AWS Systems Manager Incident Manager 는 더 이상 신규 고객에게 공개되지 않습니다. 기존 고객은 정상적으로 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [AWS Systems Manager Incident Manager 가용성 변경](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html)을 참조하세요. 기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Jira Service Management로 마이그레이션 [Jira Service Management(JSM)](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/features/itsm#incident-management)는 팀이 이메일, 채팅, 헬프 센터, 위젯 등 여러 채널을 통해 직원 및 고객 요청을 수신, 추적, 관리 및 해결할 수 있도록 지원하는 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션입니다. Jira 플랫폼을 기반으로 구축된 Jira Service Management를 사용하면 개발에서 IT, HR에 이르기까지 조직 전체의 팀이 요청을 접수하고, 알림 및 인시던트에 대응하고, 변경 사항을 배포하고, 자산을 추적하고, 지식을 제공하고, 워크플로를 자동화할 수 있습니다. Jira Service Management에는 DevOps 워크플로용으로 설계된 대기 예약, 알림, 주요 인시던트 관리, 변경 관리 및 책임 없는 사후(PIR) 기능과 같은 인시던트 관리 기능이 포함되어 있으며, 기존 CI/CD 파이프라인 및 자동화를 활용하여 수동 작업을 줄입니다. Jira Service Management는 Amazon CloudWatch 및 Amazon EventBridge와 통합되어 CloudWatch 경보가 `ALARM` 상태가 되거나 EventBridge가 이벤트를 게시 AWS 서비스 하는 모든의 이벤트를 처리할 때 Jira Service Management 알림을 자동으로 생성할 수 있습니다. Jira Service Management 알림을 자동으로 생성하도록 CloudWatch 경보 및 EventBridge 이벤트를 구성하면 단일 플랫폼에서 AWS 리소스 관련 문제를 신속하게 진단하고 해결할 수 있습니다. Jira Service Management는 디스패처 역할을 하여 대기 일정 및 에스컬레이션 정책에 따라 여러 채널(이메일, SMS, 전화 통화, 모바일 푸시)을 통해 적절한 사람에게 알립니다. 기존 CloudWatch 경보 및 EventBridge 규칙이와 통합된 경우 AWS Systems Manager Incident Manager대신 Jira Service Management를 사용하도록 해당 통합을 업데이트하는 것이 좋습니다. 공식 Atlassian 설명서는 [Jira Service Management를 CloudWatch와 통합](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/integrate-with-amazon-cloudwatch/)하고 [Jira Service Management를 EventBridge와 통합하기](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/integrate-with-amazon-eventbridge/) 위한 자세한 지침을 제공합니다. 자동 알림 생성과 함께 Jira Service Management는 대기 예약, 에스컬레이션 정책 및 자동화 규칙과 같은 인시던트 관리를 간소화하는 다양한 기능을 제공합니다. 고객은 다음 Atlassian 설명서에서 이러한 기능 구성에 대한 세부 정보를 참조할 수 있습니다. + [알림 및 대기 검색](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/discover-alerting-and-on-call/) + [통화 중 일정 생성](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/create-an-on-call-schedule/) + [에스컬레이션 정책 생성](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/create-edit-delete-an-escalation-policy/) + [팀 및 인력 설정](https://support.atlassian.com/platform-experiences/docs/start-an-atlassian-team/) + [연락 방법 설정](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/add-contact-methods/) + [알림 규칙 구성](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/add-notification-rules/) + [SMS 및 음성 알림 설정](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-sms-and-voice-notifications/) + [자동화 규칙 설정](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/product-guide/tips-and-tricks/automation#overview) + [인시던트 이해관계자 설정 및 관리](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/how-can-i-add-and-manage-internal-stakeholders/) 추가 지원이 필요한 경우 기술 계정 관리자 또는 [Atlassian 영업 담당자에게](https://www.atlassian.com/enterprise/contact) 자세한 내용을 문의하세요.