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# AMS 서비스 수준 목표(SLOs)
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다음 표에서는 AWS Managed Services(AMS) 서비스의 목표를 설명합니다. 인시던트 관리를 포함하여 AMS 서비스의 다른 측면에 대한 서비스 수준 계약(SLAs)은 AMS를 구독할 때 공유되는 SLA 문서에서 다룹니다. 자세한 내용은 CSDM에 문의하세요.


**AMS 서비스 수준 목표**  


- **변경 관리**
  - **성능 지표(PI):** 자동 RFCs 예약하거나 거부하는 데 걸리는 시간 / **더하기 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=30분 / **프리미엄 (Calendar Days, 24 x 7):** <=30분
  - **성능 지표(PI):** 예약된 실행 시간과 비교하여 예약된 RFCs 시작한 시간 / **더하기 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=1분  / **프리미엄 (Calendar Days, 24 x 7):** <=1분 
  - **성능 지표(PI):** CT 카탈로그에서 사용할 수 있는 비자동 RFCs를 승인/거부하는 데 걸리는 시간 / **더하기 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=48시간 / **프리미엄 (Calendar Days, 24 x 7):** <=24시간
  - **성능 지표(PI):** CT 카탈로그에서 사용할 수 없는 자동화되지 않은 RFCs 승인/거부하는 데 걸리는 시간 / **더하기 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=5일 / **프리미엄 (Calendar Days, 24 x 7):** <=5일

- **문제 관리**
  - **성능 지표(PI):** 근본 원인 분석(RCA)을 완료하는 데 걸린 시간
  - **더하기 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=10일
  - **프리미엄 (Calendar Days, 24 x 7):** <=10일

- **서비스 요청 관리**
  - **성능 지표(PI):** 첫 번째 및 모든 후속 응답의 응답 시간
  - **더하기 (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=8시간
  - **프리미엄 (Calendar Days, 24 x 7):** <=4시간