기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 에 대한 제품 요금 AWS Marketplace AWS Marketplace 판매자는 제품의 요금 모델을 선택합니다. 유료 제품의 경우 AWS Marketplace 가 고객에게 소프트웨어 수수료를 수취합니다. 공개 목록은 미국 달러(USD)를 사용합니다. 비공개 제안은 USD, EUR, GBP, AUD, JPY 및 INR(인도 판매자만 해당)을 지원합니다. 고객이 무료로 사용할 수 있는 무료 또는 오픈 소스 소프트웨어에 대해서는 서비스 수수료가 없습니다. 이 주제에서는 AWS Marketplace의 소프트웨어 제품의 요금 모델 및 요금에 대한 일반적인 정보를 제공합니다. 환불에 대한 자세한 내용은 [의 환불 및 취소 AWS Marketplace](refunds.md) 섹션을 참조하세요. **Topics** + [요금 개요](pricing-overview.md) + [요금 모델](pricing-models.md) + [비공개 제안에 대한 다중 통화 요금](multi-currency-pricing.md) + [요금 모델 변경](changing-pricing-models.md) + [요금 변경](#changing-prices) + [비공개 제안](private-offers.md) + [의 환불 및 취소 AWS Marketplace](refunds.md) # 요금 개요 에서는 제품을 무료로 AWS Marketplace제공하거나 요금을 청구할 수 있습니다. 요금은 구매자 AWS 청구서의 일부가 되며, 구매자가 지불한 후에는가 판매자에게 AWS 지불합니다. 제품은 다양한 형태를 취할 수 있으므로 요금 모델도 다양한 형태를 취합니다. 예를 들어, 구매자의 AWS 계정을 사용하여 인스턴스화되는 Amazon Machine Image(AMI)로 제품을 제공할 수 있습니다. CloudFormation 템플릿을 사용하여 구매자에게 제공하도록 제품을 구성할 수도 있습니다. 제품은 ISV의 SaaS 제품, 웹 액세스 제어 목록(웹 ACL), 규칙 세트 또는 AWS WAF에 대한 조건일 수도 있습니다. 제품은 ISV, 채널 파트너 또는 관리형 서비스 제공업체(MSP)의 전문 서비스일 수도 있습니다. 유연한 요금 옵션에는 무료 평가판, 시간당, 월별, 연간, 다년 및 기존 보유 라이선스 사용(BYOL)이 포함됩니다.는 결제 및 결제를 AWS 처리하고 요금은 고객의 AWS 청구서에 표시됩니다. 제품 또는 서비스를 나열할 때, 최종 사용자 라이선스 계약 및 서비스 약관도 포함해야 합니다. 제품과 라이선스의 조합이* 제안*이 됩니다. ISV의 표준 최종 사용자 라이선스 계약(EULA)을 사용하여 공개 제안에 표준 EULA를 사용할 수 있습니다. 비공개 제안을 통해 맞춤형 요금 및 EULA를 사용하여 소프트웨어 제품을 제공하기도 합니다. 또한 계약에 따라 시간 또는 사용량 경계를 지정하여 구매하는 것도 가능합니다. # 요금 모델 다음 주제에서는 AWS Marketplace에서 제공하는 요금 모델에 대한 일반 정보를 제공합니다. **Topics** + [연간 요금](annual-pricing.md) + [사용 요금](usage-pricing.md) + [계약 요금](contract-pricing.md) + [기존 보유 라이선스 사용 요금](BYOL-pricing.md) 특정 제품 제공 방법의 요금 모델에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. + [AWS Marketplace의 AMI 제품 요금](pricing-ami-products.md) + [에 대한 컨테이너 제품 요금 AWS Marketplace](pricing-container-products.md) + [에 대한 기계 학습 제품 요금 AWS Marketplace](machine-learning-pricing.md) + [의 SaaS 제품 요금 AWS Marketplace](saas-pricing-models.md) # 연간 요금 연간 요금 모델을 사용하면 12개월 구독을 구매할 수 있는 고객에게 제품을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 구독 요금은 동일한 제품을 오랫동안 시간당 요금으로 실행할 때와 비교하여 최대 40%를 절감할 수 있습니다. 구독 시 고객에게 계약의 전체 금액에 대한 인보이스가 발행됩니다. 고객에게 연간 구독이 제시되는 방식에 대한 자세한 내용은 [AMI 구독](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/buyerguide/buyer-ami-subscriptions.html) 또는 [유료 컨테이너 제품에 적용되는 요금 모델](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/buyerguide/buyer-what-is-aws-marketplace-for-containers.html#what-is-aws-marketplace-for-containers-pricing)을 참조하세요. 연간 구독을 작업할 때 다음 사항을 고려해야 합니다. + 연간 요금은 인스턴스 유형마다 정의됩니다. 모든 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스 유형을 똑같이 정의할 수도 있고 인스턴스 유형마다 다르게 할 수도 있습니다. + 모든 연간 인스턴스 유형에는 시간당 인스턴스 유형도 정의되어 있어야 합니다. AWS Marketplace는 동일한 제품에 연간 전용 요금이나 연간 요금이 없는 시간당 요금을 제공하지 않습니다. 연간 요금을 제공하는 제품의 경우 시간당 요금도 지정되어야 합니다. + 시간당 요금도 0 USD이며 다른 0 USD가 아닌 연간 인스턴스 유형이 정의되지 않은 경우 특정 인스턴스 유형에 대해 0 USD의 연간 요금이 허용됩니다. + 연간 구독 기간이 끝날 때 고객에게 시간당 요금이 청구되기 시작합니다. + 고객이 X 연간 구독을 구매했지만 Y 인스턴스에 Y 소프트웨어를 실행하고 있는 경우 고객에게는 연간 구독이 적용되지 않는 시간당 소프트웨어 가격으로 (Y-X) 인스턴스에 대한 요금이 부과됩니다. 따라서, 모든 연간 요금 인스턴스 유형에 시간당 요금이 포함되어야 합니다. + 판매자 비공개 제안을 사용하여 선결제 또는 유연한 결제 일정으로 다년(최대 3년) 또는 사용자 지정 기간 AMI를 제안할 수 있습니다. 다년 및 사용자 지정 기간 계약에 대한 자세한 내용은 [AWS Marketplace 제품에 대한 비공개 제안 준비](private-offers-overview.md) 및 [비공개 제안 할부 플랜](installment-plans.md) 단원을 참조하세요. AWS Marketplace에 연간 제품을 제공하는 것은 [AWS Marketplace Management Portal](https://aws.amazon.com/marketplace/management/tour)의 **파일 업로더** 문서 섹션에 있는 연간 제품에 대한 환불 정책에 동의하는 것입니다. # 가격 변경 90일마다 연간 요금(USD 가격. 예: 연간 1,000 USD에서 연간 1,200 USD로 인상)을 변경할 수 있습니다. 하지만 기존 연간 요금 고객에게는 90일 전에 알려야 합니다. 새로운 가격이 새 구독에 적용되지만, 기존 구독에는 영향을 주지 않습니다. **참고** 90일의 알림 기간에는 지원되는 인스턴스 유형을 업데이트할 수 없습니다. 자동 갱신일로부터 최소 90일 전에 가격이 변경된 경우에만 가격 변경이 자동 갱신에 적용됩니다. 고객은 자동 갱신 전에 새 가격이 포함된 이메일 메시지를 받게 됩니다. # 최종 사용자 라이선스 계약 AWS 고객이 연간 구독을 구매하고 12개월 동안 사용하는 소프트웨어에는 판매자가 AWS Marketplace의 제품 세부 정보 페이지에 제공한 EULA가 적용됩니다. # 사용 요금 *종량제* 요금이라고도 하는 사용량 요금 모델을 통해 사용한 만큼만 요금을 지불하는 고객에게 제품을 제안할 수 있습니다. 사용량 요금 비공개 제안은 EUR, GBP, AUD 및 JPY로 다중 통화 요금을 지원합니다. 판매자는 다음 사용량 범주 중 하나를 선택할 수 있습니다. + **Users** + **호스트** + **대역폭** + **데이터** + **티어** + **단위**(사용자 지정 범주인 경우) 또한 제품에 대해 최대 200개의 차원을 정의할 수 있습니다. 요금은 소프트웨어에서 API를 호출할 때 측정하여 보고됩니다. 사용 사례에 따라 다르지만, 판매자는 시간당 한 번 호출되도록 API를 구성하는 것이 가장 좋습니다. 기존 AWS Marketplace 소프트웨어와 동일한 메커니즘을 사용하여 월별로 모든 사용을 계산하고 요금을 청구합니다. AWS Marketplace 측정 서비스를 사용하면 여러 가지 새로운 요금 시나리오를 처리할 수 있습니다. **Example 호스트당 요금** 소프트웨어에서 호스트를 모니터링하는 경우 모니터링된 각 호스트에 대해 요금을 부과하고 호스트 크기에 따라 다른 요금을 설정할 수 있습니다. **Example 사용자당 요금** 소프트웨어가 조직 전체에서 여러 사용자를 허용하는 경우 사용자별로 요금을 부과할 수 있습니다. 시간마다 고객에게 프로비저닝된 사용자의 총 수에 대해 요금이 부과됩니다. **참고** 제품 로드 양식(PLF)에서 관련 열 앞에 Flexible Consumption Pricing(FCP)이 붙습니다. 예: **FCP 범주(사용자 지정 요금 범주)**. AWS Marketplace Metering Service 제품의 경우 다음 사항을 참고하세요. + 소프트웨어가 이미 AWS Marketplace에 등록된 경우 새 제품을 생성하여 대체 사용 차원을 활성화해야 합니다. AWS Marketplace 측정 서비스를 사용하도록 표준 제품을 전환할 수는 없습니다. 새 제품이 게시된 후 이전 제품을 제거할 수도 있고 둘 다 웹 사이트에 유지할 수도 있습니다. + AWS Marketplace 측정 서비스에서는 소프트웨어가 매 시간 사용을 보고하여 해당 시간에 대한 고객 사용을 기록해야 합니다. 측정 서비스 레코드를 전송 또는 수신하지 못하는 경우 AWS에서는 해당 사용에 대해 요금을 청구할 수 없습니다. 측정 레코드의 수신 성공을 확인하는 것은 사용자의 책임입니다. + AWS Marketplace 측정 서비스를 사용하는 제품은 1-Click을 지원하지 않습니다. 구매자는 권한 있는 AWS Identity and Access Management(IAM) 역할로 소프트웨어를 시작해야 하며 인터넷 게이트웨이가 있어야 합니다. + 무료 평가판 및 연간 요금은 AWS Marketplace 측정 서비스와 호환되지 않습니다. + 차원(사용자, 호스트, 대역폭 및 데이터) 또는 차원 이름을 변경할 수 없습니다. 새 제품을 생성해야 합니다. # 계약 요금 계약 요금 모델을 사용하면, 고객에게 1개월, 12개월, 24개월 또는 36개월 라이선스를 구매할 수 있는 선결제 요금을 제안할 수 있습니다. 계약 요금을 사용할 수 있는 제품은 다음과 같습니다. + 단일 AMI 기반 제품 및 AWS CloudFormation 템플릿 기반 제품이 포함된 AMI 자세한 내용은 [AWS Marketplace의 AMI 제품 계약 요금](ami-contracts.md) 섹션을 참조하세요. + 컨테이너 기반 제품 자세한 내용은 [컨테이너 제품의 계약 요금](container-license-manager-integration.md#container-contracts) 단원을 참조하세요. + 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반 제품 자세한 내용은 [SaaS 계약 요금](saas-contracts.md) 단원을 참조하세요. **참고** AMI 및 컨테이너 기반 제품의 계약 요금은 새 제품에만 적용됩니다. 기존 AMI 또는 컨테이너 기반 제품이 있고 계약 요금을 사용하려면 새 목록을 생성한 후 제품 로드 양식(PLF)을 사용하여 여러 차원을 추가하고, AMI 또는 컨테이너 기반 제품을 AWS License Manager와 통합한 다음, AMI 또는 컨테이너 기반 제품을 게시하여 계약 요금 모델을 적용합니다. 고객이 계약 요금이 적용되는 제품을 구매하면 AWS Marketplace가 고객의 AWS 계정에 라이선스를 생성하며, 소프트웨어에서 License Manager API를 사용하여 이 라이선스를 확인할 수 있습니다. 고객은 AMI 또는 컨테이너 기반 제품의 인스턴스를 시작하려면 IAM 역할이 필요합니다. # 기존 보유 라이선스 사용 요금 AWS Marketplace에 등록된 BYOL(Bring Your Own License) 제품에 대한 서비스 수수료가 없습니다. 고객의 선택 약속을 전달하기 위해 모든 BYOL 제품에도 유료 옵션이 있어야 합니다. 그렇게 해야 기존 라이선스가 없는 고객이 제품을 구매하고 사용할 수 있습니다. BYOL 제품의 경우, 온라인 소프트웨어 구매가 일부 회사의 비즈니스 수행 방식을 벗어납니다. 따라서 시작 후 첫 90일 동안 이 소프트웨어에 AWS Marketplace에서 구매할 수 있는 버전이 포함되어야 한다는 요구 사항을 완화합니다. 이 기간에는 AWS Marketplace 계정 관리 팀이 판매자와 협의하여 문제를 해결합니다. 이 팀은 소프트웨어를 AWS Marketplace에서 판매할 수 있는지 여부와 판매 방법을 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. # 비공개 제안에 대한 다중 통화 요금 **중요** 해당 통화로 제안을 생성하기 전에 각 통화에 대한 지급 기본 설정을 구성해야 합니다. 비공개 제안은 USD, EUR, GBP, AUD, JPY, INR(인도 기반 판매자만 해당) 등 구매자 선호 통화로 생성할 수 있습니다. 이는 다음에 적용됩니다. + 계약 요금 + 계약 및 사용량 결합 요금제 + 종량제(PAYG) 요금 **참고** 컨테이너 제품 유형 비공개 제안은 계약 전용 제안일 경우 USD 외 통화로 가격이 책정될 수 있습니다. CCP 및 PAYG 비공개 제안의 경우, 컨테이너 요금은 USD로 유지됩니다. # 요금 모델 변경 요금 모델의 변경은 긍정적인 고객 경험과 모든 당사자에 대한 감소된 위험을 보장하기 위해 AWS Marketplace에서 검토 및 승인되어야 합니다. [AWS Marketplace 판매자 운영](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/) 팀에 연락하여 변경하고 싶은 요금 모델에 대해 문의하세요. 요금 모델 변경에 대한 모든 요청은 처리 및 검토하는 데 30\$190일이 걸릴 수 있습니다. **참고** SaaS 제품에는 요금 모델 변경이 지원되지 않습니다. SaaS 제품 요금에 대한 자세한 내용은 [AWS Marketplace의 SaaS 제품 요금](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/saas-pricing-models.html)을 참조하세요. ## 요금 변경 AWS Marketplace Management Portal를 통해 요금 및 메타데이터를 업데이트할 수 있습니다. **요금을 변경하려면** 1. [AWS Marketplace Management Portal](https://aws.amazon.com/marketplace/management/)에 로그인합니다. 1. **제품** 탭을 보면, 판매자가 생성한 현재 제품 목록이 표시됩니다. 여기에서 제품 목록을 편집하거나 변경을 요청합니다. **참고** 요금 변경은 AWS Marketplace의 제품 페이지에 자동으로 반영됩니다. 신규 구독자는 제품 페이지에 표시된 요금이 적용됩니다. 공개 제안의 기존 구독자인 경우 가격 인하는 즉시 적용됩니다. 그러나 가격 인상은 90일 통지 기간 이후 다음 달 1일에 적용됩니다. 예를 들어, 3월 16일에 가격 인상 알림을 보내면 90일 기간이 경과한 다음 달의 첫 번째 날인 7월 1일에 새로운 가격이 적용됩니다. # 비공개 제안 AWS Marketplace 판매자 비공개 제안 프로그램에서 AWS Marketplace 판매자는 개별 AWS Marketplace 고객(구매자)과 사용자 지정 요금 및 EULA를 협상할 수 있습니다. 자세한 내용은 [AWS Marketplace 제품에 대한 비공개 제안 준비](private-offers-overview.md) 단원을 참조하세요. # 의 환불 및 취소 AWS Marketplace 의 모든 유료 제품에는 소프트웨어 요금에 대해 명시된 환불 정책이 있어야 AWS Marketplace 합니다. 환불 정책에는 환불 조건과 환불을 요청하기 위해 판매자에게 문의하는 방법이 포함되어야 합니다. 판매자는 환불 정책의 조건을 정의할 책임이 있습니다. 그러나 구매자에게 제품 사용에 대한 환불 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 게시된 환급 정책을 준수해야 합니다. AWS Marketplace 는 판매자가 AWS 고객 서비스의 개입 없이 AWS Partner Central(이전)의 계약 페이지에서 직접 또는 AWS Marketplace APIs**를 통해 계약** 취소 및 결제 조정(환불 AWS Marketplace Management Portal)을 시작할 수 있는 셀프 서비스 도구를 제공합니다. 결제 조정은 검증 후 자동으로 처리되며 구매자 승인이 필요하지 않습니다. 취소 요청은 7일 응답 기간과 함께 승인을 위해 구매자에게 전송됩니다. **참고** AWS Partner Central에서는 환급을 *결제 조정*이라고 합니다. 두 용어 모두 구매자에게 자금을 반환하거나 인보이스의 미결 잔액을 줄이는 것과 동일한 프로세스를 나타냅니다. **Topics** + [AWS Marketplace 제품에 대한 환불 요청 유형](#refund-requests) + [AWS Marketplace 제품 환불 정책 및 승인](#refund-approval) + [계약 취소 요청](#requesting-cancellation) + [결제 조정 요청(환불)](#refund-process) + [취소 요청 추적](#tracking-cancellations) + [결제 조정 추적](#tracking-billing-adjustments) + [알림](#scaba-notifications) + [AWS Marketplace APIs 사용](#scaba-apis) + [채널 파트너 비공개 제안(CPPO)](#cppo-cancellations-adjustments) + [대량 환불 요청](#bulk-refund-process) + [레거시 환불 요청 프로세스](#legacy-refund-process) ## AWS Marketplace 제품에 대한 환불 요청 유형 구매자는 AWS Marketplace 제품에 대해 다양한 유형의 환급을 요청할 수 있습니다. 에서 판매하는 AWS Marketplace 제품의 경우 환불 정책 페이지를 AWS참조한 다음 [지원 센터 콘솔](https://console.aws.amazon.com/support/home?)을 사용하여 지원 사례를 제출합니다. 구매자가 직접 소프트웨어 환불을 요청하는 경우 해당 제품에 대해 제공한 지원 연락처 정보를 사용하여 판매자에게 문의하도록 AWS지시합니다. 인프라 AWS 요금에 대한 환급은의 재량에 따르 AWS 며 소프트웨어 환급과 별도로 처리됩니다. 타사 판매자가 판매하는 제품의 경우 구매자는 제품 세부 정보 페이지를 참조하여 환불 정책을 확인해야 합니다. AWS Marketplace 구독에 대한 소프트웨어 요금은 등록 판매자에게 지불되며 판매자로부터 직접 환불을 요청해야 합니다. ## AWS Marketplace 제품 환불 정책 및 승인 다음 목록은 AWS Marketplace 환불 정책과 승인 필요 여부를 설명합니다. + **무료 평가판** - 소프트웨어를 무료 평가판 제품으로 등록하면 AWS 는 유료 구독으로 전환한 후 7일 이내에 발생하는 소프트웨어 요금을 자동으로 환불할 수 있습니다. 무료 체험판 변환과 관련하여 지급된 환급금에는 사용자의 별도 작업이 필요하지 않습니다. 제품에 대한 무료 평가판을 활성화하면, 이 정책에 동의하는 것입니다. + **비공개 제안** - 비공개 제안에 대한 모든 환불은가 AWS 처리하기 전에 사용자의 승인을 받아야 합니다. + **소프트웨어 측정 환급 **- AWS Marketplace Metering Service 를 사용하여 소프트웨어 사용량을 측정하는 경우는 소프트웨어 측정 오류로 인한 소프트웨어 요금을 자동으로 환급할 AWS 수 있습니다. 이러한 오류가 여러 구매자에게 공통적인 경우는 각 구매자에게 적절한 환불을 결정하고 각 구매자에게 직접 적용할 수 있는 권리를 AWS 보유합니다. 제품과 AWS Marketplace Metering Service 함께를 사용하면이 정책에 동의하는 것입니다. + **구매 후 48시간 이내에 구독 취소** - 구매자가 비공개 제안 구매 후 48시간 이내에 구독을 취소하면 전액 환불 AWS 됩니다(100% 환불이 포함된 취소). 판매자가 구매 후 48시간 내에 취소하여 환불된 경우 판매자는 아무 것도 할 필요가 없습니다. 48시간 후에는 판매자의 재량에 따라 구매자 요청을 처리할 수 있습니다. 제품을 등록하면이 정책에 AWS Marketplace동의하는 것입니다. + **구독 업그레이드** - 구매자가 기존 비프라이빗 제안 구독을 더 비싼 구독 또는 동일한 가격의 구독으로 대체하는 경우는 하위 계층 구독에 대해 사용자를 대신하여 환불을 발행할 AWS 수 있습니다. + **구독 다운그레이드** - 모든 다운그레이드 구독 환불 요청은 사용자가 승인해야 처리할 AWS 수 있습니다. + **판매자가 시작한 결제 조정 -** 기록 판매자는 AWS Partner Central의 **계약** 페이지 또는 결제 조정 API를 통해 모든 계약에 대한 결제 조정(환불)을 시작할 수 있습니다. 결제 조정에는 구매자 승인이 필요하지 않으며 검증 후 자동으로 처리됩니다. 환불은 처리된 후에는 되돌릴 수 없습니다. + **판매자가 시작한 취소 -** 기록 판매자는 AWS Partner Central의 계약 페이지 또는 취소 API를 통해 **계약** 취소 요청을 시작할 수 있습니다. 취소 요청은 승인을 위해 구매자에게 전송됩니다. 구매자가 7일 이내에 응답하지 않으면 취소가 자동으로 승인되고 계약이 취소됩니다. 모든 AWS승인된 환불은 자동으로 처리되므로 별도의 조치가 필요하지 않습니다. ## 계약 취소 요청 AWS Partner Central의 계약 페이지에서 **계약** 취소 요청을 시작할 수 있습니다. 취소 요청은 승인을 위해 구매자에게 전송됩니다. 구매자가 요청을 승인하거나 거부할 수 있는 기간은 7일입니다. 구매자가 7일 이내에 응답하지 않으면 취소가 자동으로 승인되고 계약이 취소됩니다. **중요** 취소는 발행되지 않은 향후 인보이스만 취소합니다. 기존 미결 인보이스는 자동으로 환불되지 않습니다. 과거 요금도 환급해야 하는 경우 별도의 결제 조정 요청을 제출해야 합니다. [결제 조정 요청(환불)](#refund-process)을(를) 참조하세요. ### 사전 조건 + 사용자는 계약의 기록 판매자여야 합니다. Marketplace 비공개 제안(MPPO)의 경우 ISV입니다. 채널 파트너 비공개 제안(CPPO)의 경우 채널 파트너(CP)입니다. + 계약이 활성 상태여야 합니다. + 동일한 계약에 대한 기존 활성 취소 요청이 없어야 합니다. + 취소 중인 계약에는 관련 계약이 없어야 합니다. 예를 들어 관련 연간 할인 계약이 있는 경우 사용 계약을 취소할 수 없습니다. ### 계약 취소를 요청하려면 1. [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management)에 로그인하고 **계약** 페이지로 이동합니다. 1. 취소하려는 계약을 선택하고 **취소 요청을** 선택합니다. 1. 계약 정보(구매자 계정 ID, 계약 ID, 제안 ID)를 검토합니다. 드롭다운에서 취소 이유를 선택합니다. **추가 세부 정보** 필드에서 구매자에게 보내는 메시지를 선택적으로 포함할 수 있습니다. 1. **요청 제출**을 선택합니다. 1. 제출에 성공하면 구매자 응답 양식 링크를 받게 됩니다. 선택적으로 응답 양식 링크를 구매자와 직접 공유하여 프로세스를 가속화할 수 있습니다. 나중에 **취소 요청** 추적 테이블에서 링크를 복사할 수도 있습니다. ### 취소 요청 취소 취소 요청 탭 또는 요청 세부 정보 페이지에서 보류 중인 **취소 요청을** 취소할 수 있습니다. **취소 요청** 탭에서 보류 중인 요청을 취소하려면 취소하려는 요청을 선택하고 **요청 취소**를 선택합니다. 대화 상자에서 철회 이유를 입력합니다. ## 결제 조정 요청(환불) AWS Partner Central의 **계약** 페이지에서 결제 조정(환불)을 시작할 수 있습니다. 결제 조정을 사용하면 기존 인보이스에 대한 요금을 구매자에게 환불하거나 아직 결제되지 않은 인보이스에 대한 미결제 잔액을 줄일 수 있습니다. 결제 조정에는 구매자 승인이 필요하지 않으며 검증에 성공하면 즉시 처리됩니다. **중요** 적용하려는 결제 조정이 계약 취소에 따라 달라지는 경우 먼저 취소 요청을 제출하고 승인을 기다린 후 결제 조정을 제출합니다. ### 사전 조건 + 사용자는 계약의 기록 판매자여야 합니다. Marketplace 비공개 제안(MPPO)의 경우 ISV입니다. 채널 파트너 비공개 제안(CPPO)의 경우 채널 파트너(CP)입니다. + 고객 파악(KYC) 규정 준수 요구 사항이 있는 국가에서 발행된 인보이스를 조정하려면 먼저 보조 사용자 확인을 완료하고 다중 인증(MFA)을 활성화해야 합니다. KYC 검증을 받으려면 [고객 파악 프로세스 완료](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/complete-kyc-process.html) 및 [KYC에 대한 보조 사용자 관리를 참조하세요](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/managing-secondary-users.html). ### 결제 조정을 적용하려면 1. [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management)에 로그인하고 **계약** 페이지로 이동합니다. 1. 조정하려는 계약을 선택하고 **결제 조정 적용을** 선택합니다. 결제 조정 마법사는 다음 4단계를 안내합니다. **1단계: 세부 정보 제공** 계약 정보(구매자 계정 ID, 계약 ID, 제안 ID)를 검토합니다. 드롭다운에서 결제 조정 이유를 선택합니다. **추가 세부 정보** 필드에서 구매자에게 보내는 메시지를 선택적으로 포함할 수 있습니다. **다음**을 선택합니다. **2단계: 인보이스 선택** **사용 가능한 인보**이스 테이블에서 조정하려는 인보이스를 선택합니다. 인보이스 날짜 또는 청구 기간별로 인보이스를 필터링할 수 있습니다. **다음**을 선택합니다. **3단계: 결제 금액 조정** 0부터 시작하여 선택한 각 인보이스에 대한 사용자 지정 조정 금액을 수동으로 입력하거나, 인보이스당 최대 조정 금액부터 시작하여 필요에 따라 개별 금액을 선택적으로 수정할 수 있습니다. 입력하는 값은 양수여야 하며 해당 인보이스의 최대 조정 금액을 초과할 수 없으며 세금이 제외됩니다. 최대 조정 금액이 원래 청구 금액보다 작으면 이전에 부분 조정이 적용되었음을 나타냅니다. 이 경우 최대 조정 금액은 나머지 잔액을 나타냅니다. 조정한 후 **다음을** 선택합니다. **4단계: 검토 및 적용** 결제 조정의 세부 정보를 검토하여 모든 정보가 올바른지 확인합니다. 그런 다음 **결제 조정 적용을** 선택합니다. 확인 창에서 총 조정 금액을 입력하여 서면 확인을 제공합니다. **중요** 결제 조정은 처리된 후에는 되돌릴 수 없습니다. 미결제 인보이스의 경우 총 결제 금액에서 조정이 공제됩니다. 유료 인보이스의 경우 조정은 크레딧 메모 또는 현금 환급으로 적용됩니다. 결제 조정이 처리되면 구매자에게 이메일 및 Amazon EventBridge 이벤트로 알립니다. ## 취소 요청 추적 계약 페이지의 취소 요청 탭에서 모든 **취소 요청을** 추적할 수 있습니다. **** 1. [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management)에 로그인합니다. 1. **계약** 페이지로 이동합니다. 1. **취소 요청** 탭을 선택합니다. 취소 요청 테이블에는 요청 ID, 요청 상태, 계약 ID, 구매자 ID, 요청 날짜 및 응답 날짜 열이 표시됩니다. **상태** 또는 **계약 ID**를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 특정 요청의 세부 정보를 보려면 요청을 선택하고 **세부 정보 보기를** 선택합니다. **요청 취소**를 선택하여 보류 중인 요청을 취소하거나 **링크 복사**를 선택하여 구매자 승인 링크를 복사할 수도 있습니다. ### 취소 요청 상태 | API 상태 | UI 레이블 | 설명 | | --- | --- | --- | | 승인 보류 중 | 승인 보류 중 | 요청이 제출되었으며 구매자가 승인하거나 거부할 때까지 기다리고 있습니다. 구매자는 7일 이내에 응답해야 합니다. 응답이 수신되지 않으면 요청이 자동으로 승인됩니다. | | 승인됨 | Approved | 구매자가 취소를 승인했거나 7일 후에 요청이 자동으로 승인되었습니다. 계약이 취소되었습니다. | | 거부됨 | 거부됨 | 구매자가 취소 요청을 거부했습니다. 필요한 경우 새 요청을 제출할 수 있습니다. | | 취소됨 | 철회됨 | 구매자가 조치를 취하기 전에 취소 요청을 취소했습니다. | | 검증 실패 | 검증 실패 | 요청이 자동 검증을 통과하지 못했습니다. | ## 결제 조정 추적 계약 페이지의 결제 조정 탭에서 모든 **결제 조정** 요청을 추적할 수 있습니다. **** 1. [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management)에 로그인합니다. 1. **계약** 페이지로 이동합니다. 1. **결제 조정** 탭을 선택합니다. 결제 조정 테이블에는 조정 ID, 인보이스 ID, 상태, 계약 ID, 구매자 ID, 제출됨, 처리됨, 생성 날짜 열이 표시됩니다. **계약 ID**, **생성 날짜** 또는 **상태를** 기준으로 필터링할 수 있습니다. **참고** 단일 요청으로 여러 인보이스에 대한 결제 조정을 제출한 경우 각 인보이스가 테이블에 별도의 행으로 표시됩니다. 동일한 제출의 모든 행에는 서로 다른 결제 조정 요청 IDs. ### 결제 조정 상태 | API 상태 | UI 레이블 | 설명 | | --- | --- | --- | | 보류중 | 진행 중 | 조정이 제출되어 처리 중입니다. | | Completed | 조정됨 | 조정이 성공적으로 처리되었습니다. 구매자는 크레딧 메모 또는 현금 환급을 받습니다. | | 검증 실패 | 실패 | 결제 조정 요청이 자동 검사에 실패했습니다. 수정된 정보가 포함된 새 요청을 제출해야 할 수 있습니다. | ## 알림 두 채널을 통해 취소 및 결제 조정 상태 업데이트에 대한 자동 알림을 받습니다. + **이메일 알림** -와 연결된 루트 이메일로 전송됩니다 AWS 계정. 알림에 대한 [사용자 지정 이메일 별칭을 추가](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/email-notifications.html#adding-updating-email-addresses)하고 이메일 알림에서 [수신자 구독을 취소](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/email-notifications.html#unsubscribe-notifications)할 수도 있습니다. + **[Amazon EventBridge](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/notifications-eventbridge.html) 이벤트** - 자동 워크플로를 트리거하는 데 사용할 수 있는 계정의 기본 이벤트 버스로 전송됩니다. ### 취소 알림 | Event | 수신자 | 이메일 제목(판매자) | | --- | --- | --- | | 취소 요청 제출됨 | 판매자, 구매자, 제조업체(CPPO) | “계약 취소 요청을 제출했습니다.” | | 취소 요청 승인됨(구매자 또는 자동 승인됨) | 판매자, 구매자, 제조업체(CPPO) | “계약 취소 요청 승인됨” | | 구매자가 취소 요청을 거부함 | 판매자, 구매자, 제조업체(CPPO) | “계약 취소 요청 거부됨” | | 판매자가 취소 요청 취소 | 판매자, 구매자, 제조업체(CPPO) | “계약 취소 요청 취소” | | 취소 요청 검증 실패 | 제출자 전용 | “계약 취소 요청 실패” | 취소 요청이 제출되면 판매자의 이메일에는 승인을 신속하게 처리하기 위해 구매자와 직접 공유할 수 있는 **응답 양식 URL**도 포함됩니다. ### 결제 조정 알림 | Event | 수신자 | 이메일 제목(판매자) | | --- | --- | --- | | 결제 조정 처리됨 | 판매자, 구매자, 제조업체(CPPO) | "청구 조정 처리됨" | | 결제 조정 검증 실패 | 제출자 전용 | “청구 조정 요청 실패” | **참고** 결제 조정은 "submitted" 알림을 생성하지 않습니다. 조정이 완료되거나 실패하면 단일 알림을 받게 됩니다. **참고** 결제 조정이 즉시 실패하면(예: 환불 금액이 환불 가능한 최대 금액을 초과하는 경우) 요청이 생성되지 않으며 알림이 전송되지 않습니다. 콘솔에서 직접 오류가 표시되거나 API를 통해 오류 코드를 수신합니다. **중요** CPPO 계약의 경우 ISV(제조업체)는 채널 파트너가 취소 및 결제 조정 요청을 제출하거나 완료할 때 알림을 받습니다. 그러나 채널 파트너 마진 정보를 보호하기 위해 구매자에게 보내는 환불 금액 및 메시지는 ISV 알림에 포함되지 **않습니다**. ## AWS Marketplace APIs 사용 콘솔 환경 외에도 AWS Marketplace APIs. ### 취소 API AWS Marketplace 셀프 서비스 취소 API를 사용하면 계약 취소 요청을 프로그래밍 방식으로 관리할 수 있습니다. **엔드포인트:** `https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com` | 연산 | 설명 | | --- | --- | | SendAgreementCancellationRequest | 계약에 대한 새 취소 요청 시작 | | AcceptAgreementCancellationRequest | 보류 중인 취소 요청 수락(구매자 작업) | | RejectAgreementCancellationRequest | 이유와 함께 보류 중인 취소 요청 거부(구매자 작업) | | CancelAgreementCancellationRequest | 보류 중인 취소 요청 취소(판매자 작업) | | GetAgreementCancellationRequest | 특정 취소 요청의 세부 정보 검색 | | ListAgreementCancellationRequests | 선택적 필터를 사용하여 취소 요청을 나열합니다. 페이지 매김을 지원합니다. | ### 결제 조정 API AWS Marketplace 결제 조정 API를 사용하면 결제 조정(환불)을 프로그래밍 방식으로 관리할 수 있습니다. **엔드포인트:** `https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com` | 연산 | 설명 | | --- | --- | | ListAgreementInvoiceLineItems | 계약의 인보이스 행 항목을 검색하여 조정에 적합한 인보이스를 식별합니다. | | BatchCreateBillingAdjustmentRequest | 하나 이상의 인보이스에 대한 결제 조정 요청 생성(요청당 최대 5개) | | GetBillingAdjustmentRequest | 특정 결제 조정 요청의 세부 정보 검색 | | ListBillingAdjustmentRequests | 선택적 필터를 사용하여 결제 조정 요청을 나열합니다. 페이지 매김을 지원합니다. | ## 채널 파트너 비공개 제안(CPPO) 채널 파트너 비공개 제안(CPPO)의 경우 다음 규칙이 적용됩니다. + 채널 파트너(CP)만 레코드 판매자로서 CPPO 계약에 대한 취소 및 결제 조정 요청을 시작할 수 있습니다. ISV는 이러한 요청을 시작할 수 없습니다. + ISV(제조업체)는 CP가 취소 또는 결제 조정 요청을 제출할 때 이메일 및 Amazon EventBridge 알림을 받습니다. + ISV 알림에는 판매 권한 부여 ID, 제품 ID 및 구매자 AWS 계정 ID가 포함되지만 CP 마진 정보를 보호하기 위해 구매자에게 보내는 환불 금액이나 메시지는 포함되지 않습니다. + CP는 **계약** 페이지와 APIs. ## 대량 환불 요청 인보이스 수에 관계없이 Billing Adjustments API(`BatchCreateBillingAdjustmentRequest`)를 사용하여 프로그래밍 방식으로 결제 조정을 처리할 수도 있습니다. [AWS Marketplace APIs 사용](#scaba-apis)을(를) 참조하세요. 다음 단계에서는 지원 사례를 사용하여 20개 이상의 인보이스 또는 20개 이상의 계정과 관련된 환불 요청을 생성하는 방법을 설명합니다. 이 프로세스는 대규모 환급 요청을 간소화하고 필요한 정보를 제공하도록 합니다. **대량 환불을 요청하려면** 1. 다음 필수 정보를 수집합니다. + 판매자의 AWS 계정 ID(12자리) + 모든 AWS 계정 IDs 목록(각각 12자리). 여러 구매자를 입력하거나 여러 결제 기간에 대해 단일 구매자를 입력할 수 있습니다. + 모든 제품 ID + 해당하는 경우의 제안 ID + 모든 인보이스 ID + 각 인보이스의 청구 기간 + AWS Marketplace 환불 티켓 참조 ID 1. 다음 열을 사용하여 필요한 정보를 CSV 스프레드시트에 컴파일합니다. + **Seller Account ID** + **Subscriber Account ID** + **Payer Account ID** + **Billing Period** + **Invoice ID** + **Targeted Amount** + **Product ID** 1. [지원 Center 콘솔](https://console.aws.amazon.com/support/home?)에 루트 사용자로 로그인합니다. **참고** 루트 사용자로 로그인하지 않으면 이 단계를 완료할 수 없습니다. 1. **계정 및 결제**에 대한 지원 사례를 생성하고 **AWS Marketplace**를 선택합니다. 1. 제목 줄에 **Request Bulk Refund**를 입력합니다. 1. **추가 의견**에 다음을 입력합니다. + 영향을 받는 총 계정 수 + 총 인보이스 수 + 총 환급 금액 + 환급에 대한 비즈니스 근거 + AWS Marketplace 환불 티켓 참조 ID 1. CSV 파일을 첨부하고 지원 사례를 생성합니다. 1. 지원 사례는 지원을 위해 사용 가능한 다음 에이전트로 라우팅됩니다. ## 레거시 환불 요청 프로세스 **중요** 다음 레거시 환급 요청 프로세스는 **계약** 페이지를 통해 새 셀프 서비스 워크플로로 대체됩니다. 현재 새 환경에서 지원되지 않는 경우이 프로세스를 계속 사용할 수 있습니다. 추가 사례에 대한 지원이 셀프 서비스 워크플로에 추가되면 향후이 프로세스는 더 이상 사용되지 않습니다. 지원되는 모든 요청에 **계약** 페이지 또는 AWS Marketplace APIs를 사용하는 것이 좋습니다. 환급을 요청하는 레거시 프로세스: **1단계: 환불 및/또는 취소 요청 제출** 1. [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management)에 로그인합니다. 1. **Marketplace 환급 지원**(또는 이전의 **지원**)을 선택합니다 AWS Marketplace Management Portal. 1. **환불 요청**을 선택합니다. 1. 다음 세부 정보를 입력합니다. + **구독자 AWS 계정 ID** - 구독에 사용되는 구매자의 계정 ID입니다. 제안 세부 정보 또는 청구 수익 대시보드에서 찾을 수 있습니다. 구독자 계정 ID여야 합니다. + **판매자 ID AWS 계정 **- 제안을 생성하는 데 사용되는 AWS 계정 ID입니다. + **제품 ID** - 제안 세부 정보 또는 청구 수익 대시보드에서 찾을 수 있습니다. + **청구 기간** - 청구 수익 대시보드에서 찾을 수 있습니다. 월별 사용 인보이스의 경우 인보이스 날짜 이전 달입니다. + **환불 금액** - 전체 또는 부분 환불을 나타냅니다. 1. **추가 설명(선택 사항)** 필드에서 다음을 수행합니다. + 계약 취소의 경우 "계약을 *취소하십시오-id*"를 포함합니다. + 환급(인보이스 결제 여부)의 경우 "이 환급은 인보이스 ID *invoice-id* dated *invoice-date*를 대상으로 합니다"를 포함합니다. + 취소와 환불이 모두 필요한 경우 두 명령문을 모두 포함합니다. 계약을 취소해도 발행된 인보이스는 자동으로 취소되지 않으므로 조정해야 하는 각 인보이스에 대한 환급을 명시적으로 요청해야 합니다. 1. 양식을 제출하고 추가 통신을 위해 제출 시 생성된 참조 ID를 저장합니다 AWS. **2단계: (선택 사항) 요청 속도를 높이기 위한 지원 티켓 생성** 환불 및/또는 취소를 신속하게 처리해야 하는 경우 AWS 고객 서비스 팀에 직접 지원 사례를 생성할 수 있습니다. 1. [지원 센터](https://console.aws.amazon.com/support/home?) 콘솔로 로그인합니다. 1. 다음 세부 정보를 사용하여 새 사례를 생성합니다. + **유형:** 계정 및 결제 + **서비스:** Marketplace + **범주:** Marketplace 판매자 요청 + **심각도:** 일반 질문 + **제목:** "환불 및/또는 취소 요청을 신속하게 처리하십시오" + **설명:** "참조 ID: *reference-id*와 관련된 환불 및/또는 취소 요청을 신속하게 처리하십시오"(1단계의 참조 ID) 새로운 셀프 서비스 프로세스에 대한 자세한 내용은 [계약 취소 요청](#requesting-cancellation) 및 섹션을 참조하세요[결제 조정 요청(환불)](#refund-process).