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# Amazon Connect에서 에이전트의 남은 휴가 가져오기
에이전트의 잔여 휴가에 대한 .csv 파일을 가져오거나 내보낼 수 있습니다. 예를 들어 HR 시스템에서 잔여 휴가를 다운로드한 다음 Amazon Connect에 업로드할 수 있습니다.
Amazon Connect는 잔여 휴가를 사용하여 허용 한도 중에 에이전트의 사용 가능한 순잔여 휴가를 기준으로 휴가 요청을 자동으로 승인하거나 거부합니다.
업로드할 수 있는 최대 파일 크기는 [예측, 용량 계획 및 일정 기능 사양](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)에서 **에이전트 휴가 데이터의 업로드당 파일 크기를 참조하세요.
**작은 정보**
**IT 관리자**: 이 기능에 대한 프록시 예외 목록에 추가할 엔드포인트는 [Connect Customer 일정에서 잔여 휴가 및 허용량 업로드 허용](ccp-networking.md#endpoints-scheduling) 섹션을 참조하세요.
1. **일정 관리**, **일정 관리자 - 편집**에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
자세한 내용은 [권한 할당](required-optimization-permissions.md) 단원을 참조하십시오.
1. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **일정 예약**을 선택합니다.
1. **일정 예약** 페이지에서 **직원 규칙** 탭을 선택합니다.
1. 템플릿 다운로드를 선택하고 데스크톱에 .csv 파일을 저장합니다. 이 레벨은 다음 이미지와 비슷합니다.
1. 필요에 따라 데이터를 추가하거나 .csv 파일을 변경한 다음 새 파일 이름으로 데스크톱에 저장합니다.
**작은 정보**
에이전트의 남은 휴가를 삭제하려면 해당 에이전트의 남은 휴가 시간 열에 빈 값을 업로드합니다.
1. .csv 파일을 업로드하려면 **데이터 업로드**를 선택합니다. Amazon Connect에서는 다음을 수행합니다.
+ 데이터를 검증하고 오류가 있는 경우 세부 정보를 제공합니다.
+ 데이터를 업로드할지 확인하는 메시지를 표시합니다.
+ 파일을 업로드하고 완료되면 확인 메시지를 표시합니다.
.csv 파일이 성공적으로 업로드되면 Amazon Connect는 휴가 요청이 제출될 때 사용 가능한 잔여 휴가를 확인합니다. 잔여 휴가가 충분하면 요청을 승인합니다. 그렇지 않으면 요청을 거부합니다.
+ 요청된 휴가 유형에 남은 휴가가 요청된 유형의 휴가 기간 이상이어야 합니다.
## 스냅샷 다운로드
**스냅샷 다운로드**를 선택하여 마지막으로 업로드한 잔여 휴가 및 다운로드 시점을 기준으로 한 순잔여 휴가의 전체 세트를 다운로드합니다.
## 시스템에서 휴가 공제를 계산하는 방법
직원의 휴가가 승인되면 다음 논리를 사용하여 직원의 잔여 휴가와 그룹 잔여 허용 한도에서 공제되는 시간을 계산합니다.
+ 승인된 휴가 기간이 한 명 이상의 직원 교대 근무와 겹치는 경우:
+ 시스템에서는 중복된 총 근무 시간에서 **잔여 휴가에서 공제**가 **예**로 설정된 교대 근무 활동 기간을 빼서 공제 가능한 휴가 시간을 구합니다.
+ 해당 기간의 일정이 아직 게시되지 않아 승인된 휴가 기간에 겹치는 직원 교대 근무가 없는 경우:
+ 시스템은 교대 근무 프로필 **일**(확인란) 설정을 기준으로 직원이 해당 날짜에 근무할 예정인지 확인합니다.
+ 직원이 해당 날짜에 근무하지 않을 예정이거나 승인된 휴가 시간이 구성된 교대 근무 프로필 시간 범위를 벗어나는 경우에는 휴가 시간이 공제되지 않습니다.
+ 직원이 해당 날짜에 근무하도록 예정된 경우 시스템은 구성된 교대 근무 프로필을 기반으로 유효 교대 근무 기간을 결정합니다. 프로필에 교대 근무 기간이 명시적으로 설정되지 않은 경우 시스템은 해당 직원의 **직원 규칙**에 정의된 최대 근무 시간과 교대 근무 프로필에 지정된 교대 근무 기간 사이의 최솟값을 기본값으로 설정하여 유효 교대 근무 기간을 효과적으로 설정합니다. 직원에 대해 정의된 **최대 근무 시간**이 없는 경우 시스템은 직원의 특정 교대 근무 프로필 내에 지정된 교대 근무 기간을 사용합니다.
+ 시스템은 이 유효 교대 근무 기간을 기준으로 교대 근무 일정을 예약하는 데 사용할 교대 근무 활동 그룹을 결정한 다음, **잔여 휴가에서 공제**가 **예**로 설정된 이 그룹의 모든 교대 근무 활동 기간을 차감합니다.
## 휴가 공제 로직 예시
인력 관리자 및 감독자는 기본 근무 활동 외에 어떤 교대 근무 활동을 에이전트의 잔여 휴가 계산에 포함할지 지정할 수 있습니다. 다음은 이 기능의 예를 요약한 것입니다.
**두 가지 휴가가 구성되어 있습니다.**
+ 정기 휴가 - 활동 이름: VACAY\_SK
+ 병가 - 활동 이름: SICK\_SK
에이전트 1의 정기 휴가(VACAY\_SK) 잔여 시간은 30시간입니다.
에이전트 2의 병가(SICK\_SK) 잔여 시간은 12시간입니다.
에이전트 3의 정기 휴가(VACAY\_SK) 잔여 시간은 15시간입니다.
에이전트 1, 2, 3의 교대 근무 시간은 6시간입니다. 이러한 교대 근무에는 30분의 **휴식** 활동이 있으며, 이 활동의 **잔여 휴가에서 공제**는 **아니요**로 설정되어 있습니다.
**시나리오**
+ 에이전트 1이 종일 정기 휴가(VACAY\_SK)를 요청했습니다. 휴가가 승인되면 시스템은 현재 잔여 휴가 시간인 30시간에서 5시간 30분을 공제합니다. 교대 근무 플래그 **잔여 휴가에서 공제**가 **아니요**로 설정되어 있기 때문에 **휴식** 활동을 위한 30분은 차감되지 않습니다. 휴가 공제 후의 순잔여 휴가는 44시간 30분이 됩니다.
+ 에이전트 2는 교대 근무 시간 외에 휴가를 요청했습니다(**오전 9시 15분**\~**오전 10시 15분** 사이). 이 경우 요청이 계획된 일정을 벗어났으므로 시스템은 에이전트의 잔여 휴가에서 차감하지 않습니다.
+ 에이전트 3은 **오전 2시**\~**오전 4시** 사이에 휴가를 요청했는데, 일부는 교대 근무 시간과 겹치지 않고 일부는 겹칩니다. **잔여 휴가에서 공제** **휴식** 활동이 휴가 요청 범위에 속합니다. 이 시나리오에서 시스템은 **오전 2시 45분**부터 **오전 4시**에서 1시간 15분을 차감합니다. 에이전트 3의 정기 휴가 잔여 시간은 이제 13시간 45분이 됩니다.
