As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Solução de problemas aprimorada por IA no console do Support Center Recursos de solução de problemas aprimorados por IA que ajudam você a resolver problemas com mais rapidez e eficiência estão disponíveis no Support. Regiões da AWS Se você tiver um plano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, poderá usar os recursos do console do Support Center para solucionar problemas técnicos, bem como problemas de conta e cobrança. Se você tiver um Suporte plano Básico, poderá usar os recursos do console do Support Center para solucionar questões gerais e obter assistência com problemas de conta e cobrança. O uso da solução de problemas aprimorada por IA simplifica a experiência de suporte usando reconhecimento contextual e diagnósticos automatizados para fornecer soluções específicas para seu ambiente. AWS A solução de problemas aprimorada por IA no Support Center Console é suportada no seguinte: Regiões da AWS + Região Leste dos EUA (N. da Virgínia) + Região Leste dos EUA (Ohio) + Região Europa (Irlanda) **nota** Se você opera em um sistema Região da AWS que não oferece suporte a recursos aprimorados por IA no Support Center Console, você usará o método antigo de gerenciamento de casos. Para obter mais informações, consulte [Experiência antiga: criação de casos de suporte e gerenciamento de casos](case-management-legacy.md). Ao acessar o console do Support Center, você pode inserir a descrição do problema em linguagem natural, importar conversas relevantes do Amazon Q, receber orientações generativas sobre solução de problemas de IA e optar por criar um caso de suporte com campos pré-preenchidos, se necessário. Você pode fornecer informações contextuais sobre seu ambiente e seu problema para receber soluções personalizadas em todo o processo de solução de problemas. A solução de problemas aprimorada por IA no AWS Support console oferece os seguintes benefícios principais: + **Resolução mais rápida de problemas:** obtenha respostas imediatas e soluções relevantes assim que descrever seu problema. + **Preservação do contexto:** importe suas conversas anteriores do Amazon Q para manter o contexto da solução de problemas. + **Criação simplificada de casos:** use linguagem natural para descrever problemas em vez de navegar por vários campos do formulário. + **Acompanhamento inteligente:** receba perguntas de acompanhamento relevantes com base em seu AWS ambiente específico. Para obter uma lista completa dos recursos disponíveis em seu plano Support, consulte [Comparar AWS Support planos](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/). **Observações** Para alterar o plano de suporte, consulte [AWS Support Planos de mudança](changing-support-plans.md). Para fechar sua conta, consulte [Fechar uma conta](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html) no *Guia AWS Billing do usuário*. Para encontrar tópicos comuns de solução de problemas para Serviços da AWS, consulte[Recursos de solução de problemas](troubleshooting.md). Se você é cliente de uma empresa AWS Partner que faz parte do e usa o Resold Support AWS Partner Network, entre em contato AWS Partner diretamente com você para qualquer problema relacionado ao faturamento. AWS Support não posso ajudar com problemas não técnicos do Resold Support, como cobrança e gerenciamento de contas. Para saber mais, consulte os seguintes tópicos: [Como AWS os parceiros podem determinar AWS Support os planos em uma organização](https://aws.amazon.com/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/) [Suporte prestado pelo AWS Partner](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/) **Importante** Antes de abrir uma interação de suporte ou criar um caso de suporte, verifique se há eventos que afetam os recursos da sua conta visitando sua página Health Dashboard https://phd.aws.amazon.com/phd/ inicial \$1/. Você pode verificar qualquer AWS service (Serviço da AWS) problema no painel, embora possa haver um pequeno atraso na publicação de incidentes. Se você não tiver certeza se há um incidente ativo, abra um caso de suporte. **Topics** + [Configure permissões para usar a solução de problemas aprimorada por IA](support-interaction-perm.md) + [Crie uma interação de suporte](create-support-interaction.md) + [Crie um caso de suporte a partir de uma interação de suporte](create-support-case-from-interaction.md) + [Veja as interações de suporte](view-support-interactions.md) + [Solução de problemas](troubleshooting-support-cases.md) # Configure permissões para usar a solução de problemas aprimorada por IA Para acessar os recursos de solução de problemas aprimorados por IA no Support Center, você precisa de permissões específicas AWS Identity and Access Management . Esta seção descreve as permissões necessárias do IAM e explica como configurá-las para que você possa usar totalmente esses recursos. A solução de problemas aprimorada por IA exige permissões além do gerenciamento tradicional de casos de suporte. As permissões necessárias se enquadram em três categorias: + **Permissões de interação de suporte:** habilite o novo fluxo de trabalho baseado em interação no Support Center. + **Permissões de classificação baseadas em IA:** permita o acesso aos recursos de classificação de problemas com tecnologia de IA. + **Permissões de integração do Amazon Q:** habilite a importação de conversas do Amazon Q Developer. Essas permissões complementam suas AWS Support permissões existentes e não as substituem. Você pode configurar permissões para a solução de problemas aprimorada por IA de duas maneiras: [Opção 1: Usar a política AWS gerenciada (recomendada)](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-interaction-perm-man-policy.html). Anexe a política `AWSSupportAccess` gerenciada aos seus usuários ou funções. Essa política inclui todas as permissões necessárias e é atualizada automaticamente quando novos Suporte recursos são lançados. [Opção 2: criar uma política personalizada com as permissões mínimas necessárias](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-interaction-perm-custom-policy.html). Essa abordagem oferece mais controle, mas requer atualizações manuais quando novos recursos são adicionados. # Opção 1: Usar a política AWS gerenciada (recomendada) Se você atualmente tem a política gerenciada do AWSSupport Access anexada, nenhuma permissão adicional é necessária. No entanto, para continuar usando as funções incluídas na [API do Support Center Console](aws-support-console.md), você deve adicionar as operações do Support Center Console às suas políticas do IAM antes de 1º de junho de 2026, caso ainda não as tenha. Para fazer isso, atualize a política AWS Support gerenciada para incluir as `support-console:*` ações. Para obter mais informações, consulte [Adicionar políticas do IAM para as operações da API do Console do centro de suporte](support-console-access-control.md). # Opção 2: criar uma política personalizada com as permissões mínimas necessárias Você pode incluir ações específicas na lista de permissões explícitas em vez de usar curingas. A seguir estão as permissões necessárias para interações de suporte, criação de casos e gerenciamento de casos: ``` { "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": [ "support:AddAttachmentsToSet", "support:AddCommunicationToCase", "support:CreateCase", "support:DescribeAttachment", "support:DescribeCaseAttributes", "support:DescribeCases", "support:DescribeCommunication", "support:DescribeCommunications", "support:DescribeCreateCaseOptions", "support:DescribeIssueTypes", "support:DescribeServices", "support:DescribeSeverityLevels", "support:DescribeSupportedLanguages", "support:DescribeSupportLevel", "support:GetInteraction", "support:InitiateCallForCase", "support:ListInteractionEntries", "support:ListInteractions", "support:InitiateChatForCase", "support:PutCaseAttributes", "support:ResolveCase", "support:ResolveInteraction", "support:SearchForCases", "support:StartInteraction", "support:UpdateInteraction", "support-console:GetAccountState", "support-console:GetAccountGovCloudEnabled", "support-console:GetCaseDraft", "support-console:CreateCaseDraft", "support-console:DeleteCaseDraft", "support-console:GetBanner", "support-console:DescribeDynamicHelp", "support-console:CreateContact", ], "Resource": "*" } ] } ``` **nota** O uso de uma política personalizada requer manutenção contínua à medida que novos recursos são AWS Support lançados. Para obter mais informações sobre as operações da API do Support Center Console, consulte[Adicionar políticas do IAM para as operações da API do Console do centro de suporte](support-console-access-control.md). Para obter mais informações sobre cada uma das operações Suporte da API, consulte[Gerencie o acesso ao AWS Support Centro](accessing-support.md). # Permissões necessárias para a integração com o Amazon Q Para usar o recurso de importação de conversas do Amazon Q no Support Center, as identidades do IAM precisam de permissões para as seguintes ações do Amazon Q Developer: + `q:StartConversation`: Inicie uma nova conversa com a Amazon Q. + `q:SendMessage`: envie mensagens em uma conversa. + `q:GetConversation`: Recupere os detalhes da conversa. Essa ação é necessária para o acesso ao console. + `q:ListConversations`: Liste as conversas disponíveis. Essa ação é necessária para acesso ao console e integração com o Support Center. A integração do Amazon Q com o Support Center Console exige especificamente a `q:ListConversations` permissão para exibir suas conversas recentes para importação. Para obter orientações detalhadas sobre como configurar as permissões do Amazon Q Developer, consulte a [referência de permissões do Amazon Q Developer](https://docs.aws.amazon.com/amazonq/latest/qdeveloper-ug/security_iam_permissions.html) e [Gerencie o acesso ao Amazon Q Developer com políticas](https://docs.aws.amazon.com/amazonq/latest/qdeveloper-ug/security_iam_manage-access-with-policies.html). # Aplicando as permissões necessárias para interações de suporte Para aplicar permissões aos seus usuários do IAM, conclua as seguintes etapas: 1. Faça login no Console de gerenciamento da AWS e abra o console do IAM em [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/). 1. No painel de navegação, selecione **Políticas** e, em seguida, **Criar política**. 1. Escolha a guia **JSON** e cole um dos documentos de política mencionados nas seções anteriores. 1. Escolha **Avançar: Tags** e, em seguida, **Avançar: Revisão**. 1. Insira um nome de política como `SupportConsoleInteractionsAccess` e forneça uma descrição que explique a finalidade da política. 1. Selecione **Criar política**. 1. Anexe a política aos usuários, grupos ou funções do IAM que precisam acessar o Support Center. Se você tiver anexos existentes da política gerenciada do AWSSupport Access, anexe a política personalizada suplementar junto com a política gerenciada. # Crie uma interação de suporte Uma interação de suporte é como você inicia seu engajamento com AWS Support. Primeiro, você descreve seu problema usando linguagem natural e recebe assistência personalizada usando a solução de problemas aprimorada por IA. Sua interação inicial pode incluir esclarecimento de dúvidas, soluções contextuais e resolução automatizada de problemas, sem criar um caso de suporte. Essas interações podem resolver problemas de forma independente ou servir como base para a apresentação de um caso de suporte em um engenheiro humano, se necessário. Suporte as interações diferem dos casos de suporte, pois os casos de suporte incluem o envolvimento com um Cloud Support Engineer. Você pode optar por gerar automaticamente um caso de suporte com base em uma interação anterior de suporte. O caso de suporte mantém todo o contexto da interação inicial de suporte e inclui informações adicionais geradas pela IA para ajudar o Cloud Support Engineer a resolver seu problema. Essa poderosa combinação de solução de problemas aprimorada por IA e assistência dos Cloud AWS Support Engineers pode levar a uma resolução mais rápida de problemas e a um tempo de inatividade reduzido. **Observações** Você pode voltar ao método antigo de gerenciamento de casos escolhendo **Usar a experiência antiga** no banner na parte superior do console do Support Center. Para obter mais informações, consulte [Experiência antiga: criação de casos de suporte e gerenciamento de casos](case-management-legacy.md). Você pode entrar no Support Center Console como usuário AWS Identity and Access Management (IAM). Para obter mais informações, consulte [Gerencie o acesso ao AWS Support Centro](accessing-support.md). Se você não conseguir entrar no Support Center Console e criar um caso de suporte, use a página [Fale conosco](https://console.aws.amazon.com/console/contacts/one-support). É possível usar esta página para obter ajuda com problemas de cobrança e conta. **Para iniciar uma interação de suporte, conclua as seguintes etapas:** 1. Faça login no [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support). **dica** No Console de gerenciamento da AWS, você também pode escolher o ícone do ponto de interrogação (![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e, em seguida, escolher **Support Center**. 1. Você tem várias opções para iniciar sua interação de suporte: + Insira detalhes sobre os problemas com os quais você precisa de ajuda. É assim que você inicia uma nova interação de suporte. Insira informações detalhadas sobre seu problema e quaisquer etapas de solução de problemas que você já tenha tomado. + **Continuar com uma interação de suporte existente:** escolha entre uma interação de suporte recente mostrada na seção **Descreva seu problema ou continue com**. Esta seção mostra as duas interações de suporte mais recentes. Acesse a seção **Visualizar interações de suporte anteriores** para ver outras interações de suporte anteriores. + **Use uma transcrição do Amazon Q:** selecione o ícone Amazon Q no campo de texto para ver uma lista das conversas recentes do Amazon Q. As cinco conversas mais recentes do AWS GovCloud (Leste dos EUA) Região da AWS são mostradas. Ou escolha entre uma interação recente do Amazon Q mostrada em **Descreva seu problema ou continue com**. Quando você seleciona uma conversa, um resumo dessa conversa é gerado e adicionado à caixa de texto. Se você selecionar uma conversa do Amazon Q, verá uma isenção de responsabilidade em relação à acessibilidade Região da AWS do usuário. 1. Escolha o ícone **Enviar** no canto inferior direito do campo de texto. 1. AWS Support a solução de problemas generativa baseada em IA analisa sua consulta junto com seu ambiente específico. AWS Você pode ser solicitado a fornecer informações adicionais para auxiliar na análise. Se você receber uma solicitação de informações adicionais, insira os dados solicitados e escolha **Enviar**. Se você não souber ou não tiver acesso às informações solicitadas, pule esta etapa e receba uma resposta de orientação geral. Lembre-se de que uma resposta de orientação geral não é específica para seu AWS ambiente. Quando a análise estiver concluída, você verá um resumo das descobertas, junto com as etapas de remediação. Para visualizar as fontes usadas nas etapas de análise e remediação, escolha **Fontes**. 1. Se precisar de mais ajuda, você pode concluir uma das seguintes opções: + **Continue com o suporte assistido por IA:** para refinar ainda mais a análise assistida por IA e gerar uma nova resposta, escolha **Adicionar mais detalhes** para obter uma resposta melhor. Insira as informações no campo **Detalhes adicionais** e escolha **Enviar**. Lembre-se de que essa opção serve para contextualizar o problema original. Se você precisar inserir o contexto de um novo problema, selecione **Iniciar nova interação** na parte superior ou inferior da tela. + **Crie um caso de suporte:** para criar um caso de suporte com AWS Support, escolha **Criar um caso**. Essa opção inicia o fluxo de trabalho de criação de casos. Muitos dos detalhes do caso são preenchidos automaticamente para você com base na sua interação com o suporte. Você pode alterar essas informações conforme necessário. Sua interação de suporte, incluindo detalhes de todas as etapas de resolução fornecidas, são adicionadas ao caso de suporte. Para obter detalhes sobre como criar um caso de suporte, consulte[Crie um caso de suporte a partir de uma interação de suporte](create-support-case-from-interaction.md). A qualquer momento durante a interação de suporte, você pode usar os **ícones de curtir** **e rejeitar** para fornecer feedback sobre sua experiência. # Crie um caso de suporte a partir de uma interação de suporte Quando você seleciona **Criar caso** durante sua interação de suporte, um caso de suporte é criado para você com muitos detalhes do caso, como **Assunto**, **Descrição**, **Tipo de caso**, **Serviço**, **Categoria** e **Nível de Gravidade** preenchidos para você. Você pode alterar essas informações conforme necessário. Certifique-se de revisar essas informações para verificar a precisão. Para obter informações sobre como escolher um nível de gravidade para seu caso, consulte [Escolha de um nível inicial de gravidade do caso de suporte](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity). **Importante** Antes de criar um caso de suporte, verifique se há eventos que afetam os recursos da sua conta visitando seu [Health Dashboard](https://phd.aws.amazon.com/phd/home#/). Você pode verificar qualquer AWS service (Serviço da AWS) problema no painel. Pode haver um pequeno atraso na publicação de incidentes. Se você não tiver certeza se há um incidente ativo, abra um caso de suporte. Depois de escolher **Criar caso**, insira ou verifique as seguintes informações: 1. Verifique o **assunto** desse caso de suporte. O **assunto** é uma breve sinopse do que trata sua interação de suporte. 1. Verifique a **descrição**. Sua consulta inicial aparece no campo **Descrição**. Modifique essas informações conforme necessário. Faça a descrição com o máximo de detalhes possível. Inclua informações de recursos relevantes com outras informações que possam nos ajudar a entender o problema. 1. (Opcional) Escolha **Attach files** (Anexar arquivos) para adicionar arquivos relevantes ao seu caso, como registros de erros ou capturas de tela. É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB. 1. **Em Tipo de caso**, escolha uma das seguintes opções: + **Conta e faturamento** + **Técnico** + **Cotas de serviço**. Você só pode solicitar determinados tipos de aumento de cota de serviço no Support Center Console. Para obter mais informações, consulte [Solicitar um aumento de cota de serviço](create-service-quota-increase.md). **nota** Se você tiver um Suporte plano básico, não poderá criar um caso de suporte **técnico**. 1. Verifique o **serviço**, a **categoria** e a **gravidade**. 1. Na seção **Preferências de comunicação**, indique como você AWS deseja se comunicar com você. Você pode escolher uma das seguintes opções: 1. **E-mail:** Receba uma resposta ao seu e-mail. 1. **Telefone:** receba um telefonema de um agente de suporte. Se você escolher essa opção, insira as seguintes informações: + **Country or region** (País ou região) + **Número de telefone** + **(Optional) Extension** ([Opcional] Ramal) 1. **Chat:** inicie um bate-papo ao vivo com um agente de suporte. Se você não conseguir se conectar a um chat, consulte [Solução de problemas](troubleshooting-support-cases.md). (Opcional) Se você tiver um plano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, poderá inserir até 10 endereços de e-mail adicionais nos Contatos **adicionais**. Você pode inserir os endereços de e-mail das pessoas a serem notificadas quando o status do caso mudar. Se você estiver conectado como um usuário do IAM, inclua seu próprio endereço de e-mail. Se você estiver conectado com o endereço de e-mail e a senha da sua conta raiz, não precisará incluir seu endereço de e-mail. **nota** Se tiver o plano de suporte Basic, a opção **Additional contacts** (Contatos adicionais) não ficará visível. No entanto, o **contato de operações** especificado na seção **Contatos alternativos** da página **Minha conta** recebe cópias da correspondência do caso, mas somente para os tipos de casos específicos de conta e cobrança. 1. Quando estiver pronto para enviar o caso de suporte, selecione **Enviar**. Você será direcionado para a página de **detalhes do caso**, onde poderá ver os detalhes do caso, a interação com o suporte e as correspondências do caso. Selecione **Detalhes do caso** para ver as informações sobre seu caso, como anexos ou nível de gravidade. Selecione **Interações de suporte** para ver as interações de suporte associadas a esse caso. ## Melhores práticas e prazos de resposta previstos para casos de Enterprise Support Antes de criar um caso de suporte, verifique se há eventos que afetam os recursos da sua conta visitando seu [Health Dashboard](https://phd.aws.amazon.com/phd/home#/). Você pode verificar qualquer AWS service (Serviço da AWS) problema no painel. Pode haver um pequeno atraso na publicação de incidentes. Se você não tiver certeza se há um incidente ativo, abra um caso de suporte. Ao criar seu caso de suporte, escolha o nível de gravidade correto e forneça o máximo de informações possível. Para obter mais informações sobre o tipo de informação a ser fornecida, consulte a seção de **melhores práticas de casos do Enterprise Support** a seguir. Use a matriz a seguir para ajudá-lo a identificar a severidade correta. ![\[Matriz de gravidade dos casos de suporte do Enterprise Support\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/enterprise-support-sev-matrix.png) Para casos críticos ou urgentes, certifique-se de deixar os detalhes de contato para que possamos entrar em contato com você, se necessário. **nota** A maneira mais rápida de obter ajuda é usar o método de contato **por chat** ou **telefone**. **Tópicos** + Tempos de resposta previstos para casos de suporte corporativo + Melhores práticas do Enterprise Support + Caminho de escalonamento do Enterprise Support ### Tempos de resposta previstos para casos de suporte corporativo O gráfico a seguir mostra os tempos de AWS Support resposta desejados para diferentes níveis de gravidade do caso. ![\[Tempos de resposta previstos para o suporte do Enterprise Support\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/enterprise-support-response-times.png) ### Práticas recomendadas de casos de suporte corporativo Envie seu caso de suporte no nível de gravidade apropriado. + O nível de severidade adequado ajuda a garantir que seu caso seja visível do outro lado AWS e permite que o TAM gerencie seu problema. + Envie apenas um caso para cada evento ou edição. + Certifique-se de levantar os casos da maneira correta Conta da AWS. Forneça o máximo de informações detalhadas possível, respondendo às perguntas relevantes fornecidas na lista a seguir: + **Quem:** Quem fez o quê? Quem é afetado? Quem deve ser inserido? Com quem você já falou? + **O que:** O que aconteceu, exatamente. Qual é o raio de impacto ou explosão? O que você já tentou para resolver o problema? + **Quando:** Quando aconteceu ou aconteceu (data, hora, fuso horário)? Para quando você precisa de uma resposta? + **Onde:** Região da AWS, Zona de disponibilidade, instância ou recurso IDs específico e outros identificadores. + **Por quê:** Por que você está abrindo este caso (informações, aumento de limite, análise de eventos ou RCA, interrupção)? + **Como:** Inclua informações sobre como reproduzir o problema, como escalar e como entrar em contato com você. **nota** Você pode alterar a gravidade do seu caso de suporte depois de criá-lo. Para mais informações, consulte [Alterar o nível de gravidade do seu caso de suporte](case-management.md#change-severity-for-support-cases). **Enterprise Support, negócio crítico ou sistema de produção inativo** + Para casos críticos de sistema comercial inativo ou sistema de produção inativo, use o **Chat** ou o **Phone** e garanta que haja pessoas disponíveis em sua organização para trabalhar no caso. + Descreva claramente o problema, incluindo o que você tentou, o que você espera e o contexto. Resuma o impacto nos negócios. + Forneça (ou comece a capturar) o máximo possível de métricas, horários e sintomas. Mais dados significam um diagnóstico mais rápido. + Forneça uma ponte de conferência. Ao abrir um problema de inatividade do sistema crítico para os negócios, forneça uma ponte de conferência para que as equipes de suporte se juntem para ajudar a solucionar o problema. Como os problemas críticos do sistema comercial estão paralisando a produção, é melhor ligar para todos e chegar a um plano de ação comum para resolvê-los. + Certifique-se de que todas as atividades relacionadas ao evento sejam capturadas no caso de suporte (atualização pelo console, não por e-mail). A opção de telefone é boa para comunicações em tempo real; no entanto, certifique-se de registrar as atualizações e os resultados no caso de suporte. ### Caminho de escalonamento do Enterprise Support Você pode seguir o step-by-step processo a seguir ao enfrentar um problema. 1. **Verifique Health Dashboard** se você acha que o problema pode estar relacionado a AWS service (Serviço da AWS) operações anormais. 1. **Avalie as informações do caso** conforme descrito na seção Support Case Best Practices acima. 1. **Selecione a severidade apropriada** e use o **Telefone** ou o **Chat** se for necessária uma resposta rápida. 1. **Entre em contato com seu TAM** se precisar de assistência adicional ou se não estiver recebendo a resposta esperada. # Veja as interações de suporte As interações anteriores com AWS Support são salvas por 10 anos. Você pode ver as interações passadas em seu Suporte painel selecionando o ícone **Lista**. Em seguida, escolha a interação que você deseja visualizar. Os detalhes da AWS Support interação são exibidos. Se você optar por criar um caso de suporte a partir de uma interação, a interação não aparecerá mais na sua lista de interações anteriores. A interação agora é exibida na página de **detalhes** do caso de suporte associado. Você pode adicionar mais detalhes à interação para gerar uma nova resposta. Ou você pode escolher criar um Suporte caso a partir da interação escolhendo **Criar um caso** na tela de detalhes da AWS Support interação. # Solução de problemas Se estiver enfrentando dificuldades ao criar ou gerenciar seu caso de suporte, consulte as informações de solução de problemas a seguir. ## Quero reabrir um chat ao vivo para o meu caso Você pode responder ao seu caso de suporte existente para abrir outra janela de chat. Para obter mais informações, consulte [Atualizar um caso de suporte existente](monitoring-your-case.md#update-support-cases). ## Não consigo me conectar ao chat ao vivo Se você escolheu a opção **Chat**, mas não consegue se conectar à janela de chat, execute primeiro as verificações a seguir: + Verifique se você configurou seu navegador para permitir janelas pop-up na Central de Suporte. **nota** Revise as configurações do seu navegador. Para obter mais informações, consulte os sites de [Ajuda do Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site) e [Suporte do Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting). + Verifique se você configurou sua rede para poder usar o AWS Support: + Sua rede pode acessar o endpoint `*.connect.us-east-1.amazonaws.com`. **nota** Pois AWS GovCloud (US), o ponto final é`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`. + Seu firewall oferece suporte a conexões de soquete da Web. Se você ainda não conseguir se conectar à janela de bate-papo, entre em contato AWS Support usando as opções de contato por e-mail ou telefone.