As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # AWS Support Planos AWS oferece os seguintes AWS Support planos para você escolher com base nas necessidades de sua empresa. + Básico + AWS Suporte Empresarial \$1 + AWS Enterprise Support + AWS Operações unificadas **Importante** Aviso de fim do suporte: o Developer Support será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Developer Support podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support\$1 a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support\$1 oferece assistência baseada em IA que compreende o contexto de suas operações, com acesso a AWS especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um mínimo de \$129/mês por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do [plano Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/) Aviso de fim do suporte: o Business Support será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Business Support podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support\$1 a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support\$1 oferece assistência baseada em IA que compreende o contexto de suas operações, com acesso a AWS especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um mínimo de \$129/mês por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do [plano Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/) Aviso de fim do suporte: em 1º de janeiro de 2027, o Enterprise AWS On-Ramp será descontinuado. Ao longo de 2026, os clientes do Enterprise On-Ramp serão automaticamente atualizados para o Enterprise AWS Support durante a renovação do contrato ou em lotes periódicos. Os clientes receberão uma notificação por e-mail um mês antes do upgrade. Nenhuma outra ação é necessária. O Enterprise Support fornece atribuição designada de TAM, tempos de resposta de 15 minutos e AWS Security Incident Response está disponível sem custo adicional, tudo por um mínimo inferior a \$15.000 (reduzido de \$115.000). Para obter mais informações, consulte os [detalhes do Suporte plano AWS Enterprise](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/). Para obter mais informações, consulte [Fim do suporte On-Ramp para desenvolvedores, empresas e empresas](support-plans-eos.md). Developer Support, Business Support e Enterprise On-Ramp permanecerão disponíveis na AWS GovCloud (US) região. **Topics** + [Características dos AWS Support planos](#features) + [O que são operações AWS unificadas](unified-operations-intro.md) + [AWS Support Planos de mudança](changing-support-plans.md) + [Configurar notificações de expiração do plano promocional](configure-promo-plan-notifications.md) + [Fim do suporte On-Ramp para desenvolvedores, empresas e empresas](support-plans-eos.md) ## Características dos AWS Support planos O Basic Support oferece assistência para questões de conta e cobrança e aumentos de cotas de serviços. Os outros planos oferecem vários casos de suporte técnico com pay-by-the-month preços e sem contratos de longo prazo. Todos os AWS clientes têm acesso automático 24 horas por dia, 7 dias por semana, a esses recursos do Basic Support: + One-on-one respostas a perguntas sobre contas e faturamento + Fóruns de suporte + Verificações de integridade de serviços + Documentação, whitepapers e guias sobre práticas recomendadas Clientes com um plano Business Support\$1 têm acesso a esses recursos adicionais: + Respostas contextuais e em tempo real por meio de IA generativa. + Acesso 24x7 por telefone, web e chat aos Cloud Support Engineers. + Menos de 30 minutos de engajamento humano para casos de inatividade de sistemas críticos de negócios. + Mais de 500 cheques com[AWS Trusted Advisor](trusted-advisor.md). + A AWS Support API para interagir com o Support Center Trusted Advisor e. É possível usar a API do AWS Support para automatizar o gerenciamento do caso de suporte e as operações do Trusted Advisor . + Suporte a software de terceiros - Ajuda com sistemas operacionais e a configuração de instâncias do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Além disso, ajude com o desempenho dos componentes de software de terceiros mais populares do AWS. + Oferece suporte a um número ilimitado de casos de suporte que podem ser abertos por qualquer usuário com [permissões](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case). Os clientes com um plano Enterprise Support têm todos os benefícios disponíveis com o plano AWS Business Support\$1, além dos seguintes benefícios adicionais: + Um gerente técnico de contas (TAM) designado. + Resposta a casos críticos de produção em até 15 minutos. + Access to [AWS Security Incident Response](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/what-is.html), um serviço que ajuda você a se preparar, responder e receber orientações rapidamente para ajudar na recuperação de incidentes de segurança. Isso inclui incidentes como aquisição de contas, violações de dados e ataques de ransomware. + Análises estratégicas de negócios com AWS especialistas. + Acesso ao gerenciamento de eventos do AWS Countdown. AWS O Countdown fornece suporte especializado liderado pelo TAM para ajudá-lo a ter sucesso durante eventos comerciais críticos. Clientes com um plano de operações AWS unificadas têm acesso aos seguintes benefícios. Para obter detalhes sobre o plano de operações AWS unificadas, incluindo detalhes de integração e informações sobre como começar, consulte[O que são operações AWS unificadas](unified-operations-intro.md). + Orientação sobre arquitetura de aplicação - Orientações consultivas sobre como os serviços operam em conjunto para atender a casos de uso, workloads ou aplicações específicos. + Gerenciamento de eventos de infraestrutura- Engajamento de curto prazo com o AWS Support para obter uma compreensão profunda do caso de uso. Após a análise, forneça orientações sobre arquitetura e escalabilidade para um evento. + Gerente AWS técnico de contas (TAM) e engenheiro especialista de domínio (DSE) designados para seus casos de uso e aplicativos específicos. + Uma assinatura recorrente do [AWS Countdown Premium.](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown-critical-events/) + Análises críticas da carga de trabalho, runbooks e procedimentos operacionais personalizados. Para obter mais informações sobre os recursos e preços de cada plano de suporte, consulte [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)e [compare AWS Support os planos](https://aws.amazon.com//premiumsupport/plans/). Alguns recursos, como suporte por telefone e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, não estão disponíveis em todos os idiomas. **nota** [Se você trabalha com um AWS parceiro e quer saber mais sobre o Suporte liderado por parceiros, consulte AWS Partner-Led Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/) # O que são operações AWS unificadas AWS A Unified Operations combina experiência comprovada com insights baseados em IA para ajudar a reduzir os riscos operacionais e de segurança, resolver problemas com mais rapidez e ajudar você a arquitetar soluções de nuvem mais resilientes desde o início, acelerando suas iniciativas de nuvem mais críticas. AWS Os especialistas designados atuam como uma extensão de sua equipe por meio de seus canais de colaboração preferidos, conduzindo análises da carga de trabalho, fornecendo orientação estratégica e otimizando o desempenho por meio de um profundo conhecimento contextual. Com monitoramento de desempenho e segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, detectamos e mitigamos incidentes precocemente, ao mesmo tempo em que reduzimos o volume de alertas. Uma resposta contextual de cinco minutos para incidentes críticos reduz ainda mais o tempo de resolução e ajuda a manter o desempenho operacional máximo. ## AWS Preços de operações unificadas AWS Os preços das operações unificadas são baseados em seus requisitos específicos e na complexidade da carga de trabalho. Para obter informações detalhadas sobre preços, consulte [Preços do AWS Support plano](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/). **Contents** + [AWS Preços de operações unificadas](#unified-operations-pricing) + [Benefícios das operações unificadas](unified-operations-benefits.md) + [Equipe de operações unificada](unified-operations-team.md) + [Gerente técnico de contas](unified-operations-team.md#uo-personas-tam) + [Engenheiro especialista em domínio](unified-operations-team.md#uo-key-personas-dse) + [Especialista sênior em faturamento e contas](unified-operations-team.md#uo-personas-sbas) + [Engenheiro de gerenciamento de incidentes](unified-operations-team.md#uo-personas-ime) + [Engenheiro de migrações e eventos](unified-operations-team.md#uo-personas-ms) + [AWS Equipe de resposta a incidentes com clientes](unified-operations-team.md#uo-personas-cirt) + [Engenheiro de Suporte Especializado](unified-operations-team.md#uo-personas-sse) + [Ciclo de vida de operações unificadas](unified-operations-phases.md) + [Pré-integração de operações unificadas](uops-pre-onboarding.md) + [Integração de operações unificadas](uops-onboarding.md) + [Planejamento unificado de pré-eventos ou migração](uops-pre-event-planning.md) + [Migração ou transição de eventos de operações unificadas](uops-event-migration-cutover.md) + [Operações unificadas após a entrada em operação ou evento](uops-event-post-golive.md) + [Gerenciamento unificado de incidentes da carga de trabalho de operações](uops-workload-inc-management.md) + [Operações unificadas após o incidente](uops-post-incident.md) + [Operações unificadas Melhoria contínua](uops-continuous-improvement.md) + [Introdução às operações unificadas](unified-operations-getting-started.md) + [Introdução às operações unificadas: pré-requisitos](uops-gs-prerequisites.md) + [Introdução às operações unificadas: integre alarmes essenciais para um gerenciamento rápido de incidentes](uops-gs-onboard-alarms.md) + [Introdução às operações unificadas: como solicitar uma resposta de 5 minutos a incidentes](uo-gs-incident-response.md) + [Introdução às operações unificadas: plano de cobertura de domínio](uo-gs-domain-coverage.md) + [Introdução às operações unificadas: integre sua conta ao gerenciamento proativo de incidentes de segurança](uops-gs-proactive-sec-man.md) + [Introdução às operações unificadas: AWS expectativas de você](uops-gs-expectations-customers.md) + [Introdução às operações unificadas: o que você pode esperar de AWS](uops-gs-aws-expectations.md) # Benefícios das operações unificadas As operações unificadas oferecem vários benefícios importantes. + ** AWS Especialistas designados:** sua AWS equipe inclui gerentes técnicos de contas designados (TAMs), engenheiro especialista de AWS domínio e especialista sênior em faturamento e contas. Sua AWS equipe se integra às suas ferramentas de colaboração, como Slack ou Microsoft Teams. + **Orientação técnica aprofundada:** sua AWS equipe ajuda você a fortalecer sua resiliência por meio de análises aprofundadas específicas do aplicativo, avaliações de prontidão, suporte a testes guiados e runbooks personalizados sob medida para seu ambiente. Sua AWS equipe fornece gerenciamento financeiro focado na carga de trabalho e alinha os custos estrategicamente aos seus objetivos de negócios. + **Suporte para migrações, eventos e lançamentos:** acelere suas migrações críticas para a nuvem e eventos de negócios com AWS engenheiros designados que ajudam a mitigar os riscos de forma proativa, orientando você do planejamento à execução. Assistência em tempo real para eventos programados, aumentando a velocidade de migração e lançamentos bem-sucedidos. + **Monitoramento proativo da carga de trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana:** integre alarmes em nível de aplicativo e infraestrutura de suas ferramentas existentes AWS e de terceiros para detectar sinais de alerta precoces e promover uma mitigação proativa com sua equipe. + **Envolva os gerentes de AWS incidentes em 5 minutos para problemas críticos de sistemas comerciais: receba suporte proativo dos engenheiros de gerenciamento de incidentes em até** 5 minutos após alarmes, alertas de carga de trabalho ou problemas críticos do sistema comercial. + **Resposta de caso específica ao contexto:** acesso a engenheiros de suporte sensíveis ao contexto para promover a resolução de incidentes. Runbooks e manuais de resposta a incidentes personalizados para seus fluxos de trabalho, simplificando o diagnóstico e a resolução de problemas para suas necessidades comerciais específicas. + **Orientação e suporte de segurança:** monitoramento proativo de eventos de segurança com triagem e investigação automatizadas, juntamente com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, à equipe de resposta a incidentes do AWS cliente para se preparar, responder e se recuperar de eventos de segurança em seu ambiente. AWS # Equipe de operações unificada AWS A Unified Operations reúne uma equipe designada de especialistas especializados que trabalham juntos para apoiar sua jornada na nuvem. Cada função é cuidadosamente projetada para fornecer uma cobertura abrangente em todas as dimensões técnicas, financeiras, operacionais e de segurança do seu ambiente de nuvem. Da orientação estratégica ao suporte técnico, da otimização financeira à resposta rápida a incidentes, esses especialistas atuam como uma extensão da sua equipe, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que suas operações na nuvem sejam executadas com eficiência e segurança. **Contents** + [Gerente técnico de contas](#uo-personas-tam) + [Engenheiro especialista em domínio](#uo-key-personas-dse) + [Especialista sênior em faturamento e contas](#uo-personas-sbas) + [Engenheiro de gerenciamento de incidentes](#uo-personas-ime) + [Engenheiro de migrações e eventos](#uo-personas-ms) + [AWS Equipe de resposta a incidentes com clientes](#uo-personas-cirt) + [Engenheiro de Suporte Especializado](#uo-personas-sse) ## Gerente técnico de contas Seu estrategista de nuvem designado, o Gerente Técnico de Contas (TAM), orquestra o engajamento geral e impulsiona os resultados comerciais. TAMs conduza o planejamento estratégico, conduza análises comerciais trimestrais, forneça orientação sobre resiliência e coordene equipes especializadas para garantir o sucesso de suas iniciativas de nuvem. Eles servem como seu principal ponto de contato para escalonamentos e decisões estratégicas. ## Engenheiro especialista em domínio Um Domain Specialist Engineer (DSE) é um especialista técnico que compreende profundamente sua arquitetura específica de carga de trabalho e. Serviços da AWS DSEs conduza análises críticas da carga de trabalho, crie documentação técnica, desenvolva guias de solução de problemas e forneça consultoria técnica contínua. Eles analisam incidentes para evitar a recorrência e mantêm o compartilhamento global de conhecimento para garantir que haja uma qualidade de suporte consistente. ## Especialista sênior em faturamento e contas Seu especialista sênior em faturamento e contas (SBAS) é um especialista designado em otimização financeira que ajuda a equilibrar desempenho e custo. Eles gerenciam estratégias de otimização de custos, supervisionam portfólios de instâncias reservadas e planos de economia, conduzem análises financeiras de negócios e fornecem análises detalhadas de gastos para maximizar sua eficiência de investimento em nuvem. ## Engenheiro de gerenciamento de incidentes Os engenheiros de gerenciamento de incidentes (IME) são especialistas em resposta rápida que coordenam a resolução de incidentes críticos. IMEs forneça tempos de resposta de 5 minutos, orquestre equipes técnicas durante incidentes e gerencie as comunicações com as partes interessadas. Durante incidentes ativos, IMEs realize avaliações em tempo real do tratamento de incidentes e da eficácia da resposta. Mediante solicitação, elas documentam a sequência de eventos, as decisões tomadas e os resultados imediatos. Eles observam e avaliam a execução dos protocolos de resposta, a coordenação da equipe e a aplicação dos manuais existentes enquanto o incidente ainda está ocorrendo. ## Engenheiro de migrações e eventos Especialistas sob demanda que orientam transições críticas, como lançamentos e migrações. Eles validam arquiteturas, criam planos de execução detalhados, fornecem monitoramento em tempo real durante eventos e conduzem análises pós-eventos para capturar aprendizados e otimizar operações futuras. ## AWS Equipe de resposta a incidentes com clientes A Equipe de Resposta a Incidentes AWS do Cliente (CIRT) é formada por especialistas em segurança que fornecem assistência especializada 24 horas por dia, 7 dias por semana, para eventos de segurança. Eles monitoram as descobertas de segurança, fornecem uma resposta guiada em poucos minutos após a detecção e aprimoram suas capacidades de operações de segurança por meio de suporte especializado em investigações e orientação sobre as melhores práticas. ## Engenheiro de Suporte Especializado Os Specialist Support Engineers (SSE) são especialistas técnicos altamente experientes que usam ferramentas contextuais avançadas para fornecer soluções de suporte precisas. Eles utilizam sistemas baseados em IA e profundo conhecimento técnico para entender rapidamente seu ambiente e resolver desafios técnicos complexos. # Ciclo de vida de operações unificadas O plano Unified Operations Support contém diferentes fases, desde a pré-integração até a melhoria contínua, que ajudam você a aproveitar ao máximo seu ambiente de nuvem. Este tópico aborda os principais pontos de cada fase. **Contents** + [Pré-integração de operações unificadas](uops-pre-onboarding.md) + [Integração de operações unificadas](uops-onboarding.md) + [Planejamento unificado de pré-eventos ou migração](uops-pre-event-planning.md) + [Migração ou transição de eventos de operações unificadas](uops-event-migration-cutover.md) + [Operações unificadas após a entrada em operação ou evento](uops-event-post-golive.md) + [Gerenciamento unificado de incidentes da carga de trabalho de operações](uops-workload-inc-management.md) + [Operações unificadas após o incidente](uops-post-incident.md) + [Operações unificadas Melhoria contínua](uops-continuous-improvement.md) # Pré-integração de operações unificadas Durante as fases de pré-integração, AWS reúne as informações necessárias para iniciar o processo de integração, incluindo as seguintes informações: **Descoberta do ambiente e validação técnica** + Compreensão de sua arquitetura de carga de trabalho e de sua chave Serviços da AWS. + Suas necessidades futuras de planejamento, como migração ou eventos. + Pré-requisitos, como uma lista de seus e. Contas da AWS Regiões da AWS + Suas necessidades comerciais específicas. # Integração de operações unificadas **Início da integração** + Conheça a equipe (cliente e recursos AWS alocados). **Workshop de integração** + Identifique cargas de trabalho críticas. + Realize uma análise profunda da arquitetura das cargas de trabalho. + Revise as funções e responsabilidades (revisão do RACI — AWS e suas funções e responsabilidades). + Revise os fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes e mudanças (ITSM). + Protocolo de comunicação — ferramentas e processos, caminho de escalonamento, horários de plantão + Identifique e defina os alarmes críticos (na Amazon CloudWatch, seu APM terceirizado ou ferramenta de monitoramento personalizada). + Crie runbooks para alarmes críticos. **Integração de serviços** + Sua Conta da AWS integração para. AWS Security Incident Response + Integração crítica de alarmes para gerenciamento rápido de incidentes. # Planejamento unificado de pré-eventos ou migração O planejamento pré-evento ou de migração em Operações AWS Unificadas inclui os seguintes elementos-chave. + **Coleta de contexto:** descoberta e arquitetura da carga de trabalho. + **Análise de prontidão operacional (ORR):** avaliação sistemática com base nas AWS melhores práticas e runbooks para identificar possíveis problemas antes que eles afetem o evento. + **Avaliações de risco:** identifique, liste riscos potenciais e planos de mitigação. + **Revise os eventos:** garanta o suporte para eventos de transição ou migração. # Migração ou transição de eventos de operações unificadas A migração ou transferência de eventos em Operações Unificadas inclui os seguintes elementos-chave. + **Ponte em tempo real para a resolução:** AWS especialistas se unem aos seus canais de comunicação para monitorar eventos e resolver problemas durante períodos comerciais críticos. + **Suporte abrangente 24 horas por dia, 7 dias por semana:** assistência Round-the-clock especializada com orientação imediata para as necessidades de dimensionamento de recursos. + **AWS engenharia:** trabalhe diretamente com engenheiros que entendem seus negócios, oferecendo soluções personalizadas. # Operações unificadas após a entrada em operação ou evento O processo pós-lançamento ou pós-evento em Operações Unificadas inclui os seguintes elementos-chave: + Reduza o engajamento e os recursos específicos do evento. + Conduza análises de eventos. + Atualize os runbooks e a documentação com base nos aprendizados. + Realize retrospectivas para identificar áreas de melhoria. # Gerenciamento unificado de incidentes da carga de trabalho de operações O gerenciamento de incidentes da carga de trabalho inclui os seguintes elementos-chave: + AWS Support criação de caso. + Engajamento com você e um engenheiro de gerenciamento de AWS incidentes (IME) para gerenciamento de incidentes com reconhecimento de contexto. + Participação ou criação de uma chamada de ponte de incidentes. + Monitoramento de AWS service (Serviço da AWS) saúde e eventos de grande escala (LSE). + Recuperação rápida de aplicativos ou cargas de trabalho essenciais. # Operações unificadas após o incidente A análise pós-incidente de incidentes críticos é conduzida pelo Engenheiro Especialista de Domínio (DSE) designado. O DSE adota uma abordagem analítica mais ampla após a resolução, conduzindo uma análise abrangente da causa raiz para identificar quaisquer lacunas nos processos ou ferramentas. O DSE transforma insights em melhorias acionáveis atualizando os manuais de resposta, recomendando medidas preventivas e sugerindo aprimoramentos arquitetônicos para ajudar a evitar incidentes semelhantes no futuro. # Operações unificadas Melhoria contínua A melhoria contínua inclui os seguintes elementos-chave: + Atualize as revisões críticas da carga de trabalho, propondo recomendações AWS específicas do serviço e diretrizes de resiliência. + Analise casos antigos e novos continuamente e forneça guias de solução de problemas para problemas técnicos identificados. + Aplique aulas e supervisione implementações e testes. + Discuta questões técnicas, configurações, projetos e marcos anteriores e futuros. + Analise os planos de implementação de novos recursos com avaliações de risco e otimizações de desempenho. + Realize uma análise comercial mensal ou trimestral (MBR/QBR). # Introdução às operações unificadas Este tópico discute as etapas de integração com o AWS Unified Operations. **Contents** + [Introdução às operações unificadas: pré-requisitos](uops-gs-prerequisites.md) + [Introdução às operações unificadas: integre alarmes essenciais para um gerenciamento rápido de incidentes](uops-gs-onboard-alarms.md) + [Introdução às operações unificadas: como solicitar uma resposta de 5 minutos a incidentes](uo-gs-incident-response.md) + [Introdução às operações unificadas: plano de cobertura de domínio](uo-gs-domain-coverage.md) + [Introdução às operações unificadas: integre sua conta ao gerenciamento proativo de incidentes de segurança](uops-gs-proactive-sec-man.md) + [Introdução às operações unificadas: AWS expectativas de você](uops-gs-expectations-customers.md) + [Introdução às operações unificadas: o que você pode esperar de AWS](uops-gs-aws-expectations.md) # Introdução às operações unificadas: pré-requisitos Os itens a seguir são necessários para integrar as Operações AWS Unificadas **Um contrato assinado de operações AWS unificadas. Para obter mais informações, entre em contato com seu representante AWS de vendas.** + Identificou as necessidades comerciais, como migração, modernização, eventos, tempo de atividade previsto e assim por diante. + Uma lista de suas cargas de trabalho. + Uma lista dos seus Contas da AWS e dos associados Regiões da AWS. + Identificou as partes interessadas nas equipes de aplicativos, arquitetura, operações e segurança. # Introdução às operações unificadas: integre alarmes essenciais para um gerenciamento rápido de incidentes Para ajudar a notificá-lo rapidamente sobre incidentes críticos, conclua as etapas a seguir para integrar seus alarmes à Detecção e Resposta a AWS Incidentes 1. Defina e configure seus alarmes críticos para um gerenciamento rápido de incidentes. Para obter informações detalhadas, consulte [Definir e configurar alarmes em Detecção e resposta a incidentes](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html) no *Guia do usuário de detecção e resposta a incidentes*. 1. Para ver as etapas para configurar alarmes usando a Amazon CloudWatch, consulte [Definir e configurar alarmes em Detecção e resposta a incidentes no Guia](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html) do *usuário de detecção e resposta a incidentes*. Para AWS recomendações sobre tipos de alarmes críticos para vários tipos Serviços da AWS, consulte [Detecção e resposta a incidentes (IDR).](https://repost.aws/selections/KP6FA7iQgVSVeSNq1jAcjwxg/incident-detection-and-response-idr) Entre em contato com sua equipe de operações AWS unificadas se AWS quiser automatizar a criação de AWS alarmes críticos para seus recursos marcados AWS . 1. Para redirecionar ou ingerir alarmes críticos de ferramentas de APM de terceiros com [ EventBridge integração direta com a Amazon](https://aws.amazon.com/eventbridge/integrations/), como, etc. DataDog NewRelic, consulte [Ingerir alarmes que APMs tenham integração direta com a Amazon EventBridge no Guia do](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-ingest_alarms_from_apm_to_eventbridge.html) usuário de detecção e resposta a *AWS incidentes*. Você deve implantar um conjunto de AWS recursos (AWS Lambda e regras de barramento de EventBridge eventos da Amazon) para transformar e redirecionar seu alarme (evento) para Detecção e resposta a AWS incidentes. Sua equipe de operações AWS unificadas pode ajudar a fornecer o CloudFormation modelo para instalar esses recursos. 1. Redirecione ou consuma alarmes críticos de sua ferramenta de monitoramento personalizada por meio de uma ferramenta de APM terceirizada que não tem integração direta com a Amazon. EventBridge Para obter mais informações, consulte [Use webhooks para ingerir alarmes APMs sem integração direta com a Amazon EventBridge no Guia do](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-ingesting-alarms-using-webhooks.html) usuário de *detecção e resposta a AWS incidentes*. Você deve implantar um conjunto de AWS recursos ( AWS Lambda funções do API Gateway e regras de barramento de EventBridge eventos da Amazon) para transformar e redirecionar seu alarme (evento) para Detecção e resposta a AWS incidentes. Sua equipe de operações AWS unificadas pode ajudar a fornecer o CloudFormation modelo para instalar esses recursos. 1. Forneça detalhes da arquitetura da carga de trabalho, informações do ponto de contato e informações do caderno de execução sobre ações de mitigação para alarmes críticos. Para fazer isso, conclua as seguintes etapas: 1. Baixe e preencha o questionário de [integração da carga de trabalho de detecção e resposta a AWS incidentes para cada carga de trabalho ou aplicativo crítico e o questionário](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html) de [ingestão de alarmes relacionado a cada carga de trabalho exclusiva](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html). As informações nesses questionários ajudam a AWS equipe a desenvolver um manual de remediação de incidentes. Esse runbook permite que ações apropriadas sejam tomadas para solucionar problemas e corrigir rapidamente os alarmes críticos antes que eles causem paralisações nos negócios. Para exemplos e exemplos de informações, consulte [Questionários de integração da carga de trabalho e ingestão de alarmes em Detecção e resposta a AWS incidentes](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html). 1. Forneça acesso para integrar seus alarmes críticos à Detecção e Resposta a AWS Incidentes 1. Implante a função `AWSServiceRoleForHealth_EventProcessor` vinculada ao serviço (SLR) na Conta da AWS execução da carga de trabalho crítica a ser monitorada pela equipe de gerenciamento de incidentes. AWS Para obter mais informações, consulte [Provisionar acesso para ingestão de alertas à Detecção e Resposta a AWS Incidentes](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-access-prov.html). **nota** Para ajudá-lo na integração de grandes empresas Contas da AWS, AWS podemos fornecer um AWS Command Line Interface script para acelerar o provisionamento dessa SLR. 1. (Opcional) Se seus alarmes estiverem na Amazon CloudWatch, certifique-se de que o AWS Identity and Access Management usuário ou a função usada para o teste de alarme (antes da ativação) tenha a permissão do `cloudwatch:SetAlarmState` IAM Conta da AWS que está executando a carga de trabalho crítica. Isso é necessário para o teste de alarme (dia de jogo) após a integração. Para obter mais informações, consulte [Testar cargas de trabalho integradas em Detecção e resposta a AWS incidentes](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-workloads-testing.html). 1. Crie um AWS Support caso para assinar uma carga de trabalho para gerenciamento rápido de incidentes. Observe que o seu Conta da AWS é habilitado automaticamente para o gerenciamento rápido de incidentes de entrada, o que significa que você pode encaminhar um caso para a fila de Detecção e Resposta a Incidentes do Unified Operations por meio do Support Center Console AWS Command Line Interface, do ou do AWS SDK para uma ação rápida. AWS Para monitorar e criar incidentes de forma proativa com um AWS Support caso externo, crie um AWS Support caso para sua carga de trabalho crítica. Para fazer isso, conclua as seguintes etapas: 1. Faça login no [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support), selecione **Criar caso** e, em seguida, selecione **Suporte técnico**. 1. Em **Serviço**, selecione **Detecção e resposta a incidentes**. 1. Em **Categoria**, selecione **Integrar nova carga de trabalho**. 1. Em **Severidade**, selecione **Orientação geral**. 1. Anexou os questionários de carga de trabalho e alarme que você preencheu na etapa anterior. # Introdução às operações unificadas: como solicitar uma resposta de 5 minutos a incidentes AWS O Unified Operations oferece resposta a incidentes de 5 minutos para seus incidentes críticos. Para solicitar uma resposta de entrada de 5 minutos, você pode [criar um caso de suporte a partir de uma interação de suporte](create-support-case-from-interaction.md) ou usar o [método antigo de criação de caso de suporte](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy). Ao criar seu caso, certifique-se de inserir as seguintes informações para garantir que seu caso receba uma resposta em 5 minutos: 1. **Em Tipo de caso**, escolha **Técnico**. 1. Em **Serviço**, escolha **Detecção e resposta a AWS incidentes**. 1. Em **Categoria**, escolha **Incidente ativo**. 1. Em **Severidade**, escolha **Sistema crítico para negócios inativo**. 1. Na **Descrição**, inclua as seguintes informações 1. Informações técnicas + Nome da carga de trabalho + ARN (s) do AWS recurso afetado 1. Informações comerciais + Descrição do impacto nos negócios + (Opcional) Detalhes do Customer Bridge # Introdução às operações unificadas: plano de cobertura de domínio AWS A Unified Operations fornece conhecimento especializado por meio de uma abordagem de cobertura baseada em domínio. Cada domínio é apoiado por uma equipe de especialistas de AWS domínio que fornecem os seguintes serviços: + **Experiência especializada** alinhada às suas áreas tecnológicas específicas. + **Cobertura contínua** com disponibilidade por meio de suas ferramentas de colaboração preferidas (Slack ou Microsoft Teams) durante os dias úteis. + **Orientação proativa** sobre arquitetura, melhores práticas e oportunidades de otimização. + **Resposta aprimorada a incidentes** por meio de profundo conhecimento do domínio e familiaridade com a carga de trabalho. + **Experiência consistente** mantida por uma equipe coordenada em vez de indivíduos. Essa abordagem de cobertura de domínio permite que AWS os especialistas mantenham uma profunda familiaridade com suas cargas de trabalho críticas e, ao mesmo tempo, forneçam suporte abrangente em toda a sua pilha de tecnologia. Para selecionar os domínios, as organizações mantêm a autoridade de decisão a partir de uma escolha de 23 AWS domínios e consideram os seguintes fatores em sua decisão: + Cargas de trabalho críticas Serviços da AWS em execução primária + AWS service (Serviço da AWS) Dependências críticas (como Amazon EC2, Amazon EKS ou Amazon RDS) + Grandes eventos futuros que exigem cobertura de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (migrações, lançamentos) planejados dentro de 3 a 6 meses Essas informações, combinadas com a orientação de seu gerente técnico de contas, permitem o alinhamento preciso da experiência do domínio com suas necessidades organizacionais específicas, ajudando você a manter o suporte ideal para cargas de trabalho de missão crítica. # Introdução às operações unificadas: integre sua conta ao gerenciamento proativo de incidentes de segurança O Unified Operations permite que você AWS Security Incident Response o ajude a se preparar, responder e se recuperar rapidamente de incidentes de segurança, como invasões de contas, violações de dados e ataques de ransomware. AWS Security Incident Response faz a triagem de descobertas, escalona eventos e gerencia casos críticos, além de fornecer acesso à Equipe de Resposta a Incidentes do AWS Cliente (CIRT) para investigar os recursos afetados. Esse acesso ajuda você a mitigar e resolver incidentes de segurança de forma eficaz, minimizando o impacto em suas operações. Para integrar esse recurso de serviço, conclua as seguintes etapas: 1. Crie um formulário centralizado Conta da AWS . AWS Security Incident Response Isso Conta da AWS será usado para configurar todas as outras Contas da AWS que você deseja monitorar, gerenciar sua equipe de resposta a incidentes e criar e visualizar eventos de segurança. Recomendamos que você alinhe essa conta com a conta que você usa para outros serviços de segurança, como Amazon GuardDuty e. AWS Security Hub CSPM Você pode usar uma conta [AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/aws-organizations.html)de gerenciamento ou uma conta de administrador AWS Organizations delegado como conta de associação do Security Incident Response. Para obter mais informações, consulte [Selecionar uma conta de membro](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/select-a-membership-account.html) no *Guia AWS Security Incident Response do usuário*. 1. Escolha os detalhes básicos da associação. Para obter mais informações, consulte [os detalhes da associação de configuração](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-membership-details.html) no *Guia AWS Security Incident Response do usuário*. 1. Escolha como você deseja associar contas AWS Organizations. Para obter mais informações, consulte [Associar contas AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/associate-accounts-with-aws-organizations.html) no *Guia AWS Security Incident Response do usuário*. 1. (Opcional) Opcionalmente, você pode ativar o fluxo de trabalho proativo de resposta e triagem de alertas para permitir que sua organização monitore e investigue alertas gerados pela Amazon GuardDuty e pelas integrações. AWS Security Hub CSPM *Para obter mais informações, consulte [Configurar fluxos de trabalho proativos de resposta e triagem de alertas no Guia](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-monitoring-and-investigation-workflows.html) do AWS Security Incident Response usuário.* 1. (Opcional) Permita a contenção proativa de um possível incidente de segurança. AWS pode realizar ações de contenção para mitigar rapidamente o impacto, como isolar hosts comprometidos ou alternar credenciais. Para ativar esse recurso, primeiro você deve conceder as permissões necessárias ao serviço. Para fazer isso, implante um [Step Functions StackSet](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/working-with-stacksets.html). # Introdução às operações unificadas: AWS expectativas de você Para que as operações unificadas ofereçam o máximo valor, recomendamos a seguinte abordagem colaborativa: **Engajamento da equipe** + Identifique especialistas no assunto de sua equipe para colaborar com os AWS engenheiros durante a integração e o engajamento contínuo. + Participe das chamadas iniciais de descoberta e das reuniões subsequentes para compartilhar detalhes da arquitetura e requisitos operacionais. + Estabeleça pontos de contato regulares para analisar atualizações de arquitetura ou alterações na carga de trabalho. **Integração operacional** + Configure alarmes críticos em sua conta para permitir o gerenciamento eficaz de incidentes. + Implemente itens de ação recomendados fornecidos por AWS especialistas, + Participe dos exercícios do dia de jogo para validar os processos de resposta a incidentes. Essa estrutura colaborativa ajuda você a maximizar o valor das operações unificadas, atingir suas metas de tempo de atividade, mitigar os riscos operacionais e receber suporte abrangente para suas cargas de trabalho de missão crítica. # Introdução às operações unificadas: o que você pode esperar de AWS Ao se integrar ao Unified Operations, você pode esperar o seguinte de AWS. + Forneça uma equipe de AWS especialistas designados com profundo conhecimento técnico no domínio e nos serviços de sua carga de trabalho. + Ofereça orientação proativa, otimização contínua e recomendações de melhoria contínua para aprimorar o desempenho e a resiliência da carga de trabalho e acelerar o caminho para migrações e modernização. + Ajude a fornecer uma resposta rápida a incidentes, com engenheiros conscientes do contexto envolvidos em até 5 minutos após um incidente crítico. + Ofereça suporte abrangente em todo o ciclo de vida do aplicativo, desde o projeto e a migração até o lançamento da produção e operações de longo prazo. + Monitore proativamente as ameaças à segurança com triagem automática, reduzindo falsos positivos e gerando incidentes para possíveis incidentes de segurança. + Auxilie na mitigação conjunta de problemas AWS ou de seu incidente de segurança identificado. # AWS Support Planos de mudança Você pode usar o console AWS Support Planos para alterar seu plano de suporte para o seu Conta da AWS. Para alterar seu plano de suporte, você precisa ter permissões AWS Identity and Access Management(IAM). Para obter mais informações, consulte [Gerencie o acesso aos AWS Support planos](security-support-plans.md) e [AWS políticas gerenciadas para AWS Support planos](managed-policies-aws-support-plans.md). **Como alterar o plano de suporte** 1. Faça login no console AWS Support Planos em [https://console.aws.amazon.com/support/plans/home](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home). 1. (Opcional) Para comparar os planos de suporte, na página **AWS Support Planos**, escolha **Comparar todos os Suporte planos e recursos**. 1. (Opcional) Para ver os custos estimados de um plano de suporte, escolha **Calculadora de preços**. Na **calculadora de preços**, selecione um nível de suporte, insira uma estimativa de quanto você espera gastar em AWS cada mês e escolha **Calcular**. 1. Para fazer o downgrade do seu plano Enterprise Support, entre em contato com seu gerente técnico de contas (TAM). Para fazer o downgrade do seu plano Business Support\$1, na página Gerenciar [planos de suporte](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home), escolha **Revisar o downgrade na seção** Plano básico. Suporte Para fazer o upgrade para um plano AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, escolha **Entrar em contato com a equipe de vendas**. Para fazer o upgrade do plano Básico para um plano AWS Business Support\$1 Suporte, conclua as seguintes etapas: 1. Escolha **Começar** na seção AWS Business Support\$1. 1. Se você estiver integrado AWS Organizations e tiver o modo de todos os recursos ativado, poderá inscrever toda a sua organização no Business Support\$1. Para obter informações sobre o modo com todos os recursos, consulte [Habilitando todos os recursos de uma organização AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_org_support-all-features.html) no *Guia do AWS Organizations usuário*. Para se inscrever no nível da organização, selecione o botão de opção **Minha organização**. Revise [os detalhes e os preços do plano](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/) e marque a caixa para concordar com os termos da assinatura. Somente a conta de gerenciamento da sua organização pode inscrever toda a organização. Ou, para se inscrever no nível da conta, selecione o botão de opção **Minha conta** e marque a caixa para concordar com os termos da assinatura. 1. Escolha **Confirmar upgrade** para concluir sua assinatura do plano AWS Business Support\$1. **nota** Depois de inscrever toda a sua organização no AWS Business Support\$1, todas as novas contas criadas nessa organização são automaticamente inscritas no Business Support\$1. AWS Se uma conta que estava anteriormente inscrita no AWS Business Support\$1 no nível da organização sair da organização, essa conta será rebaixada para o plano de suporte básico. **nota** Caso se inscreva em um plano de suporte pago, você é responsável por uma assinatura mínima de um mês do AWS Support. Para obter mais informações, consulte [AWS Support FAQs](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs). ## Informações relacionadas Para obter mais informações sobre AWS Support os Planos, consulte [AWS Support FAQs](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs)o. Você também pode escolher **Contact us** (Fale conosco) no console dos planos de suporte. Para fechar a conta, consulte, [Fechar uma conta](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html) no *Manual do usuário do AWS Billing *. # Configurar notificações de expiração do plano promocional Você pode usar o [Notificações de Usuários da AWS](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/what-is-service.html) para configurar notificações sobre quando o período promocional do seu plano de suporte está terminando. Você pode se inscrever para receber notificações por e-mail AWS Console Mobile Application, no ou em outros canais de bate-papo de sua escolha. **Configurar notificações de expiração do plano de suporte promocional** 1. Abra Notificações do usuário no [Console de gerenciamento da AWS](https://console.aws.amazon.com/notifications/): 1. Selecione o ícone de sino na barra de navegação superior. 1. Escolha **Central de notificações**. 1. No painel de navegação, selecione **Configuração de notificações**. 1. Escolha **Criar configuração de notificação**. 1. Selecione pelo menos um **Hub de configuração**. Para obter mais informações, consulte [Armazenamento, processamento e replicação de notificações usando hubs de notificação no Notificações de Usuários da AWS](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/notification-hubs.html). 1. Em **Regra de evento**, insira as seguintes informações: + Para **Nome do AWS service (Serviço da AWS) **, insira **Planos de suporte**. + Em **Tipo de evento**, insira **Expiração da promoção do plano de suporte**. + Em **Regiões**, selecione a fonte na Regiões da AWS qual você deseja receber notificações. Para esta opção, escolha Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Leste dos EUA (Ohio), Oeste dos EUA (N. da Califórnia) e Oeste dos EUA (Oregon). 1. Defina configurações de agregação para reduzir a frequência das notificações. Recomendamos definir a agregação como **Receber em 5 minutos**. 1. Configure os canais de entrega onde você deseja receber notificações. Se você não selecionar um canal de entrega, poderá ver as notificações selecionando o ícone de sino na barra de Console de gerenciamento da AWS navegação. Para obter instruções detalhadas sobre como criar notificações configuradas pelo usuário, consulte [Etapa 1: criar uma configuração de notificação no Guia do Notificações de Usuários da AWS usuário](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step1). ## Visualizar notificações sobre o plano promocional Suas notificações são enviadas ao canal de entrega que você escolheu durante a configuração. Você também pode visualizar notificações escolhendo o ícone de sino na barra de navegação do console. O ícone de sino mostra um selo vermelho quando novas notificações estão disponíveis. Para obter mais informações sobre como visualizar notificações, consulte [Etapa 2: Visualizar notificações](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step2), no *Guia do usuário do Notificações de Usuários da AWS *. # Fim do suporte On-Ramp para desenvolvedores, empresas e empresas Para obter informações sobre a transição para um novo plano, consulte as seguintes informações específicas do seu plano e as [AWS Support Perguntas Frequentes](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs/). **nota** Developer Support, Business Support e Enterprise On-Ramp permanecerão disponíveis na AWS GovCloud (US) região. ## Fim Suporte do suporte do plano do desenvolvedor Aviso de fim do suporte: o Developer Support será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Developer Support podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support\$1 a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support\$1 oferece assistência baseada em IA que compreende o contexto de suas operações, com acesso a AWS especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um mínimo de \$129/mês por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do [plano Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/). ## Fim Suporte do suporte do plano de negócios Aviso de fim do suporte: o Business Support será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Business Support podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support\$1 a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support\$1 oferece assistência baseada em IA que compreende o contexto de suas operações, com acesso a AWS especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um mínimo de \$129/mês por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do [plano Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/) ## Fim do suporte Enterprise On-Ramp Aviso de fim do suporte: em 1º de janeiro de 2027, o Enterprise AWS On-Ramp será descontinuado. Ao longo de 2026, os clientes do Enterprise On-Ramp serão automaticamente atualizados para o Enterprise AWS Support durante a renovação do contrato ou em lotes periódicos. Os clientes receberão uma notificação por e-mail um mês antes do upgrade. Nenhuma outra ação é necessária. O Enterprise Support fornece atribuição designada de TAM, tempos de resposta de 15 minutos e AWS Security Incident Response está disponível sem custo adicional, tudo por um mínimo inferior a \$15.000 (reduzido de \$115.000). Para obter mais informações, consulte os [detalhes do Suporte plano AWS Enterprise](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/).