Configurar Genesys Cloud para AppFabric - AWS AppFabric
AppFabric suporte para Genesys CloudConectando-se AppFabric à sua Genesys Cloud conta

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Configurar Genesys Cloud para AppFabric

Genesys Cloudcria conversas fluidas em canais digitais e de voz em uma all-in-one interface fácil. Isso posiciona as empresas para fornecer experiências excepcionais para funcionários e clientes e colher os benefícios de implantações rápidas, complexidade reduzida e administração simples.

Você pode usar AWS AppFabric para fins de segurança receber registros de auditoria e dados do usuárioGenesys Cloud, normalizar os dados no formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) e enviar os dados para um bucket do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) ou para um stream do Amazon Data Firehose.

AppFabric suporte para Genesys Cloud

AppFabric suporta o recebimento de informações do usuário e registros de auditoria doGenesys Cloud.

Pré-requisitos

Para usar AppFabric para transferir registros de auditoria Genesys Cloud de destinos compatíveis, você deve atender aos seguintes requisitos:

  • Você deve ter uma conta da Genesys Cloud.

  • Você deve ter um usuário com o perfil de Administrador em sua conta do Genesys Cloud.

Considerações sobre limites de taxa

O Genesys Cloud impõe limites de taxa na API do Genesys Cloud. Para obter mais informações sobre os limites de taxas de API do Genesys Cloud, consulte Limites de taxa no site do Genesys Cloud Developer.

Considerações sobre o atraso de dados

Poderá ocorrer um atraso de até 30 minutos para que um evento de auditoria seja entregue ao seu destino. Isso se deve ao atraso nos eventos de auditoria disponibilizados pelo aplicativo, bem como às precauções tomadas para reduzir a perda de dados. No entanto, isso pode ser personalizado ao nível da conta. Para obter ajuda, entre em contato com Suporte.

Conectando-se AppFabric à sua Genesys Cloud conta

Depois de criar seu pacote de aplicativos dentro do AppFabric serviço, você deve autorizar AppFabric com. Genesys Cloud Para encontrar as informações necessárias para autorizar Genesys Cloud AppFabric, use as etapas a seguir.

Crie um OAuth aplicativo

AppFabric se integra com o Genesys Cloud uso OAuth. Para criar um OAuth aplicativo emGenesys Cloud, use as seguintes etapas:

  1. Siga as instruções em Criar um OAuth cliente no site da Central de Genesys Cloud Recursos.

    Em tipos de concessão, escolha Autorização de código.

  2. Use um URL de redirecionamento com o seguinte formato como redirecionamento URIs autorizado.

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    Nesse URL, <region> está o código Região da AWS no qual você configurou seu pacote de AppFabric aplicativos. Por exemplo, o código para a região Leste dos EUA (Norte da Virgínia) é us-east-1. Para essa região, o URL de redirecionamento é https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

  3. Selecione a caixa Escopo para exibir uma lista de escopos disponíveis para sua aplicação. Selecione o escopo audits:readonly users:readonly e. Para obter informações sobre escopos, consulte OAuth Escopos no Genesys Cloud Developer Center.

  4. Escolha Salvar. A Genesys Cloud criará um ID de cliente e um segredo do cliente (token).

Escopos necessários

Você deve adicionar os seguintes escopos ao seu Genesys Cloud OAuth aplicativo:

  • audits:readonly

  • users:readonly

Autorizações do aplicativo

ID de locatário

AppFabric solicitará seu ID de inquilino. O ID do inquilino em AppFabric é o nome da sua Genesys Cloud instância. É possível encontrar sua ID de locatário na barra de endereços do navegador. Por exemplo, usw2.pure.cloud é a ID de locatário no seguinte URL https://login.usw2.pure.cloud.

Nome do locatário

Insira um nome que identifique essa Genesys Cloud organização exclusiva. AppFabric usa o nome do locatário para rotular as autorizações do aplicativo e todas as ingestões criadas a partir da autorização do aplicativo.

ID de cliente

AppFabric solicitará um ID de cliente. Para encontrar sua ID de cliente no Genesys Cloud, siga as etapas abaixo:

  1. Escolha Admin.

  2. Em Integrações, escolha OAuth.

  3. Escolha o OAuth cliente para obter o ID do cliente.

Segredo do cliente

AppFabric solicitará um segredo do cliente. Para descobrir seu segredo do cliente no Genesys Cloud, siga as etapas abaixo:

  1. Escolha Admin.

  2. Em Integrações, escolha OAuth.

  3. Escolha o OAuth cliente para obter o segredo do cliente.