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Configurar Zendesk para AppFabric

A Zendesk iniciou a revolução da experiência do cliente em 2007, permitindo que qualquer empresa em todo o mundo disponibilizasse seu atendimento ao cliente on-line. Hoje, a Zendesk é patrona de um ótimo serviço em todos os lugares, para todos, e potencializa bilhões de conversas, conectando mais de 100.000 marcas a centenas de milhões de clientes por telefone, bate-papo, e-mail, mensagens, canais sociais, comunidades, sites de avaliação e centrais de ajuda. Os produtos Zendesk são feitos com amor para serem amados. A empresa foi concebida em Copenhague, Dinamarca, construída e cultivada na Califórnia, EUA, e hoje emprega mais de 6.000 pessoas em todo o mundo.

AWS AppFabric Para fins de segurança, você pode auditar registros e dados do usuárioZendesk, normalizar os dados no formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) e enviar os dados para um bucket do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) ou para um stream do Amazon Data Firehose.

AppFabric suporte para Zendesk

AppFabric suporta o recebimento de informações do usuário e registros de auditoria doZendesk.

Pré-requisitos

Para usar AppFabric para transferir registros de auditoria Zendesk de destinos compatíveis, você deve atender aos seguintes requisitos:

Considerações sobre limites de taxa

O Zendesk impõe limites de taxa na API do Zendesk. Para obter mais informações sobre os limites de taxas de API do Zendesk, consulte Limites de taxa no Guia do desenvolvedor do Zendesk no site do Zendesk. Se a combinação de seus aplicativos de Zendesk API existentes AppFabric e seus aplicativos excederem o limite, os registros de auditoria que aparecem AppFabric podem ser adiados.

Considerações sobre o atraso de dados

Poderá ocorrer um atraso de até 30 minutos para que um evento de auditoria seja entregue ao seu destino. Isso se deve ao atraso nos eventos de auditoria disponibilizados pelo aplicativo, bem como às precauções tomadas para reduzir a perda de dados. No entanto, isso pode ser personalizado ao nível da conta. Para obter ajuda, entre em contato com Suporte.

Conectando-se AppFabric à sua Zendesk conta

Depois de criar seu pacote de aplicativos dentro do AppFabric serviço, você deve autorizar AppFabric com. Zendesk Para encontrar as informações necessárias para autorizar Zendesk AppFabric, use as etapas a seguir.

Crie um OAuth aplicativo

AppFabric se integra ao Zendesk uso OAuth. EmZendesk, você deve criar um OAuth aplicativo com as seguintes configurações:

Autorizações do aplicativo

ID de locatário

AppFabric solicitará seu ID de inquilino. O ID do locatário em AppFabric é seu Zendesk subdomínio. Para obter mais informações sobre como encontrar seu subdomínio do Zendesk, consulte Onde posso encontrar meu subdomínio do Zendesk no site do suporte de Zendesk.

Nome do locatário

Insira um nome que identifique essa Zendesk organização exclusiva. AppFabric usa o nome do locatário para rotular as autorizações do aplicativo e todas as ingestões criadas a partir da autorização do aplicativo.

ID de cliente

AppFabric solicitará um ID de cliente. O ID do cliente AppFabric é o identificador exclusivo Zendesk da sua API. Para encontrar seu identificador exclusivo do Zendesk, use as seguintes etapas:

Segredo do cliente

AppFabric solicitará um segredo do cliente. O segredo do cliente AppFabric é seu token Zendesk secreto. Zendeskapresenta seu token secreto somente uma vez quando você cria seu Zendesk OAuth aplicativo pela primeira vez. Para gerar um novo token do segredo se você não salvou o token do segredo inicial, siga estas etapas:

Aprovar autorização

Depois de criar a autorização do aplicativo em AppFabric, você receberá uma janela pop-up Zendesk para aprovar a autorização. Para aprovar a AppFabric autorização, escolha Permitir.