기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 최신 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)으로 업그레이드합니다. 최신 연락 제어판(CCP)의 URL은 **ccp-v2**로 끝납니다. 다음 중 하나에 해당하는 경우에만 최신 CCP로 업그레이드하면 됩니다. + [CCP의 URL이 **/ccp\$1**으로 끝납니다.](upgrade-browser-ccp.md) + [Amazon Connect Streams API를 사용합니다.](upgrade-ccp-streams-api.md) `initCCP()` 관련 URL은 **/ccp\$1**으로 끝납니다. 최신 CCP를 사용하고 있는지 여부가 확실하지 않은 경우 [이전 CCP와 최신 CCP 비교](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison)로 이동하여 해당 CCP가 최신 CCP와 같은 모습인지 확인하세요. ## 자동 업그레이드 날짜 전에 자체 일정에 따라 업그레이드 자동 업그레이드 날짜 전에 최신 CCP로 업그레이드하려면 다음 섹션의 단계를 사용하세요. + [CCP URL이 /ccp\$1로 끝나는 경우 연락 제어판(CCP)을 업그레이드하는 방법을 알아봅니다.](upgrade-browser-ccp.md) + [Amazon Connect Streams API를 사용하는 경우 연락 제어판(CCP) 업그레이드](upgrade-ccp-streams-api.md) ## 나중에 자동으로 업그레이드 지금 업그레이드하지 않으려면 예약된 업그레이드 날짜까지 기다리도록 선택할 수 있습니다. 현재와 예약된 업그레이드 날짜 사이에 다음과 같은 변경 관리 단계를 수행하는 것이 좋습니다. + 업그레이드된 CCP가 이전 CCP와 어떻게 다른지 비교. 항목별로 비교한 이미지는 [이전 CCP와 최신 CCP 비교](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison) 섹션을 참조하세요. + 테스트 환경에서 CCP 업그레이드. 최신 CCP를 사용하여 어떻게 다른지 알아보고 구성을 확인하세요. + 업그레이드 진행 일정을 에이전트에게 전달 + 에이전트가 최신 CCP를 사용할 수 있도록 교육 ## 자동 업그레이드 일정 자동 업그레이드 날짜는 사용량에 따라 다릅니다. 다음은 환경 마이그레이션을 시작하는 일정입니다. + 매주 <100분 - 2024년 8월 16일에 마이그레이션 시작 + 매주 <1,000분 - 2024년 8월 30일에 마이그레이션 시작 + 매주 <10,000분 - 2024년 9월 13일에 마이그레이션 시작 + 매주 <10만 분 - 2024년 10월 4일에 마이그레이션 시작 + 매주 10만 분 이상 - 2024년 11월 1일부터 마이그레이션 시작 # CCP URL이 /ccp\$1로 끝나는 경우 연락 제어판(CCP)을 업그레이드하는 방법을 알아봅니다. 최신 CCP로 업그레이드하는 것은 간단합니다. 원할 경우 최신 CCP를 사용해 본 다음 나중에 전환할 수도 있습니다. 에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다. 1. **사용해 보기**: 브라우저에서 URL을 **/ccp\$1**에서 **/ccp-v2**로 변경합니다. 최신 CCP가 자동으로 나타납니다. 원할 경우 /ccp\$1으로 다시 변경하여 이전 CCP로 돌아갑니다. 1. **업그레이드**: 브라우저에서 URL을 **/ccp\$1**에서 **/ccp-v2**로 변경합니다. URL에 북마크를 지정합니다. 1. 페이지의 오른쪽 상단에 있는 전화 아이콘을 선택하여 Amazon Connect 콘솔을 통해 CCP에 액세스하는 경우 이메일로 안내된 자동 업그레이드 날짜에 리디렉션됩니다. 요청이 더 긴급한 경우 해당 Amazon 솔루션스 아키텍처에게 문의하세요. ![\[Amazon Connect 관리자 웹 사이트, 오른쪽 상단의 전화 아이콘.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-phone-icon.png) 1. 업그레이드가 수행된 후 /ccp\$1 URL을 사용하면 **/ccp-v2**로 해석됩니다. ## 네트워크 설정 확인 [옵션 1(권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 바꾸기](ccp-networking.md#option1)를 사용하도록 네트워크를 설정하는 것이 좋습니다. 이 옵션을 사용하면 Amazon Connect Support에서 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 구체적으로, **\$1.telemetry.connect.\$1region\$1.amazonaws.com**을 사용하면 문제 해결에 도움이 되도록 Support 팀에 추가 지표를 전달합니다. ## SAML URL을 ccp-v2로 업데이트 SAML 2.0을 자격 증명 관리 시스템으로 사용하는 경우 릴레이 상태 URL의 대상을 **ccp-v2**로 업데이트해야 합니다. `destination=/connect/ccp`를 `destination=/connect/ccp-v2`로 변경합니다. 자세한 내용은 [릴레이 상태 URL에서 대상 사용](configure-saml.md#destination-relay) 섹션을 참조하세요. ## 이전 CCP와 최신 CCP 비교 이 섹션의 이미지는 에이전트가 수행하는 일반적인 작업에 대한 최신 CCP와 이전 CCP의 차이점을 보여줍니다. 이미지에는 두 CCP 버전이 모두 기본 설정 상태로 나와 있습니다. **작은 정보** 채팅 탭은 라우팅 프로필에 채팅이 포함된 경우에만 에이전트의 CCP에 나타납니다. ### 상태 설정, 채팅 사용, 빠른 연결 및 숫자 패드 액세스 ![\[이전 CCP의 사용 가능 상태, 최신 CCP의 사용 가능 상태.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-status-available.png) 1. 에이전트는 드롭다운을 사용하여 상태를 설정합니다. 1. 에이전트의 라우팅 프로필에 채팅을 활성화한 경우 채팅 탭이 나타납니다. 1. **빠른 연결** 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 걸거나 빠른 연결을 선택합니다. 1. **숫자 패드** 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 겁니다. 전화번호에 문자가 있을 때 유용합니다. ### 전화 받기 ![\[이전 CCP의 전화받기.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-earlier-ccp.png) ![\[최신 CCP의 전화받기.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-latest-ccp.png) ### 통화 누락 ![\[이전 CCP의 부재중 전화, 최신 CCP의 부재중 전화.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-missed-call.png) ### 전화 걸기: 빠른 연결을 사용하는 경우 ![\[이전 CCP의 전화 걸기, 최신 CCP의 빠른 연결을 사용한 전화 걸기.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call.png) + **빠른 연결** 버튼을 사용하여 전화번호를 입력하거나 빠른 연결을 선택합니다. ### 전화 걸기: 숫자 패드를 사용하는 경우 ![\[이전 CCP의 전화 걸기, 최신 CCP의 숫자 패드를 사용한 전화 걸기.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call2.png) + **숫자 패드** 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 겁니다. 이 방법은 문자가 있는 회사 번호에 유용합니다(예: 1-800-EXAMPLE). ### 아웃바운드 통화 ![\[이전 CCP의 아웃바운드 전화 걸기.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-earlier.png) ![\[최신 CCP의 아웃바운드 전화 걸기.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-latest.png) ### 에이전트가 상대방과 연결되기 전에 통화를 종료합니다. ![\[에이전트가 연결되기 전에 통화를 종료함, 이전 CCP, 최신 CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-end-outbound-call-before-connecting.png) 1. 에이전트가 연결되기 전에 통화를 종료하면 자동으로 새 연락처로 라우팅될 수 있습니다. 1. 에이전트가 연결되기 전에 통화를 종료하면 **연락처 지우기**를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. ### 통화 중인 상태에서 다른 전화 걸기 ![\[통화 중에 다른 전화 걸기, 이전 CCP, 최신 CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-another-call.png) 1. 현재 통화를 보면서 다른 번호를 입력하거나 빠른 연결을 선택할 수 있습니다. 1. **빠른 연결**을 선택한 후 **숫자 패드** 버튼을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 **숫자 패드** 페이지에서 숫자를 입력할 수 있습니다. ### 통화 중에 DTMF 입력 ![\[통화 중에 DTMF 입력, 이전 CCP, 최신 CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-dtmf.png) + 통화 중에는 **숫자 패드**만 사용하여 DTMF를 입력합니다. ### 전화 회의 시나리오 1: 한 당사자가 대기 중이고 다른 당사자가 연결되어 있을 때 통화에서 나가기 ![\[통화에서 나가기, 이전 CCP, 최신 CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-conference-call.png) 1. 통화에서 나가려면 **호출 종료**를 선택합니다. 이렇게 하면 자동으로 첫 번째 당사자의 대기가 취소되고 두 번째 당사자에게 연결됩니다. 1. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 **x**를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다. ### 전화 회의 시나리오 2: 다른 당사자들이 조인할 때 통화에서 나가기 ![\[통화에서 나가기, 이전 CCP, 최신 CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-leave-call-keep-others-joined.png) 1. 통화에서 나가려면 **호출 종료**를 선택합니다. 다른 두 당사자는 조인된 상태로 유지됩니다. 1. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 **x**를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다. ### 전화 회의 시나리오 3: 다른 당사자들이 대기 중일 때 통화에서 나가기 ![\[통화에서 나가기, 이전 CCP, 최신 CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-on-hold.png) 1. 통화에서 나가려면 **호출 종료**를 선택합니다. 다른 두 당사자가 자동으로 대기 취소되고 연결됩니다. 1. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 **x**를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다. ### 대기열에 있는 콜백 수신 ![\[대기 중 콜백 받기, 이전 CCP, 최신 CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-callback.png) ### 대기열에 있는 콜백 누락 ![\[대기 중 콜백 부재중, 이전 CCP, 최신 CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-miss-callback.png) ### ACW(고객 응대 후 작업) 완료 ![\[연락 후 작업 완료, 이전 CCP, 최신 CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-acw.png) + ACW(고객 응대 후 작업) 동안 에이전트는 후속 작업을 완료한 다음 **연락처 지우기**를 선택할 수 있습니다. # Amazon Connect Streams API를 사용하는 경우 연락 제어판(CCP) 업그레이드 **참고** Amazon Connect Streams API는 CCP의 이전 버전과 최신 버전에서 동일하게 유지됩니다. 동작의 일관성을 보장하기 위해 버전 업그레이드 시 Amazon Connect Streams API를 사용하여 빌드한 사용자 지정 구현의 유효성을 검사하는 것이 좋습니다. 최신 CCP로 업그레이드하려면 다음 단계를 수행하세요. 1. 최신 [Amazon Connect Streams API](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)를 사용하는 것이 좋습니다. 1. `initCCP()` 관련 URL을 **/ccp\$1**에서 **/ccp-v2**로 업데이트합니다. `initCCP()`에 대한 자세한 내용은 GitHub의 Amazon Connect Streams API 설명서에서 [connect.core.initCCP()](https://github.com/aws/amazon-connect-streams#initialization)를 참조하세요. 1. 도메인 URL을 승인된 오리진 목록에 추가합니다. 1. AWS 계정을 사용하여 [AWS Management Console](https://console.aws.amazon.com/console)(https://console.aws.amazon.com/console)에 로그인합니다. 1. Amazon Connect 콘솔로 이동합니다. 1. Amazon Connect 인스턴스의 올바른 리전에 있는지 확인합니다. 인스턴스를 선택합니다. ![\[Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스의 별칭.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot18.png) 1. **애플리케이션 통합**을 선택한 다음 **오리진 추가**를 선택합니다. ![\[왼쪽 탐색 창, 애플리케이션 통합 옵션, 오리진 추가.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-application-integration.png) 1. 도메인 URL을 입력합니다. 특정 인스턴스에 대한 CCP를 포함하는 모든 도메인이 명시적으로 추가됩니다. 자세한 내용은 GitHub에서 [이 문서](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#allowlisting)를 참조하세요. Salesforce를 사용하는 경우 CTI 어댑터 CCP 기능과 관련된 문제를 방지하기 위해 Salesforce 도메인을 허용 목록에 추가해야 합니다. 자세한 지침은 [Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning 설치 가이드](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/lightning/notices/) 또는 [Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic 설치 가이드](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/classic/notices/)를 참조하세요. ## 네트워크 설정 확인 [옵션 1(권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 바꾸기](ccp-networking.md#option1)를 사용하도록 네트워크를 설정하는 것이 좋습니다. 이 옵션을 사용하면 Amazon Connect Support에서 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 구체적으로, **\$1.telemetry.connect.\$1region\$1.amazonaws.com**을 사용하면 문제 해결에 도움이 되도록 Support 팀에 추가 지표를 전달합니다. ## SAML URL을 ccp-v2로 업데이트 SAML 2.0을 자격 증명 관리 시스템으로 사용하는 경우 릴레이 상태 URL의 대상을 **ccp-v2**로 업데이트해야 합니다. `destination=/connect/ccp`를 `destination=/connect/ccp-v2`로 변경합니다. 자세한 내용은 [릴레이 상태 URL에서 대상 사용](configure-saml.md#destination-relay) 섹션을 참조하세요.