기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 에스컬레이션 경로
<a name="acc-escalation-path"></a>

 AMS는 계정에 적용된 AMS 서비스 수준 계약에 따라 인시던트 관리 및 서비스 요청 관리를 통해 연중무휴로 고객을 지원합니다.

 관리형 환경에 영향을 미치는 AWS 또는 AMS 서비스 성능 문제를 보고하려면 AMS 콘솔을 사용하여 인시던트 사례를 제출합니다. 자세한 내용은 [Accelerate를 위한 인시던트 제출](submitting-an-incident.md)을 참조하세요. AMS 인시던트 관리에 대한 일반적인 정보는 섹션을 참조하세요[AMS Accelerate의 인시던트 관리](acc-manage-incidents.md).

 정보나 조언을 요청하거나 AMS에서 추가 서비스를 요청하려면 AMS 콘솔을 사용하여 서비스 요청을 제출합니다. 자세한 내용은 [Accelerate에서 서비스 요청 생성](creating-a-sr.md)을 참조하세요. AMS 서비스 요청에 대한 일반 정보는 섹션을 참조하세요[Accelerate의 서비스 요청 관리](service-request-management.md).