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관리자용 Workspace에서 단계별 가이드 사용
페르소나 기반 Workspace의 가이드를 활용하여 거의 모든 Connect 사용자가 따를 수 있는 구조화된 워크플로를 실행할 수 있습니다. 계속하기 전에 먼저 페르소나 기반 워크스페이스를 생성했는지 확인합니다.
UI 빌더에서 "애플리케이션 연결" 구성 요소를 찾아 캔버스로 끕니다. 이 구성 요소를 사용하면 보기에 자사 Connect 애플리케이션을 포함할 수 있습니다. 다음 속성을 사용하여 구성 요소를 구성할 수 있습니다.
애플리케이션 네임스페이스: 구성 요소에 포함할 애플리케이션 유형입니다.
ContactFlowId: 'Guide'를 애플리케이션 네임스페이스로 선택한 경우 구성 요소에서 실행할 가이드의 고객 응대 흐름 ID를 선택합니다.
Connect 애플리케이션 구성 요소를 사용하는 경우 사용자는 "시작" 버튼을 클릭하여 가이드를 시작할 수 있습니다. 그러면 백그라운드 채팅 연락처가 생성되어 가이드를 운영할 수 있습니다. 안내 워크플로가 완료되면 사용자는 "다시 시작" 버튼을 클릭하여 흐름 시작부터 가이드를 시작할 수 있습니다. 가이드에 이미 사용된 뷰에 가이드 애플리케이션 구성 요소를 중첩하는 것은 지원되지 않습니다. Connect 애플리케이션 구성 요소의 가이드는 페르소나 기반 Workspace의 페이지로 사용되는 정적 보기에만 포함할 수 있습니다.
