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# 콜센터에 연락하는 방식에 따라 고객 응대 경험을 개인화합니다.
<a name="use-channel-contact-attribute"></a>

고객이 에이전트에게 문의하는 데 사용하는 채널을 기반으로 고객의 경험을 개인 설정할 수 있습니다. 에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다.

1. 흐름의 시작 부분에 **고객 응대 속성 확인** 블록을 추가합니다.

1. 다음 이미지와 같이 블록을 구성합니다. **확인할 속성** 섹션에서 **유형**을 **시스템**으로 설정하고 **속성**을** 채널**로 설정합니다. **확인할 조건** 섹션에서 **Equals CHAT**로 설정합니다.  
![\[확인하려는 속성 섹션을 채널로 설정하고 확인하려는 조건 섹션을 채팅으로 설정합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute.png)

1. 구성된 고객 응대 속성 확인 블록의 다음 이미지에는 **CHAT** 및 **일치하지 않음**의 두 가지 분기가 나와 있습니다. 고객이 채팅을 통해 문의하는 경우 다음에 어떤 일이 발생할지를 지정합니다. 고객이 전화를 통해 문의하는 경우(일치 없음) 흐름의 다음 단계를 지정합니다.  
![\[구성된 고객 응대 속성 확인 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute-flow.png)