Adicionar o Explorador de perfis ao espaço de trabalho de atendente - Amazon Connect
Criar o layout do Explorador de perfis que você deseja compartilhar com os atendentesAdicionar o Explorador de perfis ao Amazon Connect como uma aplicação de terceirosAtribuir aos atendentes permissão para o novo perfil de segurançaPedir que os atendentes fixem a nova aplicaçãoFunções compatíveis

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Adicionar o Explorador de perfis ao espaço de trabalho de atendente

Por padrão, os usuários que têm as permissões apropriadas do perfil de segurança podem visualizar o Profile Explorer no site do Amazon Connect administrador. Você também pode querer que os atendentes tenham acesso ao Explorador de perfis em seu respectivo espaço de trabalho de atendente. Este tópico explica como fazer isso.

A imagem a seguir mostra um exemplo do Explorador de perfis no espaço de trabalho de atendente.

O espaço de trabalho de atendente e a guia Explorador de perfis.

Criar o layout do Explorador de perfis que você deseja compartilhar com os atendentes

Aqui está uma visão geral de alto nível:

  1. Garanta que você tem as permissões de perfil de segurança para criar um layout do Explorador de perfis.

  2. Siga as instruções em Começar a usar o Explorador de perfis do Amazon Connect Customer Profiles para criar e salvar o layout que deseja compartilhar com os atendentes.

Adicionar o Explorador de perfis ao Amazon Connect como uma aplicação de terceiros

  1. No console do Amazon Connect, no painel de navegação esquerdo, escolha Aplicações de terceiros, conforme mostrado na imagem a seguir.

    O console do Amazon Connect com o item de menu Aplicações de terceiros.

  2. Na página Aplicações de terceiros, escolha Adicionar aplicação.

  3. Na página Adicionar aplicação, preencha os seguintes campos na seção Informações básicas:

    1. Nome de exibição: um nome fácil para a aplicação. Esse nome é exibido para os atendentes na guia do espaço de trabalho de atendente. Também é exibido nos perfis de segurança. Você pode voltar e alterar esse nome.

    2. Identificador da aplicação: o nome oficial exclusivo da aplicação. Se você tiver apenas uma aplicação por URL de acesso, recomendamos usar a origem do URL de acesso. Não é possível alterar esse nome.

    3. Descrição (opcional): opcionalmente, você pode fornecer qualquer descrição para essa aplicação. Essa descrição não é exibida aos atendentes.

    4. Tipo de aplicação: escolha Aplicação padrão.

    5. Escopo de contato: escolha Por contato. Essa é uma configuração obrigatória para o suporte a chamadas recebidas.

    6. Tempo limite de inicialização: o tempo máximo permitido, em milissegundos, para estabelecer uma conexão com o espaço de trabalho.

    A imagem a seguir mostra a configuração desses campos. O tempo limite de inicialização é definido para 5 segundos.

    A seção Informações básicas, configurada para o Explorador de perfis no espaço de trabalho de atendente.

  4. Na seção Acessar, preencha os seguintes campos:

    1. URL de acesso: é o URL em que a aplicação está hospedada. O URL deve ser seguro, começando com https, a menos que seja um host local.

      Importante

      O URL deve conter ?_appLayoutMode=embedded. Por exemplo:

      https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded

      Se você não incluir?_appLayoutMode=embedded, a navegação à esquerda do site do Amazon Connect administrador aparecerá no espaço de trabalho do agente.

      Para obter mais detalhes sobre o que é permitido nesse campo, consulte Como integrar uma aplicação de terceiros.

    2. Origens aprovadas - opcional: lista de permissões URLs que deve ser permitida, se for diferente da URL de acesso. O URL deve ser seguro, começando com https, a menos que seja um host local.

  5. A conclusão das próximas duas seções (Permissões e Configuração de iframe) é opcional e não é necessária para adicionar o Explorador de perfis ao espaço de trabalho de atendente. Para obter informações sobre essas seções, consulte Como integrar uma aplicação de terceiros.

  6. Associação de instâncias: escolha a instância que os atendentes estão usando.

    Você pode conceder acesso a essa aplicação para qualquer instância dentro dessa região da conta.

  7. Escolha Adicionar aplicação.

Atribuir aos atendentes permissão para o novo perfil de segurança

Nesta etapa, você precisa atribuir permissões aos atendentes para acessar a nova aplicação de terceiros E permissão para visualizar o Explorador de perfis.

  1. No site do Amazon Connect administrador, navegue até o perfil de segurança do Agente.

  2. Na página Editar perfil de segurança, atribua as seguintes permissões:

    • Customer Profiles - Explorador de perfis - Visualizar

    • Aplicações de atendente - Nome da aplicação de terceiros - Acessar

    A imagem a seguir mostra um exemplo de permissões adicionadas para uma nova aplicação de terceiros chamada Explorador de perfis.

    Permissões de perfil de segurança para a nova aplicação de terceiros.

Pedir que os atendentes fixem a nova aplicação

Usando seu método de comunicação normal, peça aos atendentes que fixem a nova aplicação no espaço de trabalho de atendente. Isso permitirá que eles acessem o Explorador de perfis em todas as instâncias do espaço de trabalho.

  • No espaço de trabalho de atendente, escolha o ícone Mais e selecione Fixar guia, conforme mostrado na imagem a seguir.

    O espaço de trabalho de atendente com a opção Fixar guia.

Funções compatíveis

Depois de concluir as etapas acima, o Explorador de perfis oferecerá suporte a pesquisas nos contatos recebidos. As seguintes são compatíveis:

  • Telefone e chat: suporte completo

  • Atributos de contato personalizados: suporte total a atributos definidos pelo usuário que o Explorador de perfis lê. Você pode configurar atributos definidos pelo usuário em um fluxo para oferecer suporte a qualquer caso de uso do cliente. Por exemplo:

    { 
"profileSearchKey": "_phone", 
"profileSearchValue": "<Phone number>" }

    Para obter mais informações, consulte Preencher automaticamente os perfis de clientes.