# OPS09-BP02 상태 및 추세를 전달하여 운영에 대한 가시성 확보
결과가 위험에 처할 수 있는 시점, 추가된 작업을 지원할 수 있는지 여부, 변화가 팀에 미친 영향을 파악하려면 운영 상태와 추세 동향을 알아야 합니다. 운영 이벤트 중에 사용자와 운영팀이 참조하여 정보를 얻을 수 있는 상태 페이지를 마련하면 커뮤니케이션 채널에 가해지는 부담을 줄이고 정보를 사전에 전파할 수 있습니다.
**원하는 성과:**
+ 운영 책임자는 팀이 얼만큼의 통화 볼륨을 받고 있는지, 배포와 같이 어떤 작업을 진행 중인지 한눈에 파악할 수 있습니다.
+ 정상 운영에 영향이 발생할 경우 이해관계자와 사용자 커뮤니티에 알림이 전달됩니다.
+ 조직 경영진과 이해관계자는 경고 또는 영향에 대응하여 상태 페이지를 확인하고 연락처, 티켓 정보, 예상 복구 시간 등 운영 이벤트와 관련된 정보를 얻을 수 있습니다.
+ 경영진 및 기타 이해관계자에게 보고서를 제공하여 일정 기간의 통화 볼륨, 사용자 만족도 점수, 미결 티켓 수 및 연령과 같은 운영 통계를 보여줍니다.
**일반적인 안티 패턴**:
+ 워크로드가 다운되어 서비스를 사용할 수 없게 됩니다. 사용자가 무슨 일이 일어나고 있는지 알려달라고 요청하면 통화 볼륨이 급증합니다. 관리자는 볼륨에 추가하여 누가 문제를 해결하고 있는지 확인하도록 요청합니다. 여러 운영 팀이 조사를 위해 중복적인 노력을 기울입니다.
+ 새로운 기능에 대한 기대로 인해 여러 인력이 엔지니어링 작업에 재배치됩니다. 백필은 제공되지 않으며 문제 해결 시간이 급증합니다. 이 정보는 캡처되지 않으며, 몇 주 후 사용자 피드백이 만족스럽지 못한 후에야 경영진이 문제를 알게 됩니다.
**이 모범 사례 확립의 이점:** 비즈니스에 영향을 미치는 운영 이벤트 중에는 상황을 파악하기 위해 노력하는 여러 팀의 정보를 쿼리하느라 많은 시간과 에너지가 낭비될 수 있습니다. 널리 보급된 상태 페이지와 대시보드를 구축함으로써 이해관계자들은 문제가 감지되었는지 여부, 문제의 주체가 누구인지, 정상 운영 상태로 돌아갈 것으로 예상되는 시기와 같은 정보를 신속하게 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 팀원들이 다른 사람에게 상태를 전달하는 데 너무 많은 시간을 소비하지 않고 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
또한 대시보드와 보고서는 의사 결정권자와 이해관계자에게 운영 팀이 비즈니스 요구 사항에 어떻게 대응할 수 있는지, 리소스가 어떻게 할당되고 있는지를 파악할 수 있는 인사이트를 제공할 수 있습니다. 이는 비즈니스를 지원하는 데 필요한 적절한 리소스가 마련되어 있는지 판단하는 데 매우 중요합니다.
**이 모범 사례가 확립되지 않을 경우 노출되는 위험 수준:** 중간
## 구현 지침
운영 팀의 현재 주요 지표를 보여주는 대시보드를 구축하고 운영 리더와 경영진이 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요.
인시던트나 이벤트가 언제 일어나는지, 누가 소유권을 갖고 있는지, 누가 대응을 조율하는지 알 수 있도록 신속하게 업데이트할 수 있는 상태 페이지를 구축하세요. 이 페이지에서 사용자가 고려해야 하는 단계 또는 해결 방법을 공유하고 위치를 널리 알리세요. 알 수 없는 문제가 발생하면 사용자가 먼저 이 위치를 확인하도록 권장합니다.
시간 경과에 따른 운영 상태를 보여주는 보고서를 수집 및 제공하고, 이를 리더와 의사 결정권자에게 배포하여 과제 및 요구 사항과 함께 운영 업무를 설명합니다.
목표와 KPI를 가장 잘 반영하고 변화를 주도하는 데 어떤 영향을 미쳤는지 이러한 지표와 보고서를 팀 간에 공유하세요. 이러한 활동에 시간을 할애하여 팀 내부 및 팀 간 운영의 중요성을 높이세요.
자체 대시보드와 함께 [AWS Health](https://docs.aws.amazon.com/health/latest/ug/what-is-aws-health.html)를 사용하거나 AWS Health 이벤트를 여기에 통합하여 팀에서 애플리케이션 문제를 AWS 서비스 상태와 연관시킬 수 있도록 합니다.
## 리소스
**관련 모범 사례:**
+ [OPS09-BP01 지표를 통한 운영 목표 및 KPI 측정](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_operations_health_measure_ops_goals_kpis.html)
**관련 문서:**
+ [ Measure Progress ](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/strategy-cloud-operating-model/measure-progress.html)
+ [ 운영 가시성을 위한 대시보드 구축 ](https://aws.amazon.com/builders-library/building-dashboards-for-operational-visibility/)
**관련 예제:**
+ [ Data Operations ](https://aws.amazon.com/solutions/app-development/data-operations)
+ [ How to track your cost optimization KPIs with KPI Dashboard ](https://aws.amazon.com/blogs/aws-cloud-financial-management/how-to-track-your-cost-optimization-kpis-with-the-kpi-dashboard/)
+ [ The Importance of Key Performance Indicators (KPIs) for Large-Scale Cloud Migrations ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/the-importance-of-key-performance-indicators-kpis-for-large-scale-cloud-migrations/)