기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 고객 응대 세그먼트 속성 사용
<a name="use-contact-segment-attributes"></a>

고객 응대가 부서 간에 이동할 때 변경될 수 있는 사업부 이름과 같이 고객 응대에 대한 정보가 전송 또는 회의마다 다른 시나리오의 경우 *고객 응대 세그먼트 속성*을 사용해야 합니다.

고객 응대 세그먼트 속성은 개별 고객 응대 세그먼트별로 유지되는 값을 유지합니다. (고객 응대 속성과 고객 응대 세그먼트 속성의 차이점에 대한 설명은 [고객 응대, 고객 응대 체인 및 고객 응대 속성](contacts-contact-chains-attributes.md) 섹션을 참조하세요.)

고객 응대 세그먼트 속성을 구현하려면 먼저 미리 정의된 속성을 생성한 다음 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록을 사용하여 고객 응대에 고객 응대 세그먼트 속성으로 연결합니다. 방법에는 2가지가 있습니다.
+ 이 주제에 설명된 대로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용합니다.
+ [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)를 사용하여 프로그래밍 방식으로 사전 정의된 속성을 생성하고 [UpdateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact.html) API를 사용하여 사전 정의된 속성을 고객 응대 세그먼트 속성으로 연결합니다.

**Topics**
+ [1단계: 사전 정의된 속성 생성](#create-predefined-attribute)
+ [2단계: 고객 응대 세그먼트에 사전 정의된 속성 연결](#attach-predefined-attribute)

## 1단계: 사전 정의된 속성 생성
<a name="create-predefined-attribute"></a>

1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. **관리자** 계정이나 **라우팅** - **미리 정의된 속성** - **생성** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용합니다.

1. Amazon Connect의 왼쪽 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **미리 정의된 속성**을 선택합니다.

1. 다음 이미지와 같이 **속성 관리** 페이지에서 **속성 추가**를 선택합니다.  
![\[속성 관리 페이지, 속성 추가 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-1.png)

1. **사전 정의된 속성 추가** 페이지에서 **사전 정의된 속성** 상자에 이름을 추가하고 **값** 상자에 값을 추가합니다. 다음 예제 이미지는 **사업부**라는 사전 정의된 속성과 영업, 마케팅 및 계정이라는 세 가지 값을 보여줍니다.  
![\[사전 정의된 속성 추가 페이지, "Business Unit"이라는 사전 정의된 속성 및 세 개의 샘플 값.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-2.png)

1. **값 추가**를 선택하여 사전 정의된 속성에 값을 더 추가합니다.

1. 이 속성과 해당 값을 사용하여 고객 응대 검색 결과를 필터링하려면 **고객 응대 검색 필터로 사용**을 선택합니다.

1. 속성과 값을 고객 응대 세그먼트에 연결할 때 값 검증을 적용하려면 **유효한 값 적용**을 선택합니다.

1. 이 속성과 해당 값을 사용하여 고객 응대 관련 지표를 필터링하려면 **분석에서 세분화된 인사이트에 사용을** 선택합니다.

   1. 이 기능은 무제한 AI 기능이 활성화된 인스턴스에서만 사용할 수 있습니다.

## 2단계: 고객 응대 세그먼트에 사전 정의된 속성 연결
<a name="attach-predefined-attribute"></a>

다음 이미지는 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록의 속성 패널을 보여 줍니다.

![\[고객 응대 속성 설정 블록 속성.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-3.png)


**네임스페이스 ** = **세그먼트 속성**인 경우 **키** 드롭다운 메뉴에 사전 정의된 속성이 나열됩니다.

**수동으로 설정** 옵션에서 선택한 사전 정의된 속성에 대해 설정된 **값**을 기반으로 값을 설정할 수 있습니다.

고객 응대 세그먼트 속성을 기준으로 고객 응대를 필터링하는 방법에 대한 자세한 내용은 [사용자 지정 고객 응대 속성 또는 고객 응대 세그먼트 속성으로 검색](search-custom-attributes.md) 섹션을 참조하세요.

분석 보고에 사전 정의된 속성을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[대시보드에서 사전 정의된 속성 사용](use-predefined-attributes-dashboards.md).