**지원 종료 공지:** 2026년 10월 30일에 Amazon Pinpoint에 대한 지원이 AWS 종료됩니다. 2026년 10월 30일 이후에는 Amazon Pinpoint 콘솔 또는 Amazon Pinpoint 리소스(엔드포인트, 세그먼트, 캠페인, 여정, 분석)에 더 이상 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 [Amazon Pinpoint 지원 종료](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)를 참조하세요. **참고:** SMS, 음성, 모바일 푸시, OTP 및 전화번호 검증과 관련된 APIs는이 변경의 영향을 받지 않으며 AWS 최종 사용자 메시징에서 지원됩니다.

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 반송 및 수신 거부 비율
<a name="channels-email-deliverability-dashboard-bounce-complaint"></a>

**반송률 및 수신 거부율** 페이지에서 Amazon Pinpoint 및 Amazon Simple Email Service(Amazon SES) 계정의 결합 반송률 및 수신 거부율과 관련된 중요한 지표를 찾아볼 수 있습니다.

*반송*은 보낸 이메일을 영구적인 문제로 인해 배달할 수 없는 경우에 발생합니다. 예를 들어 수신자의 주소가 존재하지 않거나, 수신자의 이메일 공급자가 해당 도메인 또는 IP 주소에서 보낸 이메일을 차단하는 경우에 반송이 발생할 수 있습니다. 이메일 공급자는 높은 반송률을 부정적인 징조로 간주합니다. 반송률이 높은 것은 귀하의 메시지를 받겠다고 명시적으로 선택하지 않은 사람들에게 이메일을 보내고 있다는 의미이기 때문입니다. 높은 반송률은 이메일 배달에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

*불만 제기*는 귀하의 이메일을 받은 고객이 이메일 공급자에게 원치 않는 이메일이라고 신고할 때 발생합니다(예를 들어 이메일 클라이언트에서 *스팸 신고* 기능 등 사용). 이메일 공급자는 불만 제기를 해당 도메인에서 신청하지 않은 이메일을 보내고 있다는 심각한 징조로 간주합니다. 이런 이유로 불만 제기율이 높으면 이메일 배달에 매우 부정적인 영향이 있을 수 있습니다.

반송 및 불만 제기 비율이 높다는 것은 대개 발신자가 수신자에게 원치 않는 이메일을 보내고 있다는 뜻입니다. 따라서 이메일 공급자는 귀하의 이메일을 받은 편지함으로 보낼지 아니면 정크 메일 폴더로 보낼지 결정할 때 반송 및 불만 제기 비율을 신중하게 고려합니다.

**반송 및 수신 거부 비율** 페이지에서 계정 전체의 이 지표를 계속 추적할 수 있습니다. 또한 반송률 또는 불만 제기율이 특정 임계값에 도달하면 알려주는 경보도 이 페이지에서 생성할 수 있습니다.

## 개요
<a name="channels-email-deliverability-dashboard-bounce-complaint-overview"></a>

**개요** 탭에는 각 계정의 반송 및 수신 거부 비율에 대한 정보가 나와 있습니다.

**참고**  
이 페이지에는 현재의 전체 AWS 계정 에 대한 반송 메일 및 수신 거부 지표가 표시됩니다 AWS 리전. Amazon Pinpoint와 Amazon SES를 모두 사용하여 이메일을 보내는 경우, 이 페이지에는 두 서비스의 반송 및 수신 거부 지표가 합쳐서 표시됩니다.

### 요약
<a name="channels-email-deliverability-dashboard-bounce-complaint-overview-summary"></a>

이 섹션은 계정의 상태를 보여 줍니다. 다음은 가능한 값 목록입니다.
+ **정상** – 계정에 영향을 주는 문제가 현재로서는 없습니다.
+ **검토 중** – 사용자 계정을 검토 중입니다. 계정 검토의 원인이 된 문제가 검토 기간이 종료될 때까지 해결되지 않으면 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.
+ **검토 종료 결정 보류 중** – 사용자 계정을 검토 중입니다. 계정 검토의 원인이 된 문제의 특성으로 인해 추가 조치를 취하기 전에 사용자 계정을 수동으로 검토해야 합니다.
+ **전송 일시 중지** – 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지했습니다. 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 동안에는 Amazon Pinpoint 또는 Amazon SES를 사용하여 이메일을 보낼 수 없습니다. 이 결정을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다.
+ **전송 일시 중지 보류 중** – 사용자 계정을 검토 중입니다. 계정 검토의 원인이 된 문제가 해결되지 않았습니다. 이 경우에는 일반적으로 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지합니다. 하지만 계정의 특성상 우선 해당 계정을 검토해야 추가 조치를 취할 수 있습니다.

**보낸 이메일** 아래에 표시되는 숫자는 이 결정을 내릴 때 고려한 이메일의 수입니다. **전송 기간**은 해당 이메일을 보낸 기간입니다.

각 상태 값과 계정에 영향을 미치는 문제의 해결을 위해 협력하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 *Amazon Simple Email Service 개발자 안내서*의 [전송 검토 프로세스 FAQ](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html)를 참조하세요.

### 반송률
<a name="channels-email-deliverability-dashboard-bounce-complaint-overview-bouncerate"></a>

이 섹션에는 해당 계정의 현재 반송률이 표시됩니다. 계정의 반송률은 2% 미만으로 유지되어야 합니다. 반송 메일 발생률이 5% 이상이면 사용자 계정을 검토합니다. 계정의 반송률이 10%를 넘으면 해당 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.
+ **전송된 적격 이메일** - 반송률 계산에 반영된 이메일 수입니다.
+ **전송 기간** - 반송률을 계산할 때 고려한 기간입니다.

  고정된 기간을 기준으로 반송 메일 발생률을 계산하지는 않습니다. 발신자마다 전송 속도가 다르기 때문입니다. 그 대신 *대표 볼륨*을 살펴봅니다. 대표 볼륨은 일반적인 전송 실행을 나타내는 이메일의 양입니다.
+ **반송 발생률** - 분석 기간 동안 보낸 이메일 중 반송된 이메일의 백분율입니다.
+ **전체 상태** - 지표의 상태를 나타냅니다. 다음과 같은 상태가 있습니다.
  + **정상** - 계정의 반송률이 정상 수준입니다.
  + **거의 복구됨** - 반송률이 너무 높아 계정을 검토 중입니다. 검토 기간이 시작된 후 반송률은 최대 비율 미만으로 유지되었습니다. 반송률이 최대 비율 미만으로 유지된 경우, 검토 기간이 끝나면 이 지표의 상태가 **정상**으로 변경됩니다.
  + **검토 중** - 반송률이 너무 높아 계정을 검토 중입니다. 계정을 검토 중이므로 반송률은 개선되지 않았습니다. 5%를 초과하는 반송률을 야기한 문제가 검토 기간이 끝날 때까지 해결되지 않으면 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.
  + **전송 일시 중지됨** - 반송률이 너무 높아 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지했습니다. 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 동안에는 이메일을 보낼 수 없습니다. 이 결정을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다.
  + **전송 일시 중지 보류 중** – 이 지표로 인해 계정을 검토 중입니다. 이 검토 기간의 원인이 된 문제가 해결되지 않았습니다. 이러한 문제로 인해 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지될 수 있습니다. 우선 당사의 팀원이 해당 계정을 검토해야 추가 조치를 취할 수 있습니다.

  각 상태 값과 계정에 영향을 미치는 문제의 해결을 위해 협력하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 *Amazon Simple Email Service 개발자 안내서*의 [전송 검토 프로세스 FAQ](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html)를 참조하세요.

### 수신 거부율
<a name="channels-email-deliverability-dashboard-bounce-complaint-overview-complaintrate"></a>

이 섹션에는 해당 계정의 현재 불만 제기 비율이 표시됩니다. 계정의 불만 제기 비율은 0.1% 미만을 유지해야 합니다. 계정의 수신 거부 발생률이 0.5%를 초과하면 계정의 이메일 전송 기능이 일시적으로 일시 중지될 수 있습니다.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.
+ **전송된 적격 이메일** - 수신 거부율을 계산할 때 고려한 이메일 수입니다.
+ **전송 기간** - 수신 거부율을 계산할 때 고려한 기간입니다.
+ **수신 거부율** - 분석 기간 동안 보낸 이메일 중 수신 거부를 초래한 이메일의 백분율입니다.
+ **전체 상태** - 지표의 상태를 나타냅니다. 다음과 같은 상태가 있습니다.
  + **정상** - 계정의 불만 제기 비율이 정상 수준입니다.
  + **거의 복구됨** - 수신 거부율이 너무 높아 계정을 검토 중입니다. 검토 기간이 시작된 후 불만 제기 비율이 최대 비율 미만으로 유지되었습니다. 불만 제기 비율이 최대 비율 미만으로 유지된 경우, 검토 기간이 끝나면 이 지표의 상태가 **정상**으로 변경됩니다.
  + **검토 중** - 수신 거부율이 너무 높아 계정을 검토 중입니다. 계정을 검토 중이므로 불만 제기 비율은 개선되지 않았습니다. 0.1%를 초과하는 불만 제기 비율을 야기한 문제가 검토 기간이 끝날 때까지 해결되지 않으면 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.
  + **전송 일시 중지** - 수신 거부율이 너무 높아 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지했습니다. 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 동안에는 이메일을 보낼 수 없습니다. 이 결정을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다.
  + **전송 일시 중지 보류 중** - 수신 거부율이 너무 높아 계정을 검토 중입니다. 이 검토 기간의 원인이 된 문제가 해결되지 않았습니다. 이러한 문제로 인해 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지될 수 있습니다. 우선 당사의 팀원이 해당 계정을 검토해야 추가 조치를 취할 수 있습니다.

  각 상태 값과 계정에 영향을 미치는 문제의 해결을 위해 협력하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 *Amazon Simple Email Service 개발자 안내서*의 [전송 검토 프로세스 FAQ](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html)를 참조하세요.

## 경보
<a name="channels-email-deliverability-dashboard-bounce-complaint-alarms"></a>

**경보** 탭에서는 해당 계정의 반송률 또는 불만 제기 비율이 일정한 수준을 초과할 때 알림을 보내 주는 경보를 만들 수 있습니다.

**경보를 만들려면**

1. [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/)에서 Amazon Pinpoint 콘솔을 엽니다.

1. 탐색 창에서 **배달 가능성 대시보드**를 선택합니다.

1. **경보** 탭에서 **경보 생성**을 선택합니다.

1. **경보 생성** 페이지에서 다음과 같이 하세요.

   1. **경보 이름**에 해당 경보를 쉽게 식별할 수 있는 이름을 입력합니다.

   1. **알림 전송 조건**에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      + **반송률**
      + **불만 제기 비율**

   1. 경보를 발령하게 하는 값을 구성합니다. 예를 들어 계정의 반송률이 5% 이상일 때 알림을 받고 싶으면 **>=**를 선택합니다. 그런 다음 다음 이미지와 같이 값 **5**를 입력합니다.  
![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/pinpoint/latest/userguide/images/deliverability_dashboard_bounce_alarms_threshold.png)

   1. 경보 발령까지 걸리는 시간을 지정합니다. 예를 들어 반송률이 일정 비율을 초과하고 2시간 넘게 그 비율을 유지하는 경우에만 알림을 보내도록 경보를 구성할 수 있습니다. 이 예에서는 **최소 발생 기간** 옆에 값 **2**를 입력합니다. 그런 다음 아래 그림과 같이 **연속 기간** 옆에서 **1시간**을 선택합니다.  
![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/pinpoint/latest/userguide/images/deliverability_dashboard_deny_list_ip_alarms_period.png)

   1. **알림 방법**에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      + **기존 SNS 주제 사용** - 이미 Amazon SNS 주제를 만들었고 엔드포인트에서 구독 중이라면 이 옵션을 선택합니다.
      + **새 주제 생성** - 아직 Amazon SNS 주제를 만들지 않았거나 새 주제를 생성하고 싶으면 이 옵션을 선택합니다.
**참고**  
새 주제를 만들 때는 하나 이상의 엔드포인트에서 그 주제를 구독해야 합니다. 자세한 내용은 *Amazon Simple Notification Service 개발자 안내서*의 [엔드포인트에서 주제 구독](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-create-subscribe-endpoint-to-topic.html)을 참조하세요.

   1. (선택 사항) Amazon SNS 주제를 두 개 이상 선택하거나 만들 수 있습니다. 주제를 추가하려면 **추가 SNS 주제 알림**을 선택합니다.

   1. 마쳤으면 [**생성**]을 선택합니다.