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# Como reabrir um caso de suporte no Slack
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Depois de resolver um caso de suporte, você pode reabri-lo no Slack.

**Para reabrir um caso de suporte no Slack**

1. Encontre o caso de suporte para reabrir no Slack. Consulte [Como procurar casos de suporte no Slack](search-case.md).

1. Escolha **See details** (Visualizar detalhes).

1. Selecione **Reopen case** (Reabrir caso).

1. Na caixa de diálogo **Reopen case** (Reabrir caso), insira uma breve descrição do problema no campo **Message** (Mensagem).

1. Escolha **Próximo**.  
![\[Caixa de diálogo usada para reabrir um caso de suporte no Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/reopen-case.png)

1. (Opcional) Insira contatos adicionais.

1. Escolha **Review** (Revisar).

1. Revise os detalhes do seu caso e escolha **Send message** (Enviar mensagem). O seu caso reabre. Se você solicitou um novo chat ao vivo com um atendente de suporte, o Slack utilizará o mesmo canal de chat ou thread usado para um chat ao vivo anterior. Se você solicitou um chat ao vivo em um novo canal e ainda não o obteve, será aberto um novo canal de chat. Se você solicitou um chat ao vivo no canal atual e ainda não o obteve, será usado outro thread no canal atual.