기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # AWS End User Messaging Social에서 메시지 템플릿 사용 **중요** 4/1/2025부터 Meta는의 미국 국가 코드로 전송된 마케팅 메시지 템플릿을 차단합니다`+1`. 자세한 내용은 *WhatsApp Business Platform Cloud API 참조의* [사용자별 마케팅 템플릿 메시지 제한을 참조하세요](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates#per-user-marketing-template-message-limits). 메시지 템플릿을 사용하여 주간 뉴스레터 또는 약속 알림과 같이 자주 사용하는 메시지 유형을 생성할 수 있습니다. 템플릿 메시지는 아직 메시지를 보내지 않았거나 지난 24시간 동안 메시지를 보내지 않은 고객에게 보낼 수 있는 유일한 유형의 메시지입니다. Meta는 각 템플릿에 품질 등급 및 상태를 할당합니다. 품질 등급은 템플릿의 상태에 영향을 미치고 템플릿의 페이싱 또는 전송 속도를 낮춥니다. 템플릿은 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)과 연결되며, AWS End User Messaging 소셜 콘솔을 통해 관리할 수 있고, WhatsApp에서 검토합니다. 다음 템플릿 유형을 보낼 수 있습니다. + 텍스트 기반 + 미디어 기반 + 대화형 메시지 + 위치 기반 + 일회용 암호 버튼이 있는 인증 템플릿 + 다중 제품 메시지 템플릿 Meta는 사전 승인된 샘플 템플릿을 제공합니다. 자세한 내용은 [샘플 메시지 템플릿을](https://www.facebook.com/business/help/722393685250070) 참조하세요. 메시지 템플릿 유형에 대한 자세한 내용은 WhatsApp Business Platform Cloud API 참조의 [메시지 템플릿을](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates) 참조하세요. *WhatsApp * ## AWS 콘솔에서 메시지 템플릿 사용 AWS End User Messaging 소셜 콘솔에서 WhatsApp 메시지 템플릿을 직접 생성하고 관리합니다. 1. [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/) AWS End User Messaging 소셜 콘솔을 엽니다. 1. **비즈니스 계정을** 선택한 다음 WABA를 선택합니다. 1. **메시지 템플릿** 탭에서 다음을 수행할 수 있습니다. + **템플릿 생성을 선택하고 템플릿 생성 워크플로를 따라 새** 템플릿을 생성합니다. **** + **템플릿 상태를 보고** 승인, 보류 또는 거부된 템플릿을 확인합니다. + **템플릿을 선택하고 편집을 선택하여 기존** 템플릿 **편집** + 더 이상 필요하지 않은 **템플릿 삭제** 템플릿을 고객에게 메시지를 보내는 데 사용하려면 먼저 Meta의 승인을 받아야 합니다. 콘솔에서 템플릿의 승인 상태를 모니터링할 수 있습니다. # AWS 콘솔에서 메시지 템플릿 관리 ## 메시지 템플릿 생성 1. [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/) AWS End User Messaging 소셜 콘솔을 엽니다. 1. **비즈니스 계정을** 선택한 다음 WABA를 선택합니다. 1. **메시지 템플릿** 탭에서 **템플릿 생성을** 선택합니다. 1. 템플릿을 구성합니다. + **템플릿 이름**: 템플릿의 고유한 이름을 입력합니다(소문자, 숫자 및 밑줄만 해당). + **범주**: 템플릿 범주(마케팅, 유틸리티 또는 인증)를 선택합니다. + **언어**: 템플릿 콘텐츠의 언어를 선택합니다. + **헤더(선택 사항)**: 헤더에 텍스트, 미디어 또는 변수 추가 + **본문**: 메시지 텍스트를 입력합니다(`{{1}}`, `{{2}}`등을 사용하여 변수를 포함할 수 있음). + **바닥글(선택 사항)**: 바닥글 텍스트 추가(최대 60자) + **버튼(선택 사항)**: call-to-action 또는 빠른 응답 버튼 추가 1. **템플릿 생성**을 선택합니다. 템플릿이 검토를 위해 Meta에 제출됩니다. 승인에는 일반적으로 몇 분에서 24시간이 걸립니다. ## 템플릿 상태 보기 템플릿의 상태는 다음과 같습니다. + **승인**됨: 템플릿을 사용할 준비가 되었습니다. + **보류 중**: 템플릿이 Meta에서 검토 중입니다. + **거부됨**: 템플릿이 승인되지 않았습니다(상태 위로 마우스를 가져가면 이유가 표시됨). + **비활성화됨**: 낮은 품질 평점으로 인해 템플릿이 일시 중지되었습니다. 템플릿을 보려면 WABA 세부 정보 페이지에서 **메시지 템플릿** 탭으로 이동합니다. ## 메시지 템플릿 편집 1. 수정하려는 템플릿을 선택합니다. 1. **편집**을 선택합니다. 1. 템플릿 콘텐츠를 변경합니다. 1. **저장**을 선택합니다. **중요** 승인된 템플릿을 편집하고 제출하면 템플릿이 보류 중 상태로 전환되고 메타 승인이 필요합니다. Meta가 변경 사항을 승인할 때까지 템플릿을 사용할 수 없게 됩니다. 현재 사용 중인 템플릿을 편집하기 전에 메시징 워크플로에 미치는 영향을 고려하세요. ## 메시지 템플릿 삭제 1. 제거할 템플릿을 선택합니다. 1. **삭제**를 선택합니다. 1. 삭제를 확인합니다. 삭제된 템플릿은 복구할 수 없습니다. 활성 캠페인에서 템플릿을 사용하는 경우 삭제 후 해당 메시지가 실패합니다. ## 템플릿 품질 등급 Meta는 고객 피드백 및 참여를 기반으로 템플릿에 품질 등급을 할당합니다. 품질 등급이 낮은 템플릿은 일시 중지되거나 비활성화될 수 있습니다. 좋은 품질 등급을 유지하려면: + 고객에게 관련성이 높고 가치 있는 콘텐츠 전송 + 메시지를 너무 자주 보내지 마세요. + 명확한 옵트아웃 옵션 제공 + 고객 응답에 즉시 응답 템플릿 세부 정보 페이지에서 품질 등급을 볼 수 있습니다. ## 템플릿 변수 변수를 사용하여 메시지를 개인화합니다. 변수는 숫자(`{{1}}`, `{{2}}`등)가 있는 이중 중괄호를 사용하여 정의됩니다. 메시지를 보낼 때 이러한 변수의 실제 값을 제공합니다. 변수는 부터 순차적으로 제공해야 합니다`{{1}}`. **Example 변수가 있는 템플릿** 템플릿 텍스트: `Hello {{1}}, your order {{2}} will be delivered on {{3}}.` 전송 시: `{{1}}`를 고객 이름으로, `{{2}}`를 주문 번호로,를 배송 날짜`{{3}}`로 바꿉니다. ## 템플릿 범주 마케팅 프로모션 콘텐츠, 제품 발표 또는 제안. 이러한 템플릿에는 전송 제한이 있을 수 있습니다. 유틸리티 계정 업데이트, 주문 알림 또는 고객 서비스 메시지. 이러한 템플릿은 일반적으로 전송 한도가 더 높습니다. Authentication 일회용 암호 또는 확인 코드. 이러한 템플릿은 우선 순위와 전송 제한이 가장 높습니다. 사용 사례에 가장 적합한 범주를 선택합니다. 템플릿을 잘못 분류하면 거부 또는 계정 제한이 발생할 수 있습니다. # CreateWhatsAppMessageTemplate API를 사용하여 메시지 템플릿 생성 API를 사용하여 사용자 지정 WhatsApp 메시지 템플릿을 생성할 수 있습니다. 이 주제에서는 [CreateWhatsAppMessageTemplate](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_CreateWhatsAppMessageTemplate.html)을 사용하여 다양한 메시지 템플릿을 생성하는 방법을 설명합니다. ## 메시지 템플릿 구성 요소 메시지 템플릿에는 다음 구성 요소가 포함될 수 있습니다. + **헤더**: 상단에 나타나는 제목 텍스트 + **본문**: 변수 자리 표시자가 있는 기본 메시지 콘텐츠 + **바닥글**: 하단의 추가 정보 + **버튼**: URLs에 연결되는 클릭 가능한 요소 다음 예제에서는 *ENDPOINT* 및 *WABA\$1ID*를 실제 엔드포인트 URL 및 ID로 바꿉니다. ## 기본 영어 유틸리티 템플릿 생성 이 예제에서는 구성 `BODY` 요소만 사용하고 , `HEADER` `FOOTER`또는 `BUTTON` 구성 요소를 포함하지 않는 유틸리티 메시지 템플릿을 영어로 생성합니다. 본문 텍스트는 가변 자리 표시자를 사용합니다. ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "order_update_basic", "language": "en_US", "allow_category_change": true, "category": "UTILITY", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below." } ] }' ``` ## 버튼을 사용하여 기본 영어 유틸리티 템플릿 생성 이 예제에서는 `BODY` 및 `BUTTON` 구성 요소를 포함하는 영어 유틸리티 메시지 템플릿을 생성합니다. ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "order_update_with_button", "language": "en_US", "allow_category_change": true, "category": "UTILITY", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below." }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Track Order", "url": "https://example.com/track" } ] } ] }' ``` ## 헤더, 본문 및 버튼을 사용하여 복잡한 영어 유틸리티 메시지 템플릿 생성 이 예제에서는 `HEADER``BODY`, 및 `BUTTON` 구성 요소를 포함하는 유틸리티 메시지 템플릿을 영어로 생성합니다. ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "account_creation_confirmation_3333", "category": "UTILITY", "language": "en_US", "status": "APPROVED", "components": [ { "type": "HEADER", "format": "TEXT", "text": "Finalize account set-up" }, { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}},\n\nYour new account has been created successfully. \n\nPlease verify {{2}} to complete your profile.", "example": { "body_text": [ [ "John", "your email address" ] ] } }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Verify account", "url": "https://www.example.com/" } ] } ] }' ``` ## 기본 마케팅 메시지 템플릿 생성 이 예제에서는 `BODY` 구성 요소만 포함하는 기본 마케팅 메시지 템플릿을 생성합니다. ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "id": "1290345849293233", "name": "holiday_special_1395238", "category": "MARKETING", "language": "en_US", "status": "PENDING", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Season's Greetings {{1}}!\n\nCelebrate {{2}} with amazing deals up to {{3}} off.\n\nPlus, get free gift wrapping on all orders above $50.", "example": { "body_text": [ [ "Pawan", "Christmas", "30%" ] ] } } ], "metaTemplateId": "1290345849293233" }' ``` ## 복잡한 마케팅 메시지 템플릿 생성 이 예제에서는 `HEADER``BODY`, 및 `BUTTON` 구성 요소를 포함하는 영어 마케팅 메시지 템플릿을 생성합니다. ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 \ --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "summer_sale_1", "category": "MARKETING", "language": "en_US", "status": "APPROVED", "components": [ { "type": "HEADER", "format": "TEXT", "text": "Summer Sale!" }, { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}! Get {{2}} off all summer items. Shop now before stock runs out!" }, { "type": "FOOTER", "text": "Valid until August 31st" }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Shop Now", "url": "https://example.com/sale" } ] } ] }' ``` ## 다음 단계 템플릿을 생성하거나 편집한 후에는 WhatsApp에서 검토할 수 있도록 템플릿을 제출해야 합니다. Meta의 검토에는 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. Meta는 Business Manager 관리자에게 이메일을 보내고 템플릿 상태를 업데이트합니다. AWS End User Messaging 소셜 콘솔에서 템플릿의 상태를 확인할 수 있습니다. # WhatsApp의 템플릿 페이싱 이해 템플릿 페이싱은 Meta에서 사용하는 메서드로서, 신규 또는 수정된 템플릿에 대한 초기 고객 피드백을 제공할 수 있는 시간입니다. 잘못된 참여 또는 피드백을 받는 템플릿을 식별하고 일시 중지하여 너무 많은 고객에게 보내기 전에 템플릿 콘텐츠를 조정할 시간을 제공합니다. 이렇게 하면 부정적인 고객 피드백이 비즈니스에 영향을 미칠 위험이 줄어듭니다. 예를 들어 고객이 너무 많으면 메시지를 "차단"하거나 템플릿의 읽기 속도가 낮으면 템플릿 품질 등급을 낮출 수 있습니다. 템플릿 페이싱은 새로 생성된 템플릿, 일시 중지되지 않은 템플릿 및 고품질 등급이 없는 템플릿에 영향을 줍니다. 템플릿 페이싱은 품질이 낮거나 일시 중지된 템플릿의 이전 기록에 의해 시작되는 경우가 많습니다. 템플릿의 속도가 조정되면 해당 템플릿을 사용하는 메시지가 Meta에서 결정한 특정 임계값까지 정상적으로 전송됩니다. 그런 다음 고객 피드백을 받을 시간을 허용하기 위해 후속 메시지가 보류됩니다. 피드백이 양수이면 템플릿 페이싱이 스케일 업됩니다. 피드백이 음수이면 템플릿 페이싱이 낮아져 템플릿 콘텐츠를 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 WhatsApp Business Platform Cloud API 참조의 [템플릿 페이싱](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#template-pacing)을 참조하세요. *WhatsApp * # WhatsApp Manager를 사용하여 템플릿의 낮아진 상태에 대한 피드백 받기 Meta는 템플릿 상태가 낮아진 이유에 대한 정보를 제공합니다. Meta의 피드백을 사용하여 템플릿을 편집하고 재승인을 위해 제출하거나, 다른 템플릿을 사용하거나, 애플리케이션의 동작을 변경합니다. 메시지 템플릿을 편집하고 다시 승인하면 자주 부정적인 피드백이나 낮은 읽기 속도를 받지 않는 한 품질 등급이 점진적으로 향상됩니다. 1. [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/) AWS End User Messaging 소셜 콘솔을 엽니다. 1. **비즈니스 계정을** 선택한 다음 WABA를 선택합니다. 1. **메시지 템플릿** 탭에서 상태가 낮은 템플릿을 선택합니다. 1. 템플릿 세부 정보를 보고 등급이 낮아진 이유에 대한 피드백을 확인합니다. 상태 표시기 위로 마우스를 가져가면 추가 정보를 볼 수 있습니다. # WhatsApp에서 템플릿의 상태 및 품질 등급 이해 각 메시지 템플릿에는 사용량, 고객 피드백 및 고객 참여를 기반으로 품질 등급이 할당됩니다. 템플릿은 상태가 활성인 경우에만 사용할 수 있지만 품질에 따라 템플릿 페이싱이 결정됩니다. 메시지 템플릿이 지속적으로 부정적인 피드백을 받거나 참여도가 낮은 경우 템플릿 상태가 변경됩니다. Meta는 부정적이거나 긍정적인 피드백 및 참여를 기반으로 템플릿의 상태 또는 품질 등급을 자동으로 변경합니다. 템플릿 상태가 변경되면 이메일 및 이벤트 알림을 받게 됩니다. AWS End User Messaging 소셜 콘솔에서 템플릿의 상태를 확인할 수 있습니다. WhatsApp에서 템플릿을 거부하는 경우 템플릿을 편집하고 승인을 위해 다시 제출하거나 WhatsApp에 항의를 제출할 수 있습니다. 자세한 내용은 WhatsApp 비즈니스 플랫폼 클라우드 API 참조의 [항소](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#appeals)를 참조하세요. *WhatsApp * **** | 템플릿 상태 | 품질 등급 | 의미 | | --- | --- | --- | | 검토 중 | | 메시지 템플릿을 검토 중입니다. 완료하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. | | 거부됨 | | 메시지 템플릿이 거부되었으며 항의를 제출할 수 있습니다. | | 활성 | 보류중 | 메시지 템플릿은 고객으로부터 품질 피드백이나 읽기 속도 정보를 받지 못했지만 여전히 템플릿을 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다. | | 활성 | 높음 | 메시지 템플릿은 부정적인 고객 피드백을 거의 또는 전혀 받지 못했으며 메시지를 보내는 데 사용할 수 있습니다. | | 활성 | 중간 | 메시지 템플릿이 고객으로부터 부정적인 피드백 또는 낮은 읽기 속도를 받았으며 일시 중지되거나 꺼질 수 있습니다. | | 활성 | 낮음 | 메시지 템플릿이 고객으로부터 부정적인 피드백 또는 낮은 읽기 속도를 받았습니다. 이 상태의 메시지 템플릿을 사용할 수 있지만 일시 중지되거나 비활성화될 위험이 있습니다. 템플릿이 Active-Low 상태로 전환되면 전송이 일시 중지됩니다. 첫 번째 일시 중지는 3시간이고, 두 번째 일시 중지는 6시간이며, 다음 일시 중지는 템플릿을 비활성화합니다. | | Paused | | 고객의 반복적인 부정적인 피드백 또는 낮은 읽기 속도로 인해 메시지 템플릿이 일시 중지되었습니다. | | 비활성화됨 | | 고객의 반복적인 부정적인 피드백으로 인해 메시지 템플릿이 비활성화되었습니다. | | 요청된 항소 | | 항의가 요청되었습니다. | # WhatsApp에서 템플릿이 거부되는 이유 Meta가 메시지 템플릿을 검토하고 거부하면 템플릿이 거부된 이유를 설명하는 이메일을 받게 됩니다. 거부에 이의를 제기하거나 메시지 템플릿을 수정할 수 있습니다. 다음은 Meta가 메시지 템플릿을 거부할 수 있는 몇 가지 일반적인 이유입니다. + 변수 파라미터에는 \$1, \$1 또는 %와 같은 특수 문자가 포함됩니다. + 변수 파라미터가 누락되었거나, 중괄호가 일치하지 않거나, 순차적이지 않습니다. + 메시지 템플릿에는 [WhatsApp 상거래 정책](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/) 또는 [WhatsApps 비즈니스 정책을 위반하는 콘텐츠가 ](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/)포함되어 있습니다. 자세한 내용은 *WhatsApp Business Platform Cloud API 참조의* [일반적인 거부 이유를 참조하세요](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#common-rejection-reasons).