기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect [Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/)는 사용하기 쉽고 비용 효율적인 옴니채널 클라우드 콜 센터입니다. 완전 관리형 클라우드 기반 및 인공 지능(AI) 지원 콜 센터를 몇 분 안에 시작할 수 있습니다. 사용한 만큼만 지불(pay-as-you-go) 모델을 사용하면 서비스 사용 시에만 비용을 지불하면 됩니다. 관리할 인프라나 선결제 비용이 없습니다. Forrester Research Consulting은 [Amazon Connect에 대한 총체적 경제 영향(TEI) 연구](https://pages.awscloud.com/Forrester-Research-Analyzes-the-Total-Economic-Impact-of-Amazon-Connect_2020_0823-CEG_OD.html)를 수행하여 Amazon Connect가 고객에게 상당한 비용 절감, 수익 증대, 에이전트 생산성 향상을 지원하는 방법에 대한 3년간의 재정적 영향을 결론지었습니다. [주요 연구 결과](https://pages.awscloud.com/Amazon_Connect_Forrester_TEI_Report.html)는 다음과 같습니다. + 430만 달러의 클라우드 기술 비용 절감 + 구독 비용 31% 절감 + 통화량 감소로 인한 에이전트 인건비 460만 달러 절감 + 고객 경험 향상으로 영업 수익 260만 달러 증가 + 241%의 투자 수익률(ROI) Amazon Connect는 기술 기반 라우팅, 작업 관리, 강력한 실시간 및 과거 분석, 직관적인 관리 도구를 제공합니다. Amazon Connect를 사용하면 손쉽게 고객 서비스 경험을 개선하고 콜 센터 성과를 측정하는 데 집중할 수 있습니다. 에이전트는 어디서든 웹 기반 소프트폰을 사용하여 빠르게 생산성을 높일 수 있습니다. [Contact Lens for Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/contact-lens/)와 같은 내장된 분석 기능을 통해 컨택 센터 감독 담당자는 문의 상호 작용 및 운영 효율성에 대한 감정을 파악할 수 있습니다. Amazon Connect는 개방형 플랫폼입니다. Amazon Connect의 광범위한 공개 API 세트를 사용하면 고객 관계 관리(CRM) 솔루션 및 사기 방지 솔루션을 비롯한 다른 AWS 서비스 및 타사 시스템과 프로그래밍 방식으로 통합할 수 있습니다. 다음은 종합적인 Amazon Connect 콜 센터 아키텍처를 보여주는 그림입니다. Amazon Connect는 여러 채널에서 통합되고 원활한 고객 경험을 제공합니다. 음성 및 웹 채팅과 함께 Amazon Connect는 [Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/pinpoint/) 및 [Amazon Simple Email Service](https://aws.amazon.com/ses/)(Amazon SES)와 통합되어 문자 메시지 및 이메일 전송에 대한 컨택 센터의 기능을 확장합니다. Amazon Connect는 Apple 디바이스 사용자를 위한 [Apple Business Chat](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/apple-business-chat.html)와 통합됩니다. ![\[Amazon Connect 컨택 센터 아키텍처를 보여주는 다이어그램.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/whitepapers/latest/amazon-connect-data-lake-best-practices/images/connectbp4.png) *Amazon Connect 컨택 센터 아키텍처*