기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 연락처 및 에스컬레이션
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AMS Accelerate 전반에 걸쳐 자문 지원을 제공하고 관리형 환경의 사용 사례 및 기술 아키텍처를 자세히 이해하는 지정된 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM)가 있습니다. CSDMs 계정 관리자, 기술 계정 관리자, AWS Managed Services 클라우드 아키텍트(CAs) 및 해당하는 경우 AWS 솔루션 아키텍트(SAs)와 협력하여 소프트웨어 개발 및 운영 프로세스 전반에 걸쳐 새 프로젝트를 시작하고 모범 사례 권장 사항을 제공하는 데 도움을 줍니다. CSDM은 AMS의 기본 연락 지점입니다. CSDM의 주요 책임은 다음과 같습니다.
+ 고객과 월별 서비스 검토 회의를 조직하고 주도합니다.
+ 보안, 환경의 소프트웨어 업데이트 및 최적화 기회에 대한 세부 정보를 제공합니다.
+ AMS Accelerate에 대한 기능 요청을 포함하여 요구 사항을 충족합니다.
+ 결제 및 서비스 보고 요청에 응답하고 이를 해결합니다.
+ 재무 및 용량 최적화 권장 사항에 대한 인사이트를 제공합니다.

# 연락 시간
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여러 가지 이유로 AMS Accelerate에 문의할 수 있습니다.


| Feature | AMS Accelerate |   | 프리미엄 티어 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 서비스 요청 | 24/7 | 
| 인시던트 관리(P2-P3) | 24/7 | 
| 백업 및 복구 | 24/7 | 
| 패치 관리 | 24/7 | 
| 모니터링 및 알림 | 24/7 | 
| 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM) | 월요일\$1금요일: 08:00\$117:00, 현지 업무 시간 | 

# 업무 시간
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| Feature | AMS Accelerate |   | 프리미엄 티어 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 서비스 요청 | 24/7 | 
| 인시던트 관리(P1) | 24/7 | 
| 인시던트 관리(P2-P3) | 24/7 | 
| 백업 및 복구 | 24/7 | 
| 패치 관리 | 24/7 | 
| 모니터링 및 알림 | 24/7 | 
| 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM) | 월요일\$1금요일: 09:00\$117:00, 현지 업무 시간 | 

# 에스컬레이션 경로
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 AMS는 계정에 적용된 AMS 서비스 수준 계약에 따라 인시던트 관리 및 서비스 요청 관리를 통해 연중무휴로 고객을 지원합니다.

 관리형 환경에 영향을 미치는 AWS 또는 AMS 서비스 성능 문제를 보고하려면 AMS 콘솔을 사용하여 인시던트 사례를 제출합니다. 자세한 내용은 [Accelerate를 위한 인시던트 제출](submitting-an-incident.md)을 참조하세요. AMS 인시던트 관리에 대한 일반적인 정보는 섹션을 참조하세요[AMS Accelerate의 인시던트 관리](acc-manage-incidents.md).

 정보나 조언을 요청하거나 AMS에서 추가 서비스를 요청하려면 AMS 콘솔을 사용하여 서비스 요청을 제출합니다. 자세한 내용은 [Accelerate에서 서비스 요청 생성](creating-a-sr.md)을 참조하세요. AMS 서비스 요청에 대한 일반 정보는 섹션을 참조하세요[Accelerate의 서비스 요청 관리](service-request-management.md).