**지원 종료 공지:** 2026년 10월 30일에 Amazon Pinpoint에 대한 지원이 AWS 종료됩니다. 2026년 10월 30일 이후에는 Amazon Pinpoint 콘솔 또는 Amazon Pinpoint 리소스(엔드포인트, 세그먼트, 캠페인, 여정, 분석)에 더 이상 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 [Amazon Pinpoint 지원 종료](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)를 참조하세요. **참고:** SMS, 음성, 모바일 푸시, OTP 및 전화번호 검증과 관련된 APIs는이 변경의 영향을 받지 않으며 AWS 최종 사용자 메시징에서 지원됩니다.
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# SMS 채널 문제 해결
실패 원인을 식별하는 데 도움이 되도록 로깅이 켜져 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 [모니터링 및 로깅](troubleshooting.md#troubleshooting-logging)을 참조하세요. AWS End User Messaging SMS and Voice v2 API에 대한 로깅을 켜려면 [ Amazon Pinpoint SMS and Voice v2 API에 대한 Amazon Pinpoint 음성 메시지에 대한 로깅을 설정하려면 어떻게 해야 합니까?](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup-v2)를 참조하세요.
## SMS 전송 실패
****문제 및 해결 방법****
+ [Amazon Pinpoint 번호 검사기](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)를 사용하여 번호가 유효한지 확인합니다. SMS 전송은 'MOBILE' phoneType에서만 지원됩니다. 최선을 다해 'VOIP' 번호로 SMS 전송을 시도합니다.
+ 월별 SMS 지출 할당량이 소진되지 않았는지 확인합니다. 자세한 내용은 *AWS End User Messaging SMS 사용 설명서*의 [SMS, MMS 및 음성 지출 활동 모니터링](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/monitor-spending.html)을 참조하세요.
+ 전송 문제가 디바이스 한두 대로 한정되는 경우 디바이스 관련 문제는 제외하세요. 실패 발생 시 번호가 Amazon Pinpoint 외부에서 SMS를 수신할 수 있는지 확인하세요.
+ 실패 원인을 식별하는 데 도움이 되도록 SMS 이벤트 로깅을 켭니다.
+ [메시지 상태](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-sms.html#event-streams-data-sms-attributes-attrs)를 검토합니다.
+ [전화 연결 시도 중 알 수 없는 오류](https://repost.aws/knowledge-center/sns-unknown-error-phone-sms)를 해결하는 방법을 검토합니다.
+ 특별 요구 사항 및 규정을 적어 둡니다. *AWS End User Messaging SMS 사용 설명서*의 [지원되는 국가 및 리전(SMS 채널)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html)을 참조하고 이러한 요구 사항이 충족되는지 확인합니다.
## 양방향 SMS 문제 해결
양방향 SMS 응답이 SNS 주제나 구독자 또는 둘 다에서 수신되지 않습니다.
****문제 및 해결 방법****
+ 이 기능이 지원되는 국가에 양방향 SMS가 활성화된 번호가 있는지 확인합니다. *AWS End User Messaging SMS 사용 설명서*의 [지원되는 국가 및 리전(SMS 채널)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html)과 [양방향 SMS 메시징](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html)을 참조하세요.
+ 발신자 번호가 Amazon Pinpoint의 양방향 SMS 지원 번호와 동일한 국가의 번호인지 확인합니다.
+ [Amazon Pinpoint 전화번호 검사기 API](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)를 사용하여 사용자의 번호가 가상 번호가 아니라 유효한 휴대폰 번호인지 확인합니다. Amazon Pinpoint에 있는 것과 같은 두 가상 번호 간의 통신은 최대한의 노력을 기울이지만 성공을 보장할 수는 없습니다.
+ `NumberOfMessagesPublished`, `NumberOfNotificationsDelivered`, `NumberOfNotificationsFailed`에 대한 [Amazon SNS CloudWatch 지표](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-monitoring-using-cloudwatch.html#sns-metrics)를 검토하여 Amazon SNS 주제가 인바운드 SMS를 수신할 수 있는지 확인합니다.
+ 인바운드 SMS 타임스탬프 시점에 `NumberOfMessagesPublished` 데이터 포인트가 있는 경우 다운스트림에서 수신자 응답을 성공적으로 수신했고, 사용 중인 전송 프로토콜에 대해 Amazon SNS 주제에서 로깅을 활성화합니다. [Amazon SNS 메시지 전송 상태](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-topic-attributes.html)를 참조하세요.
+ 인바운드 SMS 타임스탬프 시점에 `NumberOfMessagesPublished` 지표에 대한 데이터 포인트가 없는 경우:
+ Amazon SNS 주제 정책을 검토하여 Amazon Pinpoint 서비스가 Amazon SNS 주제에 게시하도록 허용하는지 확인합니다. 예제 정책은 *AWS End User Messaging SMS 사용 설명서*의 [양방향 SMS 메시징](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html)을 참조하세요.
+ 양방향 SMS 번호에 연결된 Amazon SNS 주제가 암호화된 경우:
+ 사용된 키가 대칭인지 확인합니다.
+ Amazon Pinpoint가 키를 사용하도록 키 정책이 수정되었는지 확인합니다. *AWS End User Messaging SMS 사용 설명서*의 [Amazon SNS 주제에 대한 Amazon SNS 주제 정책](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-sms-iam-policy-auto)을 참조하세요.