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# 내부 방화벽 또는 누락된 CORS 정책이 채팅, 이메일 또는 케이스 첨부 파일에 대한 액세스를 차단함
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이 주제는 Amazon Connect의 채팅 또는 이메일 채널에서 첨부 파일을 사용할 때 또는 첨부 파일을 사용하여 케이스에 파일을 업로드할 때 발생할 수 있는 문제를 조사해야 하는 개발자를 위한 것입니다.

다음 문제로 인해 Amazon Connect 채팅이나 이메일 또는 Amazon Connect Cases를 사용하는 에이전트에게 첨부 파일이 표시되지 않을 수 있습니다.

## 첨부 파일 버킷에서 CORS 정책 구성
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첨부 파일이 채팅이나 이메일에 표시되지 않는 일반적인 이유는 첨부 파일 버킷에 CORS 정책이 구성되어 있지 않기 때문입니다. 지침은 [2단계: 첨부 파일 버킷에서 CORS정책 구성](enable-attachments.md#step2-update-cors-policy) 섹션을 참조하세요.

## 내부 방화벽 설정으로 인해 액세스가 차단됨
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 에이전트가 Amazon S3 버킷에 있는 파일에 액세스하는 것을 방화벽이 차단하고 있지 않은지 확인합니다. 파일이 저장되는 Amazon S3 버킷을 도메인 허용 목록에 추가해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정](ccp-networking.md) 섹션을 참조하세요.

## 첨부 파일이 너무 크거나 너무 많거나 파일 유형 요구 사항을 충족하지 않음
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첨부 파일이 크기, 개수, 파일 유형 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 기능 사양](feature-limits.md) 섹션을 참조하세요.

첨부 파일 크기(artifactSizeInBytes)를 계산하려면 [File.size](https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/File/size)와 같은 타사 도구를 사용합니다.