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# 연락 제어판(CCP)의 Voice ID에 발신자 등록
**참고**
지원 종료 알림: 2026년 5월 20일에 Amazon Connect Voice ID에 대한 지원이 AWS 종료됩니다. 2026년 5월 20일 이후에는 Amazon Connect 콘솔에서 Voice ID에 액세스하거나, Connect Customer 관리자 웹 사이트 또는 연락처 제어판에서 Voice ID 기능에 액세스하거나, Voice ID 리소스에 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect Voice ID 지원 종료](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html) 섹션을 참조하세요.
이 주제에서는 Contact Control Panel(CCP)에 Voice ID 기능이 어떻게 나타나는지 보여 줍니다.
## 발신자를 Voice ID에 등록
1. 걸려오는 전화를 받습니다.
1. 발신자가 아직 Voice ID에 등록되지 않았으므로 **등록**을 선택합니다.
1. Voice ID가 발신자의 음성을 샘플링하고 있다는 메시지가 표시됩니다. 30초 동안 말해야 합니다(무음 제외).
1. 이제 발신자가 Voice ID에 등록되었습니다. 이 예시에서도 발신자의 **사기 위험**이 임계값보다 낮은 것으로 나타났습니다.
## 등록된 발신자 확인
고객이 Voice ID에 등록한 후 고객 센터에 다시 전화를 걸면 고객이 말한 사람인지 확인할 수 있습니다.
1. 걸려오는 전화를 받습니다.
1. 발신자는 이미 Voice ID에 등록되어 있으며 상태는 **인증됨** 상태입니다. Voice ID를 사용하여 인증을 재평가하도록 선택할 수 있습니다.
1. Voice ID가 발신자의 음성을 평가 중이라는 메시지가 표시됩니다. 무음 시간을 제외하고 5\~10초의 발음이 필요합니다.
1. 발신자가 Voice ID로 인증되었습니다. 이 예시에서도 발신자의 **사기 위험**이 임계값보다 낮은 것으로 나타났습니다.
## 발신자가 옵트아웃하는 경우
다음은 발신자가 Voice ID의 선택을 해제했을 때 CCP에 표시되는 내용을 보여 주는 이미지입니다.
1. 걸려오는 전화를 받습니다.
1. 발신자가 이전에 Voice ID를 옵트아웃한 적이 있습니다.
1. 등록할 수 있는 옵션이 있습니다.
## 인증 상태 = 인증되지 않음
등록된 발신자가 문의 센터에 전화를 걸면 Voice ID가 **인증되지 않음**이라는 결과를 반환할 수 있습니다. 즉, Voice ID로 발신자의 음성을 인증할 수 없었습니다. 발신자의 인증 점수가 구성된 임계값보다 낮습니다.
이전 이미지에서는 발신자의 인증 여부와 관계없이 **사기 위험**이 **높음** 또는 **낮음**으로 표시될 수 있음을 보여 줍니다.
## 인증 상태: 미결정.
등록된 고객이 고객 센터에 전화하면 Voice ID가 **미해결**이라는 결과를 반환할 수 있습니다. Voice ID가 인증을 위해 발신자의 음성을 분석하지 못했습니다. 이는 일반적으로 Voice ID가 인증 결과를 제공하는 데 필요한 10초를 확보하지 못했기 때문입니다.
