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의 환불 및 취소 AWS Marketplace - AWS Marketplace
결제 조정 및 취소 작동 방식판매자에게 문의취소 요청에 응답취소 요청 추적결제 조정 추적크레딧 메모 보기

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

의 환불 및 취소 AWS Marketplace

구매자는 AWS Marketplace 제품에 대해 다양한 유형의 환급을 요청할 수 있습니다. 에서 판매하는 제품의 경우 환불 정책 페이지를 AWS참조한 다음 지원 센터 콘솔을 사용하여 지원 사례를 제출합니다. 타사 판매자가 판매하는 제품의 경우 제품 세부 정보 페이지에서 환불 정책을 검토하세요. AWS Marketplace 구독에 대한 소프트웨어 요금은 등록 판매자에게 지불됩니다. 소프트웨어 요금에 대한 환불을 요청하려면 제품 세부 정보 페이지의 지원 연락처 정보를 사용하여 판매자에게 직접 문의하세요.

참고

AWS Marketplace 콘솔에서 청구 조정이라는 용어는 기존 인보이스에 대한 수정에 대한 포괄적 용어로 사용됩니다. 여기에는 환불(이미 지불한 인보이스에 대한 환불) 및 아직 지불하지 않은 인보이스의 미결제 잔액을 줄이기 위한 조정이 포함됩니다.

결제 조정 및 취소 작동 방식

취소 또는 결제 조정을 요청하는 방법은 계약 유형에 따라 다릅니다.

  • 구매 후 48시간 이내에 사용량 기반 요금(pay-as-you-go) 또는 공개 계약을 사용한 구독의 경우 셀프 서비스 취소를 사용하여 AWS Marketplace 콘솔에서 직접 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 구독 취소 단원을 참조하십시오. 결제 조정(환불)도 필요한 경우 판매자에게 연락하여 사용자를 대신하여 결제 조정을 시작하도록 요청합니다.

  • 다른 모든 계약 유형의 경우 판매자는 취소 및 결제 조정 요청을 모두 시작해야 합니다. 판매자에 문의하여 프로세스를 시작합니다.

판매자가 요청을 시작하면

  • 결제 조정의 경우: 승인 없이 조정이 자동으로 처리됩니다. 조정이 처리되면 이메일 알림과 Amazon EventBridge 이벤트를 받게 됩니다.

  • 계약 취소의 경우: 취소 요청을 승인하거나 거부하라는 알림을 받습니다. 7일 이내에 응답해야 합니다. 7일 이내에 응답하지 않으면 취소가 자동으로 승인되고 계약이 취소됩니다.

AWS Marketplace 콘솔의 구독 관리에서 취소 요청 상태를 추적할 수 있습니다. 결제 조정의 경우 구독 세부 정보 페이지의 요금 요약 테이블에서 처리된 조정이 음수 요금으로 반영되는 것을 볼 수 있습니다.

판매자에게 문의

결제 조정이 필요하거나 셀프 서비스 취소를 지원하지 않는 계약을 취소하려면 구독 기록 판매자에게 문의하세요.

  1. AWS Marketplace 콘솔을 엽니다.

  2. 구독 관리 페이지에서 구독을 찾습니다.

  3. 구독 페이지에 표시된 공급업체 환급 정책 및 공급업체 지원 섹션을 검토하여 판매자의 환급 조건을 이해하고 연락처 정보를 찾습니다.

  4. 레코드 판매자에게 연락하여 결제 조정 또는 취소를 시작하도록 요청합니다 AWS Marketplace.

    • 공개 제안 및 Marketplace 비공개 제안(MPPO)의 경우 레코드 판매자는 ISV입니다.

    • 채널 파트너 비공개 제안(CPPO)의 경우 레코드 판매자가 채널 파트너입니다.

취소 요청에 응답

판매자가 계약 중 하나에 대한 취소 요청을 시작하면 이메일과 AWS Marketplace 콘솔을 통해 알림을 받게 됩니다. 다음 방법 중 하나로 요청에 응답할 수 있습니다.

  • 판매자가 공유하는 링크에서 - 판매자는 취소 승인 페이지에 대한 직접 링크를 공유할 수 있습니다. 링크를 선택하여 요청으로 바로 이동합니다.

  • 이메일 알림에서 - 알림 이메일에는 콘솔의 취소 요청에 AWS Marketplace 대한 링크가 포함됩니다.

  • AWS Marketplace 콘솔에서 - 보류 중인 취소 요청이 있는 경우 콘솔에 배너가 나타납니다.

취소 요청을 승인하거나 거부하려면

  1. AWS Marketplace 콘솔을 엽니다.

  2. 위에서 설명한 방법 중 하나를 사용하여 계약 취소 요청 페이지로 이동합니다(판매자, 이메일 알림 또는 콘솔 배너의 링크).

  3. 취소 이유, 계약 세부 정보 및 요금 요약을 포함한 요청 세부 정보를 검토합니다.

  4. 계약 취소 응답에서 취소 승인 또는 취소 거부를 선택합니다.

    • 승인하려면 approve 확인 필드에를 입력하여 확인합니다.

    • 거부하려면 거부 이유를 입력합니다(필수). 이 이유는 판매자에게 전송됩니다.

중요

취소를 승인하기 전에 AWS 리소스에 필요한 모든 정리 단계를 완료했는지 확인합니다. 여기에는 실행 중인 인스턴스 종료, 스토리지 볼륨 삭제, 데이터베이스 인스턴스 제거가 포함됩니다.

중요

요청 제출 후 7일 이내에 응답하지 않으면 취소가 자동으로 승인되고 계약이 취소됩니다.

취소 요청 추적

AWS Marketplace 콘솔의 구독 세부 정보 페이지에서 취소 요청 상태를 추적할 수 있습니다.

  1. AWS Marketplace 콘솔을 엽니다.

  2. 구독 관리 페이지에서 구독을 선택하여 제품 페이지를 엽니다.

  3. 계약을 선택하여 계약 세부 정보 페이지를 엽니다.

  4. 페이지 하단의 계약 취소 요청 섹션으로 스크롤합니다.

이 표에는 요청 ID, 취소 요청 상태, 날짜별 요청 승인 또는 거부, 취소 이유 등의 정보와 함께 각 취소 요청이 표시됩니다.

요청의 전체 세부 정보를 보려면 요청 ID 링크를 선택하거나 요청을 선택하고 취소 요청 보기를 선택합니다. 세부 정보 보기에는 판매자의 이유와 응답을 포함한 전체 요청 정보가 표시됩니다.

결제 조정 추적

구독 중 하나에 대한 결제 조정이 처리되면 AWS Marketplace 콘솔의 구독 세부 정보 페이지에 있는 요금 요약 테이블에 조정이 음수로 표시됩니다.

결제 조정 알림

계정에 대한 결제 조정이 처리되면 자동 알림을 받게 됩니다.

  • 와 연결된 루트 이메일로 전송된 이메일 알림 AWS 계정

  • 자동 워크플로를 트리거하는 데 사용할 수 있는 Amazon EventBridge 이벤트

크레딧 메모 보기

결제 조정이 처리되면는 조정된 금액에 대한 크레딧 메모를 AWS 발행합니다. 크레딧 메모 적용 방법은 원본 인보이스의 결제 상태에 따라 달라집니다.

  • 미결제 인보이스의 경우 - 인보이스의 총 결제 금액에서 크레딧 메모가 공제됩니다.

  • 유료 인보이스(신용/직불 카드)의 경우 - 환불은 원래 결제에 사용된 것과 동일한 신용/직불 카드에 적용됩니다.

  • 유료 인보이스(인보이스 발행 조건)의 경우는 AWS 미수금 계정 팀과 협력하여 AWS 향후 인보이스에 적용할 수 있는 크레딧 메모를 생성합니다.

지급인 계정은 AWS 결제 및 비용 관리 콘솔의 결제 > 미적용 자금에서 크레딧 메모를 볼 수 있습니다.

참고

크레딧 메모는 만료되지 않습니다. 그러나 미결 인보이스에 항상 자동으로 적용되는 것은 아닙니다. 크레딧 메모를 적용하지 않은 경우 미결 인보이스에 적용하려면 미수 AWS 금 계정에 문의하세요.

중요

지급인 계정만 결제 및 비용 관리 콘솔에서 크레딧 메모와 결제 정보를 볼 수 있습니다. 연결된 계정인 경우 결제 조정이 처리되면 이메일 알림을 받지만 콘솔에서 크레딧 메모 세부 정보를 볼 수 없습니다. 지급인 계정은 사용자를 대신하여 크레딧 메모를 보고 관리할 수 있습니다.

AWS Marketplace 구매와 관련된 환불에 대한 자세한 내용은 AWS Marketplace 판매자 안내서의의 환불 및 취소 AWS Marketplace를 참조하세요.