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# Como responder a casos de suporte no Slack
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Você pode adicionar atualizações ao seu caso, como detalhes do caso e anexos, e responder ao atendente de suporte. 

**nota**  
Você também pode usar o AWS Support Center Console para responder aos agentes de suporte. Para obter mais informações, consulte [Experiência legada: atualizando, resolvendo e reabrindo seu caso](monitoring-your-case.md). 
Você não pode adicionar correspondências a casos de canais de bate-papo criados pelo AWS Support aplicativo. Os canais de bate-papo ao vivo só enviam mensagens aos agentes durante o bate-papo ao vivo.

**Para responder a um caso de suporte no Slack**

1. No seu canal do Slack, escolha o caso ao qual você quer responder. Você pode inserir `/awssupport search` para encontrar o seu caso de suporte.

1. Escolha **See details** (Visualizar detalhes) ao lado do caso que você deseja.

1. Na parte inferior dos detalhes de caso, escolha **Reply** (Responder).

   ![Three buttons: Share to channel, Reply (circled in red), and Resolve case.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)

1. Na caixa de diálogo **Reply to case** (Responder ao caso), insira uma breve descrição do problema no campo **Message** (Mensagem). Em seguida, escolha **Next** (Próximo).  
![Caixa de diálogo para responder a um caso de suporte no Slack.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)

1. Escolha seu método de contato. Os métodos de contato disponíveis dependem do tipo de caso e do plano de suporte.

1. (Opcional) Para **Additional contacts to notify** (Contatos adicionais para notificar), insira endereços de e-mail adicionais para os quais você deseja receber atualizações sobre esse caso de suporte. Você pode inserir até 10 endereços de e-mail.

1. Escolha **Review** (Revisar). Em seguida, você pode escolher se deseja editar sua resposta, anexar arquivos ou compartilhar no canal.

1. Quando você estiver pronto para responder, escolha **Send message** (Enviar mensagem).

1. (Opcional) Para ver a correspondência anterior do seu caso, escolha **Previous correspondence** (Correspondência anterior). Para visualizar as mensagens mais curtas, escolha **Show full message** (Mostrar mensagem completa).

**Example : responder a um caso no Slack**  

![Detalhes para analisar um caso de suporte no Slack.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)