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# 에서 에이전트 대화 모니터링 기능 문제 해결 Amazon Connect
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다음 표에서는를 사용하여 고객 응대와의 실시간 에이전트 대화를 모니터링할 때 표시될 수 있는 오류 메시지(예외 메시지) Amazon Connect 를 해결하는 방법을 설명합니다.


| 오류 메시지 | 해결 방법 | 예외 유형 | 예외 코드 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| **에이전트에 대한 액세스 권한이 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요.** | 인스턴스에 대해 서비스 연결 역할을 활성화해야 합니다. 역할 활성화에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 및 역할 권한 사용](connect-slr.md) 섹션을 참조하세요. | AccessDeniedException | 403 | 
| **입력 파라미터 중 하나 이상이 유효하지 않습니다.** | 개발자는 `MonitorContact` 작업에 대한 입력 파라미터가 유효한지 확인해야 합니다. [MonitorContact 요청 구문](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax)을 참조하세요. |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **모니터링에 실패했습니다. 통화 녹음을 활성화하세요.** | 흐름에서 에이전트와 고객 모두의 통화 녹음을 허용하도록 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록이 구성되어 있는지 확인합니다.  |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **사용자 전화번호가 유효하지 않습니다.** | 에이전트의 데스크폰과 연결된 전화번호가 다음 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/ts-monitoring-conversations.html)  |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **고객 응대 또는 에이전트가 모니터링될 수 있는 상태가 아닙니다.** | 고객 응대가 활성 상태가 아닙니다. 모니터링 요청이 처리되기 전에 에이전트나 고객이 통화 또는 채팅에서 연결 해제되었을 수 있습니다. 모니터링할 다른 고객 응대를 선택하세요. |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **모니터링에 실패했습니다. 다자간 회의 기능을 활성화하세요.** |  Amazon Connect 인스턴스에는 다자간 통화 및 향상된 모니터링 기능이 활성화되어 있어야 합니다. 인스턴스 설정에서 **다자간 통화 및 향상된 모니터링 활성화**를 선택합니다. 지침은 [Amazon Connect 인스턴스 설정 업데이트](update-instance-settings.md) 섹션을 참조하세요.  |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **고객 응대에서 에이전트 참가자를 찾을 수 없습니다.** | 통화 또는 채팅에 연결되어 있으며 고객 응대 작업을 하고 있는 활성 에이전트가 없습니다. 모니터링할 다른 고객 응대를 선택하세요. |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **`TASK` 고객 응대에는 MonitorContact가 지원되지 않습니다.** | 모니터링 기능은 음성 및 채팅 고객 응대에서만 지원됩니다. 모니터링할 음성 또는 채팅 고객 응대를 선택합니다. |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **AllowedMonitorCapabilities가 제공되어야 하며 최소한 `SILENT_MONITOR` 값이 있어야 합니다.** |  Amazon Connect 인스턴스에 다자간 호출 및 향상된 모니터링 기능이 활성화된 경우 개발자는 최소한 `SILENT_MONITOR` 값이 설정된 `AllowedMonitorCapabilities` 입력 파라미터를 전달해야 합니다. [MonitorContact 요청 구문](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax)을 참조하세요. |  InvalidRequestException  |  400  | 
| **요청 리소스 중 하나 이상을 찾을 수 없습니다.** | 개발자는 전달 중인 `MonitorContact` 입력 요청의 리소스가 Amazon Connect 인스턴스에 존재하는지 확인해야 합니다. |  ResourceNotFoundException  |  404  | 
| **내부 서비스 예외** | 알 수 없는 오류, 예외 또는 장애 때문에 요청 처리가 실패했습니다. 잠시 기다린 다음 고객 응대를 다시 모니터링해 보세요. |  InternalServiceException  |  500  | 
| **서비스 할당량이 초과되었습니다.** | 감독자가 한 번에 모니터링할 수 있는 고객 응대 수 또는 한 고객 응대를 모니터링할 수 있는 감독자 수에는 일정한 제한이 있습니다. [Amazon Connect 기능 사양](feature-limits.md) 페이지에서 음성 및 채팅 고객 응대 한도를 확인하세요. |  ServiceQuotaExceededException  |  402  | 
| **동일한 clientToken을 사용한 또 다른 요청이 진행 중입니다.** | [MonitorContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html) 작업에서 `ClientToken`은 개발자가 요청 멱등성을 보장하기 위해 제공하는 고유한 대소문자 구분 식별자입니다. 제공되지 않으면 AWS SDK가이 필드를 채웁니다. 멱등성에 대한 자세한 내용은 [멱등성을 갖춘 API로 안전하게 재시도](https://aws.amazon.com/builders-library/making-retries-safe-with-idempotent-APIs/)를 참조하세요. |  IdempotencyException  |  409  | 
| **액세스 거부됨** | 보안 프로필에 이 작업을 수행할 수 있는 적절한 권한이 없습니다. 대화 모니터링에 필요한 보안 프로필 권한 목록은 [Amazon Connect 연락 제어판(CCP)에서 실시간 대화를 모니터링할 수 있는 권한 할당](monitor-conversations-permissions.md) 섹션을 참조하세요. |  AccessDeniedException  |  403  | 
| **요청이 너무 많습니다.** | API TPS 할당량이 초과되었습니다. TPS 할당량 증가 요청을 제출하세요. 지침은 [할당량 증가 요청을](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) 참조하세요. |  ThrottlingException  |  429  |