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# Amazon Lex V2 봇을 고객 센터와 통합
Amazon Lex V2 봇을 고객 센터와 통합하여 Amazon Lex V2 스트리밍 API를 사용하여 셀프 서비스 사용 사례를 지원할 수 있습니다. 이러한 봇을 전화 통신의 대화형 음성 응답(IVR) 에이전트로 사용하거나 고객 센터에 통합된 텍스트 기반 챗봇으로 사용할 수 있습니다. 스트리밍 API에 대한 자세한 내용은 [Amazon Lex V2 봇으로 대화 스트리밍](streaming.md) 단원을 참조하세요.
스트리밍 API를 사용하여 다음 기능을 활성화할 수 있습니다.
+ **중단**(“개입”) – 발신자는 프롬프트가 완료되기 전에 봇을 중단하고 질문에 답할 수 있습니다. 자세한 내용은 [사용자가 Amazon Lex V2 봇을 중단하도록 허용](interrupt-bot.md) 단원을 참조하세요.
+ **대기 및 계속** – 발신자는 통화 중 신용카드 번호나 예약 ID 등의 추가 정보를 검색하는 데 시간이 필요한 경우 대기하도록 봇에게 지시할 수 있습니다. 자세한 내용은 [일시 중지 동안 사용자가 추가 정보를 제공할 때까지 Amazon Lex V2 봇의 대기 설정 활성화](wait-and-continue.md) 단원을 참조하세요.
+ **DTMF 지원** – 발신자는 음성 또는 DTMF를 통해 정보를 서로 바꿔서 제공할 수 있습니다.
+ **SSML 지원** – 텍스트에서 음성 생성을 보다 효과적으로 제어할 수 있도록 SSML 태그를 사용하여 Amazon Lex V2 봇 프롬프트를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 *Amazon Polly 개발자 안내서*의 [SSML 문서에서 음성 생성](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ssml.html)을 참조하세요.
+ **시간 초과 구성 가능** – Amazon Lex V2가 음성 입력을 수집하기 전에 고객이 말을 마칠 때까지 기다리는 시간(예 또는 아니오 질문에 답하거나 날짜 또는 신용 카드 번호 제공)을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Lex V2 봇으로 사용자 입력 캡처를 위한 시간 제한 구성](session-attribs-speech.md) 단원을 참조하세요.
+ **이행 진행 상황 업데이트** – 의도 이행을 위한 비즈니스 로직 실행 중에 이행 상태를 기반으로 여러 메시지로 응답하도록 봇을 구성할 수 있습니다. 이행이 시작되고 완료될 때 메시지로 응답하도록 봇을 설정하고 장기간 실행되는 Lambda 함수에 대한 정기적인 업데이트를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Lex V2 봇의 이행 진행 업데이트 구성](streaming-progress.md) 단원을 참조하세요.
# Amazon Chime SDK
Amazon Chime SDK를 사용하여 웹 또는 모바일 애플리케이션에 실시간 오디오, 비디오, 화면 공유 및 메시징 기능을 추가할 수 있습니다. Amazon Chime SDK는 공중 전화망 (PSTN) 오디오 서비스를 제공하므로 AWS Lambda 함수를 사용하여 사용자 지정 전화 통신 애플리케이션을 빌드할 수 있습니다.
Amazon Chime PSTN 오디오는 Amazon Lex V2와 통합되어 있습니다. 이 통합을 사용하면 고객 센터의 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로 Amazon Lex V2 봇에 액세스하여 오디오 상호 작용을 수행할 수 있습니다. 이를 사용하여 다음 시나리오에서 PSTN 오디오 서비스를 사용하여 Amazon Lex V2를 통합할 수 있습니다.
**고객 센터 통합**—Amazon Chime Voice Connector 및 Amazon Chime SDK PSTN 오디오 서비스를 사용하여 Amazon Lex V2 봇에 액세스할 수 있습니다. 음성 통신을 위해 세션 개시 프로토콜(SIP)을 사용하는 모든 고객 센터 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다. 이 통합을 통해 SIP 지원을 통해 기존 온프레미스 또는 클라우드 기반 고객 센터에 자연어 음성 대화 환경이 추가됩니다. 지원되는 고객 센터 플랫폼 목록은 [Amazon Chime Voice Connector 리소스](https://aws.amazon.com/chime/voice-connector/resources/)를 참조하세요.
다음 다이어그램은 SIP를 사용하는 고객 센터와 Amazon Lex V2 간의 통합을 보여줍니다.
![\[Amazon Chime SDK를 사용하는 고객 센터와 Amazon Lex V2 사이의 정보 흐름.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/lexv2/latest/dg/images/chime-sip.flow.png)
**직통 전화 지원**—Amazon Chime SDK에 프로비저닝된 전화번호를 사용하여 Amazon Lex V2 봇에 직접 액세스하는 사용자 지정 IVR 솔루션을 빌드할 수 있습니다.
자세한 내용은 *Amazon Chime SDK 설명서*에서 다음 주제를 참조하세요.
+ [Amazon Chime Voice Connector를 사용한 SIP 통합](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/mtgs-sdk-cvc.html)
+ [Amazon Chime SDK PSTN 오디오 서비스 사용](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/build-lambdas-for-sip-sdk.html)
+ [Amazon Chime PSTN 오디오와 Amazon Lex V2 통합](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/start-bot-conversation.html)
Amazon Chime SDK가 Amazon Lex V2에 요청을 보내면 Lambda 함수 및 대화 로그에 플랫폼별 정보가 포함됩니다. 이 정보를 사용하여 봇으로 트래픽을 보내는 고객 센터 애플리케이션을 확인할 수 있습니다.
| 공통 요청 속성 | 값 |
| --- | --- |
| x-amz-lex:channels:platform | Amazon Chime SDK PSTN Audio |
# Amazon Connect
Amazon Connect는 옴니채널 클라우드 고객 센터입니다. 몇 단계만으로 고객 센터를 설정하고, 어디서나 에이전트를 추가하여 고객과의 소통을 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 *Amazon Connect 관리자 안내서*의 [Amazon Connect 시작](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-get-started.html)을 참조하세요.
옴니채널 통신을 사용하여 고객을 위한 개인 맞춤 환경을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 고객 선호도 및 예상 대기 시간을 기반으로 채팅 및 음성 고객 응대를 제공할 수 있습니다. 한편 에이전트는 하나의 인터페이스에서 모든 고객을 처리할 수 있습니다. 예를 들어 고객과 채팅하고 태스크를 생성하거나 태스크가 라우팅되면 응답할 수 있습니다.
고객과의 오디오 상호 작용에는 Amazon Connect를 사용하고 텍스트 전용 상호 작용에는 Amazon Connect 채팅을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 *Amazon Connect 관리자 안내서*의 다음 주제를 참조하세요.
+ [Amazon Connect의 정의](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/what-is-amazon-connect.html)
+ [Amazon Lex V2 봇 추가](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Amazon Connect, 고객 입력 연락처 블록 가져오기](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html)
고객 센터가 Amazon Lex V2에 요청을 보낼 때 플랫폼별 정보가 Lambda 함수 및 대화 로그에 요청 속성으로 포함됩니다. 이 정보를 사용하여 어떤 고객 센터 애플리케이션이 봇으로 트래픽을 보내고 있는지 확인할 수 있습니다.
**Amazon Connect의 공통 요청 속성**
| 속성 | 값 |
| --- | --- |
| x-amz-lex:channels:platform | 다음 값 중 하나입니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/lexv2/latest/dg/contact-center-connect.html) |
# Genesys Cloud
Genesys Cloud는 기업 커뮤니케이션, 협업, 고객 센터 관리를 위한 클라우드 서비스 제품군입니다. Genesys Cloud는 AWS를 기반으로 구축되었으며, 업무와 관련된 조직에 안전한 액세스를 제공하는 분산 클라우드 환경을 사용합니다.
자세한 내용은 Genesys Cloud 웹사이트의 다음 페이지를 참조하세요.
+ [Genesys Cloud 고객 센터 정보](https://help.mypurecloud.com/articles/about-genesys-cloud-contact-center/)
+ [Amazon Lex V2 통합 정보](https://help.mypurecloud.com/articles/about-the-amazon-lex-v2-integration/)
고객 센터가 Amazon Lex V2에 요청을 보낼 때 플랫폼별 정보가 Lambda 함수 및 대화 로그에 요청 속성으로 포함됩니다. 이 정보를 사용하여 어떤 고객 센터 애플리케이션이 봇으로 트래픽을 보내고 있는지 확인할 수 있습니다.
**Genesys Cloud의 공통 요청 속성**
| 속성 | 값 |
| --- | --- |
| x-amz-lex:channels:platform | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/lexv2/latest/dg/contact-center-genesys.html) |
*자세히 알아보기*
+ [Amazon Lex와 Genesys Cloud로 고객 센터 강화](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/enhancing-customer-service-experiences-using-conversational-ai-power-your-contact-center-with-amazon-lex-and-genesys-cloud/)