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에이전트 화면 기록 문제 해결 - Amazon Connect 고객
Chrome 147 또는 Edge 147 이상에서 화면 레코딩 실패 문제 해결

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에이전트 화면 기록 문제 해결

Chrome 147 또는 Edge 147 이상에서 화면 레코딩 실패 문제 해결

Chrome 버전 147 및 Edge 버전 147부터 Chromium 기반 브라우저는 WebSocket 연결에 로컬 네트워크 액세스(LNA) 제한을 적용합니다. 이렇게 하면 고객 응대 제어판과 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션 간의 로컬 WebSocket 연결이 차단되어 화면 녹화가 실패합니다. 영향을 받는 레코딩은 복구할 수 없습니다.

증상

  • Chrome 147 이상 또는 Edge 147 이상을 사용하는 에이전트의 경우 화면 녹화가 시작되지 않습니다.

  • 화면 녹화는 이전 브라우저 버전 또는 LNA 제한을 적용하지 않는 브라우저를 사용할 때 올바르게 작동합니다.

  • 공유 작업자 로그에는 다음이 표시됩니다. IPC connection terminated with status code 1006

    • 참고: 이는 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션이 에이전트 시스템에 설치되지 않았거나 실행되지 않음을 의미할 수도 있습니다.

  • 공유 작업자 또는 CCP 로그에는 다음이 표시됩니다. ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS

문제 확인

에이전트가이 문제의 영향을 받는지 확인하려면 영향을 받는 단일 워크스테이션에서 LNA 검사를 일시적으로 비활성화합니다.

  • Chrome: 로 이동하여 플래그를 "Disabled"로 chrome://flags/#local-network-access-check 설정한 다음 Chrome을 다시 시작합니다.

  • 엣지: 로 이동하여 플래그를 "비활성화"로 edge://flags/#local-network-access-check 설정한 다음 엣지를 다시 시작합니다.

플래그를 비활성화한 후 화면 녹화가 재개되면 LNA 적용으로 인해 문제가 발생했음을 확인합니다.

​해결 방법

LoopbackNetworkAllowedForUrls 엔터프라이즈 정책을 배포하여 Contact Control Panel 도메인에 대한 루프백 네트워크 액세스 권한을 사전 부여합니다. Amazon Connect Contact Control Panel URL을 사용하여이 정책을 구성합니다. 정책 값의 예: [*.]my.connect.aws

Connect Customer 클라이언트 애플리케이션 및 공유 작업자로부터 로그 파일을 수집하는 방법을 포함한 추가 문제 해결 단계는 문제 해결을 위해 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 로그 파일 다운로드를 참조하세요.