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# Como obter ajuda com suas contas e pagamentos
Há diversos recursos disponíveis caso você tenha alguma dúvida sobre suas ferramentas de console do Gerenciamento de Faturamento e Custos da AWS , suas cobranças ou métodos de pagamento. Se você tiver alguma dúvida ou apelação sobre sua AWS fatura, recomendamos que você abra um caso Suporte para que um associado possa ajudá-lo diretamente.
**Topics**
+ [AWS Centro de conhecimento](#billing-support-KC)
+ [Contatando Suporte](#billing-support)
+ [Como entender a cobrança do uso](#billing-support-usage)
+ [Como monitorar o uso do nível gratuito](#billing-support-Free)
+ [Fechando seu Conta da AWS](#closing-your-account)
## AWS Centro de conhecimento
Todos os AWS proprietários da conta têm acesso gratuito ao suporte de conta e cobrança. Você pode encontrar respostas para suas perguntas rapidamente visitando o Centro de AWS Conhecimento.
**Para encontrar sua pergunta ou solicitação**
1. Abra o [Centro de Conhecimentos da AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/).
1. Escolha **Gerenciamento de faturamento**.
1. Leia a lista de tópicos para localizar uma pergunta semelhante à sua.
## Contatando Suporte
O contato Suporte é o método mais rápido e direto de se comunicar com um AWS associado sobre suas perguntas. Suporte não publica um número de telefone direto para entrar em contato com um representante de suporte. Você pode usar o processo a seguir para que um associado entre em contato com você por e-mail ou telefone.
Somente o suporte técnico personalizado requer um plano de suporte. Para obter mais informações, acesse [Suporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/).
Para abrir um Suporte caso em que você especifica *Relarding: Account and Billing Support*, você deve estar conectado AWS como proprietário da conta raiz ou ter permissões do IAM para abrir um caso de suporte. Para obter mais informações, consulte [Como acessar o Suporte](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html#accessing-support) no *Guia do usuário do Suporte *.
Se você fechou sua AWS conta, ainda poderá fazer login Suporte e ver as faturas anteriores.
Se você transferiu seu faturamento para uma conta de gerenciamento externa à sua AWS organização (conta de transferência de faturamento), primeiro entre em contato com o proprietário da conta de transferência de faturamento. Essa conta controla os dados de custo disponíveis em sua conta e recebe a AWS fatura que reflete seu uso. Para encontrar as informações da conta de transferência de faturas, acesse a página **Transferência de cobrança**, guia Faturamento **externo**
**Para entrar em contato Suporte**
1. Faça login e navegue até o [Suporte Center](https://aws.amazon.com/support). Caso seja solicitado, insira o endereço de e-mail e a senha da sua conta.
1. Escolha **Criar caso**.
1. Na página **Create case (Criar caso)** escolha **Account and billing support (Suporte para conta e faturamento)** e preencha os campos obrigatórios no formulário.
1. Depois de preencher o formulário, **em Opções de contato**, escolha **Web** para uma resposta por e-mail ou **Telefone** para solicitar uma chamada telefônica de um Suporte representante. O suporte por sistema de mensagens instantâneas não está disponível para consultas de faturamento.
**Para entrar em contato Suporte quando você não consegue entrar em AWS**
1. Recupere sua senha ou envie um formulário em [Suporte àConta da AWS](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support).
1. Escolha um tipo de pesquisa na seção **Informações sobre a solicitação**.
1. Preencha a seção **Como podemos ajudar?**.
1. Selecione **Enviar**.
## Como entender a cobrança do uso
Se quiser visualizar o uso por trás do valor cobrado, você mesmo pode conferir seu uso habilitando o Cost Explorer. Essa ferramenta permite a você analisar seus custos detalhadamente, fornecendo relatórios e gráficos previamente criados.
O Cost Explorer é disponibilizado 24 horas após a ativação do recurso.
Para obter mais informações sobre o Cost Explorer, consulte [Analisando seus AWS custos com o Cost Explorer](https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/ce-what-is.html).
Se você AWS Organizations usa transferência de cobrança, a conta de transferência de fatura controla os dados de custo mostrados no Cost Explorer.
## Como monitorar o uso do nível gratuito
Você pode monitorar o uso do nível AWS gratuito para mantê-lo abaixo dos limites do nível gratuito. Você pode configurar alertas em sua AWS conta quando seus limites de nível gratuito atingirem um limite e monitorar seu uso por meio do console Billing and Cost Management.
Para obter mais informações sobre como usar esses recursos, consulte [Testando serviços usando Nível gratuito da AWS (antes de 15 de julho de 2025)](billing-free-tier.md).
Para ver detalhes sobre o uso cobrado além do limite do nível gratuito, consulte a seção [Como entender a cobrança do uso](#billing-support-usage).
**nota**
Se sua AWS organização usa transferência de faturamento, você pode acompanhar o uso do nível gratuito na página do **nível gratuito**. No entanto, você não pode ver seus créditos de nível gratuito no Cost Explorer AWS Cost and Usage Report (CUR) ou na página **Faturas**, a menos que a conta de transferência de faturas permita esse acesso. A página de nível gratuito não processa dados pro forma, portanto, pode haver discrepâncias. Por exemplo, a página pode mostrar o uso coberto pelo nível gratuito que foi removido da fatura pro forma.
## Fechando seu Conta da AWS
Para obter mais informações sobre como fechar sua conta Conta da AWS, consulte [Fechar sua conta](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-closing.html) no *Guia de AWS Gerenciamento de contas referência*.