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# 문제 해결을 위해 Amazon Connect Client Application 로그 파일 다운로드
<a name="troubleshoot-sr"></a>

화면 녹화 관련 문제에 대한 AWS 지원 티켓을 열 때 에이전트 데스크톱에서 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 및 공유 작업자에 대한 로그 파일을 포함합니다.

## Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 로그 파일(Windows)
<a name="windows-client-logs"></a>

에이전트의 데스크톱에서 다음으로 이동합니다.
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`

  이 파일에는 브라우저와 클라이언트 애플리케이션 간의 Websocket 연결 및 **Amazon.Connect.Client**와 **Amazon.Connect.RecordingSession** 간의 다른 Websocket 연결을 포함한 로그가 포함되어 있습니다.
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`

  이 파일에는 화면 녹화 활동에 대한 로그가 포함되어 있습니다. (버전 1.x.에는 적용되지 않음)

## 공유 작업자 로그(Windows 및 ChromeOS)
<a name="shared-worker-logs"></a>

CCP를 엽니다. **ClientAppInterface** 공유 작업자를 볼 수 있도록 열려 있어야 합니다.

### Chrome
<a name="chrome-logs"></a>

1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL 유형 `chrome://inspect/#workers`입니다.

1. **공유 작업자** 섹션에서 **ClientAppInterface**라는 이름의 공유 작업자를 찾습니다.

1. **검사**를 선택하여 개발자 도구 인스턴스를 엽니다.

1. **콘솔** 탭을 선택하고 로그 덤프를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 **다른 이름으로 저장...**을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.

### Firefox
<a name="firefox-logs"></a>

1. Firefox 브라우저를 엽니다. URL 유형 `about:debugging#workers`입니다.

1. **공유 작업자** 섹션에서 **/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js** **검사**를 선택합니다.

1. **콘솔** 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 **모든 메시지를 파일에 저장**을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.

### Edge(Chromium)
<a name="edge-logs"></a>

1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL 유형 `edge://inspect/#workers`입니다.

1. **공유 작업자** 섹션에서 **ClientAppInterface**라는 이름의 공유 작업자를 찾습니다.

1. **검사**를 선택하여 개발자 도구 인스턴스를 엽니다.

1. **콘솔** 탭을 선택하고 로그 덤프를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 **다른 이름으로 저장...**을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.