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# 에서 샘플 음성 및 채팅 경험 테스트 Amazon Connect
에이전트와 고객에게 어떤 음성 및 채팅 환경이 제공될지 알아보기 위해 환경을 개발하지 않고 테스트할 수 있습니다.
이 자습서에서는 [CCP(Contact Control Panel)](agent-user-guide.md)를 액세스하고 사용하는 방법을 보여 줍니다. CCP는 에이전트가 음성 및 채팅 고객 응대를 수락하고 관리하는 데 사용하는 웹 페이지입니다.
**사전 조건**
이 자습서는 시리즈의 일부로, 자습서 1을 수행한 경우 바로 시작할 수 있습니다. 그렇지 않다면 다음 사항을 준비해야 합니다.
+ AWS 계정
+ 구성된 Amazon Connect 인스턴스
+ Amazon Connect 관리자 계정
+ 신청한 전화 번호
**Topics**
+ [1단계: 음성 고객 응대 처리](#tutorial1-explore-voice)
+ [2단계: CCP를 사용하여 채팅 연락 처리](#tutorial1-test-2)
## 1단계: 음성 고객 응대 처리
1. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 **대시보드**를 선택합니다.
![\[탐색 메뉴의 대시보드 아이콘.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-dashboard-menu.png)
1. **대시보드** 페이지에서 **Test chat(채팅 테스트)**를 선택합니다.
![\[대시보드 페이지, 텍스트 채팅 링크.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat.png)
1. **채팅 테스트** 페이지에서 **연락 제어판 활성화**를 선택합니다.
![\[채팅 테스트 페이지, 연락 제어판 활성화 링크.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-activate-ccp.png)
1. 브라우저에서 마이크 액세스 권한을 부여하라는 메시지가 표시되면 **허용**을 선택합니다.
![\[인스턴스가 마이크에 액세스할 수 있도록 허용하라는 메시지가 브라우저에 표시됩니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-microphone.png)
1. 브라우저에서 알림을 허용하라는 메시지가 표시되면 **허용**을 선택합니다.
![\[알림을 허용하라는 메시지가 브라우저에 표시됨.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-notifications.png)
1. 테스트 CCP에서 상태를 **사용 가능**으로 설정합니다.
![\[CCP, 사용 가능 상태 설정.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-testccp-available.png)
1. 휴대폰을 사용하여 앞에서 신청한 전화 번호로 전화를 겁니다. 번호를 적어두지 않은 경우 **채널**, **전화번호**로 이동하여 번호를 찾을 수 있습니다.
1. 통화가 Amazon Connect에 연결되면 “에이전트 대기열에 배치하려면 1을 누르고...”라는 메시지가 들립니다. 이는 Amazon Connect가 기본적으로 실행하는 [인바운드 흐름 샘플](sample-inbound-flow.md)입니다. 자습서의 뒷부분에서 변경할 것입니다.
1. 샘플 인바운드 흐름에서 다양한 옵션을 사용해 볼 수 있습니다. 에이전트와 연결하려면 **1**, **1**, **1**을 누릅니다.
1. CCP에서 **호출 수락**을 선택합니다.
![\[CCP, 수신 전화.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-call.png)
1. 에이전트가 고객과 연결될 때 CCP가 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다.
![\[CCP, 연결된 통화.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-first-call.png)
1. **호출 종료**를 선택합니다.
이제 고객 응대가 고객 응대 후 작업(ACW) 상태가 됩니다. 이때 에이전트는 연락처에 대한 몇 가지 메모를 입력할 수 있습니다.
![\[CCP, 연락 후 작업, 연락 종료 버튼\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-acw.png)
1. **연락 종료**를 선택합니다. 이렇게 하면 에이전트가 다른 수신 연락을 받을 수 있습니다.
잘 하셨습니다. 첫 번째 음성 고객 응대를 처리했습니다.
**작은 정보**
관리자는 페이지 상단의 전화 아이콘을 선택하여 Amazon Connect 콘솔의 어느 곳에서나 CCP를 시작할 수 있습니다.
![\[CCP를 시작하는 Amazon Connect 콘솔 상단의 전화 아이콘입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-phone-icon.png)
### 다음 단계
채팅 고객 응대를 처리하는 방법을 알아보려면 [2단계: CCP를 사용하여 채팅 연락 처리](#tutorial1-test-2)로 이동합니다.
## 2단계: CCP를 사용하여 채팅 연락 처리
1단계에서는 CCP(Contact Control Panel)를 사용하여 음성 고객 응대를 관리했습니다. 이 단계에서는 CCP를 사용하여 채팅 고객 응대를 관리하는 방법을 알아봅니다.
1. 이 절차에서는 [1단계: 음성 고객 응대 처리](#tutorial1-explore-voice)를 완료했다고 가정합니다. 완료하지 않았다면 지금 완료하세요.
1. **채팅 테스트** 페이지에서 채팅 말풍선을 선택하여 채팅을 시작합니다.
![\[채팅 테스트 페이지, 채팅 말풍선.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-chat-bubble.png)
1. 샘플 인바운드 흐름은 자동으로 대기열로 전송됩니다. 그러나 메시지를 입력하고 고객과 에이전트가 수신할 수 있습니다. 예를 들어 *I need help resetting my password*라는 메시지를 입력할 수 있습니다.
![\[CCP에서의 채팅 대화, 흐름과 고객이 보낸 메시지가 표시됨.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-start-chat.png)
1. CCP에서 들어오는 채팅을 수락합니다.
![\[CCP, 수신 채팅, 채팅 수락 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-chat.png)
1. CCP를 사용하여 고객에게 채팅 메시지를 보냅니다.
1. 채팅을 마치면 **End chat(채팅 종료)**를 선택합니다. 그런 다음 CCP에서 **Close contact(연락처 닫기)**를 선택합니다.
축하합니다\$1 Amazon Connect를 사용하여 채팅하는 경험을 알아보았습니다.
다음으로, 자습서 3을 수행하여 IT 헬프데스크를 설정합니다. 라우팅을 설정하고 흐름을 만든 다음 사용자 지정 음성 및 채팅 경험을 테스트하는 방법을 보여 줍니다. [에서 IT 헬프 데스크 생성 Amazon Connect](tutorial1-create-helpdesk.md)로 이동합니다.