Reuniões virtuais com AWS Support - AWS Support
Participe de uma reunião virtualSegurança e privacidade durante sua reunião virtualPermissões de IAM necessárias para reuniões virtuaisSolução de problemas em reuniões virtuais

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Reuniões virtuais com AWS Support

As reuniões virtuais permitem que você se conecte com AWS Support engenheiros por meio de videochamadas com recursos de compartilhamento de tela. Esse recurso ajuda você a resolver problemas técnicos complexos que exigem demonstração visual ou colaboração em tempo real.

Quando um engenheiro de suporte determina que seu caso requer assistência visual, ele pode iniciar uma reunião virtual. Você recebe um convite para uma reunião na página de detalhes do seu caso no AWS Support Center. Depois de aceitar o convite, você participa de uma videochamada segura na qual pode compartilhar sua tela e colaborar com o engenheiro de suporte.

As reuniões virtuais se integram ao Amazon Connect e usam a tecnologia WebRTC para fornecer videoconferência segura baseada em navegador sem a necessidade de instalação adicional de software.

As reuniões virtuais estão disponíveis Regiões da AWS apenas no comercial.

Participe de uma reunião virtual

As reuniões virtuais são iniciadas pelo AWS Support engenheiro que ajuda você com seu caso de suporte. Para participar de uma reunião virtual, conclua as etapas a seguir.

  1. Quando um engenheiro de suporte inicia uma reunião virtual, você vê um convite para a reunião na página de detalhes do caso em seu caso de suporte. Para participar da reunião, escolha Participar da reunião virtual para aceitar o convite.

    Os convites para reuniões expiram após 10 minutos. Se você não entrar dentro desse período, solicite uma nova reunião com seu engenheiro de suporte.

  2. Conceda permissões do navegador para acesso à câmera e ao microfone quando solicitado.

A reunião virtual é aberta em uma nova janela e você está conectado ao engenheiro de suporte. Você pode ativar e ativar o som do microfone ou se desconectar da reunião usando os botões na parte inferior da tela.

Segurança e privacidade durante sua reunião virtual

As reuniões virtuais usam os mesmos mecanismos de autenticação e autorização de outras AWS Support operações. As seguintes medidas de segurança protegem suas reuniões:

  • Validação da propriedade do caso: você só pode participar de reuniões para casos que pertençam à sua Conta da AWS.

  • AWS Identity and Access Management Controle de acesso baseado em (IAM): você deve ter as permissões apropriadas do IAM para participar de reuniões virtuais.

  • Conexões criptografadas: Todos os dados da reunião são transmitidos por conexões WebRTC criptografadas.

  • Registro de auditoria: todas as atividades da reunião são registradas AWS CloudTrail para fins de conformidade e auditoria.

Importante

As reuniões virtuais são gravadas para fins de garantia de qualidade e treinamento. Não compartilhe informações confidenciais, como senhas ou chaves de acesso, durante a reunião.

Permissões de IAM necessárias para reuniões virtuais

Para participar de reuniões virtuais, seu usuário ou função do IAM deve ter a seguinte permissão:


 {
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

Para obter mais informações sobre AWS Support permissões, consulteGerencie o acesso ao AWS Support Centro.

Solução de problemas em reuniões virtuais

Não consigo ver o convite para a reunião.

Verifique se seu engenheiro de suporte iniciou a reunião. Atualize a página de detalhes do caso. Se o convite ainda não aparecer, entre em contato com seu engenheiro de suporte por meio da correspondência do caso.

O convite para a reunião expirou.

Os convites para reuniões expiram após 10 minutos por motivos de segurança. Solicite um novo convite de reunião do seu engenheiro de suporte.

Estou enfrentando problemas de conexão.

Verifique a conexão com a Internet. Certifique-se de que suas configurações de firewall ou segurança de rede permitam tráfego WebRTC. Tente usar um navegador ou conexão de rede diferente.

Eu recebo um erro de autorização.

Verifique se seu usuário ou função do IAM tem permissões para a support:InitiateLiveContactForCase ação.