mostrando o endereço comercial legal Documentação de registro fiscal: cópia do RUT (Rol Unico Tributario) - Identificação fiscal oficial chilena Requisito adicional: Formulário “Declaração de Uso de Números de Comunicação em Massa - Chile” preenchido e assinado  | 

### Portabilidade numérica
<a name="cl-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 21h às 3h PST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## China (CN)
<a name="china-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="cn-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="cn-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Colômbia (CO)
<a name="colombia-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="co-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Não |   | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$157 800 | Não |   | 

### Portabilidade numérica
<a name="co-porting"></a>

Não compatível

## Costa Rica (CR)
<a name="costa-rica-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="cr-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Não |   | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1506 800 | Não |   | 

### Portabilidade numérica
<a name="cr-porting"></a>

Não compatível

## Croácia (HR)
<a name="croatia-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

## Curaçao (CW)
<a name="curaçao-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="cw-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$1599 9 | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="cw-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Chipre (CY)
<a name="cyprus-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="cy-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1 357 800 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="cy-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## República Tcheca (CZ)
<a name="czech-republic-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="cz-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais:  | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1420 800 | Sim | Nome e endereço da sua empresa. Um endereço global é aceitável. | 

### Portabilidade numérica
<a name="cz-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 15h às 16h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Dinamarca (DK)
<a name="denmark-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="dk-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais:  | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 
| Prefixos móveis: \$145 9x | Não |  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$145 808 | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição do serviço. Um endereço global é aceitável. | 

### Portabilidade numérica
<a name="dk-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## República Dominicana (DOM)
<a name="dom-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="dom-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Não | N/D  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$11 8xx | Não | NA  | 

### Portabilidade numérica
<a name="dom-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| A portabilidade está disponível somente para **números de telefone locais** Segunda a sexta-feira, das 10h às 4h PST |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Equador (ECU)
<a name="ecu-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="ecu-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Não | N/D  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1593-180000XXXX | Não | N/D  | 

### Portabilidade numérica
<a name="ecu-porting"></a>

Não compatível

## El Salvador (SV)
<a name="el-salvador-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="sv-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Sim | As empresas devem fornecer nome, endereço e número RUC/TaxID, juntamente com uma cópia do registro comercial e um comprovante de endereço. Os comprovantes de endereço válidos incluem: extratos bancários emitidos por terceiros, contas de serviços públicos (todas emitidas nos últimos 6 meses); documentos governamentais (emitidos no ano anterior). Um endereço local é necessário.  | 
| Prefixos para ligação gratuita  | Sim | As empresas devem fornecer uma cópia do registro comercial e um comprovante de endereço. Os comprovantes de endereço válidos incluem: extratos bancários emitidos por terceiros, contas de serviços públicos (todas emitidas nos últimos 6 meses); documentos governamentais (emitidos no ano anterior).  | 

### Portabilidade numérica
<a name="sv-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| De segunda a sexta, das 3h às 5h CST |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Estônia (EE)
<a name="estonia-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="ee-ordering"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1372 800 | Não |  | 
| Prefixos nacionais: \$1372 | Sim | Seu endereço comercial: Uma cópia do documento de identidade/registro comercial. Um endereço global é aceitável. | 

### Portabilidade numérica
<a name="ee-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Finlândia (FI)
<a name="finland-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="fi-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim |  Seu endereço residencial ou comercial. Ambos devem ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1358 800 | Não |  | 
| Prefixos nacionais: \$1358 75 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="fi-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## França (FR)
<a name="france-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="fr-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone geográficos locais: \$133 1, \$133 2, \$133 3, \$133 4, \$133 5 | Sim | É necessário ter um endereço comercial na França. Você deve fornecer uma cópia do registro comercial (extrato KBIS, INPI ou INSEE emitido nos últimos três meses), listando o endereço fornecido na França como endereço comercial principal.  | 
| Números multiuso nacionais: \$133 9 7890 | Sim | É necessário ter um endereço comercial na França. Você deve fornecer uma cópia do registro comercial (extrato KBIS. INPI ou INSEE emitido nos últimos três meses), listando o endereço fornecido na França como endereço comercial principal. | 
| Números multiuso nacionais verificados (para serem usados como o ID do chamador por serviços de chamadas automatizadas): \$133 9 4847 | Sim | É necessário ter um endereço comercial na França. Você deve fornecer uma cópia do registro comercial (extrato KBIS. INPI ou INSEE emitido nos últimos três meses), listando o endereço fornecido na França como endereço comercial principal. | 
| Números multiuso nacionais a serem usados para comunicações com uma plataforma técnica: \$133 9 3937 | Sim | É necessário ter um endereço comercial na França. Você deve fornecer uma cópia do registro comercial (extrato KBIS. INPI ou INSEE emitido nos últimos três meses), listando o endereço fornecido na França como endereço comercial principal. | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$133 801 | Sim | É necessário ter um endereço comercial na União Europeia, bem como um número de telefone para contato. | 

### Portabilidade numérica
<a name="fi-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Há suporte para a portabilidade de números para todos os prefixos gratuitos de \$133 800 a \$133 805, prefixos geográficos de \$133 1 a \$133 5 e prefixos multiuso nacionais \$133 9.  | 

## Guiana Francesa (GF)
<a name="gf-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="gf-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="gf-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Geórgia (GE)
<a name="georgia-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="ge-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Prefixos nacionais: \$1995 70 | Não |  | 
| Números de telefone locais: (Tibilisi) | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone. É necessário fornecer um comprovante do endereço. | 

### Portabilidade numérica
<a name="ge-porting"></a>

Não compatível

## Alemanha (DE)
<a name="germany-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="de-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone. Você deve fornecer uma cópia do documento de registro da empresa (emitido nos últimos seis meses) como comprovante de endereço.  | 
| Prefixos nacionais: \$149 32 | Sim | É necessário ter um endereço comercial na Alemanha. Você deve fornecer uma cópia do documento de registro da empresa (emitido nos últimos seis meses) como comprovante de endereço.   | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$149 800 | Sim |  Há suporte para prefixos de ligação gratuita para empresas com endereço na Alemanha (chamados de números atendidos ou encerrados na Alemanha) ou, como alternativa, para empresas com endereço fora da Alemanha (chamadas de atendidos ou encerrados fora da Alemanha). Para empresas com endereço na Alemanha (preferencial), você deve obter o número diretamente do regulador local e fornecer seu certificado de atribuição de números ao Amazon Connect para ativação do número. Detalhes sobre o processo são fornecidos mediante solicitação.  Se o seu endereço comercial estiver fora da Alemanha, você deve fornecer uma cópia do registro comercial, que serve como comprovante de registro da empresa e comprovante de endereço. Se o documento de registro comercial não mostrar um endereço, uma conta de serviços públicos (emitida nos últimos seis meses) também será exigida.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="de-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Grécia (GR)
<a name="greece-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="gr-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais:  | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone. Uma cópia do seu registro comercial na Grécia (extraído nos últimos 12 meses).  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$130 800 | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço na Grécia. Uma cópia do seu registro comercial na Grécia (extraído nos últimos 12 meses). | 

### Portabilidade numérica
<a name="gr-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Guatemala (GT)
<a name="guatemala-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="guatemala-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | Restrições | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Não |   |  | 

### Portabilidade de número
<a name="guatemala-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Guadalupe (GP)
<a name="gp-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="gp-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="gp-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Honduras (HN)
<a name="honduras-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="honduras-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | Restrições | 
| --- | --- | --- | --- | 
| DID nacional | Não |   |  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1504 800 | Não |   |  | 

### Portabilidade de número
<a name="honduras-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Hong Kong (HK)
<a name="hongkong-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="hk-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Sim | As empresas devem fornecer nome, endereço, uma cópia do registro comercial e um comprovante de endereço. Os comprovantes de endereço válidos incluem: extratos bancários emitidos por terceiros, contas de serviços públicos (todas emitidas nos últimos 6 meses); documentos governamentais (emitidos no ano anterior). Um endereço local é necessário.   | 
| Prefixos nacionais: \$1852 58 | Sim | As empresas devem fornecer nome, endereço, uma cópia do registro comercial e um comprovante de endereço. Os comprovantes de endereço válidos incluem: extratos bancários emitidos por terceiros, contas de serviços públicos (todas emitidas nos últimos 6 meses); documentos governamentais (emitidos no ano anterior).  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1852 800 | Sim | As empresas devem fornecer comprovante de endereço. Os comprovantes de endereço válidos incluem: extratos bancários emitidos por terceiros, contas de serviços públicos (todas emitidas nos últimos 6 meses). Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="hk-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| N/D | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Hungria (HU)
<a name="hungary-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="hu-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone. Você deve fornecer uma cópia do documento de registro da empresa (emitido nos últimos seis meses) como comprovante de endereço. Uma cópia do documento de identificação ou passaporte de um representante autorizado também é necessária.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$136 800 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="hu-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Islândia (IS)
<a name="iceland-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="iceland-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Sim | Seu endereço comercial na Islândia. Uma cópia do registro da sua empresa na Islândia.  | 
| Prefixos para ligação gratuita | Não |   | 

### Portabilidade de número
<a name="iceland-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Indonésia (ID)
<a name="indonesia-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="id-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Prefixos de números de telefone locais: \$162 21, \$162 31, \$162 61 | Sim | Seu endereço comercial, nome de contato e número de telefone. Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone. Além disso, é necessário fornecer uma descrição de como você planeja usar os números.  | 
| Prefixos móveis: \$162 855 | Sim | Prova do endereço comercial, uma cópia do documento de identificação ou passaporte de um representante autorizado e o registro comercial. Além disso, é necessário fornecer uma descrição de como você planeja usar os números.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$162 800 | Não |   | 

### Portabilidade numérica
<a name="id-porting"></a>

Não compatível

## Irlanda (IE)
<a name="ireland-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="ie-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone. Você deve fornecer um comprovante de endereço (como uma conta de serviço público).  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1353 1800 | Sim | Seu endereço comercial e uma cópia de um registro comercial.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="ie-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Israel (IL)
<a name="il-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="il-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="il-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Itália (IT)
<a name="italy-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="it-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | Denominação comercial, endereço e número de IVA. É necessário fornecer um comprovante de endereço juntamente com uma cópia do registro comercial (extraída nos últimos seis meses). É necessário fornecer os seguintes detalhes de um representante autorizado: nome e endereço, local e dados de nascimento, nacionalidade e código tributário. Forneça também prova da identidade do representante autorizado, que pode ser uma cópia de um documento de identificação ou passaporte. O nome do representante deve aparecer no registro comercial. Um endereço local na Itália é necessário.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$139 800 | Sim |  Denominação comercial, endereço e número de IVA.  É necessário fornecer os seguintes detalhes de um representante autorizado: nome e endereço, local e dados de nascimento, nacionalidade e código tributário. Forneça também prova da identidade do representante autorizado, que pode ser uma cópia de um documento de identificação ou passaporte. É necessário ter um endereço comercial na União Europeia.   | 

### Portabilidade numérica
<a name="it-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Para números locais: de segunda a sexta, das 6h às 9h CET Para números gratuitos: de segunda a sexta, das 6h às 16h CET  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Jamaica (JM)
<a name="jamaica-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="jm-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="jm-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Japão (JP)
<a name="japan-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="jp-ordering"></a>


****  

| Regiões aceitas | Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  Ásia-Pacífico (Tóquio) | Números de telefone locais: \$181 3 | Sim | As empresas devem fornecer três documentações:  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) As cópias desses documentos devem ser feitas em um único arquivo ZIP.  | 
|  Todos | Prefixos numéricos locais: \$181 50 | Sim | As empresas devem fornecer três documentações:  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) As cópias desses documentos devem ser feitas em um único arquivo ZIP.  | 
|  Todos | Prefixos para ligação gratuita: \$181 120, \$181 800  | Sim | As empresas devem fornecer a seguinte documentação:  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) As cópias desses documentos devem ser feitas em um único arquivo ZIP.  | 

### Portabilidade de número
<a name="jp-porting"></a>


****  

| Regiões compatíveis | Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | --- | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$181 120, \$181 800 | Normalmente, nos dias 1 e 15 do mês seguinte. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envie um Suporte ticket para verificar a portabilidade do (s) seu (s) número (s).  | 
| Ásia-Pacífico (Tóquio) para números de telefone locais: \$181 3 | Normalmente, nos dias 1 e 15 do mês seguinte. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envie um Suporte ticket para verificar a portabilidade do (s) seu (s) número (s).  | 

## Letônia (LV)
<a name="latvia-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="lv-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1371 80 | Sim | As empresas devem fornecer uma cópia do registro comercial, juntamente com o comprovante de endereço na Letônia (emitido nos últimos seis meses).  Formas de comprovação válidas: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| Prefixos nacionais: \$1371 6 | Sim | As empresas devem fornecer comprovante de endereço na Letônia (emitido nos últimos seis meses).  Formas de comprovação válidas: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

### Portabilidade numérica
<a name="lv-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Lituânia (LT)
<a name="lithuania-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="lt-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone. | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1370 800 | Sim | Seu endereço comercial no país. | 

### Portabilidade numérica
<a name="lt-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Luxemburgo (LU)
<a name="luxembourg-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="lu-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$1352 27 | Sim | Seu endereço residencial ou comercial. Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone.  Um número de telefone para contato. | 
| Prefixos nacionais: | Sim | É necessário ter um endereço em Luxemburgo. As empresas devem fornecer uma cópia do registro comercial. Um número de telefone para contato. | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1352 800 | Sim | Nome e endereço da sua empresa. Um endereço global é aceitável. Um número de telefone para contato. | 

### Portabilidade numérica
<a name="lu-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Macau (MO)
<a name="mo-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="mo-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="mo-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Macedônia (MK)
<a name="mk-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="mk-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="mk-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Malásia (MY)
<a name="malaysia-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="my-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$160 1800 | Sim | Documentação de registro comercial. Seu endereço comercial: Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="my-porting"></a>

Não compatível

## Malta (MT)
<a name="mt-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="mt-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="mt-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Martinica (MQ)
<a name="mq-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="mq-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="mq-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Mayotte (YT)
<a name="yt-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="yt-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="yt-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## México (MX)
<a name="mexico-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="mx-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Não |  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$152 800 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="mx-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| De segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET ou das 14h às 16h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Mônaco (MC)
<a name="mc-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="mc-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="mc-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Nova Zelândia (NZ)
<a name="new-zealand-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="nz-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Não |  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$164 800 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="nz-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| De segunda a sexta, das 7h às 11h NZST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Países Baixos (NL)
<a name="netherlands-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="nl-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim |  Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$131 800 | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir:  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável. O tempo de entrega estimado desde o pedido até a ativação é de 6 semanas.  | 
| Prefixos nacionais: \$131 85 | Sim | Seu endereço comercial no país. | 
| Prefixos nacionais: \$131 88 | Sim | É necessário receber o número diretamente do regulador local e fornecer seu certificado de atribuição de números ao Amazon Connect para ativação do número. Detalhes sobre o processo são fornecidos mediante solicitação. | 

### Portabilidade numérica
<a name="nl-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Nicarágua (NI)
<a name="nicaragua-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="nicaragua-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Prefixos móveis: \$1505 (7)  | Não | N/D | 

## Nigéria (NG)
<a name="nigeria-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="ng-ordering"></a>


****  

| Regiões aceitas | Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | --- | 
| África (Cidade do Cabo)  | Números de telefone locais | Sim | As empresas devem fornecer uma cópia do registro comercial contendo um comprovante de endereço. Os comprovantes de endereço válidos incluem: extratos bancários emitidos por terceiros, contas de serviços públicos (todas emitidas nos últimos 6 meses); documentos governamentais (emitidos no ano anterior). O endereço comercial deve ser na Nigéria.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="ng-porting"></a>

Não compatível

## Noruega (NO)
<a name="norway-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="no-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

Os números estão disponíveis somente para empresas, não para indivíduos. O tipo DID é Telefone fixo, em vez de Geográfico. Isso ocorre porque todos os números geográficos anteriores agora são classificados como telefones fixos e não têm uma zona geográfica.

### Portabilidade de número
<a name="no-porting"></a>


****  

| Regiões aceitas | Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | --- | 
|  Europa (Frankfurt)  Europa (Londres)  | Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Panamá (PA)
<a name="panama-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="pa-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: | Não |  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1507 800 | Sim | Seu endereço comercial: Você pode ter no máximo cinco números gratuitos do Panamá por nome comercial. Um endereço global é aceitável | 

### Portabilidade numérica
<a name="pa-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 12h às 2h PST | **Para portabilidade de números locais**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) **Para portabilidade de números de chamada gratuita**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Peru (PE)
<a name="peru-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="pe-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Não |  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$151 800 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="pe-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 22h às 4h PST |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Filipinas (PH)
<a name="ph-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="ph-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Localização do atendente | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$163 2 | Sim | O atendente deve estar localizado nas Filipinas. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$163 1800 | Sim | O atendente deve estar localizado nas Filipinas. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| UIFN | Sim | N/D | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Limitações de cobertura
<a name="ph-limitations"></a>
+ TFN: alcance nacional somente a partir de: rede Globe

### Portabilidade numérica
<a name="ph-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Polônia (PL)
<a name="poland-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="pl-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim |  Um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone e uma cópia do registro da sua empresa como comprovante de endereço.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$148 800 | Sim | Seu endereço comercial na Polônia. | 

### Portabilidade numérica
<a name="pl-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, 0h CET  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Portugal (PT)
<a name="portugal-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="pt-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone.  Seu ID fiscal (NIF).   Além disso, é necessário enviar a comprovação necessária dos serviços de telecomunicação que estão sendo fornecidos para o endereço. | 
| Prefixos nacionais: \$1351 30 | Sim | Seu endereço comercial em Portugal. Além disso, é necessário enviar a comprovação necessária dos serviços de telecomunicação que estão sendo fornecidos para o endereço.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1351 800 | Sim | Seu endereço comercial, ID fiscal e uma cópia do registro comercial. É necessário ter um endereço comercial na União Europeia.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="pt-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Porto Rico (PR)
<a name="puerto-rico-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="pr-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$11 787, \$11 939 | Não |  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$11 800 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="pr-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h PST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Reunião (RE)
<a name="re-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="re-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="re-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Romênia (RO)
<a name="romania-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="ro-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais:  | Sim | Seu endereço e comprovante de endereço. Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$140 800 | Não |  | 
| Prefixos nacionais: \$140 376 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="ro-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h PST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Saba (BQ)
<a name="saba-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="bq-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$1599 4 | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="bq-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Saint Pierre e Miquelon (PM)
<a name="pm-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="pm-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="pm-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Sérvia (RS)
<a name="serbia-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="rs-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 
| Prefixos para ligação gratuita | Não |   | 

### Portabilidade numérica
<a name="rs-porting"></a>

Não compatível

## Santa Lúcia (LC)
<a name="saintmartin-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="mf-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="jm-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Saint Martin (MF)
<a name="saintmartin-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="mf-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$11 758 | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="mf-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Singapura (SG)
<a name="singapore-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="sg-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Prefixos nacionais: \$165 31 e \$165 6 | Sim | Endereço obrigatório no país. Documentos necessários para a empresa: documentos de registro da empresa  | 
| Prefixos de ligação gratuita: \$165 1800 | Sim |  Seu endereço comercial: Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="sg-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h SGT | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

A portabilidade só DIDs é possível para blocos de números contíguos de 10 números (... 0 a... 9) devido à prática de mercado.

## Sint Eustatius (BQ)
<a name="sinteustatius-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="bq-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$1599 3 | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="bq-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Sint Maarten (SX)
<a name="sintmaarten-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="sx-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$11 721 | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="sx-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Eslováquia (SK)
<a name="slovakia-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="sk-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1421 800 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="sk-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Eslovênia (SI)
<a name="slovenia-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="si-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | Seu endereço comercial: Deve ser um endereço local correspondente ao código de área do número ou dos números de telefone.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$1386 80 | Não |  | 
| Prefixos nacionais: \$1386 82 | Sim | É necessário ter um endereço na Eslovênia. | 

### Portabilidade numérica
<a name="si-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## África do Sul (ZA)
<a name="southafrica-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="za-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

### Portabilidade de número
<a name="za-porting"></a>


****  

| Regiões aceitas | Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | --- | 
| África (Cidade do Cabo)  |  De segunda a sexta-feira, das 17h às 18h GMT\$12 (SAST)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Coreia do Sul (KR)
<a name="southkorea-requirements"></a>

**nota**  
O pedido e a portabilidade de números na Coreia do Sul demoram mais do que na maioria dos outros países devido às etapas extras relacionadas à revisão do regulador e porque muitas das etapas devem ser realizadas em coreano. Para obter mais informações sobre pedidos e portabilidade de números na Coreia do Sul, consulte [Diretrizes para transferir números de telefone para seu projeto do Amazon Connect na Coreia do Sul](porting-numbers-sk.md).

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="kr-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de prefixos de VoIP: \$182 70 | Sim |  Os clientes locais devem fornecer uma cópia do **certificado de registro da empresa (administração fiscal)**, que é emitido pelas autoridades fiscais locais e mostra o endereço registrado da empresa. Envie um Suporte tíquete para verificar os documentos para pedidos de novos números.  | 
| Números representativos: \$182 15, \$182 16 | Sim | O formulário de pedido de número representativo é obrigatório. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Com este formulário, os seguintes documentos são necessários: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envie um Suporte tíquete para verificar os documentos para pedidos de novos números. | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$182 80 | Sim | Seu endereço comercial na Coreia do Sul. Os clientes locais devem fornecer uma cópia do **certificado de registro da empresa (administração fiscal)**, que é emitido pelas autoridades fiscais locais e mostra o endereço registrado da empresa. Envie um Suporte tíquete para verificar os documentos para pedidos de novos números. Envie um Suporte tíquete para pedir um novo número.  | 
| Prefixos geográficos: \$182 2 | Sim (via portabilidade) |  O mesmo de números VOIP, mas o documento de registro comercial fornecido deve fazer referência a um local físico associado à zona \$1822 (Seul). No entanto, se novos números locais forem necessários devido às regulamentações coreanas, que exigem que novos números locais sejam fisicamente instalados como serviços herdados, recomendamos que você planeje previamente as migrações e garanta que solicite números com fornecedores existentes que tenham no mínimo seis meses de instalação física do número. O Amazon Connect pode suportar a migração de um grande número de DIDs e transferir números com mais de 6 meses diretamente para o Amazon Connect.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="kr-porting"></a>


****  

| Tipo de número | Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | --- | 
| Prefixos geográficos: \$182 2 (qualquer número \$182 diferente de \$1821, \$1825, \$1827, \$182308) | De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h KST | Novo formulário de pedido SIP e formulário de porta SIP para os números existentes. Use os formulários fornecidos quando você faz o pedido. Os documentos devem ser assinados por um funcionário da empresa cujo mês e ano de nascimento estejam anotados, e o carimbo da empresa deve ser aplicado. Com estes formulários, os seguintes documentos são necessários: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envie um Suporte ticket para verificar a portabilidade do (s) seu (s) número (s).  | 
| Prefixos nacionais: \$182 50 | De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h KST |  Novo formulário de pedido SIP e formulário de porta SIP para os números existentes. Use os formulários fornecidos quando você faz o pedido. Os documentos devem ser assinados por um funcionário da empresa cujo mês e ano de nascimento estejam anotados, e o carimbo da empresa deve ser aplicado. Com estes formulários, os seguintes documentos são necessários: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envie um Suporte ticket para verificar a portabilidade do (s) seu (s) número (s).  | 
| Números representativos: \$182 15, \$182 16 | De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h KST | O formulário de alteração RN/TFN é obrigatório. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Com este formulário, os seguintes documentos são necessários: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envie um Suporte ticket para verificar a portabilidade do (s) seu (s) número (s).  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$182 80 | De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h KST | Formulário de alteração RN/TFN obrigatório. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Com este formulário, os seguintes documentos são necessários: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envie um Suporte tíquete para verificar os documentos para pedidos de novos números.  | 
| Números de prefixos de VoIP: \$182 70 | De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h KST | Efetivamente, é possível encaminhar chamadas para outro \$18270. Novo formulário de pedido SIP e formulário de porta SIP para os números existentes. Use os formulários fornecidos quando você faz o pedido. Os documentos devem ser assinados por um funcionário da empresa cujo mês e ano de nascimento estejam anotados, e o carimbo da empresa deve ser aplicado. Com estes formulários, os seguintes documentos são necessários: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envie um Suporte ticket para verificar a portabilidade do (s) seu (s) número (s).  | 

## Espanha (ES)
<a name="spain-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="es-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | Seu endereço comercial na Espanha na zona geográfica relevante e o ID fiscal da sua empresa. Uma cópia do registro comercial (Agencia Tributária ou Registro Mercantil). Se o endereço no registro comercial for diferente do endereço fornecido para os números de telefone, você também deverá fornecer um comprovante de endereço.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$134 900 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="es-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Suécia (SE)
<a name="sweden-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="se-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | Sim | Seu endereço comercial na Suécia, o número de IVA e uma cópia do registro comercial.  | 
| Prefixos nacionais: \$146 77 e \$146 10 | Sim | Seu endereço comercial na Suécia, o número de IVA e uma cópia do registro comercial. | 
| Prefixos móveis: \$146 766 | Não |   | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$146 20 | Sim | Seu endereço comercial na União Europeia, o número de IVA e uma cópia do registro comercial. | 

### Portabilidade numérica
<a name="se-porting"></a>

A portabilidade de números não está disponível para números \$146 77.


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Suíça (CH)
<a name="switzerland-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="ch-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | Seu endereço comercial no país. Uma cópia do ID/business registro e um comprovante de endereço.  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$141 800 | Sim | Seu endereço comercial e uma cópia de um registro comercial. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="ch-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 10h às 12h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Taiwan (TW)
<a name="tw-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="tw-ordering"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

## Tailândia (TH)
<a name="thailand-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="th-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | Restrições | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Sim | **Para endereço comercial na Tailândia**: a empresa deve fornecer uma cópia da identificação de um representante autorizado da empresa e do certificado da empresa. **Para endereço comercial fora da Tailândia**: comprovante de endereço comercial e comprovante de identidade, como o registro da empresa. Além disso, uma cópia do documento de identificação ou passaporte de um representante autorizado.  | O ID do chamador internacional não é garantido. | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$166 1800 | Sim | Prova do endereço comercial e comprovante de identificação, como o registro comercial. Além disso, uma cópia do documento de identificação ou passaporte de um representante autorizado. O endereço não pode ser da Tailândia.  |  | 

### Portabilidade de número (rerroteamento)
<a name="ge-porting"></a>


****  

| Tipo de número | Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais | De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h ICT | O endereço comercial deve estar na Tailândia [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Trinidad e Tobago (TT)
<a name="trinidad-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="tt-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$11 868 | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="tt-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Turks e Caicos (TC)
<a name="turks-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="tc-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$11 649 | Sim | É necessário um formulário de pedido. Use o formulário fornecido quando você faz o pedido. Forneça as informações a seguir: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade de número
<a name="tc-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Uganda (UG)
<a name="uganda-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="ug-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

### Portabilidade numérica
<a name="ug-porting"></a>

Não compatível

## Reino Unido (GB)
<a name="unitedkingdom-requirements"></a>

Para números UIFN, suporta [regiões e requisitos](#uifn-requirements) padrão.

### Para solicitar números de telefone
<a name="gb-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais: \$144 1, \$144 2 | Não | Pode ser necessário um endereço local para pedidos de números em determinados códigos de área.  | 
| Prefixos móveis: \$144 7 | Não |  | 
| Prefixos para ligação gratuita: \$144 800, \$144 808 | Não |  | 
| Prefixos nacionais: \$144 33, \$144 84 | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="gb-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Para números locais (geográficos): de segunda a sexta, das 9h às 11h GMT Para números não geográficos (nacionais, gratuitos): de segunda a sexta-feira, das 9h às 11h GMT ou de 0h às 4h GMT  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Ao fazer a portabilidade de números \$144 300, documentos adicionais podem ser necessários para provar que você é do setor público ou uma entidade sem fins lucrativos.  | 

## Estados Unidos (EUA)
<a name="us-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="us-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais  | Não |   | 
| Prefixos para ligação gratuita  | Não |  | 

### Portabilidade numérica
<a name="us-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h CST  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## Uruguai (UY)
<a name="uy-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="uy-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="uy-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  | 

## Venezuela (VE)
<a name="venezuela-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="ve-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| Números de telefone locais\$1\$1 | Não | Não aplicável | 
| Prefixos para ligação gratuita | Não | Não aplicável  | 

**\$1\$1Acessibilidade nacional parcial:** oferecemos acessibilidade de entrada nacional com as seguintes operadoras locais:
+ Rede fixa CANTV
+ Movilnet (rede móvel)
+ Telefonica-Movistar (rede fixa e móvel)

No momento, não oferecemos acessibilidade nacional de entrada com a Digitel (rede fixa e móvel).

### Portabilidade numérica
<a name="ve-porting"></a>

A portabilidade não é compatível.

## Requisitos de UIFN
<a name="uifn-requirements"></a>

### Para solicitar números de telefone
<a name="uifn-ordering"></a>


****  

| Tipo de número | Há requisitos de identificação? | Identificação aceitável | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | Sim | Nome da sua empresa, endereço e descrição de uso do serviço. Um endereço global é aceitável.  | 

### Portabilidade numérica
<a name="uifn-porting"></a>


****  

| Janelas de portabilidade | Documentos necessários | 
| --- | --- | 
| Somente horários de UIFN predefinidos | Autorização de alteração do provedor de serviços e designação da agência fornecidas pela Amazon  |