# OPS 3 조직 문화는 비즈니스 성과를 어떻게 지원합니까?
팀원이 효과적으로 조치를 취하고 비즈니스 성과를 지원할 수 있도록 팀원에 대한 지원을 제공합니다.
**Topics**
+ [OPS03-BP01 경영진의 후원 확보](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [OPS03-BP02 팀원에게 성과 달성이 위태로울 때 조치를 취할 수 있는 권한 부여](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [OPS03-BP03 에스컬레이션 장려](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS03-BP04 시기 적절하고 명확하며 실행 가능한 커뮤니케이션](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [OPS03-BP05 실험 장려](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [OPS03-BP06 팀원의 기술 유지와 증진 지원 및 장려](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [OPS03-BP07 리소스 팀 적절히 관리](ops_org_culture_team_res_appro.md)
+ [OPS03-BP08 팀 내부 및 여러 팀 간에 의견의 다양성 추구 및 장려](ops_org_culture_diverse_inc_access.md)
# OPS03-BP01 경영진의 후원 확보
최고 경영진은 조직에 대한 기대치를 명확하게 설정하고 성공 여부를 평가합니다. 최고 경영진은 조직이 발전하고 모범 사례를 도입하도록 하는 동인이자 후원자이자 지지자입니다.
**이 모범 사례 수립의 이점:** 경영진의 참여, 명확하게 기대치 전달 및 목표 공유를 통해 팀원은 기대 사항을 파악할 수 있습니다. 성공 평가를 통해 후원자 또는 대리인의 개입을 통해 해결할 수 있도록 성공의 장벽을 파악할 수 있습니다.
**이 모범 사례가 수립되지 않을 경우 노출되는 위험의 수준:** 높음
## 구현 가이드
+ 경영진의 후원 확보: 최고 경영진은 조직에 대한 기대치를 명확하게 설정하고 성공 여부를 평가합니다. 최고 경영진은 조직이 발전하고 모범 사례를 도입하도록 하는 동인이자 후원자이자 지지자입니다.
+ 기대치 설정: 측정 방법을 포함하여 조직의 목표를 정의하고 게시합니다.
+ 목표 달성 추적: 성과가 위태로운 상태일 경우 적절한 조치를 취할 수 있도록 목표의 점진적 달성을 정기적으로 측정하고 결과를 공유합니다.
+ 목표를 달성하는 데 필요한 리소스 제공: 리소스가 여전히 적절한지 또는 새로운 정보, 목표 변경, 책임 또는 비즈니스 환경에 따라 추가 리소스가 필요한지 정기적으로 검토합니다.
+ 팀 지지: 팀과 지속적으로 협력하여 팀의 업무 방식과 팀에 영향을 미치는 외부 요인을 파악합니다. 팀이 외부 요인의 영향을 받는 경우 목표를 재평가하고 적절하게 목표를 조정합니다. 팀 진행을 방해하는 장애물을 파악합니다. 팀을 대신해 장애물을 해결하고 불필요한 부담을 제거하는 데 도움을 줍니다.
+ 모범 사례 도입을 위한 동인: 수량화할 수 있는 이점을 제공하고 생산자와 채택자를 인지하는 모범 사례를 확인합니다. 추가적인 채택을 장려하여 달성된 이점을 확대합니다.
+ 팀의 진화를 이끄는 동력: 지속적으로 개선하는 문화를 조성합니다. 개인 및 조직의 성장과 개발을 장려합니다. 시간 경과에 따른 점진적 달성을 필요로 하는, 추구할 장기적 목표를 제공합니다. 이러한 비전을 조정하여 변화하는 요구 사항, 비즈니스 목표 및 비즈니스 환경을 보완합니다.
# OPS03-BP02 팀원에게 성과 달성이 위태로울 때 조치를 취할 수 있는 권한 부여
워크로드 소유자는 성과가 위험한 상태일 때 팀원들이 응답할 수 있도록 지침과 범위를 정의했습니다. 에스컬레이션 메커니즘은 이벤트가 정의된 범위를 벗어날 경우 수행할 조치를 정할 때 사용됩니다.
**이 모범 사례 수립의 이점:** 변경 사항을 조기에 테스트하고 검증함으로써 최소화된 비용으로 문제를 해결하고 고객에게 미치는 영향을 제한할 수 있습니다. 배포 전에 테스트하면 오류 도입을 최소화할 수 있습니다.
**이 모범 사례가 수립되지 않을 경우 노출되는 위험의 수준:** 높음
## 구현 가이드
+ 팀원에게 성과 달성이 위태로울 때 조치를 취할 수 있는 권한 부여: 팀원에게 효과적으로 대응하는 데 필요한 기술을 연습할 수 있는 권한, 도구 및 기회를 제공합니다.
+ 팀원에게 대응하는 데 필요한 기술을 연습할 기회 제공: 프로세스와 절차를 안전하게 테스트하고 교육할 수 있는 안전한 대체 환경을 제공합니다. 팀원들이 안전한 시뮬레이션 환경에서 실제 인시던트에 대응하는 경험을 쌓을 수 있도록 실전 연습을 수행합니다.
+ 팀원의 조치 수행 권한 정의 및 승인: 특히 팀원이 지원하는 워크로드 및 구성 요소에 대한 권한과 액세스를 할당하여 조치를 취할 수 있는 팀원 권한을 정의합니다. 성과가 위험한 상태일 때 조치를 취할 수 있는 권한이 팀원에게 있음을 확인합니다.
# OPS03-BP03 에스컬레이션 장려
성과 실현에 실패할 위험이 있는 경우 의사 결정권자와 이해관계자에게 문제를 에스컬레이션하는 메커니즘이 마련되어 있으며 팀원은 이를 적극적으로 활용해야 합니다. 위험을 식별하고 인시던트를 방지할 수 있도록 에스컬레이션을 조기에 자주 수행해야 합니다.
**이 모범 사례가 수립되지 않을 경우 노출되는 위험의 수준:** 높음
## 구현 가이드
+ 조기의 잦은 에스컬레이션 장려: 조직 차원에서 에스컬레이션을 조기에 자주 진행하는 게 모범 사례임을 받아들입니다. 에스컬레이션이 근거가 없는 것으로 판명될 수 있으며 에스컬레이션하지 않아 해당 기회를 놓치는 것보다 인시던트를 방지할 기회를 갖는 것이 낫다는 것을 조직 차원에서 인정하고 수락합니다.
+ 에스컬레이션을 위한 메커니즘 보유: 에스컬레이션이 발생하는 시점과 방법을 정의하는 문서화된 절차가 있어야 합니다. 조치를 취하거나 조치와 연락처 정보를 승인할 수 있는 높은 권한이 있는 사람들을 문서화합니다. 팀원이 위험 요소를 처리할 수 있는 사람에게 문제를 이관했거나 워크로드 운영에 대한 위험과 책임을 부담하는 사람에게 연락했다고 만족할 때까지 에스컬레이션이 계속되어야 합니다. 궁극적으로 워크로드와 관련된 모든 의사 결정을 소유하는 사람이 여기에 해당합니다. 에스컬레이션에는 위험의 특성, 워크로드의 중요성, 영향을 받는 사람, 영향의 종류, 긴급성, 즉 영향이 예상되는 시기가 포함되어야 합니다.
+ 에스컬레이션하는 직원 보호: 팀원이 부적절한 의사 결정권자나 이해관계자에게로 문제를 에스컬레이션하는 경우 받을 수 있는 불이익으로부터 팀원을 보호하는 정책을 마련합니다. 이러한 일이 발생하는지 여부를 식별하고 적절하게 대응할 수 있는 메커니즘이 마련되어 있습니다.
# OPS03-BP04 시기 적절하고 명확하며 실행 가능한 커뮤니케이션
알려진 위험과 예정된 이벤트를 팀원에게 적시에 알리는 데 사용되는 메커니즘이 마련되어 있습니다. 조치가 필요한지 여부와 어떤 조치가 필요한지 판단하고 적시에 조치를 취할 수 있도록 필요한 컨텍스트, 세부 정보 및 시간(가능한 경우)이 제공됩니다. 예를 들어 소프트웨어 취약성에 대한 알림을 제공하여 패치를 신속하게 적용하도록 하거나, 예정된 판매 프로모션에 대한 알림을 제공하여 서비스 중단의 위험을 방지하기 위한 변경 동결 기능을 구현하게 할 수 있습니다.
대기 중인 활동을 팀원이 식별할 수 있도록 예정된 이벤트를 변경 일정이나 유지 관리 일정에 기록할 수 있습니다.
AWS에서는 [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) 를 사용하여 이러한 세부 정보를 기록할 수 있습니다. 일정 상태를 프로그래밍 방식으로 검사하여 특정 시점에 활동에 대한 일정이 개시되었는지, 아니면 마감되었는지 확인합니다. 운영 활동은 잠재적으로 중단이 발생할 수 있는 활동을 위해 예약되는 *승인된* 특정 시간대를 중심으로 계획할 수 있습니다. AWS Systems Manager Maintenance Windows에서는 인스턴스 및 다른 [지원되는 리소스](https://docs.aws.amazon.com/ARG/latest/userguide/supported-resources.html#supported-resources-console) 에 대한 활동을 예약하여 활동을 자동화하고 해당 활동을 검색할 수 있습니다.
**이 모범 사례가 수립되지 않을 경우 노출되는 위험의 수준:** 높음
## 구현 가이드
+ 시기 적절하고 명확하며 실행 가능한 커뮤니케이션: 적절한 대응을 가능하게 하는 충분한 정보와 함께 명확하고 실행 가능한 방식으로 위험 또는 계획된 이벤트를 알리는 메커니즘이 마련되어 있습니다.
+ 변경 일정에서 계획된 활동 문서화 및 알림 제공: 계획된 이벤트를 검색할 수 있는 액세스 가능한 정보 출처를 제공합니다. 동일한 시스템의 계획된 이벤트에 대한 알림을 제공합니다.
+ 워크로드에 영향을 줄 수 있는 이벤트 및 활동 추적: 취약성 알림과 패치 정보를 모니터링하여 워크로드 구성 요소와 관련된 잠재적 위험과 취약성을 파악합니다. 팀원에게 조치를 취할 수 있도록 알림을 제공합니다.
## 리소스
**관련 문서:**
+ [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [AWS Systems Manager Maintenance Windows](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-maintenance.html)
# OPS03-BP05 실험 장려
실험은 학습을 가속화하고 팀원의 관심과 참여를 유지합니다. 원치 않는 결과가 나와도 성공하지 못하는 경로를 알게 되었으므로 실험에는 성공한 것입니다. 원치 않는 결과가 나온 성공한 실험에 대해 팀원에게 불이익을 가하지 않습니다. 혁신과 아이디어를 실현하려면 실험이 필요합니다.
**이 모범 사례를 정립되지 않을 경우 노출되는 위험의 수준:** 보통
## 구현 가이드
+ 실험 장려: 학습과 혁신을 지원하도록 실험을 장려하십시오.
+ 다양한 기술로 실험: 현재 또는 미래에 비즈니스 성과를 달성하는 데 적용할 수 있는 기술을 실험하도록 장려하십시오. 이러한 지식은 향후 혁신에 도움이 될 수 있습니다.
+ 목표를 염두에 두고 실험: 팀원이 도달할 특정 목표 또는 가까운 장래에 적용할 수 있는 기술을 사용한 실험을 장려하십시오. 이러한 지식은 혁신에 도움이 될 수 있습니다.
+ 체계적인 실험 시간 제공: 팀원이 실험에 집중할 수 있도록 통상적인 책임에서 벗어날 수 있는 구체적인 시간을 지원합니다.
+ 실험을 지원하는 리소스 제공: 실험을 수행하는 데 필요한 리소스(예: 소프트웨어 또는 클라우드 리소스)에 자금을 지원합니다.
+ 성공 인정: 실험으로 인해 창출되는 가치를 인식합니다. 원하는 결과가 나오지 않은 실험이라도 성공적이라고 생각해야 합니다. 이 실험을 통해 성공으로 이어지지 않는 경로를 알게 되었기 때문입니다. 실험에서 원하는 성과를 달성하지 못했다고 팀원이 처벌되지는 않습니다.
# OPS03-BP06 팀원의 기술 유지와 증진 지원 및 장려
팀은 새로운 기술을 도입하고 워크로드 지원 책임과 수요 변화를 지원하기 위해 기술 역량을 키워야 합니다. 새로운 기술 영역의 기술 증진은 팀원의 만족도를 높이고 혁신을 뒷받침합니다. 발전하는 기술을 검증하고 인증하는 업계 자격증을 획득하고 관리하도록 팀원을 독려합니다. 지식이 효과적으로 전달되도록 하고, 제도적 지식을 갖춘 경험 많고 숙련된 직원을 잃은 경우에 중대한 영향이 발생할 위험을 줄일 수 있도록 교차 교육을 실시합니다. 학습을 위해 체계적으로 정해진 교육 시간을 제공합니다.
AWS에서는 [AWS 시작하기 리소스 센터](https://aws.amazon.com/getting-started/), [AWS 블로그](https://aws.amazon.com/blogs/), [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/), [AWS 이벤트 및 웨비나](https://aws.amazon.com/events/) 및 [AWS Well-Architected 실습](https://wellarchitectedlabs.com/)같은 다양한 리소스를 제공합니다. 이러한 리소스에서는 팀을 대상으로 교육을 진행하는 데 활용할 수 있는 지침, 예제 및 자세한 연습 과정을 제공합니다.
AWS는 다음에서 AWS의 운영을 통해 학습한 모범 사례와 패턴을 공유합니다. [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) 또한 다음을 통해 도움이 되는 방대한 기타 교육 자료를 제공합니다. [AWS 블로그](https://aws.amazon.com/blogs/) 및 [공식 AWS 팟캐스트](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
팀에 관련 정보를 제공하는 데 AWS에서 지원하는 교육 리소스, 즉 Well-Architected 실습과 [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([AWS 지식 센터](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [AWS 토론 양식](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)및 [AWS Support 센터](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) 및 [AWS 설명서](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) 를 이용해야 합니다. AWS 관련 문의 사항에 대해 지원을 받으려면 AWS Support 센터를 통해 AWS Support에 지원을 요청하십시오.
[AWS 교육 and Certification](https://aws.amazon.com/training/) 에서는 AWS 기초에 관한 자습형 디지털 과정을 통해 무료 교육을 제공합니다. 강사 주도형 교육에 등록하여 팀이 AWS 기술을 연마하도록 추가로 지원할 수도 있습니다.
**이 모범 사례가 수립되지 않을 경우 노출되는 위험의 수준:** 보통
## 구현 가이드
+ 팀원의 기술 유지와 증진 지원 및 장려: 새로운 기술을 도입하고, 혁신을 지원하고, 워크로드 지원 책임과 수요 변화를 뒷받침하려면 지속적인 교육이 필요합니다.
+ 교육 리소스 제공: 체계적인 시간, 교육 자료 이용, 실습 리소스 및 교사와 동료에게서 배울 수 있는 기회를 제공하는 컨퍼런스 및 전문 조직에 참석 지원을 제공합니다. 수습 팀원에게 선임 팀원의 지도와 조언을 받을 수 있는 기회를 제공하고 선임 팀원의 일과 방법 및 기술을 배울 수 있게 합니다. 보다 넓은 시야를 확보하기 위해 작업과 직접적으로 관련되지 않은 콘텐츠에 대해 학습하도록 장려합니다.
+ 팀 교육 및 팀 간 참여: 팀원의 지속적인 교육 요구 사항을 계획합니다. 팀원이 다른 팀(임시로 또는 영구적으로)에 합류하여 전체 조직에 도움이 되는 기술과 모범 사례를 공유할 수 있는 기회를 제공합니다.
+ 업계 자격증 획득 및 유지 지원: 팀원이 배운 내용을 확인하고 그 성과를 인정하는 업계 자격증을 획득하고 유지하도록 지원합니다.
## 리소스
**관련 문서:**
+ [AWS 시작하기 리소스 센터](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [AWS 블로그](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [AWS 클라우드 규정 준수](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS 토론 양식](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)
+ [AWS 설명서](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [AWS 이벤트 및 웨비나](https://aws.amazon.com/events/)
+ [AWS 지식 센터](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS 교육 and Certification](https://aws.amazon.com/training/)
+ [AWS Well-Architected 실습](https://wellarchitectedlabs.com/),
+ [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
+ [공식 AWS 팟캐스트](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
# OPS03-BP07 리소스 팀 적절히 관리
워크로드 요구 사항을 지원할 수 있도록 팀원 역량을 유지하고 도구와 리소스를 제공합니다. 과중한 업무를 수행하는 팀원은 인적 오류로 인한 인시던트의 위험이 큽니다. 자주 수행하는 활동을 자동화하는 등 도구 및 리소스에 투자하면 팀의 효율성이 높아져 팀원이 더 많은 활동을 지원할 수 있게 됩니다.
**이 모범 사례를 정립되지 않을 경우 노출되는 위험의 수준:** 보통
## 구현 가이드
+ 리소스 팀 적절히 관리: 팀의 성공을 깊이 있게 이해하고, 성공 또는 실패를 부른 요인을 파악해야 합니다. 적절한 리소스로 팀 지원 활동을 합니다.
+ 팀 성과 이해: 팀의 운영 성과 달성과 자산 개발을 측정합니다. 시간 경과에 따른 출력 및 오류 발생률의 변화를 추적합니다. 팀과 협력하여 업무에 영향을 미치는 문제(예: 책임 증가, 기술 변화, 인력 손실 또는 지원 고객 증가)를 파악합니다.
+ 팀 성과에 미치는 영향 파악: 팀과 지속적으로 협력하여 팀의 업무 방식과 팀에 영향을 미치는 외부 요인을 파악합니다. 팀이 외부 요인의 영향을 받는 경우 목표를 재평가하고 적절하게 목표를 조정합니다. 팀 진행을 방해하는 장애물을 파악합니다. 팀을 대신해 장애물을 해결하고 불필요한 부담을 제거하는 데 도움을 줍니다.
+ 팀의 성공에 필요한 리소스 제공: 리소스가 여전히 적절한지, 추가 리소스가 필요한지 정기적으로 검토하고 지원 팀을 적절히 조정합니다.
# OPS03-BP08 팀 내부 및 여러 팀 간에 의견의 다양성 추구 및 장려
조직 간의 다양성을 활용하여 여러 가지 고유한 관점을 모색합니다. 이러한 관점을 통해 혁신을 증진하고, 기존의 추정 사항에 의문을 제기하며, 확증 편향의 위험을 줄일 수 있습니다. 팀 내에서 포용성, 다양성 및 접근성을 높여 유익한 관점을 확보합니다.
조직 문화는 팀원의 업무 만족도와 팀원 이직률에 직접적인 영향을 미칩니다. 팀원의 참여와 역량을 통해 비즈니스의 성공을 뒷받침할 수 있습니다.
**이 모범 사례가 수립되지 않을 경우 노출되는 위험의 수준:** 낮음
## 구현 가이드
+ 다양한 의견과 관점 모색: 모든 사람이 기여하도록 장려합니다. 대표가 불분명한 소수 그룹의 의견을 경청합니다. 미팅에서 역할과 책임을 교대로 맡습니다.
+ 역할 및 책임 확대: 다른 상황에서는 맡을 수 없는 역할을 담당할 수 있는 기회를 팀원에게 제공합니다. 마찬가지로 팀원은 다른 상황에서는 불가능할 수 있는 새로운 팀원과의 상호 작용 및 역할에서 경험과 관점을 얻습니다. 팀원은 상호 작용하는 새로운 역할과 팀원에 자신의 경험과 관점을 적용합니다. 관점이 증가함에 따라 추가적인 비즈니스 기회가 나타나거나 새로운 개선 기회를 찾을 수 있습니다. 팀원들로 하여금 다른 구성원들이 수행하는 일반적인 작업을 번갈아 수행하도록 하여 해당 작업의 요구 사항과 영향에 대한 이해를 돕습니다.
+ 안전하고 환영받는 환경 제공: 조직 내 팀원의 정신적, 신체적 안전을 보호하는 정책과 규제 수단을 마련합니다. 팀원은 보복에 대한 두려움 없이 상호 작용할 수 있어야 합니다. 팀원들이 안전하고 환영 받는다고 느낄 때 참여와 생산성이 향상됩니다. 조직이 다양할수록 고객을 비롯하여 지원하는 인력을 더 잘 이해할 수 있습니다. 팀원들이 편하고 자유롭게 이야기할 수 있고 자신의 의견이 존중된다고 확신할 때 마케팅 기회, 접근성 요구 사항, 소외된 시장 부문, 환경에서 알려지지 않은 위험과 같은 귀중한 인사이트를 공유할 가능성이 더 높아집니다.
+ 팀원의 완전한 참여 지원: 직원이 모든 업무 관련 활동에 완전히 참여하는 데 필요한 리소스를 제공합니다. 일상적인 문제에 직면하는 팀원들은 이러한 문제를 해결할 수 있는 기술을 개발했습니다. 이러한 고유하게 개발된 기술은 조직에 상당한 이점을 가져올 수 있습니다. 팀원들에게 필요한 설비를 지원하면 그들의 조력을 통해 얻을 수 있는 혜택이 늘어납니다.