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# Como criar casos de suporte em um canal do Slack
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Depois de autorizar seu espaço de trabalho do Slack e adicionar um canal, você pode criar um caso de suporte em seu canal do Slack.

**Criar um caso de suporte no Slack**

1. Insira o seguinte comando em seu canal:

   `/awssupport create`

1. Na caixa de diálogo **Create a support case** (Criar um caso de suporte), faça o seguinte:

   1. Se você tiver configurado mais de uma conta para esse canal do Slack, escolha o ID de conta da **Conta da AWS**. Se você criou um nome de conta, esse valor aparece ao lado do ID da conta. Para obter mais informações, consulte [Autorizar um espaço de trabalho do Slack](authorize-slack-workspace.md).

   1. Para **Subject** (Assunto), insira um título para o caso de suporte.

   1. Em **Description** (Descrição), descreva o seu caso de suporte. Forneça detalhes, por exemplo, como você está usando um AWS service (Serviço da AWS) e que etapas de solução de problemas você tentou.  
![\[Uma caixa de diálogo para abrir um caso do AWS Support no Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-step-1-multiple-accounts-example.png)

1. Escolha **Próximo**.

1. Na caixa de diálogo **Create a support case** (Criar um caso de suporte), especifique as seguintes opções:

   1. Escolha o **Issue type** (Tipo de problema).

   1. Selecione o **Service** (Serviço).

   1. Escolha a **Category** (Categoria).

   1. Escolha a **Severity** (Gravidade).

   1. Revise os detalhes do seu caso e escolha **Next** (Próximo).

      O exemplo a seguir mostra um caso de suporte técnico para serviços da Alexa.  
![\[Um exemplo de captura de tela mostra como abrir um caso de suporte no AWS Support App.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-2.png)

1. Em **Contact language** (Idioma de contato), escolha o idioma de sua preferência para o caso de suporte.
**nota**  
O suporte ao idioma japonês não está disponível para chat ao vivo no Slack para casos de contas e faturamento.

1. Para **Contact method** (Método de contato), escolha **Email and Slack notifications** (Notificações por e-mail e Slack) ou **Live chat in Slack** (Chat ao vivo no Slack).

   O exemplo a seguir mostra como escolher um chat ao vivo no Slack.  
![\[Caixa de diálogo sobre como acrescentar outros contatos que devem ser notificados sobre o caso do AWS Support.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-3.png)

   1. Se você escolher **Chat ao vivo no Slack**, escolha **Novo canal privado** ou **Canal atual** como sua **Preferência de canal de chat ao vivo**. O **Novo canal privado** criará um canal privado separado para você conversar com o atendente do AWS Support, e o **Canal atual** usará um tópico no canal atual para você conversar com o atendente do AWS Support. 

   1. (Opcional) Caso escolha **Live chat in Slack** (Chat ao vivo no Slack), você pode inserir os nomes de outros membros do Slack. Para **Novo canal privado**, o AWS Support App adicionará automaticamente você e os membros selecionados ao novo canal. Para o **Canal atual**, o AWS Support App marcará automaticamente você e os membros selecionados no chat quando o atendente do AWS Support ingressar. 
**Importante**  
Recomendamos que você adicione apenas os membros do chat que deseja que tenham acesso aos detalhes do seu caso de suporte e ao histórico do chat.
Caso você inicie uma nova sessão de chat ao vivo para um caso de suporte existente, o AWS Support App usará o mesmo canal de chat ou thread usado para um chat ao vivo anterior. O AWS Support App também usa a mesma preferência de canal de chat ao vivo usada anteriormente.
A opção **Canal atual** só estará disponível se o chat for solicitado de um canal privado. Recomendamos que você use essa opção somente se quiser que todos os membros do canal tenham acesso ao seu chat.

1. (Opcional) Para **Additional contacts to notify** (Contatos adicionais para notificar), insira os endereços de e-mail que também receberão atualizações sobre esse caso de suporte. Você pode inserir até 10 endereços de e-mail.

1. Escolha **Review** (Revisar).

1. No canal do Slack, revise os detalhes do caso. Você pode fazer o seguinte:
   + Escolha **Edit** (Editar) para alterar os detalhes do caso.
   + Adicione um arquivo ao seu caso. Para fazer isso, siga estas etapas:

     1. Escolha **Attach file** (Anexar arquivo), selecione o ícone **\$1** no Slack e escolha **Your computer** (Seu computador).

     1. Navegue até o seu arquivo e escolha-o.

     1. Na caixa de diálogo **Upload a file** (Fazer upload de um arquivo), insira `@awssupport` e pressione o ícone ![\[Green square button with a right-pointing arrow icon.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/enter-icon.png) para enviar mensagem. 
**Observações**  
É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB.
Se você anexar um arquivo ao seu caso de suporte, deverá enviar o caso dentro de 1 hora. Caso contrário, você deverá adicionar os arquivos novamente.
   + Escolha **Share to channel** (Compartilhar com o canal) para compartilhar os detalhes do caso com outras pessoas no canal do Slack. Você pode usar essa opção para compartilhar os detalhes do caso com sua equipe antes de criá-lo.

1. Revise os detalhes do seu caso e escolha **Create case** (Criar caso).

   O exemplo a seguir mostra um caso de suporte técnico para serviços da Alexa.  
![\[Exemplo de resumo de caso de suporte no canal do Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/general-case-information-live-chat.png)

   Depois que você criar um caso de suporte, poderá levar alguns minutos para que os detalhes do caso apareçam. 

1. Quando seu caso de suporte for atualizado, você poderá escolher **See details** (Visualizar detalhes) para visualizar as informações do seu caso. Depois, será possível fazer o seguinte:
   + Escolha **Share to channel** (Compartilhar com o canal) para compartilhar os detalhes do caso com outras pessoas no canal do Slack.
   + Escolha **Reply** (Responder) para adicionar uma correspondência.
   + Escolha **Resolve case** (Resolver caso).
**nota**  
 Se você não optou por receber atualizações automáticas de casos no Slack, pode pesquisar o caso de suporte para encontrar a opção **See details** (Visualizar detalhes).