Amazon Connect의 WhatsApp 비즈니스 메시징 기능 및 제한 사항

• 문자 메시지

• 상호작용 메시지. 자세한 내용은 채팅에서 고객을 위한 Amazon Lex 대화형 메시지 추가 단원을 참조하십시오.

• 링크 미리 보기가 풍부한 메시지

• 비즈니스 메시지에 대한 배달 및 읽기 확인

• 첨부 파일

전송 확인 제한 사항

• 고객 메시지에 대한 읽기 확인은 지원되지 않습니다.

• 고객 메시지에 대한 전송 확인은 지원되지 않습니다. WhatsApp에 표시되는 전송 확인은 WhatsApp이 Amazon Connect가 아닌 메시지를 수신했음을 나타냅니다.

텍스트 메시지 제한 사항

• 1,024자를 초과하는 고객의 인바운드 텍스트 메시지는 지원되지 않습니다.

지원되지 않는 메시지 유형

• 고객이 보낸 인바운드 연락처 메시지는 지원되지 않습니다.

• 고객이 보낸 인바운드 위치 메시지는 지원되지 않습니다.

• 고객이 보낸 반응 메시지는 지원되지 않습니다.

• 고객이 보낸 회신 메시지는 지원되지 않습니다. 새 메시지 콘텐츠는 회신 컨텍스트 없이 전달됩니다.

• 고객이 메시지를 삭제했다는 메시지 수신 상태는 지원되지 않습니다.

첨부 파일 제한 사항

• 새 연락처 또는 대화를 시작할 때 고객의 모든 첨부 파일은 지원되지 않습니다. 고객은 기존 연락처 중에만 첨부 파일을 보낼 수 있습니다.

• 20MB를 초과하는 고객의 첨부 파일은 지원되지 않습니다.

• 캡션이 있는 첨부 파일은 지원되지 않습니다. Amazon Connect는 캡션을 제거하고 첨부 파일을 전달합니다.

• 스티커 첨부 파일은 지원되지 않습니다.