As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
# Aplicativo AWS Support no Slack
Você pode usar o aplicativo AWS Support para gerenciar seus casos de suporte AWS no Slack. Convide os membros da sua equipe para canais de chat, responder às atualizações de casos e conversar diretamente com os atendentes de suporte. Use a aplicação do AWS Support para gerenciar casos de suporte rapidamente no Slack.
Use a aplicação do AWS Support para fazer o seguinte:
+ Criar, atualizar, procurar e resolver casos de suporte nos canais do Slack
+ Anexar arquivos aos casos de suporte
+ Compartilhar detalhes do caso de suporte com a sua equipe sem sair do canal do Slack
+ Iniciar uma sessão de chat ao vivo com os atendentes de suporte
Quando você cria, atualiza ou resolve um caso de suporte no AWS Support App, o caso também é atualizado no AWS Support Center Console. Não é preciso fazer login no console do Support Center para gerenciar seus casos de suporte individualmente.
**Observações**
Os tempos de resposta para os casos de suporte são os mesmos, independentemente de você ter criado o caso no Slack ou no console do Support Center.
Você pode criar um caso de suporte para assistência com contas e faturamento, além do suporte técnico.
**Topics**
+ [Pré-requisitos](prerequisites-support-app-for-slack.md)
+ [Autorizar um espaço de trabalho do Slack](authorize-slack-workspace.md)
+ [Como configurar um canal do Slack](add-your-slack-channel.md)
+ [Como criar casos de suporte em um canal do Slack](create-case-in-slack.md)
+ [Como responder a casos de suporte no Slack](replying-to-support-cases-in-slack.md)
+ [Participe de uma sessão de bate-papo ao vivo com Suporte](joining-a-live-chat-session.md)
+ [Como procurar casos de suporte no Slack](search-case.md)
+ [Como resolver um caso de suporte no Slack](resolve-support-cases.md)
+ [Como reabrir um caso de suporte no Slack](reopen-a-support-case.md)
+ [Excluindo uma configuração de canal do Slack do aplicativo AWS Support](delete-a-channel.md)
+ [Excluindo uma configuração do espaço de trabalho do Slack do aplicativo AWS Support](delete-a-workspace.md)
+ [AWS Support Comandos do aplicativo no Slack](support-app-commands.md)
+ [Veja as correspondências do AWS Support aplicativo no AWS Support Center Console](view-slack-updates-in-support-center.md)
+ [Criação de AWS Support aplicativos nos recursos do Slack com AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md)
# Pré-requisitos
Você deve atender aos seguintes requisitos para usar o AWS Support aplicativo no Slack:
+ Você tem um plano AWS Business Support\$1, Enterprise AWS Support ou AWS Unified Operations. É possível encontrar seu plano de suporte no AWS Support Center Console ou na página [Support plans](https://console.aws.amazon.com/support/plans) (Planos de suporte). Para obter mais informações, consulte [Comparar AWS Support planos](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/).
+ Você tem um espaço de trabalho e o canal do [Slack](https://slack.com/) para sua organização. É preciso que você seja um administrador do espaço de trabalho do Slack ou que tenha permissão para adicionar aplicativos a esse espaço de trabalho. Para obter mais informações, consulte a [Slack Help Center](https://slack.com/help/articles/222386767-Manage-app-approval-for-your-workspace) (Central de ajuda do Slack).
+ Você faz login no Conta da AWS como usuário ou função AWS Identity and Access Management (IAM) com as permissões necessárias. Para obter mais informações, consulte [Gerenciando o acesso ao widget do AWS Support aplicativo](slack-authorization-permissions.md).
+ É preciso criar um perfil do IAM que tenha as permissões necessárias para executar as ações para você. O AWS Support aplicativo usa essa função para fazer chamadas de API para diferentes serviços. Para obter mais informações, consulte [Gerenciando o acesso ao AWS Support aplicativo](support-app-permissions.md).
**Topics**
+ [Gerenciando o acesso ao widget do AWS Support aplicativo](slack-authorization-permissions.md)
+ [Gerenciando o acesso ao AWS Support aplicativo](support-app-permissions.md)
# Gerenciando o acesso ao widget do AWS Support aplicativo
Você pode anexar uma política AWS Identity and Access Management (IAM) para conceder permissão ao usuário do IAM para configurar o widget do AWS Support aplicativo no AWS Support Center Console.
Para obter mais informações sobre como acrescentar uma política a uma entidade do IAM, consulte [Adding IAM identity permissions (console)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_manage-attach-detach.html#add-policies-console) [Adicionar permissões de identidade do IAM (console)] no Guia do usuário do IAM.
**nota**
Você também pode fazer login como usuário root no seu Conta da AWS, mas não recomendamos que você faça isso. Para obter mais informações sobre o acesso do usuário raiz, consulte [Safeguard your root user credentials and don't use them for everyday tasks](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/best-practices.html#lock-away-credentials) (Proteja suas credenciais de usuário raiz e não as use para tarefas diárias) no *Guia do usuário do IAM*.
## Exemplo de política do IAM
Você pode anexar a política a seguir a uma entidade, como um usuário ou grupo do IAM. Essa política permite que um usuário autorize um espaço de trabalho do Slack e configure os canais do Slack no console do Support Center.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"supportapp:GetSlackOauthParameters",
"supportapp:RedeemSlackOauthCode",
"supportapp:DescribeSlackChannels",
"supportapp:ListSlackWorkspaceConfigurations",
"supportapp:ListSlackChannelConfigurations",
"supportapp:CreateSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackWorkspaceConfiguration",
"supportapp:GetAccountAlias",
"supportapp:PutAccountAlias",
"supportapp:DeleteAccountAlias",
"supportapp:UpdateSlackChannelConfiguration",
"iam:ListRoles"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
## Permissões necessárias para conectar o AWS Support aplicativo ao Slack
O AWS Support aplicativo inclui ações somente com permissão que não correspondem diretamente a uma operação de API. Essas ações são indicadas na [Referência de autorização de serviço](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_awssupportappinslack.html) com [permission only].
O AWS Support aplicativo usa as seguintes ações de API para se conectar ao Slack e, em seguida, lista seus canais *públicos* do Slack no: AWS Support Center Console
+ `supportapp:GetSlackOauthParameters`
+ `supportapp:RedeemSlackOauthCode`
+ `supportapp:DescribeSlackChannels`
Essas ações de API não devem ser chamadas pelo código. Portanto, essas ações de API não estão incluídas no AWS CLI AWS SDKs e.
# Gerenciando o acesso ao AWS Support aplicativo
Depois de ter permissões para o widget do AWS Support aplicativo, você também deve criar uma função AWS Identity and Access Management (IAM). Essa função executa ações de outras Serviços da AWS para você, como a AWS Support API e as Service Quotas.
Em seguida, você anexa uma política do IAM a esse perfil para obter as permissões necessárias para concluir essas ações. Esse perfil é escolhido ao criar a configuração do seu canal do Slack no console do Support Center.
Os usuários do seu canal do Slack têm as mesmas permissões concedidas ao perfil do IAM. Por exemplo, se você especificar o acesso somente leitura aos seus casos de suporte, os usuários do seu canal do Slack poderão visualizar seus casos de suporte, mas não poderão atualizá-los.
**Importante**
Quando você solicita um bate-papo ao vivo com um agente de suporte e escolhe um novo canal privado como sua preferência de canal de bate-papo ao vivo, o AWS Support aplicativo cria um canal separado no Slack. Esse canal do Slack tem as mesmas permissões do canal em que você criou o caso ou iniciou o chat.
Se você alterar a função do IAM ou a política do IAM, suas alterações se aplicarão ao canal do Slack que você configurou e a todos os novos canais do Slack de chat ao vivo que o AWS Support aplicativo criar para você.
Siga esses procedimentos para criar seu perfil e sua política do IAM.
**Topics**
+ [Use uma política AWS gerenciada ou crie uma política gerenciada pelo cliente](#create-iam-role-support-app)
+ [Criar um perfil do IAM](#creating-an-iam-role-for-support-app)
+ [Solução de problemas](#troubleshooting-permissions-for-support-app)
## Use uma política AWS gerenciada ou crie uma política gerenciada pelo cliente
Para conceder permissões à sua função, você pode usar uma política AWS gerenciada ou uma política gerenciada pelo cliente.
**dica**
Se não quiser criar uma política manualmente, recomendamos usar uma política gerenciada pela AWS e ignorar esse procedimento. As políticas gerenciadas têm automaticamente as permissões necessárias para o AWS Support aplicativo. Não é necessário atualizar as políticas manualmente. Para obter mais informações, consulte [AWS políticas gerenciadas para AWS Support aplicativos no Slack](support-app-managed-policies.md).
Siga esse procedimento para criar uma política gerenciada pelo cliente para seu perfil. Esse procedimento usa o editor de política do JSON no console do IAM.
**Para criar uma política gerenciada pelo cliente para o AWS Support aplicativo**
1. Faça login no Console de gerenciamento da AWS e abra o console do IAM em [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/).
1. No painel de navegação, selecione **Políticas**.
1. Escolha **Criar política**.
1. Escolha a guia **JSON**.
1. Insira seu JSON e, em seguida, substitua o JSON padrão no editor. Você pode usar o [example policy](#example-support-app-policy) (exemplo de política).
1. Escolha **Próximo: tags**.
1. (Opcional) É possível usar tags como pares de chave-valor para adicionar metadados à política.
1. Escolha **Próximo: revisar**.
1. Na página **Review policy** (Revisar política), insira um **Name** (Nome), como *`AWSSupportAppRolePolicy`*, e uma **Description** (Descrição) (opcional).
1. Revise a página **Summary** (Resumo) para ver as permissões que a política permite e, em seguida, escolha **Create policy** (Criar política).
Essa política define as ações que o perfil pode realizar. Para obter mais informações, consulte a seção [Creating IAM policies (console)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_create-console.html) [Como criar políticas do IAM (console)] no *Guia do usuário do IAM*.
### Exemplo de política do IAM
Você pode anexar o exemplo de política a seguir ao seu perfil do IAM. Essa política permite que a função tenha permissões completas para todas as ações necessárias para o AWS Support aplicativo. Depois de configurar um canal do Slack com o perfil, qualquer usuário em seu canal terá as mesmas permissões.
**nota**
Para obter uma lista de políticas AWS gerenciadas, consulte[AWS políticas gerenciadas para AWS Support aplicativos no Slack](support-app-managed-policies.md).
Você pode atualizar a política para remover uma permissão do AWS Support aplicativo.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"supportapp:GetSlackOauthParameters",
"supportapp:RedeemSlackOauthCode",
"supportapp:DescribeSlackChannels",
"supportapp:ListSlackWorkspaceConfigurations",
"supportapp:ListSlackChannelConfigurations",
"supportapp:CreateSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackWorkspaceConfiguration",
"supportapp:GetAccountAlias",
"supportapp:PutAccountAlias",
"supportapp:DeleteAccountAlias",
"supportapp:UpdateSlackChannelConfiguration",
"iam:ListRoles"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
Para obter as descrições de cada ação, consulte os seguintes tópicos em *Service Authorization Reference* (Referência de autorização do serviço):
+ [Ações, recursos e chaves de condição para o AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_awssupport.html)
+ [Actions, resources, and condition keys for Service Quotas](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_servicequotas.html) (Ações, recursos e chaves de condição para o Service Quotas)
+ [Ações, recursos e chaves de condição para AWS Identity and Access Management](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_identityandaccessmanagement.html)
## Criar um perfil do IAM
Quando tiver a política, crie um perfil do IAM e anexe a política a esse perfil. Esse perfil é escolhido ao criar uma configuração de canal do Slack no console do Support Center.
**Para criar uma função para o AWS Support aplicativo**
1. Faça login no Console de gerenciamento da AWS e abra o console do IAM em [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/).
1. No painel de navegação, escolha **Roles** (Funções) e **Create role** (Criar função).
1. Em **Select trusted entity** (Selecionar entidade confiável), escolha **AWS service (Serviço da AWS)**.
1. Selecione **AWS Support App**.
1. Escolha **Próximo: Permissões**.
1. Insira o nome da política. Você pode escolher a política AWS gerenciada ou escolher uma política gerenciada pelo cliente que você criou, como*`AWSSupportAppRolePolicy`*. Em seguida, marque a caixa de seleção ao lado da política.
1. Escolha **Next: Tags (Próximo: tags)**.
1. (Opcional) Para adicionar metadados ao perfil, use tags como pares de chave-valor.
1. Escolha **Próximo: revisar**.
1. Em **Role name** (Nome do perfil), digite um nome, como *`AWSSupportAppRole`*.
1. (Opcional) Em **Descrição da função**, digite uma descrição para a função.
1. Revise a função e escolha **Create role** (Criar função). Agora você pode escolher esse perfil ao configurar um canal do Slack no console do Support Center. Consulte [Como configurar um canal do Slack](add-your-slack-channel.md).
Para obter mais informações, consulte [Criação de uma função para um AWS serviço](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_create_for-service.html#roles-creatingrole-service-console) no *Guia do usuário do IAM*.
## Solução de problemas
Consulte os tópicos a seguir para gerenciar o acesso ao AWS Support aplicativo.
**Contents**
+ [Quero restringir determinados usuários em meu canal do Slack de ações específicas](#restrict-channel-users)
+ [Quando configuro um canal do Slack, não vejo o perfil do IAM que criei](#missing-iam-role)
+ [Falta uma permissão para o meu perfil do IAM](#missing-permissions-slack)
+ [Um erro do Slack sinaliza que o meu perfil do IAM não é válido](#find-the-configured-iam-role)
+ [O AWS Support aplicativo diz que estou perdendo uma função do IAM para Service Quotas](#missing-service-quota-role)
### Quero restringir determinados usuários em meu canal do Slack de ações específicas
Por padrão, os usuários do seu canal do Slack têm as mesmas permissões especificadas na política do IAM que você atribui ao perfil do IAM criado. Isso significa que qualquer pessoa no canal tem acesso de leitura ou gravação aos seus casos de suporte, independentemente de ter Conta da AWS ou não um usuário do IAM.
Recomendamos seguir estas práticas recomendadas:
+ Configure canais privados do Slack com o AWS Support aplicativo
+ Convide para seu canal apenas usuários que precisem acessar seus casos de suporte
+ Use uma política do IAM que tenha as permissões mínimas necessárias para o aplicativo AWS Support . Consulte [AWS políticas gerenciadas para AWS Support aplicativos no Slack](support-app-managed-policies.md).
### Quando configuro um canal do Slack, não vejo o perfil do IAM que criei
Se sua função do IAM não aparecer na **função do IAM da lista de AWS Support aplicativos**, isso significa que a função não tem o AWS Support aplicativo como uma entidade confiável ou que a função foi excluída. É possível atualizar um perfil existente ou criar um. Consulte [Criar um perfil do IAM](#creating-an-iam-role-for-support-app).
### Falta uma permissão para o meu perfil do IAM
O perfil do IAM criado para o seu canal do Slack precisa de permissões para realizar as ações que você deseja. Por exemplo, se você quiser que seus usuários no Slack criem casos de suporte, o perfil deve ter a permissão `support:CreateCase`. O AWS Support aplicativo assume essa função para realizar essas ações para você.
Se você receber um erro sobre a falta de uma permissão do AWS Support aplicativo, verifique se a política anexada à sua função tem a permissão necessária.
Veja o [Exemplo de política do IAM](#example-support-app-policy) anterior.
### Um erro do Slack sinaliza que o meu perfil do IAM não é válido
Verifique se você escolheu o perfil correto para a configuração do seu canal.
**Para verificar o seu perfil**
1. Faça login na página AWS Support Center Console at [https://console.aws.amazon.com/support/app\$1/config](https://console.aws.amazon.com/support/app#/config).
1. Escolha o canal que você configurou com o AWS Support aplicativo.
1. Na seção **Permissions** (Permissões), encontre o nome do perfil do IAM que você escolheu.
+ Para alterar o perfil, escolha **Edit** (Editar), selecione outro perfil e, em seguida, **Save** (Salvar).
+ Para atualizar o perfil ou a política anexada ao perfil, faça login no [IAM console](https://console.aws.amazon.com/iam) (Console do IAM).
### O AWS Support aplicativo diz que estou perdendo uma função do IAM para Service Quotas
É necessário ter o perfil `AWSServiceRoleForServiceQuotas` em sua conta para solicitar aumentos de cotas do Service Quotas. Se você receber uma mensagem de erro sobre a falta de um recurso, conclua uma das seguintes etapas:
+ Para solicitar um aumento de cota, use o console do [Service Quotas](https://console.aws.amazon.com/servicequotas). Depois de fazer uma solicitação bem-sucedida, o Service Quotas cria esse perfil para você automaticamente. Depois, você pode usar o AWS Support aplicativo para solicitar aumentos de cota no Slack. Consulte [Requesting a quota increase](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) (Como solicitar um aumento de cota) para obter mais informações.
+ Atualize a política do IAM que está anexada ao perfil. Com isso, o Service Quotas recebe a permissão do perfil. A seção a seguir [Exemplo de política do IAM](#example-support-app-policy) permite que o AWS Support aplicativo crie a função Service Quotas para você.
```
{
"Effect": "Allow",
"Action": "iam:CreateServiceLinkedRole",
"Resource": "*",
"Condition": {
"StringEquals": {"iam:AWSServiceName": "servicequotas.amazonaws.com"}
}
}
```
Se você excluir a função do IAM que configura para seu canal, deverá criar a função manualmente ou atualizar a política do IAM para permitir que o AWS Support aplicativo crie uma para você.
# Autorizar um espaço de trabalho do Slack
Depois de autorizar seu espaço de trabalho e dar permissão ao AWS Support aplicativo para acessá-lo, você precisará de uma função AWS Identity and Access Management (IAM) para seu. Conta da AWS O AWS Support aplicativo usa essa função para chamar operações de API [AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/Welcome.html)e [Service Quotas](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/2019-06-24/apireference/Welcome.html) para você. Por exemplo, o AWS Support aplicativo usa a função para chamar a `CreateCase` operação para criar um caso de suporte para você no Slack.
**Observações**
Seu canal do Slack herda as permissões do perfil do IAM. Todos os usuários no canal do Slack têm as mesmas permissões especificadas na política IAM anexada ao perfil. Por exemplo, se sua política do IAM concede permissões completas de leitura e gravação para seus casos de suporte, qualquer pessoa no seu canal do Slack poderá criar, atualizar e resolver seus casos de suporte. Se a sua política do IAM permitir permissões somente leitura para o perfil, os usuários do seu canal do Slack poderão apenas visualizar seus casos de suporte.
Recomendamos que você adicione os espaços de trabalho e canais do Slack necessários para gerenciar suas operações de suporte. Recomendamos que você configure canais privados e convide apenas usuários que sejam necessários.
Você deve autorizar cada espaço de trabalho do Slack que deseja usar para sua Conta da AWS. Se você tiver várias Contas da AWS, deverá entrar em cada conta e repetir o procedimento a seguir para autorizar o espaço de trabalho. Se a sua conta pertence a uma das AWS Organizations , e você deseja autorizar várias contas, vá para [Authorize multiple accounts](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/authorize-slack-workspace.html#authorize-multiple-accounts) (Autorizar várias contas).
**Para autorizar o espaço de trabalho do Slack para seu Conta da AWS**
1. Faça login no [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) e escolha **Slack configuration** (Configuração do Slack).
1. Na página **Getting started** (Começar), escolha **Authorize workspace** (Autorizar espaço de trabalho).
1. Caso ainda não tenha feito login no Slack, na página **Sign in to your workspace** (Fazer login em seu espaço de trabalho), insira seu nome do workspace e escolha **Continue** (Continuar).
1. **Na página **AWS Support Está solicitando permissão para acessar a página do your-workspace-name Slack**, escolha Permitir.**
**nota**
Se você não puder permitir que o Slack acesse seu espaço de trabalho, certifique-se de ter permissões do administrador do Slack para adicionar o AWS Support aplicativo ao espaço de trabalho. Consulte [Pré-requisitos](prerequisites-support-app-for-slack.md).
Na página **Slack configuration** (Configuração do Slack), o nome do seu espaço de trabalho aparece em **Workspaces** (Espaços de trablho).
1. (Opcional) Para adicionar mais espaços de trabalho, escolha **Authorize workspace** (Autorizar espaço de trabalho) e repita as etapas 3 e 4. Você pode adicionar até cinco espaços de trabalho à sua conta.
1. (Opcional) Por padrão, seu número de Conta da AWS identificação aparece como o nome da conta no seu canal do Slack. Para alterar esse valor, em **Account name** (Nome da conta), escolha **Edit** (Editar), insira o nome da conta e selecione **Save** (Salvar).
**dica**
Use um nome que você e a sua equipe possam reconhecer facilmente. O AWS Support aplicativo usa esse nome para identificar sua conta no canal do Slack. É possível atualizá-lo a qualquer momento.
![\[Captura de tela sobre como editar o nome de uma conta para que ele apareça no aplicativo AWS Support para o Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/edit-account-name.png)
Seu espaço de trabalho e o nome da conta aparecem na página **Slack configuration** (Configuração do Slack).
![\[Espaço de trabalho do Slack adicionado à página de configuração do AWS Support aplicativo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/one-workplace-added-to-support-app.png)
## Autorizar várias contas
Se sua conta pertencer a uma organização em AWS Organizations, você pode autorizar várias a Contas da AWS usar o mesmo espaço de trabalho do Slack. Você pode usar AWS CloudFormation modelos para automatizar esse processo ou configurar manualmente cada conta usando a API do AWS Support aplicativo.
### Use AWS CloudFormation modelos
Você pode usar o [AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md)[Terraform](creating-resources-with-cloudformation.md#terraform-support-app) para criar seus recursos de AWS Support aplicativos em várias contas. Essa é a abordagem recomendada para gerenciar várias contas em grande escala.
Para obter mais informações, consulte [Criação de AWS Support aplicativos nos recursos do Slack com AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md).
### Use a API AWS Support do aplicativo
Se você preferir não usar AWS CloudFormation modelos, você pode autorizar manualmente várias contas usando a API do AWS Support aplicativo. Conclua as etapas a seguir para cada conta de membro que você deseja adicionar ao espaço de trabalho do Slack.
**Para autorizar manualmente várias contas**
1. Na conta de gerenciamento (a conta em que você criou o espaço de trabalho do Slack), autorize o espaço de trabalho do Slack. Para obter mais informações, consulte o procedimento em[Autorizar um espaço de trabalho do Slack](#authorize-slack-workspace).
1. Em cada conta de membro, chame a operação da [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html)API para registrar o espaço de trabalho do Slack para essa conta.
Essa operação adiciona a conta do membro ao espaço de trabalho do Slack que foi autorizada pela conta de gerenciamento.
1. Em cada conta de membro, crie uma função do IAM com as permissões necessárias para o AWS Support aplicativo. Para obter mais informações, consulte [Gerenciando o acesso ao AWS Support aplicativo](support-app-permissions.md).
1. Em cada conta de membro, chame a operação da [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html)API para configurar um canal do Slack para essa conta.
Essa operação associa o canal do Slack à conta do membro e especifica a função do IAM que o AWS Support aplicativo usa para chamadas e operações de AWS Support Quotas de Serviço.
**nota**
Cada conta de membro deve fazer parte da mesma organização da conta de AWS Organizations gerenciamento que autorizou o espaço de trabalho do Slack.
# Como configurar um canal do Slack
Depois de autorizar seu espaço de trabalho do Slack, é possível configurar seus canais do Slack para usar o aplicativo AWS Support .
No canal em que você convida e adiciona o AWS Support aplicativo, você pode criar e pesquisar casos e receber notificações de casos. Esse canal exibe atualizações de casos, incluindo casos recém-criados ou resolvidos, correspondência adicionada e detalhes de casos compartilhados.
Seu canal do Slack herda as permissões do perfil do IAM. Todos os usuários no canal do Slack têm as mesmas permissões especificadas na política IAM anexada ao perfil. Por exemplo, se sua política do IAM concede permissões completas de leitura e gravação para seus casos de suporte, qualquer pessoa no seu canal do Slack poderá criar, atualizar e resolver seus casos de suporte. Se a sua política do IAM permitir permissões somente leitura para o perfil, os usuários do seu canal do Slack poderão apenas visualizar seus casos de suporte.
Você pode adicionar até 20 canais por Conta da AWS. Cada canal do Slack oferece suporte até 100 Contas da AWS. Isso significa que apenas 100 contas podem adicionar o mesmo canal do Slack ao aplicativo AWS Support . Para minimizar distrações, recomendamos adicionar somente as contas necessárias para gerenciar os casos de suporte da sua organização.
Cada um Conta da AWS deve configurar um canal do Slack separadamente no AWS Support aplicativo. Dessa forma, o AWS Support aplicativo pode acessar os casos de suporte Conta da AWS. Se outra pessoa Conta da AWS da sua organização já convidou o AWS Support aplicativo para esse canal do Slack, vá para a etapa 3.
**nota**
Você pode configurar canais que fazem parte do [Slack Connect](https://slack.com/connect) e canais compartilhados com vários espaços de trabalho. No entanto, somente o primeiro espaço de trabalho que configurou o canal compartilhado para um Conta da AWS pode usar o AWS Support aplicativo. O AWS Support aplicativo retornará uma mensagem de erro se você tentar configurar o mesmo canal do Slack para outro workspace.
**Para configurar um canal do Slack**
1. No aplicativo Slack, escolha o canal do Slack que você deseja usar com o AWS Support aplicativo.
1. Conclua as etapas a seguir para convidar o AWS Support aplicativo para seu canal:
1. Abra o menu de contexto (botão direito do mouse) no nome do canal e escolha **Visualizar detalhes do canal**.
1. Escolha a guia **Integrações** e, em seguida, escolha **Adicionar uma aplicação**.
1. Para procurar a aplicação, insira **Aplicação do AWS Support **.
1. Escolha **Add** (Adicionar) ao lado de **AWS Support App**.
![\[Adicione o AWS Support aplicativo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/invite-apps-to-channel-from-slack.png)
1. Faça login no [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) e escolha **Slack configuration** (Configuração do Slack).
1. Escolha **Add channel** (Adicionar canal).
1. Na página **Add channel** (Adicionar canal), em **Workspace** (Espaço de trabalho), escolha o nome do espaço de trabalho que você autorizou anteriormente. Você pode escolher o ícone de atualização se o nome do espaço de trabalho não aparecer na lista.
![\[Espaço de trabalho do Slack onde você adiciona seu canal ao AWS Support aplicativo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-slack-workspace-from-support-center.png)
1. Em **Slack channel** (Canal do Slack), para **Channel type** (Tipo de canal), escolha uma das seguintes opções:
+ **Public** (Público) – Em **Public channel** (Canal público), escolha o canal do Slack para o qual você convidou o aplicativo AWS Support (etapa 2). Se o seu canal não aparecer na lista, escolha o ícone de atualização e tente novamente.
+ **Privado** — em **ID do canal**, insira o ID ou o URL do canal do Slack para o qual você convidou o AWS Support aplicativo.
**dica**
Para encontrar o ID do canal, abra o menu de contexto (clique com o botão direito) para o nome do canal no Slack e selecione **Copy** (Copiar). Em seguida, escolha **Copy link** (Copiar link). O ID do seu canal é o valor que parece*C01234A5BCD*.
1. Em **Nome da configuração do canal**, insira um nome que identifique facilmente sua configuração de canal do Slack para o AWS Support aplicativo. Esse nome aparece somente no seu Conta da AWS e não aparece no Slack. Você pode renomear a configuração do seu canal posteriormente.
O tipo de canal do Slack pode ser como o exemplo a seguir.
![\[Canais públicos e privados do Slack para sua configuração de canal do Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/public-private-channel-options.png)
1. Em **Permissões**, para a **função do IAM para o AWS Support aplicativo no Slack**, escolha uma função que você criou para o AWS Support aplicativo. Somente funções que têm o AWS Support aplicativo como uma entidade confiável aparecem na lista.
![\[Escolha o perfil do IAM para um canal do Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-iam-role-permissions-from-support-center.png)
**nota**
Se você não criou um perfil ou não encontra seu perfil na lista, consulte [Gerenciando o acesso ao AWS Support aplicativo](support-app-permissions.md).
1. Em **Notifications** (Notificações), especifique como receber notificações sobre os casos.
+ **All cases** (Todos os casos): receba notificações sobre todas as atualizações de casos.
+ **High-severity cases** (Casos de alta gravidade): receba notificações somente para casos que afetem um sistema de produção ou superior. Para obter mais informações, consulte [Escolher um nível inicial de gravidade do caso de suporte](case-management.md#choosing-severity).
+ **None** (Nenhum): não receba notificações sobre atualizações de casos.
1. (Opcional) Se você escolher **All cases** (Todos os casos) ou **High-severity cases** (Casos de alta gravidade), selecione pelo menos uma das opções a seguir:
+ **New and reopened cases** (Casos novos e reabertos)
+ **Case correspondences** (Correspondências de caso)
+ **Resolved cases** (Casos resolvidos)
O canal a seguir recebe notificações de todas as atualizações de casos no Slack.
![\[Configure um canal do Slack no AWS Support aplicativo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-notifications-from-support-center.png)
1. Revise sua configuração e escolha **Add channel** (Adicionar canal). Seu canal aparece na página **Slack configuration** (Configuração do Slack).
## Atualizar a configuração do seu canal do Slack
Depois de configurar seu canal do Slack, você pode atualizá-lo posteriormente para alterar o perfil do IAM ou a notificação do caso.
**Para atualizar a configuração do seu canal do Slack**
1. Faça login no [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) e escolha **Slack configuration** (Configuração do Slack).
1. Em **Channels** (Canais), escolha a configuração de canal que você deseja.
1. Na ***channelName*** página, você pode realizar as seguintes tarefas:
+ Escolha **Rename** (Renomear) para atualizar o nome da configuração do seu canal. Esse nome só aparece no seu Conta da AWS e não aparecerá no Slack.
+ Escolha **Excluir** para excluir a configuração do canal do AWS Support aplicativo. Consulte [Excluindo uma configuração de canal do Slack do aplicativo AWS Support](delete-a-channel.md).
+ Escolha **Open in Slack** (Abrir no Slack) para abrir o canal do Slack no seu navegador.
+ Escolha **Edit** (Editar) para alterar o perfil do IAM ou as notificações.
# Como criar casos de suporte em um canal do Slack
Depois de autorizar seu espaço de trabalho do Slack e adicionar um canal, você pode criar um caso de suporte em seu canal do Slack.
**Criar um caso de suporte no Slack**
1. Insira o seguinte comando em seu canal:
`/awssupport create`
1. Na caixa de diálogo **Create a support case** (Criar um caso de suporte), faça o seguinte:
1. Se você tiver configurado mais de uma conta para esse canal do Slack, escolha o ID de conta da **Conta da AWS**. Se você criou um nome de conta, esse valor aparece ao lado do ID da conta. Para obter mais informações, consulte [Autorizar um espaço de trabalho do Slack](authorize-slack-workspace.md).
1. Para **Subject** (Assunto), insira um título para o caso de suporte.
1. Em **Description** (Descrição), descreva o seu caso de suporte. Forneça detalhes, por exemplo, como você está usando um AWS service (Serviço da AWS) e que etapas de solução de problemas você tentou.
![\[Uma caixa de diálogo para abrir um caso do AWS Support no Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-step-1-multiple-accounts-example.png)
1. Escolha **Próximo**.
1. Na caixa de diálogo **Create a support case** (Criar um caso de suporte), especifique as seguintes opções:
1. Escolha o **Issue type** (Tipo de problema).
1. Selecione o **Service** (Serviço).
1. Escolha a **Category** (Categoria).
1. Escolha a **Severity** (Gravidade).
1. Revise os detalhes do seu caso e escolha **Next** (Próximo).
O exemplo a seguir mostra um caso de suporte técnico para serviços da Alexa.
![\[Um exemplo de captura de tela mostra como abrir um caso de suporte no AWS Support App.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-2.png)
1. Em **Contact language** (Idioma de contato), escolha o idioma de sua preferência para o caso de suporte.
**nota**
O suporte ao idioma japonês não está disponível para chat ao vivo no Slack para casos de contas e faturamento.
1. Para **Contact method** (Método de contato), escolha **Email and Slack notifications** (Notificações por e-mail e Slack) ou **Live chat in Slack** (Chat ao vivo no Slack).
O exemplo a seguir mostra como escolher um chat ao vivo no Slack.
![\[Caixa de diálogo sobre como acrescentar outros contatos que devem ser notificados sobre o caso do AWS Support.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-3.png)
1. Se você escolher **Chat ao vivo no Slack**, escolha **Novo canal privado** ou **Canal atual** como sua **Preferência de canal de chat ao vivo**. O **Novo canal privado** criará um canal privado separado para você conversar com o atendente do AWS Support, e o **Canal atual** usará um tópico no canal atual para você conversar com o atendente do AWS Support.
1. (Opcional) Caso escolha **Live chat in Slack** (Chat ao vivo no Slack), você pode inserir os nomes de outros membros do Slack. Para **Novo canal privado**, o AWS Support App adicionará automaticamente você e os membros selecionados ao novo canal. Para o **Canal atual**, o AWS Support App marcará automaticamente você e os membros selecionados no chat quando o atendente do AWS Support ingressar.
**Importante**
Recomendamos que você adicione apenas os membros do chat que deseja que tenham acesso aos detalhes do seu caso de suporte e ao histórico do chat.
Caso você inicie uma nova sessão de chat ao vivo para um caso de suporte existente, o AWS Support App usará o mesmo canal de chat ou thread usado para um chat ao vivo anterior. O AWS Support App também usa a mesma preferência de canal de chat ao vivo usada anteriormente.
A opção **Canal atual** só estará disponível se o chat for solicitado de um canal privado. Recomendamos que você use essa opção somente se quiser que todos os membros do canal tenham acesso ao seu chat.
1. (Opcional) Para **Additional contacts to notify** (Contatos adicionais para notificar), insira os endereços de e-mail que também receberão atualizações sobre esse caso de suporte. Você pode inserir até 10 endereços de e-mail.
1. Escolha **Review** (Revisar).
1. No canal do Slack, revise os detalhes do caso. Você pode fazer o seguinte:
+ Escolha **Edit** (Editar) para alterar os detalhes do caso.
+ Adicione um arquivo ao seu caso. Para fazer isso, siga estas etapas:
1. Escolha **Attach file** (Anexar arquivo), selecione o ícone **\$1** no Slack e escolha **Your computer** (Seu computador).
1. Navegue até o seu arquivo e escolha-o.
1. Na caixa de diálogo **Upload a file** (Fazer upload de um arquivo), insira `@awssupport` e pressione o ícone ![\[Green square button with a right-pointing arrow icon.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/enter-icon.png) para enviar mensagem.
**Observações**
É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB.
Se você anexar um arquivo ao seu caso de suporte, deverá enviar o caso dentro de 1 hora. Caso contrário, você deverá adicionar os arquivos novamente.
+ Escolha **Share to channel** (Compartilhar com o canal) para compartilhar os detalhes do caso com outras pessoas no canal do Slack. Você pode usar essa opção para compartilhar os detalhes do caso com sua equipe antes de criá-lo.
1. Revise os detalhes do seu caso e escolha **Create case** (Criar caso).
O exemplo a seguir mostra um caso de suporte técnico para serviços da Alexa.
![\[Exemplo de resumo de caso de suporte no canal do Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/general-case-information-live-chat.png)
Depois que você criar um caso de suporte, poderá levar alguns minutos para que os detalhes do caso apareçam.
1. Quando seu caso de suporte for atualizado, você poderá escolher **See details** (Visualizar detalhes) para visualizar as informações do seu caso. Depois, será possível fazer o seguinte:
+ Escolha **Share to channel** (Compartilhar com o canal) para compartilhar os detalhes do caso com outras pessoas no canal do Slack.
+ Escolha **Reply** (Responder) para adicionar uma correspondência.
+ Escolha **Resolve case** (Resolver caso).
**nota**
Se você não optou por receber atualizações automáticas de casos no Slack, pode pesquisar o caso de suporte para encontrar a opção **See details** (Visualizar detalhes).
# Como responder a casos de suporte no Slack
Você pode adicionar atualizações ao seu caso, como detalhes do caso e anexos, e responder ao atendente de suporte.
**nota**
Você também pode usar o AWS Support Center Console para responder aos agentes de suporte. Para obter mais informações, consulte [Experiência legada: atualizando, resolvendo e reabrindo seu caso](monitoring-your-case.md).
Você não pode adicionar correspondências a casos de canais de bate-papo criados pelo AWS Support aplicativo. Os canais de bate-papo ao vivo só enviam mensagens aos agentes durante o bate-papo ao vivo.
**Para responder a um caso de suporte no Slack**
1. No seu canal do Slack, escolha o caso ao qual você quer responder. Você pode inserir `/awssupport search` para encontrar o seu caso de suporte.
1. Escolha **See details** (Visualizar detalhes) ao lado do caso que você deseja.
1. Na parte inferior dos detalhes de caso, escolha **Reply** (Responder).
![\[Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)
1. Na caixa de diálogo **Reply to case** (Responder ao caso), insira uma breve descrição do problema no campo **Message** (Mensagem). Em seguida, escolha **Next** (Próximo).
![\[Caixa de diálogo para responder a um caso de suporte no Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)
1. Escolha seu método de contato. Os métodos de contato disponíveis dependem do tipo de caso e do plano de suporte.
1. (Opcional) Para **Additional contacts to notify** (Contatos adicionais para notificar), insira endereços de e-mail adicionais para os quais você deseja receber atualizações sobre esse caso de suporte. Você pode inserir até 10 endereços de e-mail.
1. Escolha **Review** (Revisar). Em seguida, você pode escolher se deseja editar sua resposta, anexar arquivos ou compartilhar no canal.
1. Quando você estiver pronto para responder, escolha **Send message** (Enviar mensagem).
1. (Opcional) Para ver a correspondência anterior do seu caso, escolha **Previous correspondence** (Correspondência anterior). Para visualizar as mensagens mais curtas, escolha **Show full message** (Mostrar mensagem completa).
**Example : responder a um caso no Slack**
![\[Detalhes para analisar um caso de suporte no Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)
# Participe de uma sessão de bate-papo ao vivo com Suporte
Ao solicitar um bate-papo ao vivo para seu caso, você opta por usar um novo canal de bate-papo ou um tópico no canal atual para você e o AWS Support agente. Use esse canal de chat ou thread para se comunicar com o atendente de suporte e qualquer outro convidado do chat ao vivo.
**Importante**
Qualquer pessoa que ingressar em um canal de chat ao vivo poderá ver os detalhes sobre o caso de suporte específico e o histórico do chat. Recomendamos adicionar apenas usuários que precisam de acesso aos seus casos de suporte. Qualquer membro de um canal ou thread de chat também pode participar de um chat ativo.
**nota**
Os canais de chat ao vivo ou threads também recebem notificações quando uma correspondência for adicionada ao caso fora da sessão de chat ao vivo. Isso ocorre antes, durante e depois de uma sessão de chat, para que você possa usar um canal de chat ou thread para monitorar todas as atualizações de um caso. Se você optar por usar um novo canal de bate-papo, use o canal de configuração que você convidou o AWS Support aplicativo para responder a essas correspondências.
**Para participar de uma sessão de bate-papo ao vivo Suporte em um novo canal**
1. No aplicativo Slack, navegue até o canal que o AWS Support aplicativo cria para você. O nome do canal inclui seu ID de caso de suporte, como*awscase-1234567890*.
**nota**
O AWS Support aplicativo adiciona uma mensagem fixa ao canal de bate-papo ao vivo que contém detalhes sobre seu caso de suporte. Na mensagem fixada, você pode encerrar o chat ou resolver o caso. Todas as mensagens fixadas neste canal podem ser encontradas no nome do canal.
1. Quando o atendente de suporte entrar no canal, você poderá conversar sobre o seu caso de suporte. O atendente de suporte somente verá as mensagens nesse chat quando entrar no canal, e as mensagens não aparecem na correspondência do seu caso.
![\[Captura de tela sobre como criar um chat ao vivo no Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/pending-open-case-in-channel.png)
1. (Opcional) Adicione outros membros ao canal de chat. Por padrão, os canais de chat são privados.
1. Depois que o atendente de suporte entra no chat, o canal de chat fica ativo e o aplicativo AWS Support grava a conversa.
Você pode conversar com o atendente sobre seu caso de suporte e enviar qualquer anexo de arquivo para o canal. O AWS Support aplicativo salva automaticamente seus arquivos e o registro de bate-papo na correspondência do seu caso.
**nota**
Ao conversar com um agente de suporte, observe as seguintes diferenças no Slack para o AWS Support aplicativo:
Os atendentes de suporte não têm acesso a mensagens ou tópicos compartilhados. Para compartilhar texto de uma mensagem ou conversa, insira o texto como uma nova mensagem.
Se você editar ou excluir uma mensagem, o atendente ainda verá a mensagem original. Você deve inserir sua nova mensagem de novo para mostrar a revisão.
**Example : sessão de chat ao vivo**
Veja a seguir um exemplo de uma sessão de bate-papo ao vivo com um agente de suporte para corrigir um problema de conectividade em duas instâncias do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).
![\[Janela de chat com um atendente de suporte ao vivo no canal do Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/live-chat-slack-channel.png)
1. (Opcional) Para interromper o chat ao vivo, escolha **End chat** (Encerrar chat). O agente de suporte sai do canal e o AWS Support aplicativo para de gravar o bate-papo ao vivo. O histórico de chat estará anexado à correspondência do caso para esse caso de suporte.
1. Se o problema for resolvido, você pode selecionar **Resolve case** (Resolver caso) na mensagem fixada ou digitar `/awssupport resolve`.
**Example : encerrar um chat ao vivo**
A mensagem fixada a seguir mostra os detalhes do caso sobre uma EC2 instância da Amazon. É possível encontrar as mensagens fixadas abaixo do nome do canal do Slack.
![\[Encerre um chat ou resolva um caso de suporte no canal do Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/resolve-end-chat-slack-channel.png)
**Example : notificação por correspondência no canal de bate-papo**
Veja a seguir um exemplo de um canal de bate-papo ao vivo recebendo uma notificação quando outro colaborador adiciona uma atualização após o término do bate-papo.
![\[Responda ao caso de suporte no canal de bate-papo do Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/correspondence-chat-slack-channel.png)
A notificação indicará o status do bate-papo (solicitado, em andamento ou encerrado) e se a correspondência foi adicionada por um agente ou por outro colaborador. O aplicativo de Support também tentará se conectar ao tópico ou canal original do Slack em que esse bate-papo foi solicitado. Você pode [responder a esse caso](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/replying-to-support-cases-in-slack.html) a partir desse canal ou de qualquer outro canal com acesso a esse caso.
**Para participar de uma sessão de bate-papo ao vivo com Suporte o canal atual**
1. No aplicativo Slack, navegue até o tópico no canal atual que o AWS Support aplicativo usa para o bate-papo. Na maioria dos casos, esse será o thread iniciado quando o caso for criado pela primeira vez.
1. Quando o atendente de suporte entrar no thread, você poderá conversar sobre o seu caso de suporte. O atendente de suporte somente verá as mensagens nesse thread quando ingressar no thread, e as mensagens não aparecerão na correspondência do seu caso quando o chat for encerrado.
**nota**
As mensagens enviadas para esse canal fora da conversa de bate-papo nunca são vistas Suporte, mesmo quando o bate-papo está ativo.
![\[AWS Support chat interface showing a case about Alexa services with status updates.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/request-thread-chat.png)
1. (Opcional) Marque outros membros do canal para notificá-los no thread do chat.
1. Depois que o agente de suporte entra no bate-papo, o tópico fica ativo e o AWS Support aplicativo grava o bate-papo. Semelhante à nova opção de canal de chat, você pode conversar com o atendente sobre o seu caso de suporte e carregar qualquer arquivo anexado ao thread. O AWS Support aplicativo salva automaticamente seus arquivos e o registro de bate-papo na correspondência do seu caso.
1. (Opcional) Para interromper o chat ao vivo, escolha Encerrar chat na mensagem inicial desse thread. O agente de suporte deixa o tópico e o AWS Support aplicativo para de gravar o bate-papo ao vivo. O histórico de chat estará anexado à correspondência do caso para esse caso de suporte.
1. Se o problema for resolvido, você poderá selecionar Resolver caso na mensagem inicial desse thread.
![\[AWS Support chat interface showing a new case about Alexa services with no agent joined yet.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/thread-chat-parent-message.png)
# Como procurar casos de suporte no Slack
Em seu canal do Slack, é possível procurar casos de suporte da sua Conta da AWS e de outras contas que configuraram o mesmo canal e espaço de trabalho. Por exemplo, se a sua conta (123456789012) e a conta de seu colega de trabalho (111122223333) tiverem configurado o mesmo espaço de trabalho e canais no AWS Support Center Console, vocês poderão usar o AWS Support App para pesquisar e atualizar os casos de suporte um do outro.
Para filtrar seus resultados de pesquisa, use as opções a seguir:
+ ID da conta
+ ID do caso
+ Status do caso
+ Idioma de contato
+ Intervalo de datas
**Example : procurar casos no Slack**
O exemplo a seguir mostra como pesquisar por **Filter options** (Opções de filtro) para uma única conta especificando o intervalo de datas, o status do caso e o idioma do contato.
![\[Exemplo de consulta de pesquisa de casos de suporte no Slack\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case.png)
**Para procurar um caso de suporte no Slack**
1. No canal do Slack, insira o seguinte comando:
`/awssupport search`
1. Para a opção **I want to search for cases by:** (Quero pesquisar casos por:), escolha uma destas opções:
1. **Filter options** (Opções de filtro): você pode filtrar casos com as seguintes opções:
+ **Conta da AWS**: esta lista só será exibida se você tiver várias contas nesse canal.
+ **Date range** (Intervalo de datas): a data em que o caso foi criado.
+ **Case status** (Status do caso): escolha o status do caso, como **All open cases** (Todos os casos abertos) ou **Resolved** (Resolvido).
+ **Case created in** (Caso criado em): o idioma de contato do caso.
1. **Case ID** (ID do caso): insira o ID do caso. Você só pode inserir um ID de caso por vez. Se você tiver várias contas no canal, escolha a Conta da AWS para pesquisar o caso.
1. Selecione a opção **Pesquisar**. Os resultados da pesquisa são exibidos no Slack.
## Usar os resultados da pesquisa
O exemplo a seguir retorna três casos de suporte de uma Conta da AWS.
![\[Resultados de pesquisa de casos de suporte resolvidos no Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results.png)
Depois de receber os resultados da pesquisa, você pode fazer o seguinte:
**Para usar seus resultados de pesquisa**
1. Escolha **Edit Search** (Editar pesquisa) para alterar opções de filtro ou ID do caso anteriores.
1. Escolha **Share to channel** (Compartilhar com o canal) para compartilhar os resultados da pesquisa com o canal.
1. Escolha **See details** (Visualizar detalhes) para obter mais informações sobre um caso. É possível escolher **Show full message** (Mostrar mensagem completa) para visualizar o restante da correspondência mais recente.
1. Se você pesquisou por **Filter options** (Opções de filtro), os resultados da pesquisa podem retornar vários casos. Escolha **Next 5 results** (5 resultados seguintes) ou **Previous 5 results** (5 resultados anteriores) para ver os 5 casos seguintes ou os 5 casos anteriores.
**Example : caso de suporte resolvido**
O exemplo a seguir mostra um caso de suporte resolvido de um problema de conta e faturamento depois de escolher **See details** (Ver detalhes).
![\[Resultado de um caso de suporte resolvido de conta e faturamento no Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results-see-details.png)
# Como resolver um caso de suporte no Slack
Se você não precisar mais do seu caso de suporte ou tiver corrigido o problema, poderá resolver um caso de suporte diretamente no Slack. Assim, o caso também é resolvido no AWS Support Center Console. Depois de resolver um caso, você pode reabri-lo posteriormente.
**Para resolver um caso de suporte no Slack**
1. No seu canal do Slack, navegue até o caso de suporte. Consulte [Como procurar casos de suporte no Slack](search-case.md).
1. Escolha **See details** (Visualizar detalhes) para o caso.
1. Escolha **Resolve case** (Resolver caso).
1. Na caixa de diálogo **Resolve case** (Resolver caso), escolha **Resolve case** (Resolver caso). Você pode reabrir um caso no canal do Slack ou no console do Support Center.
![\[Caixa de diálogo para resolver casos de suporte no Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/resolve-case.png)
# Como reabrir um caso de suporte no Slack
Depois de resolver um caso de suporte, você pode reabri-lo no Slack.
**Para reabrir um caso de suporte no Slack**
1. Encontre o caso de suporte para reabrir no Slack. Consulte [Como procurar casos de suporte no Slack](search-case.md).
1. Escolha **See details** (Visualizar detalhes).
1. Selecione **Reopen case** (Reabrir caso).
1. Na caixa de diálogo **Reopen case** (Reabrir caso), insira uma breve descrição do problema no campo **Message** (Mensagem).
1. Escolha **Próximo**.
![\[Caixa de diálogo usada para reabrir um caso de suporte no Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/reopen-case.png)
1. (Opcional) Insira contatos adicionais.
1. Escolha **Review** (Revisar).
1. Revise os detalhes do seu caso e escolha **Send message** (Enviar mensagem). O seu caso reabre. Se você solicitou um novo chat ao vivo com um atendente de suporte, o Slack utilizará o mesmo canal de chat ou thread usado para um chat ao vivo anterior. Se você solicitou um chat ao vivo em um novo canal e ainda não o obteve, será aberto um novo canal de chat. Se você solicitou um chat ao vivo no canal atual e ainda não o obteve, será usado outro thread no canal atual.
# Excluindo uma configuração de canal do Slack do aplicativo AWS Support
Você pode excluir uma configuração de canal do AWS Support aplicativo se não precisar dela. Essa ação remove apenas o canal do AWS Support aplicativo e do AWS Support Center Console. Seu canal não foi excluído do Slack.
É possível adicionar até 20 canais em sua Conta da AWS. Se você já atingiu essa cota, exclua um canal antes de adicionar outro.
**Para excluir uma configuração de canal do Slack**
1. Faça login no [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) e escolha **Slack configuration** (Configuração do Slack).
1. Na página **Slack configuration** (Configuração do Slack), em **Channels** (Canais), escolha o nome do canal e, em seguida, selecione **Delete** (Excluir).
1. Na caixa de diálogo **Delete channel name** (Excluir nome do canal), escolha **Delete** (Excluir). Você pode adicionar esse canal ao AWS Support aplicativo novamente mais tarde.
![\[Caixa de diálogo para excluir um canal do Slack no console do Support Center.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/delete-channel.png)
# Excluindo uma configuração do espaço de trabalho do Slack do aplicativo AWS Support
Você pode excluir uma configuração do espaço de trabalho do AWS Support aplicativo se não precisar dela. Essa ação remove apenas o espaço de trabalho do AWS Support aplicativo e do AWS Support Center Console. O seu espaço de trabalho não é excluído do Slack.
É possível adicionar até 5 espaços de trabalho em sua Conta da AWS. Se você já atingiu essa cota, exclua um espaço de trabalho do Slack antes de adicionar outro.
**nota**
Se você adicionou canais desse espaço de trabalho ao AWS Support aplicativo, primeiro exclua esses canais antes de excluir o espaço de trabalho. Consulte [Excluindo uma configuração de canal do Slack do aplicativo AWS Support](delete-a-channel.md).
**Para excluir uma configuração de espaço de trabalho do Slack**
1. Faça login no [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) e escolha **Slack configuration** (Configuração do Slack).
1. Na página **Slack configuration** (Configuração do Slack), em **Slack workspaces** (Espaços de trabalho do Slack), escolha **Delete a workspace** (Excluir um espaço de trabalho).
1. Na caixa de diálogo **Delete Slack workspace** (Excluir espaço de trabalho do Slack), escolha o nome do espaço de trabalho e selecione **Delete** (Excluir). Você pode adicionar o espaço de trabalho ao seu Conta da AWS novamente mais tarde.
![\[Caixa de diálogo usada para excluir um espaço de trabalho do Slack no console do AWS Support .\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/delete-workspace.png)
# AWS Support Comandos do aplicativo no Slack
## Comandos do canal do Slack
Você pode inserir os comandos a seguir no canal do Slack em que convidou o aplicativo AWS Support . Esse nome de canal do Slack também aparece como um canal configurado no AWS Support Center Console.
`/awssupport create` ou `/awssupport create-case`
Crie um caso de suporte.
`/awssupport search` ou `/awssupport search-case`
Procure casos. Você pode pesquisar casos de suporte para quem configurou Contas da AWS o AWS Support aplicativo para o mesmo canal do Slack.
`/awssupport quota` ou `/awssupport service-quota-increase`
Solicite um aumento de cota de serviço.
## Comandos do canal de chat ao vivo
Você pode inserir os comandos a seguir no canal de chat ao vivo. Este é o canal que o AWS Support aplicativo cria para você se você escolher um novo canal para o seu bate-papo Suporte. Os canais de bate-papo incluem seu ID de caso de suporte, como*awscase-1234567890*.
**nota**
Os comandos a seguir não estão disponíveis ao usar um tópico no canal atual para um chat ao vivo. Em vez disso, use os botões anexados à mensagem inicial do tópico para encerrar um chat, convidar um novo atendente ou resolver o caso.
`/awssupport endchat`
Remova o atendente de suporte e encerre a sessão de chat ao vivo.
`/awssupport invite`
Convide um novo atendente de suporte para esse canal.
`/awssupport resolve`
Resolva esse caso de suporte.
# Veja as correspondências do AWS Support aplicativo no AWS Support Center Console
Ao criar, atualizar ou resolver casos de suporte para sua conta no canal do Slack, você também pode fazer login no console do Support Center para visualizar seus casos. Você pode visualizar as correspondências do caso para determinar se o caso foi atualizado no canal do Slack, ver o histórico de conversas com um atendente de suporte e encontrar qualquer anexo que você tenha enviado do Slack.
**Para visualizar as correspondências de casos do Slack**
1. Faça login no [https://console.aws.amazon.com/support](https://console.aws.amazon.com/support) para acessar sua conta.
1. Escolha seu caso de suporte.
1. Em **Correspondence** (Correspondência), você pode visualizar se o caso foi criado e atualizado no canal do Slack.
**Example : caso de suporte**
Na captura de tela a seguir, Maria Silva reabriu um caso de suporte no Slack. Essa correspondência aparece para o caso de suporte no console do Support Center.
![\[Correspondência de casos no console do Support Center para um caso de suporte do Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/aws-support-console-reopened-resolved-case.png)
# Criação de AWS Support aplicativos nos recursos do Slack com AWS CloudFormation
AWS Support O aplicativo no Slack é integrado com AWS CloudFormation, um serviço que ajuda você a modelar e configurar seus AWS recursos para que você possa gastar menos tempo criando e gerenciando seus recursos e infraestrutura. Você cria um modelo que descreve todos os AWS recursos que você deseja (como o seu AccountAlias e SlackChannelConfiguration) e CloudFormation provisiona e configura esses recursos para você.
Ao usar CloudFormation, você pode reutilizar seu modelo para configurar os recursos do AWS Support aplicativo de forma consistente e repetida. Descreva seus recursos uma vez e, em seguida, provisione os mesmos recursos repetidamente em várias Contas da AWS regiões.
## AWS Support Aplicativo e CloudFormation modelos
Para provisionar e configurar recursos para AWS Support aplicativos e serviços relacionados, você deve entender [CloudFormation os modelos](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/template-guide.html). Os modelos são arquivos de texto formatados em JSON ou YAML. Esses modelos descrevem os recursos que você deseja provisionar em suas CloudFormation pilhas. Se você não estiver familiarizado com JSON ou YAML, você pode usar o CloudFormation Designer para ajudá-lo a começar a usar modelos. CloudFormation Para obter mais informações, consulte [O que é CloudFormation Designer?](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/working-with-templates-cfn-designer.html) no *Guia do AWS CloudFormation usuário*.
AWS Support O aplicativo suporta a criação de seu AccountAlias e SlackChannelConfiguration em CloudFormation. Para obter mais informações, incluindo exemplos de modelos JSON e YAML para os SlackChannelConfiguration recursos AccountAlias e, consulte a [referência do tipo de recurso do AWS Support aplicativo](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html) no Guia do *AWS CloudFormation usuário*.
## Criar recursos de configuração do Slack para a organização
Você pode usar CloudFormation modelos para criar os recursos necessários para o AWS Support aplicativo. Se você for a conta de gerenciamento de sua organização, você poderá usar os modelos para criar esses recursos para suas contas-membro no AWS Organizations.
Por exemplo, você pode usar um modelo para criar a mesma configuração de espaço de trabalho do Slack para todas as contas na organização, mas depois usar modelos separados para criar diferentes configurações de canal do Slack para unidades específicas Contas da AWS ou organizacionais (). OUs Você também pode usar um modelo para criar uma configuração de espaço de trabalho do Slack para que as contas-membro possam configurar os canais do Slack que desejam para suas Contas da AWS.
Você pode escolher se quer usar CloudFormation modelos ou não. Se não usar modelos do CloudFormation , você poderá concluir as seguintes etapas manuais em vez disso:
+ Crie os recursos do AWS Support aplicativo no AWS Support Center Console.
+ Chame a operação da API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) para registrar um espaço de trabalho do Slack para sua conta. A CloudFormation pilha chama essa operação de API para você.
+ Crie uma função do IAM com as permissões necessárias para cada conta de membro.
+ Chame a operação [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html)da API para configurar um canal do Slack para cada conta de membro.
Para obter etapas manuais detalhadas, consulte[Autorizar várias contas](authorize-slack-workspace.md#authorize-multiple-accounts).
Siga estes procedimentos para carregar o CloudFormation modelo em sua organização. Você pode usar os modelos de exemplo da página de [referência dos tipos de recursos do AWS Support App](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html).
Os modelos CloudFormation instruem a criação dos seguintes recursos:
+ Uma [configuração de canal do Slack](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-slackchannelconfiguration.html).
+ Uma [configuração de espaço de trabalho do Slack](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-slackworkspaceconfiguration.html).
+ Um [perfil do IAM](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-iam-role.html) com o nome `AWSSupportSlackAppCFNRole`. A política AWSSupportAppFullAccess AWS gerenciada está anexada.
**Contents**
+ [Atualize seus CloudFormation modelos para o Slack](#update-the-templates-for-slack)
+ [Criar uma pilha para a conta de gerenciamento](#create-your-stack-for-slack)
+ [Criar um conjunto de pilhas para a organização](#create-your-stackset-for-your-organization)
### Atualize seus CloudFormation modelos para o Slack
Para começar, use os modelos a seguir para criar sua pilha. É necessário substituir os modelos por valores válidos para seu espaço de trabalho e canal do Slack.
**nota**
Não recomendamos usar o modelo para criar um recurso [AccountAlias](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-accountalias.html) para sua organização. O AccountAlias recurso identifica exclusivamente um Conta da AWS no aplicativo. AWS Support Suas contas-membro podem inserir um nome de conta no console da central de suporte. Para obter mais informações, consulte [Autorizar um espaço de trabalho do Slack](authorize-slack-workspace.md).
**Para atualizar seus CloudFormation modelos para o Slack**
1. Se você for a conta de gerenciamento de uma organização, deverá autorizar manualmente um espaço de trabalho do Slack para sua conta antes que suas contas de membros possam usar CloudFormation para criar os recursos. Caso ainda não tenha feito isso, consulte [Autorizar um espaço de trabalho do Slack](authorize-slack-workspace.md).
1. Na página de [referência de tipos de recursos do AWS Support App](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html), copie o modelo JSON ou YAML para o recurso que você deseja.
1. Em um editor de texto, cole o modelo em um novo arquivo.
1. No modelo, especifique os parâmetros desejados. No mínimo, substitua os valores destes campos:
+ `TeamId` por seu ID de espaço de trabalho do Slack
+ `ChannelId` pelo ID do canal Slack
+ `ChannelName` por um nome para identificar a configuração do canal do Slack
**dica**
Para encontrar o workspace e o canal IDs, abra seu canal do Slack em um navegador. No URL, seu ID do espaço de trabalho é o primeiro identificador e o ID do canal é o segundo. Por exemplo, em https://app.slack.com/client/T012ABCDEFG/C01234A5BCD, T012ABCDEFG é o ID do espaço de trabalho e C01234A5BCD é o ID do canal.
1. Salve o arquivo como JSON ou YAML.
### Criar uma pilha para a conta de gerenciamento
Em seguida, é necessário criar uma pilha para a conta de gerenciamento na organização. Essa etapa chama a operação de API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) para você e autoriza o espaço de trabalho com o Slack.
**nota**
Recomendamos carregar o modelo de configuração do espaço de trabalho do Slack que você atualizou no procedimento anterior para a conta de gerenciamento. Você não precisa fazer o upload do modelo de configuração do canal Slack, a menos que também esteja configurando a conta de gerenciamento para usar o AWS Support aplicativo.
**Crie uma pilha para a conta de gerenciamento**
1. Faça login Console de gerenciamento da AWS como a conta de gerenciamento da sua organização.
1. Abra o CloudFormation console em [https://console.aws.amazon.com/cloudformation](https://console.aws.amazon.com/cloudformation/).
1. Caso ainda não tenha feito isso, no **seletor de região**, escolha uma das seguintes opções: Regiões da AWS
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (Irlanda)
+ Europa (Londres)
+ Leste dos EUA (Norte da Virgínia)
+ Leste dos EUA (Ohio)
+ Oeste dos EUA (Oregon)
+ Ásia-Pacífico (Singapura)
+ Ásia-Pacífico (Tóquio)
+ Canadá (Central)
1. Siga o procedimento abaixo para criar uma pilha. Para obter mais informações, consulte [Criar uma pilha no console do CloudFormation](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/cfn-console-create-stack.html).
Depois de criar a pilha CloudFormation com sucesso, você pode usar o mesmo modelo para criar um conjunto de pilhas para sua organização.
### Criar um conjunto de pilhas para a organização
Em seguida, use o mesmo modelo para a configuração do espaço de trabalho do Slack para criar um conjunto de pilhas com permissões `service-managed`. Você pode usar conjuntos de pilhas para criar a pilha para toda a sua organização ou especificar a OUs que você deseja. Para obter mais informações, consulte [Criar um conjunto de pilhas](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/cfn-console-create-stack.html).
Esse procedimento também chama a operação de API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) para você. Essa operação de API autoriza o espaço de trabalho com o Slack para as contas-membro.
**Para criar um conjunto de pilhas para a organização**
1. Faça login Console de gerenciamento da AWS como a conta de gerenciamento da sua organização.
1. Abra o CloudFormation console em [https://console.aws.amazon.com/cloudformation](https://console.aws.amazon.com/cloudformation/).
1. Caso ainda não tenha feito isso, no **seletor de região**, escolha a mesma Região da AWS que você usou no procedimento anterior.
1. No painel de navegação, escolha **StackSets**.
1. Escolha **Criar StackSet**.
1. Na página **Choose a template** (Escolha um modelo), mantenha as opções padrão para as seguintes opções:
+ Em **Permissions** (Permissões), mantenha **Service-managed permissions** (Permissões gerenciadas pelo serviço).
+ Em **Prerequisite - Prepare template** (Pré-requisito: preparar modelo), mantenha **Template is ready** (O modelo está pronto).
1. Em **Specify template** (Especificar modelo), selecione **Upload a template file** (Carregar um arquivo de modelo) e depois **Choose file** (Escolher arquivo).
1. Escolha seu arquivo e escolha **Next** (Próximo).
1. Na página **Especificar StackSet detalhes**, insira um nome de pilha**support-app-slack-workspace**, como, insira uma descrição e escolha **Avançar**.
1. Na página **Configurar StackSet opções**, mantenha as opções padrão e escolha **Avançar**.
1. Na página **Set deployment options** (Definir opções de implantação), em **Add stacks to stack set** (Adicionar pilhas ao conjunto de pilhas), mantenha a opção padrão **Deploy new stacks** (Implantar novas pilhas).
1. Para **destinos de implantação**, escolha se você deseja criar a pilha para toda a organização ou para uma específica OUs. Se escolher uma UO, insira o ID da UO.
1. Em **Especificar regiões**, insira somente *uma* das seguintes opções Regiões da AWS:
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (Irlanda)
+ Europa (Londres)
+ Leste dos EUA (Norte da Virgínia)
+ Leste dos EUA (Ohio)
+ Oeste dos EUA (Oregon)
+ Ásia-Pacífico (Singapura)
+ Ásia-Pacífico (Tóquio)
+ Canadá (Central)
**Observações:**
Para simplificar seu fluxo de trabalho, recomendamos que você use o mesmo Região da AWS que escolheu na etapa 3.
Escolher mais de um Região da AWS pode causar conflitos na criação de sua pilha.
1. Para **opções de implantação**, para **Tolerância a falhas - opcional**, insira o número de contas em que as pilhas podem falhar antes de CloudFormation interromper a operação. Recomendamos inserir o número de contas que deseja adicionar, menos uma. Por exemplo, se sua UO especificada tiver dez contas-membro, insira 9. Isso significa que, mesmo que a operação CloudFormation falhe 9 vezes, pelo menos uma conta será bem-sucedida.
1. Escolha **Próximo**.
1. Na página **Review** (Revisar), reveja suas opções e escolha **Submit** (Enviar). É possível verificar o status de sua pilha na guia **Stack instances** (Instâncias da pilha).
1. (Opcional) Repita esse procedimento para carregar um modelo para a configuração de um canal do Slack. O modelo de exemplo também cria a função do IAM e anexa uma política AWS gerenciada. Essa função tem as permissões necessárias para acessar outros serviços por você. Para obter mais informações, consulte [Gerenciando o acesso ao AWS Support aplicativo](support-app-permissions.md).
Se você não criar um conjunto de pilhas para criar a configuração do canal do Slack, suas contas-membro poderão configurar manualmente o canal do Slack. Para obter mais informações, consulte [Como configurar um canal do Slack](add-your-slack-channel.md).
Depois de CloudFormation criar as pilhas, cada conta membro pode entrar no console do Support Center e encontrar seus espaços de trabalho e canais configurados do Slack. Eles podem então usar o AWS Support aplicativo para seus Conta da AWS. Consulte [Como criar casos de suporte em um canal do Slack](create-case-in-slack.md).
**dica**
Caso precise carregar um novo modelo, recomendamos usar a mesma Região da AWS especificada anteriormente.
## Saiba mais sobre CloudFormation
Para saber mais sobre isso CloudFormation, consulte os seguintes recursos:
+ [AWS CloudFormation](https://aws.amazon.com/cloudformation/)
+ [AWS CloudFormation Guia do usuário](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/Welcome.html)
+ [CloudFormation API Reference](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/APIReference/Welcome.html)
+ [AWS CloudFormation Guia do usuário da interface de linha de comando](https://docs.aws.amazon.com/cloudformation-cli/latest/userguide/what-is-cloudformation-cli.html)
## Crie recursos de AWS Support aplicativos usando o Terraform
Você também pode usar o [Terraform](https://www.terraform.io/) para criar os recursos do AWS Support aplicativo para o seu Conta da AWS. O Terraform é uma infrastructure-as-code ferramenta que você pode usar para seus aplicativos em nuvem. Você pode usar o Terraform para criar recursos de AWS Support aplicativos em vez de implantar uma CloudFormation pilha em uma conta.
Depois de instalar o Terraform, você pode especificar os recursos do AWS Support aplicativo que deseja. O Terraform chama a operação de API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) para registrar um espaço de trabalho do Slack para você e cria seus recursos. Em seguida, você pode fazer login no console da Central de suporte e encontrar seus espaços de trabalho e canais do Slack configurados.
**Observações**
Se você for a conta de gerenciamento de uma organização, é necessário autorizar manualmente um espaço de trabalho do Slack para sua conta antes que suas contas-membro possam usar o Terraform para criar os recursos. Caso ainda não tenha feito isso, consulte [Autorizar um espaço de trabalho do Slack](authorize-slack-workspace.md).
Ao contrário dos conjuntos de CloudFormation pilhas, você não pode usar o Terraform para criar os recursos do AWS Support aplicativo para uma OU em sua organização.
Você também encontra o histórico de eventos dessas atualizações no Terraform no AWS CloudTrail. O `eventSource` desses eventos será `cloudcontrolapi.amazonaws.com` e `supportapp.amazonaws.com`. Para obter mais informações, consulte [Registrando AWS Support o aplicativo em chamadas de API do Slack usando AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail-support-app.md).
### Saiba mais
Para saber mais sobre o Terraform, consulte os tópicos a seguir:
+ [Instalação do Terraform](https://developer.hashicorp.com/terraform/tutorials/aws-get-started/install-cli)
+ [Tutorial do Terraform: Crie infraestrutura para AWS](https://developer.hashicorp.com/terraform/tutorials/aws-get-started/aws-build)
+ `[awscc\$1support\$1app\$1account\$1alias](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_account_alias)`
+ `[awscc\$1supportapp\$1slack\$1workspace\$1configuration](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_slack_workspace_configuration)`
+ `[awscc\$1supportapp\$1slack\$1channel\$1configuration](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_slack_channel_configuration)`