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# CDN 및 MediaTailor 통합에 대한 지원 및 문제 해결 도움말 받기
AWS Elemental MediaTailor CDN 통합 문제는 진단 및 해결이 복잡할 수 있습니다. 셀프 서비스 문제 해결을 통해 해결할 수 없는 CDN 및 MediaTailor 통합 문제에 대한 추가 도움이 필요한 경우이 가이드를 사용하세요.
**에스컬레이션하기 전에 다음 셀프 서비스 옵션을 시도해 보세요.**
+ 의 문제 해결 단계를 따릅니다. [CDN 통합 문제 해결](cdn-troubleshooting.md)
+ 를 사용하여 로그 및 오류 코드 분석 [CDN 통합 로그 분석 참조](cdn-log-error-reference.md)
+ 를 사용하여 모니터링 설정 검토 [모니터링 도구 설정](cdn-monitoring.md#cdn-monitor-tools-setup)
+ [MediaTailor 문제 해결 가이드](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/latest/ug/troubleshooting.html)에서 서비스별 문제를 확인하세요.
+ [AWS re:Post](https://repost.aws/)에서 유사한 문제 및 커뮤니티 솔루션 검색
+ [AWS 지식 센터에서](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/) 일반적인 통합 패턴 검토
**Topics**
+ [Support로 에스컬레이션해야 하는 경우](#when-to-escalate)
+ [지원을 위한 정보 수집](#information-to-gather)
+ [지원 리소스](#support-resources)
+ [지원 사례 모범 사례](#support-case-best-practices)
## MediaTailor CDN 문제를 AWS Support로 에스컬레이션해야 하는 경우
AWS Elemental MediaTailor 셀프 서비스 문제 해결로 문제가 해결되지 않으면 CDN 통합 문제를 AWS Support에 에스컬레이션해야 합니다. 다음과 같은 경우 Support로 AWS 에스컬레이션하는 것이 좋습니다.
**참고:** 기술 지원에는 유료 AWS 지원 플랜이 필요합니다. 지원 플랜 세부 정보 및 응답 시간은 [AWS 지원 플랜](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)을 참조하세요.
+ 문제는 프로덕션 트래픽 또는 수익에 영향을 미칩니다.
+ 해결하지 않고 모든 문제 해결 단계를 따랐습니다.
+ 오류 패턴은 서비스 수준 문제를 시사합니다.
+ 복잡한 구성 시나리오에 대한 지원이 필요한 경우
+ 최적화 노력에도 불구하고 성능 문제가 지속됨
## 지원 센터에 문의하기 전에 MediaTailor CDN 정보를 수집합니다.
AWS Elemental MediaTailor CDN 통합 지원 사례에는 효과적인 문제 해결을 위한 특정 구성 및 진단 정보가 필요합니다. AWS Support에 문의하기 전에이 정보를 수집하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
**팁:** 지원 사례를 생성하기 전에이 정보를 준비하면 해결 시간을 크게 줄이고 지원 엔지니어가 특정 구성을 이해하는 데 도움이 됩니다.
+ **MediaTailor 구성 세부 정보:**
+ 구성 이름 및 AWS 리전
+ 재생 구성 ARN
+ ADS URL 및 통합 유형
+ **CDN 구성 세부 정보:**
+ CDN 배포 ID 또는 구성 이름
+ 매니페스트 및 세그먼트에 대한 캐시 동작 구성
+ 오리진 구성 및 라우팅 규칙
+ **오류 정보:**
+ 특정 오류 메시지 및 HTTP 상태 코드
+ 문제 발생 시 타임스탬프
+ 문제를 보여주는 샘플 URLs
+ 문제와 관련된 CDN 및 MediaTailor 로그 항목
+ **테스트 정보:**
+ 문제 해결을 위해 이미 수행한 단계
+ 문제가 발생하는 디바이스 및 플레이어
+ 문제가 모든 콘텐츠 또는 특정 스트림에 영향을 미치는지 여부
+ 문제의 빈도 및 패턴(간접, 일관성, 시간 기반)
## MediaTailor CDN 통합 지원 리소스 및 채널
AWS Elemental MediaTailor CDN 통합 지원은 여러 채널을 통해 사용할 수 있으므로 문제를 해결하고 구현을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
+ **AWS 지원:** 기술 지원을 위해 AWS Management Console을 통해 지원 사례 생성
액세스: [AWS 지원 센터](https://console.aws.amazon.com/support/home)
+ **AWS re:Post:** AWS관련 질문 및 커뮤니티 지원을 위한 커뮤니티 기반 Q&A 플랫폼
액세스: [AWS re:Post](https://repost.aws/)
+ **AWS 설명서:** MediaTailor 및 CDN 서비스에 대한 포괄적인 가이드
액세스: [MediaTailor 설명서](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/) 및 [CloudFront 설명서](cloudfront/)
+ **AWS 교육:** 미디어 서비스 및 CDN 최적화를 위한 과정 및 인증
액세스: [AWS 훈련 및 인증](https://aws.amazon.com/training/)
+ **AWS 지식 센터:** 일반적인 AWS 문제 및 모범 사례에 대해 큐레이션된 문서
액세스: [AWS 지식 센터](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ **AWS Trusted Advisor:** 최적화 및 모범 사례를 위한 자동화된 권장 사항
액세스: [AWS Trusted Advisor](https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home)
+ **AWS Personal Health Dashboard:** 서비스 상태 및 유지 관리 알림
액세스: [AWS Personal Health Dashboard](https://console.aws.amazon.com/phd/home)
## MediaTailor CDN 통합 지원 사례 모범 사례
AWS Elemental MediaTailor 이러한 모범 사례를 따르면 CDN 통합 지원 사례가 더 효율적으로 해결됩니다. 가장 빠른 해상도를 얻으려면:
+ 비즈니스 영향에 따라 적절한 심각도 수준을 선택합니다.
+ 초기 사례 제출 시 모든 관련 정보를 제공합니다.
+ 특정 예제 및 복제 단계 포함
+ 관련 로그 파일 및 구성 스크린샷 첨부
+ 추가 정보에 대한 엔지니어 요청 지원에 즉시 대응
**추가 지원 리소스:**
+ [AWS 지원 사례 관리](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html) - 지원 사례 생성 및 관리 가이드
+ [AWS 지원 플랜](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) - 지원 플랜 기능 및 응답 시간 비교
+ [워크로드 지원 준비](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/prepare-to-support-workloads.html) - 운영 준비에 대한 Well-Architected 지침
+ [AWS Well-Architected Framework](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) -에서 워크로드를 구축하고 운영하는 모범 사례 AWS