As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
# Aceitar contatos recebidos com o Amazon Connect Customer Profiles
Quando uma chamada ou chat se conecta ao Painel de Controle de Contatos (CCP), o Amazon Connect Customer Profiles, na mesma janela do navegador, preenche automaticamente o perfil do cliente que corresponda ao número de telefone recebido para uma interação de voz e ao *nome* referente a uma interação de chat.
**dica**
Você pode alterar o comportamento do preenchimento automático, se desejar. Para obter mais informações, consulte [Use contact attributes to autopopulate customer profiles](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html).
Para que os atendentes possam acessar perfis de clientes, o administrador do Amazon Connect deve habilitar o recurso Customer Profiles, conceder a eles as permissões apropriadas e integrar o Customer Profiles ao espaço de trabalho do atendente. Para obter mais informações, consulte [Habilitar o Customer Profiles para a instância do Amazon Connect](enable-customer-profiles.md).
**Topics**
+ [Preenchimento automático do perfil do cliente](#example1-select-customer-profile)
+ [Aceitar o contato recebido sem nenhum perfil de cliente encontrado](#example2-select-customer-profile)
+ [Pesquisar quando não houver um contato recebido](#example3-select-customer-profile)
+ [Preencher automaticamente os resultados em vários perfis encontrados](#example4-autopop-multiple-customer-profiles)
+ [Criar um perfil de cliente](ag-cp-create.md)
+ [Pesquisar um perfil de cliente no espaço de trabalho do atendente](ag-cp-search.md)
## Exemplo 1: Preenchimento automático do perfil do cliente
Assim que os Perfis de Amazon Connect Cliente combinarem o número de telefone (voz) ou o nome do cliente (chat) com um perfil de cliente existente, ele exibirá automaticamente o perfil, mesmo que você ainda não tenha aceitado o contato.
A imagem a seguir mostra a aparência do Painel de Controle de Contatos (CCP) quando há um chat recebido. Foi encontrado um perfil de cliente que corresponde ao cliente, e o Amazon Connect está carregando os dados.
![\[A guia Perfil do cliente e o chat recebido.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-incoming-chat-example1.png)
O próximo exemplo mostra a aparência depois que você aceita e entra no chat, e o Amazon Connect exibe o perfil do cliente. Nesse caso, o Amazon Connect encontrou o perfil do cliente com base no endereço de e-mail. Se fosse uma chamada de voz, por padrão o Amazon Connect faria a correspondência com o perfil do cliente com base no número de telefone. Seu departamento de TI pode [personalizar](auto-pop-customer-profile.md) esse comportamento para pesquisar o perfil com base em outras informações sobre o contato.
![\[A guia Perfil do cliente, o chat aceito e o botão Associar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1.png)
+ Escolha **Associar** para associar o registro do contato atual ao perfil do cliente e, em seguida, selecione **Confirmar**.
![\[A mensagem de confirmação da associação e o botão Confirmar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1a.png)
+ Se você escolher **Associar** por engano, poderá continuar a pesquisar outros perfis de clientes e associar o contato a um perfil de cliente diferente. Ou, se você tiver [recebido a permissão Criar](assign-security-profile-customer-profile.md), poderá criar um perfil.
Você pode associar um contato ao perfil do cliente várias vezes durante uma interação, inclusive durante o período de trabalho pós-atendimento (ACW). Antes de você limpar o contato, somente a associação mais recente permanece.
## Exemplo 2: Aceitar o contato recebido sem nenhum perfil de cliente encontrado
Se nenhum resultado for retornado ao receber uma chamada ou chat, faça o seguinte:
1. Pesquise o perfil do cliente usando qualquer chave de pesquisa disponível no menu suspenso de pesquisa. Por exemplo: telefone, nome, e-mail, ID da conta ou qualquer [termo de pesquisa personalizado](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-object-type-mapping.html#step2-how-to-map-attributes) que você especificar. Por exemplo, se você tiver um *número de seguro social* (SSN) definido como um de seus identificadores, esse número estará automaticamente disponível como um termo de pesquisa para os atendentes usarem no espaço de trabalho do atendente.
![\[A opção de pesquisa de SSN no menu suspenso.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn.png)
![\[Exemplo de um SSN na caixa de pesquisa.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn-2.png)
1. Se nenhum perfil de cliente for encontrado, [crie um perfil](ag-cp-create.md) para o contato. A única informação necessária é o nome.
Na imagem a seguir, o atendente procurou por **John Doe**. Nenhuma correspondência foi encontrada, então ele escolheu **Criar perfil**.
![\[A guia Perfil do cliente e a opção Criar perfil.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
## Exemplo 3: Pesquisar quando não houver um contato recebido
Quando não há contatos recebidos, você pode pesquisar perfis de clientes usando qualquer chave de pesquisa disponível no menu suspenso de pesquisa. Por exemplo, telefone, nome, e-mail ou ID da conta. Por exemplo, é recomendável usar esse tempo para pesquisar contatos anteriores ou preencher um perfil.
![\[A guia Perfil do cliente e a caixa de pesquisa.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected-example4.png)
## Exemplo 4: Preencher automaticamente os resultados em vários perfis encontrados
Em alguns casos, vários perfis podem ser retornados para a mesma chamada ou chat. Use as informações do perfil para verificar a identidade do cliente. Por exemplo, peça ao cliente que verifique o endereço de e-mail ou o número da conta e associe o contato ao perfil de cliente correto. Os atendentes também podem solicitar aos clientes outras informações que eles possam usar na pesquisa e identificar o perfil certo para associá-lo à interação.
![\[O preenchimento automático resulta em vários perfis para a mesma chamada ou chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-1.png)
![\[O preenchimento automático resulta em vários perfis para a mesma chamada ou chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-2.png)
![\[O preenchimento automático resulta em vários perfis para a mesma chamada ou chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-3.png)
![\[O preenchimento automático resulta em vários perfis para a mesma chamada ou chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-4.png)
# Criar um perfil de cliente no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect
Digamos que você esteja em um chat e não haja um perfil de cliente para o contato. Você pode criar um perfil de cliente para ele.
1. Escolha **Create profile (Criar perfil)**.
![\[A guia Perfil do cliente e a opção Criar perfil.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
1. Escolha **Este é o cliente conectado atual**. Isso faz com que o Amazon Connect vincule o perfil do cliente ao ID de contato do cliente atual.
Se você não marcar essa caixa de seleção, o perfil não é associado ao contato atual. Isso é útil quando um contato está ligando do número de outra pessoa.
Insira as informações nas caixas necessárias e escolha **Salvar**.
**dica**
Os atendentes podem usar qualquer um desses identificadores de cliente no espaço de trabalho do atendente para encontrar o perfil que pertence ao cliente com o qual eles estão interagindo.
![\[A página Criar perfil e a caixa de seleção Este é o cliente conectado atual.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-detail.png)
1. Você receberá uma página de verificação informando que o contato foi criado.
![\[Uma mensagem informando que o perfil foi salvo com sucesso.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-success.png)
1. Você pode continuar a conversa com o cliente.
# Pesquisar um perfil de cliente no espaço de trabalho do atendente
Mesmo quando você não está atendendo um contato, você pode pesquisar perfis de clientes. Isso é útil nos casos em que, por exemplo, você deseja retornar ao perfil de um cliente.
1. Na caixa **Pesquisar**, selecione a chave que você deseja usar para pesquisar um perfil e insira o valor com o qual deseja pesquisar. Por exemplo, você pode selecionar *telefone* no menu suspenso e inserir `206-555-2322` no campo de entrada para pesquisar.
![\[A guia Perfil do cliente e a caixa de pesquisa.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected.png)
![\[Caixa de pesquisa exibindo um exemplo de número de telefone.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/app-search-phone-value.png)
1. Se mais de um resultado for retornado, você poderá examinar as informações do perfil para identificar o contato que deseja.
![\[A qualquer momento, os atendentes podem pesquisar perfis de clientes por número de telefone, nome, e-mail, ID da conta ou ID do perfil.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/anytime-agents-search-cp.png)
**dica**
Você pode inserir um termo de pesquisa sem precisar selecionar um atributo para número de telefone, nome, e-mail, ID da conta ou ID do perfil. O espaço de trabalho do atendente detectará automaticamente o tipo de valor e executará uma pesquisa de perfis correspondentes.
A pesquisa de perfis no espaço de trabalho do atendente retornará perfis que correspondam ao valor exato da pesquisa.