기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # AWS Partner CRM 통합이란 무엇입니까? 고객 관계 관리(CRM) 통합은 CRM 시스템을 AWS Partner Central과 연결합니다. 그러면 판매 계약을 AWS 판매 및 다른 AWS 파트너와 교환할 수 있습니다. Salesforce를 사용하는 경우 판매자 AWS Marketplace 로서와 통합하고 기회에 제안을 연결할 수도 있습니다. CRM 통합은 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다. + **통합 리드 및 기회 관리** - CRM 시스템에 리드와 기회가 표시되므로 영업 팀은 더 이상 시스템 간에 동일한 데이터를 유지할 필요가 없습니다. 판매 참여를 확장하고 리드와 기회를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. + **자동 공동 판매 작업** - 표준화된 규칙 및 검증을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 CRM 관리자는 알림, 보고서 및 기타 통합을 설정할 수 있습니다. 또한 관리자는 기회를 자동으로 일치시키고 소스의 판매 데이터 품질을 제어하는 워크플로를 구축할 수 있습니다. + **간소화된 공동 판매 워크플로** - 영업 팀은 공동 판매 거래를 감독하기 위해 Partner Central 교육을 받을 필요가 없습니다. + **와의 통합 AWS Marketplace** - Salesforce 사용자는 비공개 및 공개 제안을 영업 기회에 연결할 수 있습니다. 다음 주제에서는 CRM 통합을 선택하고 생성하는 방법을 설명합니다. **Topics** + [통합 옵션](routes-for-crm-integration.md) + [통합 사전 조건](crm-integration-setting-up.md) + [추천, 리드 및 기회 작업](crm-integration-business-flows.md) + [시작하기](crm-integration-getting-started.md) + [Partner Central API 설정](guided-setup-apis.md) # 통합 옵션 다음 통합 옵션을 사용할 수 있습니다. + ** AWS Partner CRM 커넥터(Salesforce만 해당)** - Salesforce를 AWS Partner Central 및와 통합하기 위한 코드 없는 솔루션입니다 AWS Marketplace. 커넥터 통합에 대한 자세한 내용은이 가이드 [Salesforce용 AWS 파트너 CRM 커넥터란 무엇입니까?](aws-partner-crm-connector.md)뒷부분의 섹션을 참조하세요. 커넥터를 다운로드하려면 [Salesforce AppExchange](https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000IYf0nUAD)로 이동합니다. + **타사 통합 -** 타사 서비스 공급자가 제공하는 사용자 지정 통합입니다. 타사 통합에 대한 자세한 내용은 공급자에게 문의하십시오. + **사용자 지정 통합** - AWS Partner Central APIs. 이러한 유형의 통합에 대한 자세한 내용은 [AWS Partner Central API 참조](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/APIReference/aws-partner-central-api-reference-guide.html)를 참조하세요. **참고** 이 안내서에서는 사용자 지정 통합을 구축하고 유지 관리하는 데 필요한 기술적 기술이 있다고 가정합니다. 사용자 지정 통합은 리드 관리를 지원하지 않습니다. CRM 커넥터는 Salesforce에서만 작동합니다. 타사 및 사용자 지정 통합은 Zoho 및 Microsoft Dynamics와 같은 다양한 CRM 시스템을 지원합니다. 다음 표에서는 통합 옵션에 대한 자세한 정보를 제공합니다. | | **AWS Partner CRM 커넥터(Salesforce만 해당)** | **타사 통합** | **사용자 지정 통합** | | --- | --- | --- | --- | | 설명 | [Salesforce AppExchange](https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000IYf0nUAD)에서 무료로 사용할 수 있는 AWS 관리형 패키지 | 타사 공급자의 표준 통합 | AWS Partner Central APIs. 자세한 내용은 [AWS Partner Central API](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/APIReference/aws-partner-central-api-reference-guide.html) 참조를 참조하세요. | | 리소스 | Salesforce 관리자의 구성 및 정기 유지 관리, 필요한 자동화 수준에 따라 low-to-medium 개발 작업 | 공급자에 따라 다릅니다. 클라우드 공급자 간의 직접 지원 또는 호환성 지원이 포함될 수 있습니다. | 프로젝트 관리를 포함한 초기 개발의 경우 3\$112주, 유지 관리 및 업그레이드의 경우 분기당 2\$13주 | | 필요한 스킬 세트 | 클라우드 관리자, Salesforce 관리자 및 Salesforce 개발자 | 클라우드 관리자, CRM 관리자 및 프로젝트 관리자 | 클라우드 관리자, CRM 관리자 및 프로젝트 관리자 | | Maintenance | 정기적인 유지 관리가 필요합니다. 최소한의 개발자 지원으로 관리자가 관리할 수 있습니다. | 개선 및 유지 관리를 위해 공급자를 사용합니다. CRM 관리를 제공합니다. | 정기 업데이트가 필요합니다. 각 업그레이드에는 코드 또는 구성 변경이 필요할 수 있습니다. | | 비용 | 설치 후 커넥터 패키지 설치 비용, 구성 및 유지 관리 비용은 없습니다. | 서드파트 구독 비용 | 개발 및 유지 관리 비용 | | 사용자 지정 | 패키지 기능으로 제한됨 | 타사 지원이 필요할 수 있음 | 고도로 사용자 지정 가능 | | 설정 시간 | 낮음 | 낮음 | 높음 | | 지원 | 의 제한된 지원 AWS | 타사 지원 | AWS 는 설명서 및 제한된 지원을 제공합니다. | | 추가 기능 | 아웃바운드 리드 공유, 인바운드 및 아웃바운드 기회 공유, 작업 예약, 자동 필드 매핑 | 가능한 멀티클라우드 공동 판매 기능, 공급자의 향후 개선 사항, 지원 및 컨설팅 서비스 | 고도로 사용자 지정 가능한 아웃바운드 리드 공유, 인바운드 및 아웃바운드 기회 공유 | # 통합 사전 조건 다음 주제에서는 AWS Partner CRM 커넥터를 사용하고 Partner Central API 통합에 필요한 사전 조건을 나열합니다. 타사 통합의 사전 조건에 대한 자세한 내용은 통합 공급자에게 문의하십시오. 각 섹션을 펼쳐 자세히 알아보세요. ## 일반적인 사전 요구 사항 CRM 커넥터를 사용하거나 Partner Central API 통합을 생성하려면 다음 사전 조건이 있어야 합니다. + ** AWS 계정.** Partner Central API를 사용하려면 AWS 계정 연결을 위한 계정 또는 AWS Marketplace 판매자 계정이 있어야 합니다. CRM 커넥터를와 통합하려면 판매자 계정이 있어야 AWS Marketplace합니다. AWS 계정을 생성하려면 [가입 AWS](https://signin.aws.amazon.com/signup?request_type=register)으로 이동합니다. 판매자 계정 생성에 대한 자세한 내용은 *AWS Marketplace 판매자 안내서*의 [AWS Marketplace 판매자로 등록](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/seller-registration-process.html)을 참조하세요. + **AWS Partner Central 계정**. 계정 생성에 대한 자세한 내용은 [AWS Partner Central 시작 안내서의 AWS Partner Central에 등록](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/getting-started/registering.html)을 참조하세요. ** + **연결된 Partner Central 및 AWS Marketplace 판매자 계정**. 계정 연결에 대한 자세한 내용은이 가이드 [AWS Partner Central 및 AWS Marketplace 계정 연결](link-pc-mkt-accounts.md)뒷부분의 섹션을 참조하세요. + ** AWS Marketplace 판매자 계정의 IAM 사용자**. 사용자는 커넥터가 Salesforce를 인증할 수 있도록 합니다 AWS. 자세한 내용은이 가이드 [AWS Marketplace 판매자 계정에서 IAM 사용자 생성](create-iam-user-seller-account.md)뒷부분의 섹션을 참조하세요. + **[AWS Marketplace IAM 사용자에 대한 Amazon S3 권한](s3-iam-perms.md).** ## 통합에 필요한 사용자 역할 통합을 설정하려면 다음 역할을 가진 사람이 필요합니다. + **Salesforce 관리자**. + **파트너 제휴 책임자** - Partner Central을 통해 새 통합 요청을 시작할 수 있는 권한이 있습니다. 파트너 제휴 책임자는 통합 진행 상황을 감독하고 Partner Central의 CRM 통합 페이지에서 상태를 모니터링합니다. + **프로그램 관리자** - 파트너 측에서 통합 프로세스를 추진하는 역할을 맡습니다. 이 사용자는 통합 후 필수 프로세스와 필요한 활성화를 정의할 수 있습니다. + **파트너 CRM 관리자** - AWS 와 파트너의 CRM 간에 필드를 매핑하는 데 도움이 됩니다. 파트너가 AWS Partner CRM 커넥터를 통해 통합을 선택하는 경우 관리자는 설정에 매우 중요합니다. + **개발자 **- 사용자 지정 옵션을 선택하는 파트너의 경우 개발자는 사용자 지정 통합을 빌드하고 구현합니다. + **파트너 클라우드 운영 및 IT 팀** - IAM 사용자 또는 역할과 같은 인증 자격 증명을 구성합니다. 여기에는 보안 액세스를 위한 AWS 계정 및 AWS 사용자 생성이 포함됩니다. + **AWS Partner 개발 관리자(PDM)** - 파트너의 AWS 연락처입니다. PDM을 통해 AWS 팀과의 모든 통신을 라우팅합니다. 자세한 내용은이 가이드 [통합 FAQ](crm-integration-faq.md)뒷부분의 섹션을 참조하세요. + **AWS Partner 솔루션 아키텍트(PSA)** - PDM과 긴밀히 협력하여 파트너의 기술적 질문에 도움을 줍니다. + **AWS CRM 통합 지원** - 파트너가 Partner Central의 지원 센터를 통해 제기하는 기술 지원 문제를 해결합니다. # 구성 사전 조건 커넥터를 설치한 후 다음 유형의 CRM 통합 및 서비스에서 작동하도록 구성합니다. + AWS Partner Central API 통합. + Amazon S3 통합이 포함된 이전 CRM. 단, 2024년 이전에 통합을 생성한 경우에만 가능합니다. + AWS Marketplace. 각 통합 유형에 대해 커넥터를 구성해야 합니다. 그러면 구성을 통해 Salesforce가 해당 통합과 데이터를 교환할 수 있습니다. 다음 주제에서는 각 구성 유형의 사전 조건을 나열하고 설명합니다. 각 섹션을 펼쳐 자세히 알아보세요. # Partner Central API 구성을 위한 사전 조건 이 가이드 [통합 사전 조건](crm-integration-setting-up.md) 앞부분의에 나열된 일반 사전 조건을 완료합니다. # AWS Marketplace 구성을 위한 사전 조건 에서 CRM 커넥터를 사용하려면 다음 사전 조건이 AWS Marketplace있어야 합니다. + 이 섹션의 앞부분에 나열된 [일반 사전 조건입니다](crm-integration-setting-up.md#stage-1-prerequisites). + 에 하나 이상의 제품이 나열되어 있습니다 AWS Marketplace. 제품 목록에 대한 자세한 내용은 *AWS Marketplace 판매자 안내서*의 [용 제품 준비를 참조하세요 AWS Marketplace](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/product-preparation.html). + 사용자 지정 최종 사용자 라이선스 계약을 저장하기 위한 Amazon S3 버킷입니다. 버킷 생성에 대한 자세한 내용은 *Amazon S3 사용 설명서*의 [버킷 생성을](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/create-bucket-overview.html) 참조하세요. + 재판매 권한 부여를 위한 서비스 연결 역할입니다. 독립 소프트웨어 공급업체 및 AWS Marketplace 채널 파트너는 리소스 공유 권한을 제공하는 서비스 연결 역할을 생성해야 합니다 AWS. *AWS Marketplace API 참조*의 [CPPO 사전 조건](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/APIReference/work-with-cppos.html#cppo-prerequisites)과 *AWS Marketplace 판매자 안내서*의 [에서 재판매 권한 부여를 위한 서비스 연결 역할 사용을 AWS Marketplace](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/using-roles-for-resale-authorization.html) 참조하세요. + 실시간 알림을 위한 Amazon EventBridge. 알림 설정에 대한 자세한 내용은이 섹션 [AWS Partner Central 및 AWS Marketplace 이벤트에 대한 실시간 알림 설정](set-up-real-time-notifications.md)뒷부분의 섹션을 참조하세요. # 추천, 리드 및 기회 작업 다음 주제에서는 판매 추천이 리드와 기회가 되는 방법을 설명합니다. 또한이 주제에서는에서 시작된 기회 AWS 와 파트너가 시작한 기회의 차이점에 대해서도 설명합니다. **참고** [파트너 생성 추천에](#what-is-a-partner-originated-opportunity-referral) 대한 승인 프로세스는 Salesforce와 CRM 커넥터를 사용한다고 가정합니다. **Topics** + [추천이란 무엇입니까?](#what-is-a-lead-referral) + [AWS 시작된 기회 추천이란 무엇입니까?](#what-is-an-aws-originated-opportunity-referral) + [파트너 주도 기회 추천이란 무엇입니까?](#what-is-a-partner-originated-opportunity-referral) + [추천 닫기](#closing-a-referral) ## 추천이란 무엇입니까? *추천*이라는 용어는 리드와 기회에 대한 일반적인 설명자 역할을 합니다. *리드*는 AWS 제품 또는 파트너 솔루션에 대한 관심을 표현하는 고객 응대를 말합니다. 영업 프로세스의 초기 단계에서 영업 담당자는 관심 있는 개인이 AWS 고객이 될 가능성이 있는지 여부를 결정합니다. 이 평가 및 검증 단계를 *검증*이라고 합니다. 리드가 적격으로 간주되고 고객으로 전환할 가능성이 더 높으면 *기회가* 됩니다. ## AWS 시작된 기회 추천이란 무엇입니까? AWS 영업은 추천을 공유하여 AWS시작된 기회 추천을 생성합니다. AWS 영업 팀은 솔루션 목록의 정보 품질, 과거 기회, 파트너십 여정 진행 상황, 과거 성과 등 여러 요인을 기반으로 파트너를 영업 기회에 연결하라는 AWS 권장 사항을 받습니다. 고객 연락처 이름, 직함, 이메일, 전화 등 고객 연락처 세부 정보가 마스킹 처리된 추천을 받습니다. 그러나 추천에는 추천을 진행할지 여부를 결정하는 데 사용하는 고객 이름 및 프로젝트 제목을 포함한 AWS 연락처 세부 정보가 포함됩니다. 추천을 수락하거나 거부하려면 `partnerAcceptanceStatus` 필드에 `Accepted` 또는 `Rejected` 값을 전송합니다. 페이로드에 지정된 `acceptBy` 날짜 및 시간 이전에이 작업을 수행해야 합니다. 추천을 거부하는 경우를 제공해야 합니다`rejectionReason`. AWS시작된 추천을 수락하거나 거부할 때는 추천의 다른 값을 업데이트하지 마십시오. 사용자 또는의 추천에 대한 모든 업데이트는 CRM 시스템과 동기화하는 데 최대 1시간이 걸릴 AWS수 있습니다. 추천을 수락하면가 마스킹되지 않은 고객 연락처 세부 정보가 포함된 새 페이로드를 AWS 보냅니다. 그런 다음 기회에 참여하고에 대한 정기적인 업데이트를 제공합니다 AWS. ## 파트너 주도 기회 추천이란 무엇입니까? 공동 판매 또는 가시성을 위해 AWS 판매와 추천을 공유할 때 파트너 주도 기회 추천을 생성합니다. 기본적으로 파트너가 생성한 모든 기회 추천은 검증(검토) 프로세스를 거치며 상태는 **제출됨**입니다. 검토가 시작되면 상태가 **검토 중**으로 변경되고 검증이 완료될 때까지 기회를 업데이트할 수 없습니다. 검증에 성공하면 기회 상태가 **승인**됨으로 변경되고 기회로 업데이트할 수 있습니다. 검증에 실패하면 상태가 **작업 필요**로 바뀌고 Salesforce의 **apnReviewerComments** 필드에 검사기의 주석이 나타납니다. 문제를 해결하고 추천을 다시 제출합니다. 기회를 업데이트하고 다시 제출하면 **제출됨** 상태로 돌아가고 검증 프로세스가 다시 시작됩니다. 기회가 통과하면 추천 상태가 **승인**되고 파트너 및가 기회에 대한 정기 업데이트를 공유할 AWS 수 있습니다. 검증 프로세스는 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있습니다. 파트너 생성 리드 및 기회의 필드에 대한 자세한 내용은 GitHub의 [리드-필드](https://github.com/aws-samples/partner-crm-integration-samples/blob/main/lead-samples/Leads-Fields.csv) 및 [기회-필드](https://github.com/aws-samples/partner-crm-integration-samples/blob/main/opportunity-samples/Opportunity-Fields.csv)를 참조하세요. **참고** AWS 는 "Partner Shares Lead with AWS" 시나리오를 지원하지 않습니다. 외부 소스를 통해 리드를 받는 파트너는 일반적으로 직접 리드를 추구합니다. 리드가 승인된 기회가 되면 파트너는 파트너 주도 기회 추천 AWS 으로에 제출할 수 있습니다. ## 추천 닫기 파트너가 추천을 **시작됨**으로 종료하면 고객과 연결된 AWS 계정을 연결해야 합니다. 추천을 **해지된 손실**로 해지하려면 파트너가 **closedLostReason**을 제공해야 합니다. 판매와 관련된 추천의 경우 AWS Marketplace파트너는 기회에 AWS Marketplace 제안을 첨부해야 합니다. 기회 상태를 확인하기 위해 파트너는 Salesforce에서 **awsStage** 필드를 확인할 수 있습니다. **참고** **awsStage** 필드는 **스테이지** 필드와 다릅니다. **awsStage** 필드에는 추천의 현재 단계가 읽기 전용 값으로 표시됩니다. `stage` 필드에는 추천에 대한 정기 업데이트가 표시됩니다. # 시작하기 **참고** 이 섹션에 나열된 단계를 완료하려면 먼저 [통합 사전 조건을](crm-integration-setting-up.md) 완료해야 합니다. 다음 주제의 단계에서는 CRM 통합을 설정하는 방법을 설명합니다. 각 단계 세트에는 특정 사용자 권한이 필요하며 주제에는 해당 권한이 나열됩니다. 두 단계 세트를 모두 완료해야 합니다. **Topics** + [AWS Partner Central 및 AWS Marketplace 계정 연결](link-pc-mkt-accounts.md) + [AWS Marketplace 판매자 계정에서 IAM 사용자 생성](create-iam-user-seller-account.md) + [통합 유지 관리](crm-integration-ongoing-maintenance.md) + [통합 문제 해결](troubleshooting.md) # AWS Partner Central 및 AWS Marketplace 계정 연결 다음 단계에서는 AWS Partner Central과 AWS Marketplace 판매자 계정을 연결하는 방법을 설명합니다. 이 단계를 완료하려면 Salesforce Alliance 리드 권한이 있어야 합니다. 모든 유형의 CRM 통합을 생성하려면 먼저 계정을 연결해야 합니다. **계정을 연결하려면** 1. 해결 방법: + AWS Partner Central 계정에 제휴 책임자 또는 클라우드 관리자로 로그인합니다. + AWS Marketplace 판매자 계정에 로그인합니다. 1. Partner Central 홈 페이지의 오른쪽 상단 모서리에서 **계정 연결을** 선택합니다. **계정 연결 사전 조건** 대화 상자가 나타납니다. 1. **계정 연결 계속을** 선택한 다음 **계정 연결 시작을** 선택합니다. 그러면 AWS 콘솔과 AWS Marketplace 판매자 계정으로 이동합니다. 1. 해결 방법: 1. **AWS 계정 ID** 아래에 올바른 값이 표시되는지 확인합니다. 1. **법적 사업체 이름** 상자에 사업체의 법적 이름을 입력합니다. 1. **다음**을 선택합니다. 그러면 Partner Central 및 **표준 IAM 역할** 페이지로 돌아갑니다. 1. 다음 확인란을 선택합니다. + **클라우드 관리자 IAM 역할**에서 **AWS Partner Central Alliance 책임자 및 모든 활성 클라우드 관리자 사용자에게 PartnerCentralRoleForCloudAdmin-\$1\$1\$1 역할 할당을** 선택합니다. + **Alliance 팀 IAM 역할**에서 **모든 활성 AWS Partner Central Alliance 팀 사용자에게 PartnerCentralRoleForAlliance-\$1\$1\$1 역할 할당을** 선택합니다. + **ACE IAM 역할**에서 **AWS Partner Central ACE 관리자 및 사용자에게 PartnerCentralRoleForAce-\$1\$1\$1 역할 할당을 선택합니다.** 1. **다음을** 선택한 후 **계정 연결을** 선택합니다. 연결 프로세스가 완료되면 성공 메시지가 나타납니다. # AWS Marketplace 판매자 계정에서 IAM 사용자 생성 다음 섹션의 단계에서는 Salesforce가 AWS Marketplace 판매자 계정에 연결할 수 있는 IAM 사용자를 생성하는 방법을 설명합니다. 사용자를 생성한 다음 사용자가 Amazon S3 버킷에 연결하고 미리 서명된 URLs. AWS Marketplace 판매자 계정에서 사용자를 생성하고이 단계를 완료하려면 AWS 관리자 권한이 있어야 합니다. **Topics** + [IAM 사용자 생성](create-user-steps.md) + [IAM 사용자에 대한 Amazon S3 권한 설정](s3-iam-perms.md) # IAM 사용자 생성 다음 단계에 따라 AWS Marketplace 판매자 계정에서 IAM 사용자를 생성합니다. 1. AWS Marketplace 포털에서 판매자 계정에 로그인합니다. 1. 탐색 창에서 **사용자를** 선택한 다음 **사용자 생성을** 선택합니다. 1. **사용자 이름** 상자에 **apn-ace-***CompanyName*-**AccessUser-prod**를 입력합니다. 여기서 *CompanyName*은 회사의 이름입니다. 그런 **다음 다음을** 선택합니다. 1. **권한 설정** 페이지에서 **정책 직접 연결을** 선택한 **후 다음을** 선택합니다. **권한 정책 섹션이** 나타납니다. 1. **AWSPartnerCentralOpportunityManagement**를 찾습니다. 검색 결과에 정책이 나타납니다. 1. 정책 옆의 확인란을 선택한 **후 다음을** 선택합니다. **중요** 다른 정책이나 권한을 추가하지 마세요. 1. **검토 및 생성** 페이지에서 **사용자 생성을** 선택합니다. # IAM 사용자에 대한 Amazon S3 권한 설정 AWS Marketplace 구성을 위해 생성된 IAM 사용자에게 Amazon S3와 상호 작용할 수 있는 권한이 있어야 합니다. 아래 표시된 Amazon S3 정책은 IAM 사용자에게 버킷을 보고, 버킷의 콘텐츠를 나열하고, 버킷에 객체를 업로드하고, 버킷의 객체에 대해 미리 서명된 URLs을 생성할 수 있는 권한을 부여합니다. 커넥터는 Amazon S3 버킷에 사용자 지정 EULA를 업로드하고 AWS Marketplace 카탈로그 API에 전달할 미리 서명된 URL을 생성해야 하므로 이러한 권한이 필요합니다. 다음 정책은 \$1\$1amzn-s3-demo-bucket\$1 가상 이름을 사용합니다. 버킷의 이름으로 바꾼 다음 정책을 IAM 사용자에게 연결합니다. ------ #### [ JSON ] **** ``` { "Version":"2012-10-17", "Statement": [ { "Sid": "S3ListBucket", "Effect": "Allow", "Action": [ "s3:ListBucket" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}" ] }, { "Sid": "AllowS3PutObject", "Effect": "Allow", "Action": [ "s3:PutObject" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}/" ] }, { "Sid": "AllowCreatePresignedUrl", "Effect": "Allow", "Action": [ "s3:PutObject", "s3:PutObjectAcl", "s3:GetObject", "s3:GetObjectAcl" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}/" ] } ] } ``` ------ # 통합 유지 관리 AWS Partner CRM 통합에는 다음과 같은 일상적인 유지 관리 요구 사항이 있습니다. + ** AWS 업데이트 모니터링** - CRM 통합에 영향을 미칠 수 있는 프로세스 및 데이터 모델에 대한 업데이트를 최신 AWS 상태로 유지합니다. + **새로운 기능 채택** -에서 릴리스한 새로운 기능과 개선 사항을 수용 AWS 하여 CRM 통합이 현대적이고 효율적으로 유지되도록 합니다. ## 릴리스 케이던스 AWS Partner Central에는 고정된 릴리스 주기가 없지만 업데이트는 일반적으로 1년에 2\$14회 롤아웃됩니다. 업데이트는 새로운 기능, 데이터 모델 조정 또는 AWS 프로세스 변경을 제공하여 CRM 통합을 수정해야 합니다. ## 파트너에 대한 기대 사항 정기적인 유지 관리 및 업그레이드를 위해 CRM 통합에 리소스를 할당해야 합니다. 분기마다 업그레이드 및 유지 관리에 2\$14주의 개발자 및 영업 운영 시간을 지정하는 것이 좋습니다. 투자를 통해 통합이 제대로 작동하고에서 제공하는 최신 기능을 사용할 수 있습니다 AWS. AWS 는 일반적으로 Partner Alliance Leads에 업데이트 및 관련 타임라인에 대해 알립니다. 공개 커뮤니케이션 채널이 적시에 업데이트를 수신하도록 합니다. # 통합 문제 해결 다음 주제에서는 지원 사례를 생성하고 일반적인 온보딩 및 통합 오류를 해결하는 방법을 설명합니다. **Topics** + [지원 사례 제기](#raising-support-cases) + [온보딩 오류 메시지](#troubleshooting-during-crm-integration-onboarding) ## 지원 사례 제기 CRM을와 통합하는 데 여전히 문제가 있는 경우 다음 단계에 AWS따라 지원 사례를 제기하세요. 1. [AWS 파트너 네트워크 자격 증명으로 Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com)에 로그인합니다. AWS 1. [Partner Central 지원 센터에서](https://partnercentral.awspartner.com/support) **새 사례 열기**를 선택하고 다음 필드를 작성합니다. + **지원 사례 유형** - AWS Partner 중앙. + **관련 질문** - 파트너 중앙 도구 또는 ACE 리드 및 기회. + **Get Specific** - 가장 적합한 CRM 통합 사례 유형을 선택합니다. + **제목** - 요청에 대한 간략한 설명을 포함합니다. + **설명** - 문제, 질문, 오류 및 문제 해결 단계에 대한 자세한 설명을 제공합니다. + **첨부 파일** - 해당하는 경우 로그와 스크린샷을 동기화합니다. ## 온보딩 오류 메시지 다음 표에서는 몇 가지 일반적인 오류 메시지와 해결 방법을 나열하고 설명합니다. | 오류 메시지 | 오류 조건 | 해결 단계 | | --- | --- | --- | | Alliance Lead 연락처만이 요청을 할 수 있습니다. | Alliance Lead(ACE 적격) 이외의 사람이 요청 상태 업데이트, 요청 세부 정보 액세스, 요청 중단, 새 요청 생성 등을 시도하는 경우. | 내부 사용자의 경우: 파트너 계정이 ACE 적격인지 확인합니다. | | 구현을 완료로 표시하지 못했습니다. 다시 시도하세요. | 요청을 구현 완료로 표시하려고 하는데 업데이트 중에 오류가 발생한 경우. | 지원 팀에 문의하세요. | | 요청이 수신되지 않았습니다. | 요청을 중단하려고 하는데 중단할 요청이 없는 경우. | | | 내부 오류로 인해 현재 요청을 수행할 수 없습니다. 잠시 후 다시 확인합니다. | 요청을 중단하거나 요청 처리 중에 내부 오류가 발생할 때 발생합니다. | 지원 팀에 문의하세요. | | 버킷을 프로비저닝할 IAM 사용자/역할에 대한 ARN 세부 정보를 제공하세요. | 베타 또는 프로덕션 IAM 사용자에게 ARN을 제공하지 않을 때 발생합니다. | IAM 세부 정보는 비워둘 수 없습니다. | | 중복 요청:이 IAM 사용자/역할에 대해 버킷 ARN 세부 정보가 이미 생성되고 프로비저닝되었습니다. | IAM 세부 정보가 동일한 동일한 파트너에 대해 다른 요청이 생성되고 요청이 중단되지 않을 때 발생합니다. | 기존 요청을 중단합니다. | | 기존 요청에서 IAM ARN 세부 정보를 업데이트하십시오. | 시스템에서 요청을 처리하려고 하고 오류로 인해 요청이 실패할 때 발생합니다. | IAM ARN 세부 정보를 업데이트하고 다시 제출합니다. | | 내부 오류로 인해 현재 요청을 수행할 수 없습니다. 잠시 후 다시 확인합니다. | 요청이 제출되고 처리 중 문제가 발생한 후. | 지원 팀에 문의하세요. | # Partner Central API 설정 다음 섹션의 단계에서는 AWS Partner Central API를 설정하는 방법을 설명합니다. 최신 버전의 AWS Partner CRM 커넥터를 사용하려면 API를 사용해야 합니다. **Topics** + [명명된 자격 증명 설정](#api-named-credentials) + [시스템 구성 설정](#api-sys-config-settings) + [연결 테스트](#testing-the-connection) ## 명명된 자격 증명 설정 AWS 파트너 CRM 커넥터는 파트너의 Salesforce 조직 자격 증명을 사용하여 Partner Central에 인증합니다. **자격 증명을 설정하려면** 1. Salesforce에 시스템 관리자로 로그인합니다. 1. **명명된 자격 증명**에서 **이전에 새로 만들기**를 선택합니다. 1. **명명된 새 자격 증명** 양식에 다음 표의 값을 입력합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/partner-central/latest/crm/guided-setup-apis.html) 1. **저장**을 선택합니다. 1. **AWS안내 설정** 페이지로 돌아갑니다. **인증 세부 정보** 섹션에서 **검토를** 선택하고 자격 증명을 확인합니다. ## 시스템 구성 설정 AWS 파트너 CRM 커넥터에서 사용자 지정 설정을 사용하여 전역 설정을 관리합니다. 다음 표에서는 설정을 나열하고 설명합니다. | 사용자 지정 설정 필드 | 용도 | | --- | --- | | **이름** | 필드는 사용되지 않지만 필수이므로 원하는 값으로 설정할 수 있습니다. | | **기본 계정** | Salesforce에서 표준 기회를 대상 객체로 사용할 때 사용되는 기본 계정의 18자리 레코드 ID입니다. **AccountID**는 표준 기회에 필요하므로 기본 계정 필드를 사용하면의 새 인바운드 기회가 기본 계정에 연결 AWS 되도록 할 수 있습니다. 이는 통합 사용자가 공유 설정에서 액세스할 수 있는 Salesforce 조직의 모든 계정 레코드일 수 있습니다. | | **기본 계정에서 새 계정 생성** | 이 설정을 사용하면 커넥터가 파트너가 제공한 기본 계정을 기반으로 새 계정을 생성할 수 있습니다. 선택하면 통합 프로세스 중에 동적 계정 생성을 허용하여 대상 시스템에 정확한 계정이 존재하지 않더라도 새로운 기회 또는 참여를 적절한 계정 레코드와 연결할 수 있습니다. | | **기본 기회** | 이 옵션은 템플릿으로 사용할 수 있는 기본 기회의 18자리 레코드 ID를 저장합니다. 표준 기회 및 ACE 기회 이외의 사용자 지정 객체를 사용하는 파트너의 경우 기본 레코드를 사용하면 커넥터가 잠재적인 필수 필드 문제를 우회하면서 새로운 기회 또는 AWS 추천 참여를 복제하고 생성할 수 있습니다. 커넥터는이 기본 레코드를 복제하고, 수신 데이터에서 새 필드 값을 추가하고, 새 기회 레코드를 생성합니다. 이 방법은 데이터 데이터를 사용자 지정 기회 객체 또는 고유한 필드 요구 사항과 통합합니다. | | **PC API 샌드박스 활성화됨** | 파트너가 AWS Partner Central API를 사용하여 커넥터를 테스트할 수 있도록 하려면이 옵션을 선택합니다. 선택하면 사용자가 AWS 샌드박스 API로 전송되는 테스트 기회를 생성할 수 있습니다. | ## 연결 테스트 처음 두 설정 단계를 완료한 후 **APN AP I에 대한 구성 테스트를** 선택하여 연결을 확인합니다. 연결이 성공하면 확인 메시지가 표시됩니다.