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# Aceitar chamadas de clientes usando o Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect
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1. Sempre que você definir seu status no CCP como **Disponível**, o Amazon Connect poderá entregar chamadas com base nas configurações em seu [perfil de roteamento](routing-profiles.md).  
![\[O CCP definido como disponível e a chamada recebida.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/incoming-call-ccp2.png)

1. Quando uma chamada chegar, escolha o botão **Accept call (Aceitar chamada)**. 
**nota**  
O botão **Aceitar chamada** não aparece se o administrador tiver configurado seu perfil de usuário para [Aceitar chamada automaticamente](enable-auto-accept.md).   
**Usuários do Firefox**: se você estiver usando o navegador Firefox e usando a aceitação automática de chamadas, mantenha a guia do navegador do CCP ou do espaço de trabalho do atendente em foco ao aceitar e se conectar a um contato de voz. O CCP está em conformidade com as diretrizes de uso do microfone do Firefox e só tem acesso para se conectar ao microfone do usuário quando a guia do CCP está em foco. 

1. Antes de conectar você ao contato, o Amazon Connect anuncia o nome da fila de origem. 

1. Agora está falando com o contato. 

1. Você tem 20 segundos para aceitar ou rejeitar um contato. Se você perder uma chamada, ela será semelhante à imagem a seguir. Escolha **Fechar contato** para que você possa aceitar outra chamada.   
![\[O CCP configurado como disponível, a chamada perdida e o botão Fechar contato.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/missed-call-banner.png)