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# 연락 제어판(CCP)을 사용하여 빠른 연결 또는 외부 전화번호로 통화 전송
<a name="transfers"></a>

빠른 연결이라고 하는 미리 정의된 목록의 사람들에게 통화를 전송할 수 있습니다. 입력한 외부 전화번호로 통화를 착신 전환할 수도 있습니다.

**빠른 연결 또는 외부 전화번호로 통화 전환**

1. 고객 응대에 연결되어 있는 동안 CCP에서 **빠른 연결**을 선택합니다.  
![\[CCP가 통화에 연결되고 빠른 연결 버튼이 있습니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-quick-connect-button.png)

1. 빠른 연결 목록에서 통화를 전송할 다른 에이전트의 이름을 선택합니다. (Amazon Connect 관리자가 에이전트의 이름을 빠른 연결 목록에 추가합니다.)
**작은 정보**  
에이전트는 라우팅 프로필에서 기본 아웃바운드 대기열을 비롯한 대기열의 빠른 연결을 볼 수 있습니다.

   또는 외부 번호로 전화를 걸려면 **숫자 패드**를 선택하고 전화를 걸려는 번호를 입력한 다음 **통화**를 선택합니다.  
![\[빠른 연결 페이지, 연결된 통화, 연결할 에이전트 이름.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/quick-connects.png)

1. 착신 대상과 통화가 연결된 후 **조인**을 선택하면 발신자, 착신 대상 및 자신이 전화 회의에 참여하게 됩니다.  
![\[연결된 통화, 조인 버튼\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-choose-join.png)

1. 통화가 시작되면 세 사람이 대화할 수 있습니다. **나가기**를 선택하여 전송을 완료하고 통화를 종료합니다.  
![\[연결된 통화, 통화 나가기 버튼\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-everyone-joined-leave-call.png)

1. 고객 응대 후 작업을 완료한 다음 **고객 응대 지우기**를 선택합니다.  
![\[통화 작업 후 연락처 닫기 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/transfer-calls-do-acw.png)

## 전송된 통화 관리
<a name="transfers-manage"></a>

전송을 시작하면 고객이 보류 상태가 되고 전송 대상과 연결됩니다. 다음 이미지는 이 시점에서 취할 수 있는 작업을 보여 줍니다.

![\[보류 중인 고객.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/transfer-menu.png)


## 전송하면 여러 고객 응대 기록이 생성됩니다.
<a name="transfers-contact-records"></a>

고객이 고객 센터에 연결되면 고객에 대한 고객 응대 레코드가 열립니다. 고객 응대 레코드는 흐름 또는 에이전트와의 상호 작용이 종료되면(즉, 에이전트가 ACW를 완료하고 고객 응대를 지운 경우) 완료됩니다. 다시 말해서 한 고객에게 여러 개의 고객 응대 레코드가 있을 수 있습니다.

다음 다이어그램은 고객 응대에 대해 고객 응대 레코드가 언제 생성되는지를 보여 줍니다. 여기에는 고객 응대에 대한 세 개의 고객 응대 레코드가 표시됩니다.
+ 첫 번째 레코드는 고객 응대가 에이전트 1에 연결될 때 생성됩니다.
+ 두 번째 레코드는 고객 응대가 에이전트 2에게 전송될 때 생성됩니다.
+ 세 번째 레코드는 콜백 중에 고객 응대가 에이전트 3에게 연결될 때 생성됩니다.

![\[세 개의 상자, 생성된 고객 응대 레코드당 하나씩.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ctr-diagram.png)


고객 응대가 에이전트에게 연결될 때마다 새 고객 응대 레코드가 생성됩니다. 고객 응대에 대한 고객 응대 레코드는 초기, 다음 및 이전과 같은 contactId를 통해 함께 연결됩니다.

자세한 내용은 [Amazon Connect의 연락처 상태 정보](about-contact-states.md) 단원을 참조하십시오.