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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 에이전트로 전송(베타)
<a name="transfer-to-agent-block"></a>

## 설명
<a name="transfer-to-agent-block-description"></a>
+ 현재 흐름을 종료하고 고객을 에이전트로 전송합니다.
**참고**  
에이전트가 이미 다른 사람과 함께 있는 경우 고객 응대가 연결 해제됩니다.  
에이전트가 고객 응대 후 작업 상태인 경우, 전송 시 ACW에서 자동으로 제거됩니다.
+ **에이전트로 전송** 블록은 베타 기능이며 음성 상호 작용에만 작동합니다.
+ 에이전트 간 전송에는 이 블록을 사용하는 대신 [Set working queue(작업 대기열 설정)](set-working-queue.md) 블록을 사용하는 것이 좋습니다. **작업 대기열 설정** 블록은 음성 및 채팅과 같은 옴니채널 전송을 지원합니다. 지침은 [Amazon Connect에서 에이전트 간 전송 설정](setup-agent-to-agent-transfers.md) 섹션을 참조하세요.

## 지원 채널
<a name="transfer-to-agent-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 아니요 - 오류 분기 | 
| Task | 아니요 - 오류 분기 | 
| 이메일 | 아니요 - 오류 분기 | 

채팅과 작업을 에이전트에게 전송하려면 [Set working queue(작업 대기열 설정)](set-working-queue.md) 블록을 사용하세요. [Set working queue(작업 대기열 설정)](set-working-queue.md)은 모든 채널에서 작동하므로 **에이전트에게 전송(베타)**을 사용하는 대신 음성 통화에도 이 블록을 사용하는 것이 좋습니다. 지침은 [Amazon Connect에서 에이전트 간 전송 설정](setup-agent-to-agent-transfers.md) 섹션을 참조하세요.

## 흐름 유형
<a name="transfer-to-agent-block-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름

## 속성
<a name="transfer-to-agent-block-properties"></a>

다음 이미지는 **에이전트로 전송** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다. 여기에는 옵션이 없습니다.

![에이전트로 전송 블록의 속성 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-properties.png)


## 구성된 블록
<a name="transfer-to-agent-block-configured"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. **전송됨** 상태가 표시됩니다. 여기에는 브랜치가 없습니다.

![구성된 에이전트로 전송 블록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-configured.png)


## 시나리오
<a name="transfer-to-agent-block-scenarios"></a>

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 연락처 전송 설정](transfer.md)