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# CCP 사용 문제: 에이전트가 연락 제어판(CCP)에서 아웃바운드 전화를 걸 수 없음
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이 주제는 콜센터의 에이전트가 아웃바운드 전화를 걸 수 없는 이유를 조사해야 하는 숙련된 IT 관리자를 위한 것입니다.

대부분의 에이전트가 CCP에서 아웃바운드 전화를 걸 수 없는 가장 큰 이유는 Amazon Connect 인스턴스가 아웃바운드 전화를 걸도록 설정되지 않았기 때문입니다.

**에이전트가 아웃바운드 전화를 걸 수 있게 하는 방법**

1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

1. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect URL에 표시되는 **인스턴스 이름**이기도 합니다. 다음 이미지는 **Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스** 페이지를 보여 주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.  
![\[Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 탐색 창에서 **전화 통신**을 선택합니다.

1. 고객 센터에서 아웃바운드 전화를 걸 수 있게 하려면 **Amazon Connect로 아웃바운드 전화를 걸고 싶습니다**를 선택합니다.

1. **저장**을 선택합니다.