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# AMS에서 서비스 요청 모니터링 및 업데이트
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사례라고 하는 인시던트 보고서 및 서비스 요청을 AMS 콘솔을 사용하거나 지원 API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 업데이트, 모니터링 및 검토할 수 있습니다. 지원 API 사용에 대한 자세한 내용은 [https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html) 작업을 참조하세요.

AMS 콘솔을 사용하여 사례, 인시던트 또는 서비스 요청을 모니터링하려면 다음 단계를 따릅니다.

1. AMS 콘솔 **인시던트 보고서** 또는 **서비스 요청** 대시보드에서 사례로 이동하여 **제목**을 선택하여 현재 상태 및 서신이 포함된 세부 정보 페이지를 엽니다.  
![\[Incident detail card showing type, status, subject, ID, creation date, and priority.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/managedservices/latest/userguide/images/guiIncidentDetail.png)  
![\[Service request detail showing type, subject, creation date, ID, and resolved status.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/managedservices/latest/userguide/images/guiSRdetail.png)

   AMS 운영 팀에서 보고된 인시던트 또는 서비스 요청 사례를 업데이트하면 응답할 수 있도록 AMS 콘솔에서 인시던트에 대한 이메일과 링크를 받게 됩니다. 이메일에 회신하여 인시던트 대응에 응답할 수 없습니다.
**중요**  
서비스 요청 또는 인시던트 사례에 대한 상태 변경 알림을 받으려면 이메일 주소를 입력해야 합니다. 알림은 생성 시 사례에 추가된 이메일 주소로만 전송됩니다.  
AMS 페더레이션 네트워크에서 이메일 서버를 사용하지 않으면 알림 이메일의 링크가 작동하지 않습니다. 그러나 AMS 콘솔로 이동하여 사례 세부 정보 페이지를 사용하여 서신에 응답할 수 있습니다.

1.  목록에 사례가 많은 경우 **필터** 옵션을 사용할 수 있습니다.
   + **모두 열기**(기본값):이 필터를 사용하여 해결되지 않은 모든 사례를 확인합니다.
   + **할당되지** 않음: 사례를 방금 제출했지만 사례 상태가 변경되었다는 알림을 받지 못한 경우 사용합니다. 인시던트 및 서비스 요청 사례는 제출된 우선순위(인시던트) 또는 서비스 수준 계약(서비스 요청)에 따라 다른 프롬프트로 처리됩니다.
   + **열기**: 사례가 "Amazon 보류 중" 작업이라는 알림을 받은 경우 사용합니다. 이는 사례가 할당되었지만 작업이 아직 시작되지 않았음을 의미합니다.
   + **다시 열기**: 해결된 후 사례가 다시 열렸다는 알림을 받은 경우 사용합니다.
   + **작업 진행 중**: 운영자가 사례 작업을 시작했다는 알림을 받은 경우를 사용합니다.
   + 대기 **중인 고객 작업**: 사용자 측 작업에 대한 운영자 요청을 받은 경우를 사용합니다.
   + **고객 작업 완료**: 사례에 대한 작업이 처리되었다는 알림을 받은 경우를 사용합니다.
   + **해결됨**: 해결된 것으로 알려진 사례를 보는 데 사용합니다. 해결된 사례는 12개월 동안 기록으로 유지됩니다.
   + **모든 상태**: 상태에 관계없이 모든 사례를 보려면이 필터를 사용합니다.

1. 최신 상태를 확인하려면 페이지를 새로 고칩니다.

1. 모든 서신이 페이지에 표시되지 않는 서신이 너무 많으면 **더 보기를** 선택합니다.

1. 사례 상태를 업데이트하려면 **회신**을 선택하고 새 서신을 입력한 다음 **제출**을 선택합니다.

1. 만족스럽게 해결된 후 사례를 종료하려면 **사례 종료**를 선택합니다.

   별점 1\$15점을 통해 서비스를 평가하여 AMS에 진행 상황을 알려야 합니다.