AWS Systems Manager Incident Manager 는 더 이상 신규 고객에게 공개되지 않습니다. 기존 고객은 정상적으로 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [AWS Systems Manager Incident Manager 가용성 변경](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html)을 참조하세요.
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# Incident Manager에서 대기 일정으로 응답자 교체 관리
Incident Manager의 대기 일정은 운영자 개입이 필요한 인시던트 발생 시 알림을 받는 사람을 정의합니다. 대기 일정은 해당 일정에 대해 생성한 하나 이상의 교대로 구성됩니다. 각 교대에 최대 30명의 연락처를 포함할 수 있습니다.
대기 일정을 만든 후 에스컬레이션 계획에 에스컬레이션으로 포함시킬 수 있습니다. 해당 에스컬레이션 계획과 관련된 인시던트가 발생하면 Incident Manager는 일정에 따라 대기 중인 운영자에게 알립니다. 그러면 이 연락처가 참여 사실을 확인할 수 있습니다. 에스컬레이션 계획에서는 여러 에스컬레이션 단계에 걸쳐 하나 이상의 대기 일정과 한 명 이상의 개별 연락처를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Incident Manager에서 대응자 참여를 위한 에스컬레이션 계획 생성](escalation.md) 단원을 참조하십시오.
**작은 정보**
모범 사례로 에스컬레이션 계획에서 에스컬레이션 채널로 연락처 및 대기 일정을 추가할 것을 권장합니다. 에스컬레이션 계획을 대응 계획의 참여로 선택해야 합니다. 이 접근 방식은 조직의 인시던트 대응을 위한 최대한의 범위를 제공합니다.
각 대기 일정은 최대 8개의 교대를 지원합니다. 교대가 겹치거나 동시에 실행될 수 있습니다. 이로 인해 인시던트 발생 시 대응하라는 통지를 받는 작업자 수가 늘어납니다. 연속적으로 실행되는 교대를 생성할 수도 있습니다. 이는 전 세계에 동일한 서비스를 지원하는 그룹이 있는 “Follow the Sun” 인시던트 관리와 같은 시나리오를 지원합니다.
이 섹션의 주제를 참고하여 인시던트 대응 작업을 위한 대기 일정을 생성하고 관리할 수 있습니다.
**Topics**
+ [Incident Manager에서 대기 일정과 교대 만들기](incident-manager-on-call-schedule-create.md)
+ [Incident Manager에서 기존 대기 일정 관리](incident-manager-on-call-schedule-manage.md)
# Incident Manager에서 대기 일정과 교대 만들기
연락처를 한 번 이상 교대하여 대기 일정을 만들어 교대 근무 중 인시던트에 대응할 수 있도록 하세요.
**시작하기 전 준비 사항**
대기 일정을 만들기 전에 일정에 추가할 연락처를 미리 생성했는지 확인하세요. 자세한 내용은 [Incident Manager에서 연락처 생성 및 구성](contacts.md) 섹션을 참조하세요.
**일광 절약 시간(DST) 변경 사항 고려**
교대 근무를 생성할 때는 해당 교대에 대해 지정한 교대 적용 범위 시간 및 날짜의 기준이 되는 글로벌 시간대를 지정합니다. [IANA(Internet Assigned Numbers Authority)](https://www.iana.org/time-zones)에서 정의한 모든 시간대를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, `America/Los_Angeles`, `UTC` 및 `Asia/Seoul`입니다. 대기 일정에 교대 근무를 두 번 이상 추가할 수 있습니다. 그러나 각 교대의 대응 담당자가 지리적으로 서로 다른 시간대에 있는 경우 각 교대에 영향을 미칠 수 있는 DST 변경 사항을 염두에 두십시오.
예를 들어, `America/Los_Angeles` 및 `Europe/Dublin`은 다른 DST 일정을 준수합니다 따라서 두 지역 간의 시차는 연중 시기에 따라 6시간에서 8시간까지 달라질 수 있습니다. 예를 들어, follow-the-Sun 대기 일정의 경우 `America/Los_Angeles` 시간대에서 한 번 교대가 있고 `Europe/Dublin`에서 한 번 교대가 있습니다. 이 예제의 일정에는 DST 변경으로 인한 1시간 교대 간격 또는 1시간 교대 중복이 포함될 수 있습니다.
이러한 상황을 방지하려면 다음 작업을 수행하는 것이 좋습니다.
1. 대기 일정의 모든 교대에 대해 단일 시간대를 사용합니다.
1. 특정 시간대 이외의 시간에 대응 담당자를 지정할 때는 현지 시간을 계산하세요.
각 교대를 현지 시간대로 지정하기로 결정했다면 DST 전에 일정을 검토하십시오. 그런 다음 DST 변경 사항이 적용되기 전에 대기 적용 범위에 의도하지 않은 간격이나 중복이 발생하지 않도록 필요에 따라 교대 근무 시간을 조정하십시오.
**대기 일정을 만들려면**
1. [Incident Manager 콘솔](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)을 엽니다.
1. 왼쪽 탐색 창에서 **대기 일정**을 선택합니다.
1. **대기 일정 만들기**를 선택합니다.
1. **일정 이름**에 일정을 식별하는 데 도움이 되는 이름(예**MyApp Primary On-call Schedule**:)을 입력합니다.
1. **일정 별칭**에와 AWS 리전같이 현재에서 고유한이 일정의 별칭을 입력합니다**my-app-primary-on-call-schedule**.
1. (선택 사항) **태그** 영역에서 하나 이상의 태그 키 이름 및 값 쌍을 대기 일정에 적용합니다.
태그는 리소스에 할당하는 선택적 메타데이터입니다. 태그를 사용하면 용도, 소유자 또는 환경을 기준으로 하는 등 리소스를 다양한 방식으로 분류할 수 있습니다. 예를 들어 일정에 태그를 지정하여 실행 기간, 일정에 포함된 운영자 유형 또는 지원하는 에스컬레이션 계획을 식별할 수 있습니다. Incident Manager 리소스 태그 지정에 대한 자세한 내용은 [Incident Manager의 리소스 태깅](tagging.md) 섹션을 참조하세요.
1. [대기 일정에 교대를 하나 이상 추가](#on-call-schedule-rotation-times)하여 계속하십시오.
## Incident Manager에서 대기 일정에 대한 교대 생성
대기 일정의 교대에서 교대가 적용되는 시점을 지정합니다. 또한 교대하는 연락처도 지정합니다. 단일 대기 일정에 최대 8회의 교대를 포함할 수 있습니다.
Incident Manager에서 연락처로 생성한 모든 개인을 교대에 추가할 수 있습니다. 연락처 관리에 대한 자세한 내용은 [Incident Manager에서 연락처 생성 및 구성](contacts.md) 섹션을 참조하세요.
교대를 구성하면 페이지 오른쪽에 있는 **미리 보기** 달력에서 전체 일정이 어떤지 확인할 수 있습니다.
**대기 일정의 교대를 생성하려면**
1. **대기 일정 만들기** 페이지의 **교대 1** 섹션에서 **교대 이름**에 교대를 식별하는 이름(예**00:00 - 7:59 Support**: 또는 **Dublin Support Group**)을 입력합니다.
1. **시작 날짜**에는 이 교대가 활성화되는 날짜를 `2023/07/14` 같이 `YYYY/MM/DD` 형식으로 입력합니다.
1. **시간대**에서 이 교대에 대해 지정한 교대 적용 범위 시간 및 날짜의 기준이 되는 글로벌 시간대를 선택합니다.
IANA(Internet Assigned Numbers Authority)에서 정의한 모든 시간대를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 "America/Los\$1Angeles", "UTC" 또는 "Asia/Seoul"입니다. 자세한 내용은 IANA 웹 사이트에서 [표준 시간대 데이터베이스](https://www.iana.org/time-zones)를 참조하세요.
**주의**
각 교대는 자체 시간대를 기준으로 할 수 있습니다. 하지만 선택한 시간대의 일광 절약 시간제 변경은 의도한 적용 범위에 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 이 항목의 앞부분에 있는 [일광 절약 시간(DST) 변경 사항 고려](#on-call-dst)를 참조하세요.
1. **교대 시작 시간**에 이 교대 순환이 시작되는 시간을 `16:00` 같이 24시간 `hh:mm` 형식으로 입력합니다.
지정한 시간대와 다른 시간대 내 연락처의 현지 시간 차이를 주의하십시오. 예를 들어 시간대로 `America/Los_Angeles`를 선택하고 교대 시작 시간으로 `00:00`을 선택한 경우 이 시간은 아일랜드 더블린에서는 08:00, 인도 뭄바이에서는 13:30이 됩니다.
1. **교대 종료 시간**에 이 교대 순환이 종료되는 시간을 `23:59` 같이 24시간 `hh:mm` 형식으로 입력합니다.
**참고**
교대 시작과 종료 사이의 시간 간격은 30분 이상이어야 합니다.
1. (선택 사항) 교대 기간을 24시간으로 설정하려면 **24시간 적용 범위**를 선택하고 **교대 시작 시간** 필드에 이 교대의 시작 시간을 입력합니다. **교대 종료 시간** 값이 자동으로 업데이트됩니다.
예를 들어, 오전 11시에 교대가 바뀌는 24시간 적용 범위의 대기 일정을 원할 경우 **24시간 적용 범위**를 선택하고 시작 시간으로 **11:00**을 입력합니다.
1. **활성 요일**의 경우 이 교대가 활성화되는 요일을 선택합니다. 예를 들어 대기 계획에서 주말 적용 범위를 제외할 경우 **일요일**과 **토요일**을 제외한 모든 요일을 선택하십시오.
1. [교대에 연락처를 추가](#on-call-schedule-rotation-contacts)하여 계속하십시오.
## Incident Manager에서 대기 일정의 교대에 연락처 추가
대기 일정의 각 교대에 대해 하나 이상의 연락처를 추가할 수 있으며, 최대 30개까지 추가할 수 있습니다. Incident Manager 구성에 설정된 연락처 중에서 선택할 수 있습니다.
연락처를 교대에 추가하면 해당 연락처는 대기 업무 중에 알림을 받을 수 있습니다. 연락처 세부 정보에 명시된 대로 이메일, SMS 또는 음성 통화를 통해 알림을 보낼 수 있습니다.
연락처 관리 및 연락처 알림 옵션에 대한 자세한 내용은 [Incident Manager에서 연락처 생성 및 구성](contacts.md) 섹션을 참조하세요.
**대기 일정의 교대에 연락처를 추가하려면**
1. **대기 일정 만들기** 페이지의 교대에 대한 **연락처** 섹션에서 **연락처 추가 또는 제거**를 선택합니다.
1. **연락처 추가 또는 제거** 대화 상자에서 교대에 포함할 연락처의 별칭을 선택합니다.
연락처를 선택하는 순서는 교대 일정에 해당 연락처가 처음 나열되는 순서입니다. 연락처를 추가한 후 순서를 변경할 수 있습니다.
1. **확인**을 선택합니다.
1. 순서에서 연락처 위치를 변경하려면 해당 사용자의 라디오 버튼을 선택하고 Up(![\[)The Up button\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Up.png)) 및 Down(![\[)The Down button\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Down.png)) 버튼을 사용하여 연락처 순서를 업데이트하십시오.
1. 교대에 대한 [개별 교대 반복 및 기간을 지정](#on-call-schedule-rotation-recurrence-and-tags)하여 계속하십시오.
## Incident Manager에서 교대 반복 및 기간을 지정하고 교대에 태그 추가
교대 반복은 교대의 연락처가 대기에 들어오고 나가는 빈도를 지정합니다. 반복 기간은 일, 주 또는 월 단위로 지정할 수 있습니다.
**교대 반복 및 기간을 지정하고 교대에 태그를 추가하려면**
1. **대기 일정 만들기** 페이지의 교대에 대한 **반복 설정** 섹션에서 다음과 같이 하십시오.
+ **교대 반복 유형**에서 `Daily`, `Weekly` 및 `Monthly` 중에서 선택하여 각 대기 일정의 교대가 일 단위, 주 단위 또는 월 단위로 지속되는지 여부를 지정합니다.
+ **교대 기간**에는 교대가 지속되는 일, 주 또는 개월 수를 입력합니다.
예를 들어, `Daily`를 선택하고 **1**을 입력하면 각 연락처의 대기 교대 기간은 1일입니다. `Weekly`를 선택하고 **3**을 입력하면 각 연락처의 대기 교대 기간은 3주입니다.
1. (선택 사항) **태그** 영역에서 하나 이상의 태그 키 이름/값 쌍을 교대에 적용합니다.
태그는 리소스에 할당하는 선택적 메타데이터입니다. 태그를 사용하면 용도, 소유자 또는 환경을 기준으로 하는 등 리소스를 다양한 방식으로 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 교대에 태그를 지정하여 교대에 지정된 연락처의 위치, 제공하려는 적용 범위 유형, 지원되는 에스클레이션 계획을 식별할 수 있습니다. Incident Manager 리소스 태그 지정에 대한 자세한 내용은 [Incident Manager의 리소스 태깅](tagging.md) 섹션을 참조하세요.
1. (권장) 달력 미리 보기를 사용하여 대기 일정의 적용 범위에 의도치 않은 간격이 없는지 확인하세요.
1. **생성(Create)**을 선택합니다.
이제 에스컬레이션 계획에서 에스컬레이션 채널로 대기 일정을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 [에스컬레이션 계획 만들기](escalation.md#escalation-create) 단원을 참조하세요.
# Incident Manager에서 기존 대기 일정 관리
이 섹션의 내용은 이미 생성한 대기 일정에 대해 작업하는 데 도움이 됩니다.
**Topics**
+ [대기 일정 세부 정보 보기](#on-call-schedule-details)
+ [대기 일정 편집](#on-call-schedule-edit)
+ [대기 일정 복사](#on-call-schedule-copy)
+ [대기 일정 교대에 대한 재정의 만들기](#on-call-schedule-override)
+ [대기 일정 삭제](#on-call-schedule-delete)
## 대기 일정 세부 정보 보기
**대기 일정 세부 정보 보기** 페이지에서 대기 일정을 한 눈에 볼 수 있습니다. 이 페이지에는 현재 대기에 있는 사람과 다음 대기에 있는 사람에 대한 정보도 포함되어 있습니다. 이 페이지에는 특정 시간에 대기에 있는 연락처를 보여주는 달력 보기가 포함되어 있습니다.
**대기 일정 세부 정보를 보려면**
1. [Incident Manager 콘솔](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)을 엽니다.
1. 왼쪽 탐색 창에서 **대기 일정**을 선택합니다.
1. 세부 정보를 보려는 대기 일정의 행에서 다음 중 하나를 수행합니다.
+ 달력의 요약 보기를 열려면 일정 별칭을 선택합니다.
-또는-
행에 대한 라디오 버튼을 선택한 후 **보기**를 선택합니다.
+ 일정의 달력 보기를 열려면 **달력 보기**를 선택합니다. ![\[The View calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png)
달력 보기에서 일정의 특정 날짜의 연락처 이름을 선택하여 배정된 교대에 대한 세부 정보를 보거나 재정의를 생성하십시오.
+ 일정에서 특정 교체 표시를 켜거나 끄려면 교체 이름 옆에 있는 토글을 선택합니다.
![\[대기 일정 미리 보기의 켜기 및 끄기 위치에 표시된 버튼을 전환합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar-toggles.png)
## 대기 일정 편집
다음 세부 정보를 제외하고 대기 일정 및 교대에 대한 구성을 업데이트할 수 있습니다.
+ 스케줄 별칭
+ 교대 이름
+ 교대 시작 날짜
이러한 값을 변경할 수 있는 기능을 사용하여 기존 달력을 새 달력의 기반으로 사용하려면 대신 달력을 복사하면 됩니다. 자세한 내용은 [대기 일정 복사](#on-call-schedule-copy) 단원을 참조하세요.
**대기 일정을 편집하려면**
1. [Incident Manager 콘솔](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)을 엽니다.
1. 왼쪽 탐색 창에서 **대기 일정**을 선택합니다.
1. 다음 중 하나를 수행하세요.
+ 편집하려는 대기 일정의 행에서 라디오 버튼을 선택한 다음 **편집**을 선택합니다.
+ 대기 일정의 일정 별칭을 선택하여 **대기 일정 세부 정보 보기** 페이지를 연 다음 **편집**을 선택합니다.
1. 대기 일정 및 교대에서 필요한 수정을 하십시오. 시작 및 종료 시간, 연락처, 반복 등의 교대 구성 옵션을 변경할 수 있습니다. 필요에 따라 일정에서 교대를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 달력 미리 보기에 변경 내용이 반영됩니다.
페이지의 옵션 작업에 대한 자세한 내용은 [Incident Manager에서 대기 일정과 교대 만들기](incident-manager-on-call-schedule-create.md) 섹션을 참조하세요.
1. **업데이트**를 선택합니다.
**중요**
재정의가 포함된 일정을 편집하는 경우 변경 사항이 재정의에 영향을 미칠 수 있습니다. 재정의가 예상대로 구성된 상태를 유지하도록 하려면 일정을 업데이트한 후 교대 재정의를 면밀히 검토하는 것이 좋습니다.
## 대기 일정 복사
기존 대기 일정 구성을 새 일정의 시작 지점으로 사용하려면 달력 사본을 만들어 필요에 따라 수정하면 됩니다.
**대기 일정을 복사하려면**
1. [Incident Manager 콘솔](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)을 엽니다.
1. 왼쪽 탐색 창에서 **대기 일정**을 선택합니다.
1. 복사하려는 대기 일정의 행에서 라디오 버튼을 선택합니다.
1. **복사**를 선택합니다.
1. 달력 및 교대에서 필요한 수정을 하십시오. 필요에 따라 교대를 변경, 추가 또는 제거할 수 있습니다.
**참고**
기존 일정을 복사할 때는 각 교대에 대해 새 시작 날짜를 지정해야 합니다. 복사된 일정은 시작 날짜가 과거인 교대를 지원하지 않습니다.
페이지의 옵션 작업에 대한 자세한 내용은 [Incident Manager에서 대기 일정과 교대 만들기](incident-manager-on-call-schedule-create.md) 섹션을 참조하세요.
1. **사본 생성**을 선택합니다.
## 대기 일정 교대에 대한 재정의 만들기
기존 교대 일정에 대해 한 번의 해제 변경을 해야 하는 경우 재정의를 생성할 수 있습니다. 재정의를 사용하면 연락처의 교대 전체 또는 일부를 다른 연락처로 바꿀 수 있습니다. 여러 교대에 걸친 재정의를 만들 수도 있습니다.
이미 교대에 지정된 연락처만 재정의에 지정할 수 있습니다.
달력 미리 보기에서 재정의된 교대는 단색 배경 대신 줄무늬 배경으로 표시됩니다. 다음 이미지는 Zhang Wei라는 연락처가 재정의를 통해 통화 중임을 보여줍니다. 재정의에는 5월 5일부터 5월 11일까지 John Doe와 Martha Rivera에 대한 교대 근무의 일부가 포함됩니다.
![\[일정 달력은 다른 두 교대 근무의 일부를 포함하는 재정의 교대 근무를 보여줍니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-rotation-override-example.png)
**대기 일정에 대한 재정의를 생성하려면**
1. [Incident Manager 콘솔](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)을 엽니다.
1. 왼쪽 탐색 창에서 **대기 일정**을 선택합니다.
1. 세부 정보를 보려는 대기 일정의 행에서 다음 중 하나를 수행합니다.
+ 일정 별칭을 선택한 다음 **일정 달력** 탭을 선택합니다.
+ **달력 보기** ![\[)The Calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png)를 선택합니다.
1. 다음 중 하나를 수행하세요.
+ **재정의 생성**을 선택합니다.
+ 달력 미리보기에서 연락처 이름을 선택한 다음 **교대 재정의**를 선택합니다.
1. **교대 재정의 생성** 대화 상자에서 다음을 수행합니다.
**참고**
재정의 기간은 30분 이상이어야 합니다. 향후 6개월 이내에 발생하는 교대 근무에 대해서만 재정의를 지정할 수 있습니다.
1. **교대 선택**에서 재정의를 생성할 교대 이름을 선택합니다.
1. **시작 날의**에서 재정의가 시작되는 날짜를 선택하거나 입력합니다.
1. **시작 시간**에서 재정의가 시작되는 시간을 `hh:mm` 형식으로 입력합니다.
1. **종료 날짜**에서 재정의가 종료되는 날짜를 선택하거나 입력합니다.
1. **종료 시간**에서 재정의가 종료되는 시간을 `hh:mm` 형식으로 입력합니다.
1. **재정의 연락처 선택**에서 재정의 기간 중에 대기에 있는 교대 연락처 이름을 선택합니다.
1. **재정의 생성**을 선택합니다.
재정의를 만든 후에는 줄무늬 배경으로 해당 재정의를 식별할 수 있습니다. 재정의된 교대의 연락처 이름을 선택하면 정보 상자에 해당 교대가 재정의된 교대로 표시됩니다. **재정의 삭제**를 선택하여 재정의를 제거하고 원래의 대기 지정을 복원할 수 있습니다.
## 대기 일정 삭제
대기 일정이 더 이상 필요하지 않다면 Incident Manager에서 이를 삭제할 수 있습니다.
에스컬레이션 계획이나 대응 계획이 현재 대기 일정을 에스컬레이션 채널로 사용하고 있는 경우 일정을 삭제하기 전에 해당 계획에서 제거해야 합니다.
**대기 일정을 삭제하려면**
1. [Incident Manager 콘솔](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)을 엽니다.
1. 왼쪽 탐색 창에서 **대기 일정**을 선택합니다.
1. 삭제하려는 대기 일정의 행에서 라디오 버튼을 선택합니다.
1. **삭제**를 선택합니다.
1. **대기 일정 삭제?** 대화 상자의 입력란에 **confirm**을 입력합니다.
1. **삭제**를 선택합니다.